2012管理學(xué)考試題型.doc

一、判斷1. 赫茨伯格雙因素理論包括激勵(lì)以及保健因素 保健因素與工作環(huán)境和條件相關(guān) 激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)2. 矩陣組織結(jié)構(gòu)的確定不僅僅是人事部門的事。 優(yōu)點(diǎn)： 向取得最終成果的方向發(fā)展 維持專業(yè)劃分 指出了產(chǎn)品利潤(rùn)的責(zé)任3. 法約爾所提出的企業(yè)6項(xiàng)經(jīng)營(yíng)職能是指：技術(shù)職能、營(yíng)業(yè)職能、財(cái)務(wù)職能、保養(yǎng)職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能。一 技術(shù)職能-生產(chǎn)，制造，加工 二 營(yíng)業(yè)職能-采購(gòu)，銷售，交易 三 財(cái)務(wù)職能-資本的籌措和運(yùn)用 四 保養(yǎng)職能-設(shè)備的維修和職工的保健 五 會(huì)計(jì)職能-成本，統(tǒng)計(jì)，帳務(wù) 六 管理職能-計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)與 控制 4. Y假設(shè)是開(kāi)放式、民主式的。（二）Y 假設(shè)（寬容的）n 1.工作中體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣，厭惡工作并不是普遍人的本性，工作可能是一種滿足，因而自愿去執(zhí)行；n 2.外來(lái)的控制和處罰。并不是使人的努力達(dá)到組織的唯一手段。他甚至對(duì)人是一種威脅和阻礙；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。n 3.人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是矛盾的。如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。n 4.普通人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。逃避責(zé)任，缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性。n 5.大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性。n 在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)下，普通人的智能潛力只得到了部分發(fā)揮。 n 二、若Y假設(shè)成立，則管理程式應(yīng)：n 1.改變管理職能的重點(diǎn)。管理經(jīng)濟(jì)上的重點(diǎn)放在工作上，即計(jì)劃組織和監(jiān)督上，管理社會(huì)人主要是建立親善的感情和良好的人際關(guān)系；n 2. 改變激勵(lì)方式。要給與來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作。3. 在管理制度上給與工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。 5. 表?yè)P(yáng)是激勵(lì)的一種形式。 6. 按照現(xiàn)代的觀點(diǎn)，管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。7. 管理人員通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行配置來(lái)實(shí)現(xiàn)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建。 8. 霍桑(Hawthorne)試驗(yàn)是指，哈佛大學(xué)的梅奧教授為確定什么因素對(duì)工人積極性有影響而在西方電器公司霍桑工廠做的一項(xiàng)研究。 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： 1、薪酬不是提高員工工作積極性的唯一動(dòng)力； 2、和諧的氛圍可以提高員工工作的積極性； 3、管理壓力與員工工作積極性成反比。 結(jié)論: 人被“注意”后,引起行為的反映,確定人為“社會(huì)人”.9. MBO是用它們來(lái)激勵(lì)下級(jí)。 目標(biāo)管理(Management By Objectives，MBO)系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用它們來(lái)激勵(lì)下級(jí)。它提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方法。MBO計(jì)劃有4個(gè)共同的要素是:明確目標(biāo);參與決策;規(guī)定期限和反饋績(jī)效。10. “需求層次論”是由馬（ma：meet）斯洛提出的。11. 管理人員通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。12. 激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是未得到滿足的需要。13. 管理不在于知，而在于行。14. 法約爾提出了管理的十四條原則。15. 決策是一個(gè)過(guò)程，而不是瞬間的決定。 16. 組織中下級(jí)所做出的決策范圍越大，分權(quán)程度就越大。17. 每一種組織機(jī)構(gòu)，不管其大小或目的，均需要管理。18. 當(dāng)組織內(nèi)有大量主管職位空缺時(shí)，從內(nèi)部提升好，這樣可以提高士氣。19. 所有組織的一個(gè)基本目標(biāo)是，能長(zhǎng)期生存下來(lái)去貫徹其宗旨。20. 工作豐富化是激勵(lì)的一種形式。二、名詞解釋1.管理：管人理事。計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)與控制組織機(jī)構(gòu)的資源與其他資源以達(dá)到組織所要達(dá)到的目的的活動(dòng)。2.授權(quán)：一個(gè)和員工分享權(quán)力的過(guò)程。上級(jí)把權(quán)力或職權(quán)委任給中下層管理人員的組織過(guò)程是授權(quán)。3.計(jì)劃：定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。4.戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是一種決策模式。他決定和解釋企業(yè)的目的和目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)其的重大方針和計(jì)劃，確定企業(yè)應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，明確企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型和人文組織類型，以及決定企業(yè)應(yīng)對(duì)員工，顧客和社會(huì)做出的經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。5.組織和非正式組織：組織：有兩人或兩人以上有共同奮斗目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體。非正式組織：在組織中，任何個(gè)人自發(fā)的聯(lián)合行動(dòng)的群體或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。如小團(tuán)體，宗派等6.直線職權(quán)：上級(jí)對(duì)直接下級(jí)行使的一種指揮命令的權(quán)限。7.效率：“正確地”做事處理事情過(guò)程中所涉及的方式,方法,時(shí)間,代價(jià),難易,速度;8.參謀職權(quán)：下級(jí)對(duì)上級(jí)行使的一種建議的權(quán)限。職能職權(quán)：同級(jí)對(duì)同級(jí)行使的一種要求的權(quán)限。9.決策：是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。三、論述題1.在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的今天，你如何搞好團(tuán)隊(duì)合作？在當(dāng)今社會(huì)里,企業(yè)分工越來(lái)越細(xì),任何人都不可能獨(dú)立完成所有的工作,他所能實(shí)現(xiàn)的僅僅是企業(yè)整體目標(biāo)的一小部分。因此,必須搞好團(tuán)隊(duì)合作，其中團(tuán)隊(duì)精神已日益成為企業(yè)的一個(gè)重要文化因素,它要求企業(yè)分工合理,將每個(gè)員工放在正確的位置上,使他能夠最大限度地發(fā)揮自己的才能,同時(shí)又輔以相應(yīng)的機(jī)制,使所有員工形成一個(gè)有機(jī)的整體,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。具體操作：1) 消除不必要的工作界限2) 一起來(lái)接受團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)3) 負(fù)責(zé)的是任務(wù)而不是人4) 給團(tuán)隊(duì)以足夠的信息5) 不忽視團(tuán)隊(duì)中的任何人2.霍桑效應(yīng)最主要的結(jié)論是什么？請(qǐng)談?wù)勀銓W(xué)習(xí)的體會(huì)。結(jié)論：1) 改變工作條件和勞動(dòng)效率沒(méi)有直接關(guān)系；2) 提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；職工是“社會(huì)人”。3) 關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。4) 企業(yè)來(lái)除了正式組織，還存在非正式組織。體會(huì)：霍桑效應(yīng)告訴我們：從旁人的角度，善意的謊言和夸獎(jiǎng)?wù)娴目梢栽炀鸵粋€(gè)人；從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述按職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1）合理地反映職能；2）維護(hù)主要職能的權(quán)力和威信；3）符合專業(yè)化原則；4）簡(jiǎn)化培訓(xùn)；5）為高層提供嚴(yán)格管理的方法。缺點(diǎn): 1）降低了總的公司目標(biāo)；2）關(guān)鍵人員過(guò)度專業(yè)化，觀點(diǎn)狹隘；3）減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào)；4）只限于最高層對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)；5）對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性差；6）限制了全面管理人員的發(fā)展；4.現(xiàn)今企業(yè)運(yùn)作需要學(xué)雷鋒嗎？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。答：學(xué)習(xí)雷鋒不僅是單純地做好人好事。我理解的雷鋒精神，主要體現(xiàn)在企業(yè)的財(cái)富觀、經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信觀和與員工平等的和諧觀三方面。財(cái)富觀：不應(yīng)該把錢都留在手里，而應(yīng)讓更多的人分享。企業(yè)要做強(qiáng)、做大，但追求效益一定要合理合法；企業(yè)賺來(lái)的錢，首先應(yīng)依法納稅，其次將錢用于提高員工收入，然后用于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，最后才想到自己。和諧觀：對(duì)待同志像春天般溫暖，誠(chéng)信觀：完成不了訂單，我就從樓上跳下去現(xiàn)今企業(yè)運(yùn)作也要學(xué)雷鋒。構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值要堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本要求。企業(yè)價(jià)值體系構(gòu)建要堅(jiān)持先進(jìn)文化的方向，是構(gòu)建企業(yè)文化必須遵循的規(guī)律和要求。雷鋒是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的模范踐行者和人格化體現(xiàn)。高度重視人格化楷模的先鋒作用和榜樣示范作用，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的優(yōu)勢(shì)。在構(gòu)建企業(yè)文化過(guò)程中導(dǎo)入雷鋒文化，彰顯企業(yè)價(jià)值追求，使之轉(zhuǎn)化為搞好國(guó)有企業(yè)、管好國(guó)有資產(chǎn)的使命感和責(zé)任感，是構(gòu)建新型企業(yè)文化題中應(yīng)有之義。 雷鋒文化與企業(yè)文化的內(nèi)在統(tǒng)一性是以雷鋒文化為底蘊(yùn)構(gòu)建新型企業(yè)文化的內(nèi)在根據(jù)。一是雷鋒文化與企業(yè)文化具有同一時(shí)代特征。雷鋒精神是貫穿于整個(gè)社會(huì)主義時(shí)期的時(shí)代精神的重要組成部分。雷鋒精神所提倡的全心全意為人民服務(wù)和無(wú)私奉獻(xiàn)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下講競(jìng)爭(zhēng)講利潤(rùn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化并不矛盾。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不可不顧社會(huì)效益；企業(yè)員工對(duì)個(gè)人物質(zhì)利益的追求，不可損害集體或他人的利益。對(duì)私利的追求，應(yīng)當(dāng)有利于社會(huì)公利;對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)盈利原則和對(duì)個(gè)人物質(zhì)利益原則的肯定，應(yīng)當(dāng)與為人民服務(wù)、為社會(huì)作奉獻(xiàn)的精神結(jié)合。二是雷鋒文化與企業(yè)文化要素具有一致性。其一，企業(yè)遵循的目標(biāo)原則與雷鋒全心全意為人民服務(wù)精神一致。企業(yè)最基本的目標(biāo)原則是用戶至上，只有處處為用戶考慮，才能增強(qiáng)企業(yè)的成本、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，取得用戶信任，從根本上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其二，企業(yè)的和諧共生及團(tuán)隊(duì)精神與雷鋒文化的集體主義精神一致。企業(yè)的和諧共生及團(tuán)隊(duì)精神建立在共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及與時(shí)代相適應(yīng)的道德規(guī)范基礎(chǔ)之上，是企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一。企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)共同的價(jià)值觀，通過(guò)價(jià)值原則的引導(dǎo)，創(chuàng)造為全員自覺(jué)遵循的“文化優(yōu)勢(shì)”。其三，企業(yè)的成效激勵(lì)原則與雷鋒的奮發(fā)進(jìn)取精神一致。企業(yè)成效原則要求管理者使用各種有效方法，激勵(lì)員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)滿足個(gè)人需要，營(yíng)造人人爭(zhēng)先的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)活力。5.企業(yè)為什么要研究非正式組織？n (1) 影響正式組織的行為;n (2) 改變事物的發(fā)展方向;n (3) 協(xié)助組織的動(dòng)力;n (4) 造謠生事的根源.答：每一種正式結(jié)構(gòu)的背后都存在一種非正式結(jié)構(gòu)。這是一種“影子”組織，由組織成員之間非正式的但往往是很重要的相互關(guān)系組成。 由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對(duì)績(jī)效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。通過(guò)非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會(huì)需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過(guò)人們?cè)诠ぷ魅蘸透鞣N非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進(jìn)行有價(jià)值的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。 當(dāng)然，非正式結(jié)構(gòu)也有潛在的弱點(diǎn)。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力。那些感覺(jué)被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒。6.學(xué)習(xí)“管理的目的與任務(wù)”有何重要意義 答：管理的目的是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目的，管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，具有明顯的目的性。任何管理都具有一定的目的，沒(méi)有目的的行為或活動(dòng)是不能稱之為管理的。目的性是管理區(qū)別于其他行為或活動(dòng)的特性。 管理者通常的任務(wù)是為自己企業(yè)或部門制訂目標(biāo)，組織資源和人力實(shí)施達(dá)成目標(biāo)所必須的措施，以及及時(shí)果斷地做出必要的決策。對(duì)自己的企業(yè)或部門進(jìn)行有效的監(jiān)控及培育人才。7.簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論及其重要性。答：馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)： （1）人類是有需求的動(dòng)物，只有未被滿足的需求，才是行為的動(dòng)機(jī)或動(dòng)力。 （2）人類的需求是有高低層次之分的。當(dāng)較低層次的需求基本得到滿足之后又會(huì)追求更高層次的需求。 內(nèi)容： （1）生理需要。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。 （2）安全需要。保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。 （3）社會(huì)需要。包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納的需要。 （4）尊重需要。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注。 （5）自我實(shí)現(xiàn)需要。成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。 馬斯洛的理論使管理者認(rèn)識(shí)到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度和工作行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。換句話說(shuō)，提供滿足需要的機(jī)會(huì)可以產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。6.請(qǐng)談?wù)劰芾碓瓌t的重要性，其內(nèi)容有哪些？?jī)?nèi)容：勞動(dòng)分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律-約束、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從總體利益、報(bào)酬-合理的薪酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)(集中)、等級(jí)系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神。1. 勞動(dòng)分工-分頭打獵還是合圍?2. 職權(quán)與職責(zé)-職責(zé)是職權(quán)的必然結(jié)果. 但: 你見(jiàn)過(guò)有權(quán)無(wú)責(zé)的事實(shí)嗎? 你還見(jiàn)過(guò)有責(zé)無(wú)權(quán)的現(xiàn)象嗎?3. 紀(jì)律-約束 ;遵重組織,遵重他人和協(xié)議,以達(dá)到協(xié)同. 你害怕紀(jì)律嗎? 你知道戒律嗎?4. 統(tǒng)一指揮-員工只接受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令. 同時(shí)接到兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令去做同一件事,你該怎么辦?5. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)-具有同一個(gè)目標(biāo)的各部門的活動(dòng),都必須遵循 同一個(gè)計(jì)劃,服從同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo).6. 個(gè)人利益服從總體利益-任何員工或群體的利益都不能置于組織的整體效益之上.7. 報(bào)酬-合理的薪酬. 公平的問(wèn)題; 員工的滿意度問(wèn)題.8. 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)(集中)-為獲得“