出突應急預案.docx

公司維穩(wěn)工作應急預案為了加強對維穩(wěn)工作應急事件處理的綜合能力，提高維穩(wěn)工作的反應速度和協(xié)調水平，確保迅速有效地處置各類事件，依公司關于維穩(wěn)工作的有關規(guī)定，結合公司實際，特制定本應急預案。一、 應急預案適用范圍適用于維穩(wěn)因素引起的突發(fā)性群體上訪事件及突發(fā)性重點問題二、處置突發(fā)性事件遵循的原則1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。2、堅持事前預防與事后應急相結合原則。3、堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴格按照維穩(wěn)中心工作制度及公司維穩(wěn)工作方案（暫行）的有關規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立公司的預警和處置突發(fā)事件的快速反應機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應對。5、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大。三、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點問題處置程序1、公司維穩(wěn)工作辦公室接報后，立即向公司維穩(wěn)工作領導小組組長通報情況。2、應急狀態(tài)啟動后，維穩(wěn)工作辦公室立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作：（1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現(xiàn)場工作進展情況。（2）教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。（3）協(xié)調聯(lián)絡：通知上訪人員所在單位負責人赴現(xiàn)場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。3、直至突發(fā)事件消除后，維穩(wěn)工作辦公室及有關人員才可離開現(xiàn)場。4、維穩(wěn)工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關資料），及時寫出工作總結，上報公司維穩(wěn)辦公室，并進行歸檔保存。四、工作要求1、加強對各級領導干部的教育，提高對做好維穩(wěn)工作重要性的認識。要建立層級負責制和責任追究制，各單位主要負責人作為隊伍信訪的第一責任人，管好自己的人。凡是涉及維穩(wěn)的工作，各單位領導必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司維穩(wěn)領導小組的各項指令和工作安排。2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動態(tài)。要查找本單位不信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。3、始終堅持正確的輿-論導向。對職工隊伍中出現(xiàn)的一些不利于維穩(wěn)的話和事，要及時進行正確引導，引導職工把主要精力放在謀求公司的發(fā)展、干好本職工作上來。4、建立維穩(wěn)工作協(xié)調聯(lián)動機制。公司維穩(wěn)工作領導小組負責統(tǒng)一組織、協(xié)調和領導全公司的維穩(wěn)工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成維穩(wěn)工作的合力。5、做實、做細職工的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資福利、養(yǎng)老保險、住房等熱點問題，業(yè)務部門要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地做好公司的維穩(wěn)工作。 政治思想工作部 二0一0年3月9日企業(yè)維穩(wěn)工作處置突發(fā)應急預案2016-09-07 20:26 | #2樓公司維穩(wěn)工作處置突發(fā)事件應急預案為維護企事業(yè)單位的政治穩(wěn)定和治安安定，依據(jù)有關法律、法規(guī)和公安機關處置突發(fā)事件有關政策，特制定本預案。一、指導思想在區(qū)委、區(qū)政府和公司總經理室的正確領導下，堅持“快速反應、統(tǒng)一指揮、高效運轉、穩(wěn)妥處置”的方針，組織全廠職工采取有力措施，切實維護企事業(yè)單位內部穩(wěn)定。二、工作目標一是堅決防止境內外敵對勢力、敵對分子對企事業(yè)單位內部進行滲透、煽動、破壞，陰謀制造危害國-家-安-全和社會政治穩(wěn)定的重大政治案（事）件；二是堅決防止企業(yè)單位內部發(fā)生大規(guī)模非法聚集等群體性事件；三是堅決防止內部發(fā)生打砸搶燒事件；四是堅決防止企事業(yè)單位職工大規(guī)模沖擊廠區(qū)和單位，進行非法聚集游-行示威活動。三、組織領導組長：副組長副組長四、任務分工1、保衛(wèi)處：一是負責企事業(yè)單位內部群體性事件及鬧 1事苗頭信息的收集和報送工作，調查事件原因、主要組織者、掌握現(xiàn)場情況，掌握事態(tài)發(fā)展趨勢，及時上報；二是運用公秘手段獲取情報信息，掌握、防范境內外敵對勢力和敵對分子插手事件、進行煽動破壞活動；2、辦公室：協(xié)調、指導企事業(yè)單位內部保衛(wèi)組織，積極開展工作，維護單位內部政治穩(wěn)定和治安秩序；會同有關部門加強企事業(yè)單位內部網絡及互聯(lián)網監(jiān)控工作，防止影響穩(wěn)定的信息傳播；五是配合有關部門做好現(xiàn)場調查取證工作。五、處置原則一是堅持防處結合、防范在先。加強預防、情報引導、及時研判、有效應對，把預防、控制工作做在前面，對各類非法活動苗頭發(fā)現(xiàn)得早、處置在小，嚴防小事拖大，爭取最佳效果。二是堅持快速反應、果斷處置。一旦發(fā)生非法聚集活動，要依法、及時、穩(wěn)妥、果斷處置，防止人員大規(guī)模非法聚集，防止事態(tài)擴大升級，防止發(fā)生連鎖反應。三是堅持統(tǒng)籌協(xié)調、群防群治。緊緊依靠黨委、政府，與有關單位和行業(yè)主管部門密切配合，明確職責、明確任務，充分發(fā)揮保衛(wèi)人員和職工群眾的作用，實行齊抓共管、群防群治。六、處置方法及步驟2（一）情報信息收集階段1、加強情報信息的工作，作到不遲報不漏報。2、在各部門至少2名信息員，密切關注單位內部職工的日常言論，對提供有價值信息的人員將適當給予獎勵。同時，要關注職工群眾對社會各類熱點、焦點問題的不滿情緒，防止單位內部問題與社會問題交織作用，堅決防止出現(xiàn)“經濟問題政治化、單位問題社會化”。3、利用各種手段對重點人員，重點群體做好管控工作。要布控到位，落實包保責任。通過各種渠道發(fā)現(xiàn)重點人員后，立即將重點人員的詳細信息上報分局4、加強對單位內部網的管理，一旦發(fā)現(xiàn)內部網絡出現(xiàn)關，立即刪除，并視情節(jié)依法處理。（二）發(fā)現(xiàn)苗頭階段1、發(fā)現(xiàn)涉及穩(wěn)定的問題，立即通知上級相關領導，馬上處理解決，防止擴大蔓延，同時加強對職工的日常教育。2、與網安部門配合，對單位內部網有害信息及時刪除，同進落地查人。3、加強企事業(yè)單位內部巡邏，有關的傳單、小報、標語等宣傳品，發(fā)現(xiàn)后及時查處。4、對企事業(yè)單位內部的突發(fā)性事件，及時了解，介入處理，掌握動態(tài)，防止負面炒作，防止企事業(yè)單位職工情緒受到影響和激化。（三）單位內部聚集階段1、制定處置突發(fā)預案，明確現(xiàn)場指揮領導體系； 2、企事業(yè)單位內部出現(xiàn)職工演講、集結、鬧-事等事件后，現(xiàn)場指揮人員立即組織保衛(wèi)到達現(xiàn)場，及時上報信息，并通知當?shù)攸h委、政府以及企事業(yè)單位領導到現(xiàn)場配合處置。3、立即對單位進行封鎖，與外界隔離，防止職工走出企事業(yè)單位，防止社會人員進入企事業(yè)單位，制止記者照相、錄像、采訪，配合公安部門對企事業(yè)單位周邊的道路進行交通管制。4、迅速將集結群體進行隔離，盡快使人群疏導到廠房、車間等指定地點，防止企事業(yè)單位內部職工進行更大規(guī)模的聚集，公安機關與企事業(yè)單位領導要及時做好企事業(yè)單位職工的宣傳教育工作。勸導、疏導工作以企事業(yè)單位為主，維持秩序以公安民-警為主。6、加強單位內部重要部位的安全保衛(wèi)，發(fā)生打砸搶燒等暴-力、惡性事件時，積極配合公安機關工作，及時固定證據(jù)，為后續(xù)工作提供證據(jù)支持。七、工作要求一是要建立健全指揮體系。落實責任，統(tǒng)一指揮。 二是要強化重點人動態(tài)防控。要加強與有關部門的信息溝通、實時、準確掌握情報信息，將重點人和其他可能滋事的嫌疑人員盡可能控制在單位和家庭，堅決控制在可能聚集滋事的現(xiàn)場之外。三是要嚴格紀律。要加強職工思想政治教育，確保公司員工立場堅定，旗幟鮮明。工作中，要注意嚴守紀律、嚴格保密，防止發(fā)生各類嚴重違紀和失泄密事件，造成不良影響。因不作為、失職或瀆職等造成不良影響的，要進行責任查究。項目部維穩(wěn)工作應急預案2016-09-07 11:18 | #3樓維穩(wěn)工作應急預案（模板）為維護項目部良好的生產和生活秩序，營造安定和-諧的施工生產環(huán)境，促進企業(yè)和-諧穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)制定維穩(wěn)工作應急預案。一、成立維穩(wěn)管理小組組長： （、項目經理）組員： （安質、工程、物機、工經、綜合部等部門負責人擔任組員）項目部黨政一把手作為維穩(wěn)管理工作的第一責任人，對項目部的維穩(wěn)工作負總責；各組員是直接責任人，對本職工作范圍內的維穩(wěn)工作負主要責任。維穩(wěn)管理工作小組要有對項目部穩(wěn)定風險的超前預判能力、洞悉事態(tài)發(fā)展能力、把控大局能力和果斷處置能力，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處置，把各種不穩(wěn)定因素解決在項目部，消除在起始階段，控制在企業(yè)內部，絕不能使其擴大蔓延，給企業(yè)造成重大損失和負面影響。二、維穩(wěn)工作日常管理1、維穩(wěn)管理小組要加強分包方計量支付的管理工作，嚴格履行合同條款，按照規(guī)定辦事，嚴禁超付工程款、勞務費。落實、監(jiān)督勞務工工資支付，做到工資支付到本人，不遺漏、不拖欠，避免引發(fā)勞務糾紛。2、維穩(wěn)管理小組要高度重視“元旦”、“春節(jié)”、“五一”“七一”、“八一”、“中秋”、“十一”等重要節(jié)假日，以及召開各級黨代會，各類慶典活動等重大活動期間的安全保衛(wèi)，扎實做好穩(wěn)定工作，維護好企業(yè)良好形象。3、維穩(wěn)管理小組要開展好矛盾糾紛尤其是群體性矛盾糾紛的排查化解工作，努力把矛盾化解在項目部、解決在企業(yè)內部。在重要節(jié)假日及重大活動一個月前，要開展矛盾糾紛尤其是群體性矛盾糾紛大排查工作，要突出重點、明確措施、落實責任，確保排查工作扎實有效。對危險性較大的分項工程進行全面細致的檢查，保證措施到位、人員到位、責任落實到位、隱患排查整改到位。要加強防火、防盜的宣傳，落實防護力量和措施。要高度重視衛(wèi)生安全工作，注意公共場所的衛(wèi)生，嚴防疫情發(fā)生。4、對可能引發(fā)群體性事件的問題和越級上訪的問題，要制定專門工作方案，切實做好工作，確保不出問題，及時上報公司維穩(wěn)領導小組辦公室備案。要及時上報項目部涉及穩(wěn)定工作的信息，重要情況隨時上報，及時研究制定解決問題的對策。5、加強對重點群體、重點人員的教育疏導和穩(wěn)控管理，充分做好越級上訪人員的勸返工作，特別要防止個別對社會不滿人員滋事生非。一旦發(fā)生越級上訪事件，維穩(wěn)管理小組組長要在第一時間到現(xiàn)場解決問題，確保將上訪人員及時勸返接回。對個別人以上訪為名，聚眾滋事，故意擾亂社會秩序的人員，項目部要主動配合地方有關部門依法果斷處置，有效控制事態(tài)。三、應急預案管理1、施工現(xiàn)場（駐地）秩序維護應急預案施工現(xiàn)場事故及其他突發(fā)事件發(fā)生后，需盡快恢復項目部的辦公、生產和生活秩序，維護企業(yè)的社會形象和內部穩(wěn)定。維穩(wěn)管理小組要堅持以人為本的理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，保障職工群眾的生命財產安全，最大程度地減少人員傷亡和財產損失。要根據(jù)現(xiàn)場的具體情況制定緊急應對處置措施，做好與地方政府及有關部門的聯(lián)系、協(xié)調與配合。負責組織完成緊急救援、后勤保障、信息報送、善后處理等工作。化解糾紛要本著“公平、公正、誠信、友善、和-諧”的要求，按照約定予以兌現(xiàn)。對合理的訴求，要及時解決，對合情不合理的訴求，要曉以利害，多做思想工作。對不合理又不合法的訴求，要堅決予以抵制。對無理取鬧，違法阻撓施工，擾亂現(xiàn)場辦公、生活秩序的行為，要及時向當?shù)卣?、公安機關報告。處置群體性事件，要本著“控制局面，防止蔓延，宣傳疏導，緩和矛盾，調查研究，查明是非，依靠政府，嚴格執(zhí)法，打擊少數(shù)，教育多數(shù)”的原則，維護好現(xiàn)場秩序，盡快平息事態(tài)。2、妥善處置群體上訪及突發(fā)性事件應急預案維穩(wěn)管理小組要做好信息的上傳下達，協(xié)調、溝通和安撫工作，配合公安部門依法制止突發(fā)暴-力行為，對越級上訪人員及時予以接轉。對上訪人、突發(fā)事件當事人發(fā)生自殘、自-焚、服藥時，要采取緊急措施組織急救。對越級上訪人員要進行密切監(jiān)控，做好信息傳達、溝通協(xié)調工作。同時要解答、處理好上訪人員所反映的問題，并負責接回，現(xiàn)場處置突發(fā)性事件，使其處于受控狀態(tài)。對打橫幅、舉標語、張貼字報、鋪地狀、穿狀衣的上訪人員，項目部配合公安、保衛(wèi)、信訪部門應按信訪規(guī)定予以收繳。群體性上訪事件中，發(fā)生集會、示威、堵門、堵路，嚴重影響工作秩序的行為，應以公安機關為主，項目部配合相關部門，進行勸阻、批評、教育、警告和制止，在一定時限內，將人帶到指定場所，按信訪規(guī)定進行處理。3、拖欠工程款和農民工工資引發(fā)突發(fā)事件處理的應急預案事件發(fā)生后，要第一時間向上級領導小組報告有關突發(fā)事件信息，報告內容有：突發(fā)事件發(fā)生的基本情況，包括時間、地點、規(guī)模、人員數(shù)量、費用金額、內部生產生活秩序以及當前社會影響等情況；突發(fā)事件發(fā)生的起因分析、性質判斷和下一步影響程度預測；項目部已做的工作和采取的措施及處理情況；公眾及媒體等方面的反映；其他已掌握的情況。在處理過程中，要讓協(xié)作隊伍或農民工選派一定數(shù)量的代表，召開現(xiàn)場協(xié)調會，深入了解有關情況，根據(jù)突發(fā)事件的特點，尋找突破口，抓住要害，提出初步解決方案，并穩(wěn)步推進，確保事件得到平息，問題得到解決。維穩(wěn)管理小組要高度重視，加強領導；反應迅速，強化溝通；控制事態(tài)，妥善解決；做到及時報告，信息暢通。項目部年 月 日維穩(wěn)工作應急預案2016-09-07 8:18 | #4樓應急預案一、總則1、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院和省、州、市、xx鎮(zhèn)關于維護社會穩(wěn)定的指示精神和工作部署，從講政治、講大局、講和-諧，維護國家利益，保護人民群眾生命財產安全，保持社會大局穩(wěn)定的高度，充分認真妥善處置突發(fā)性事件的極端重要性，切實增強政權意識，正確處理新形勢下人民內部矛盾，真正解決廣大人民群眾關心的熱點、難點問題，有效密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，有效杜絕各類群體性事件的發(fā)生，確保全鎮(zhèn)社會政治大局穩(wěn)定和治安大局平穩(wěn)。2、目的為有效維護xx社區(qū)社會政治穩(wěn)定大局，積極預防和妥善處理各類突發(fā)性群體事件，確保社會穩(wěn)定，使維穩(wěn)應急工作協(xié)調高效有序進行，最大限度地預防各類矛盾糾紛、信訪案件、突發(fā)群體性事件的發(fā)生，減輕我社區(qū)因社會不穩(wěn)定所造成的經濟損失和社會影響。3、工作原則（1）社區(qū)兩委班子統(tǒng)一領導原則。處置突發(fā)性群體事件，必須堅持社區(qū)兩委班子的統(tǒng)一領導，明確責任，協(xié)調一致，密切配合，堅決執(zhí)行xx-x黨委、政府的處置方法和措施。（2）按照“誰主管，誰負責”原則。按照包保分工情況，發(fā)現(xiàn)問題，各小組應該迅速組織相關人員，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)或事件的初始階段，不得把矛盾繳化、擴大，并確保解決處理一步到位，不留后遺癥。（3）標本兼治，注重實效原則。對因人民內部引發(fā)的群體性事件，必須帶著深厚的感情做工作，在堅持教育疏導的同時，做到以人為本，必須認真研究解決群眾反映的合理要求，從源頭上預防和減少群體性事件的發(fā)生，不能采取敷衍和壓服的辦法。（4）快速反應，各負其責的原則。根據(jù)突發(fā)性群體事件的性質，參與人數(shù)，事發(fā)地點等情況，由社區(qū)維護穩(wěn)定工作領導小組統(tǒng)一指揮和調配，執(zhí)行分級負責。（5）教育多數(shù)，處理少數(shù)原則。處置人民內部矛盾引發(fā)的群體性事件，必須堅持團結教育大多數(shù)群眾，打擊處理少數(shù)擾亂分子的原則，嚴格區(qū)分和正確處理兩類不同性質的矛盾，準確把握政策界限。（6）平戰(zhàn)結合，預防為主原則。常備不懈，做好經常性防范措施工作，緊急情況下，高效有序做好應急維穩(wěn)工作。4、工作紀律要求（1）重大事件發(fā)生期間，社區(qū)帶班領導和值守人員、工作人員必須堅持24小時值班，下班后做好交接-班工作。（2）重大事件發(fā)生期間，必須保證值班電話暢通，所有干部、職工必須全天侯待命，24小時保證手機暢通。（3）值守人員接到矛盾糾紛、信訪、群體性事件信息情報后，應及時報告，并統(tǒng)一由維穩(wěn)領導小組，組織人員趕到現(xiàn)場，并隨時掌握事情動態(tài)。（4）值守人員必須認真登記好當日維穩(wěn)工作值班日志。二、轄區(qū)存在不穩(wěn)定因素1、xx機械公司300余人因為企業(yè)改制遺留問題經常群體性上訪；2、xx機械公司兩案人員；3、轄區(qū)單位法-輪-功人員；4、xx小區(qū)神光教會；5、信訪重點人員不正當要求；三、維護穩(wěn)定工作領導小組組 長： 社區(qū)書記、主任副組長： 社區(qū)副書記社區(qū)民-警組 員： 社區(qū)副主任社區(qū)委員社區(qū)委員社區(qū)委員社區(qū)委員社區(qū)大學生村官專職調解員計劃生育宣傳員四、維護穩(wěn)定工作制度1、節(jié)假日 發(fā)生重大事件期間值班制度節(jié)假日、發(fā)生重大事件期間必須加強值班。每天安排一名主要領導帶班，一名以上工作人員值班。按時交接-班，堅守崗位，忠于職守，嚴守紀律，認真負責，做好記錄，領導小組成員人員必須保持通信全天候暢通。值班人員值班時不準擅自離崗、嚴禁脫崗。值班人員定時向轄區(qū)成員單位、重點部位詢問情況，下午5:00前向報告當天情況，無情況報平安。發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定因素、突發(fā)事件迅速上報，并趕到現(xiàn)場，進行果斷處理。2、綜治穩(wěn)定信息員制度(1)轄區(qū)成員單位綜治負責人是綜治維穩(wěn)工作信息員。(2)信息員義務和職責：及時上報以下情況：可能或即將發(fā)生的影響社會穩(wěn)定的群體性事件和越級上訪事件;可能或即將發(fā)生的群體性械斗;可能或即將發(fā)生的非正常死亡;法-輪-功、門徒會等邪教組織的非法聚會活動情況;轄區(qū)內刑事犯罪活動及危害社會治安的違法行為; 道路交通安全事故; 其他認為需要報告的信息。(3)信息員每月最少向社區(qū)反映一次本單位的綜治穩(wěn)定信息。3、矛盾糾紛排查制度定期排查。社區(qū)每月集中排查分析一次不穩(wěn)定因素，研究對策，提出具體化解措施。特別排查。元旦、春節(jié)、“五一”、“七一”、“十一”“火把節(jié)”等特別時段和中央、省、州、市、鹿城鎮(zhèn)重特大活動期間要認真排查分析不穩(wěn)定因素，及時進行化解。專項調查。及時發(fā)現(xiàn)苗頭和傾向性問題，組織專門力量，深入調查研究，制定有針對性的工作方案，把問題解決在萌芽狀態(tài)，化解在基層。建立臺帳。對不穩(wěn)定因素逐一登記，處理情況和結果立卷備查。重點整改。對重點問題，按照“一個問題、一名領導、一套班子、一套措施、一抓到底”的辦法，限期抓落實。4、報告制度(1)綜治維穩(wěn)情報信息“4A”級分級管理制度有關鬧-事苗頭和隱患,問題主要應由社區(qū)主要領導負責解決方面的情報信息,列為A級。正在醞釀、有可能引發(fā)事端,或正在發(fā)生的群體事件,需要及時派人做疏導教育勸阻工作方面的情報信息,列為2A級(AA)級。已經發(fā)生過重大群體性事件并初步得到解決,但有可能再生事端,需要密切注視,進一步做好控制工作方面的情報信息,列為3A(AA)級。正在發(fā)生的,社區(qū)主要領導必須立即采取緊急措施予以處置的重大群體性事件方面的情報信息,列為4A(AAAA)級。凡A級以上情報信息,社區(qū)按“誰主管、誰負責”的原則，及時向xx-x綜治維穩(wěn)中心報告；2A級以上等級的情況信息必須在20分鐘內電話報xx-x綜治維穩(wěn)中心，4小時內書面報告(事態(tài)起因、參與鬧-事人員、事態(tài)進展、現(xiàn)場領導、處置措施等)xx-x黨委、政府。(2)零報告制度節(jié)假日和發(fā)生重大事件時期,社區(qū)應在每天下午5時前向xx鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心報告當天情況(無情況報平安)。5、矛盾糾紛調處工作制度對矛盾糾紛要深入調查研究，查清矛盾糾紛的起因，了解當事人的要求及理由，核實有關情況。發(fā)生在本轄區(qū)的矛盾糾紛，鎮(zhèn)指定專人負責調處，并邀請有關單位或者個人參加，協(xié)助做好工作。跨地區(qū)、跨單位的矛盾糾紛，報告相關部門，并配合做好調處工作。調解要在查明事實、分清責任的基礎上，根據(jù)當事人意愿和矛盾糾紛性質、難易程度、發(fā)展變化情況，采取多種方式，開展耐心細致的說服疏導工作，引導、幫助雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，達成解決矛盾糾紛的調解協(xié)議。對重大矛盾糾紛達成調解協(xié)議之后，應當密切關注雙方當事人動向，督促履行協(xié)議，防止出現(xiàn)反復。如果發(fā)現(xiàn)協(xié)議內容不當，應在征得雙方當事人同意后，經再次調解，達成新的協(xié)議，再行督促履行。經督促仍不履行調解協(xié)議的，應告知當事人