突破管理瓶頸.ppt

突破管理瓶頸,溫馨提醒：,請(qǐng)將您的手機(jī)或小靈通調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)！,課程大綱,猴子跳到自己背上僅（不）教導(dǎo)而不啟發(fā)員工只重結(jié)果不重思想常說(shuō)形容詞而不細(xì)節(jié)量化只看問(wèn)題而不看目標(biāo)只喊口號(hào)而不落實(shí)總是責(zé)備而不贊美,障礙1：,猴子跳到自己背上,簡(jiǎn)單的說(shuō)：,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好比一個(gè)馬戲團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，他的手下都是馴猴子的，各人馴養(yǎng)一只品性頑略的猴子。能否馴服手中的猴子是領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)判員工的基本標(biāo)準(zhǔn)。但是往往有這樣一些好心的領(lǐng)導(dǎo)者，他們看到有的員工被手中的猴子耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)而于心不忍，于是把猴子領(lǐng)到自己身邊飼養(yǎng)，員工手上空閑了，倒成了一個(gè)看客。事情的結(jié)局往往是這樣的：當(dāng)這只猴子被領(lǐng)導(dǎo)馴養(yǎng)慣了，他倒認(rèn)為那是你分內(nèi)之職；倘若你因手中的猴子多了，而讓猴子跳到你的背上被猴子耍，那個(gè)看客卻要用看戲人的眼光評(píng)判你的是非，甚至懷疑你的能力。因此千萬(wàn)別讓猴子跳到你的背上。,員工是問(wèn)題的解決者,領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人,管理能力的培育方法,問(wèn)部屬（你認(rèn)為怎樣）讓他們深入思索，并學(xué)到發(fā)掘問(wèn)題的能力他們將創(chuàng)意具體實(shí)現(xiàn)的良好機(jī)會(huì)給予鼓勵(lì)可養(yǎng)成正確判斷事務(wù)與決策的習(xí)慣讓部屬掌握提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問(wèn)題的預(yù)測(cè)以及歸納的能力。讓他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)慣。讓他們了解處理事情前須先掌握事實(shí)。讓他們養(yǎng)成行動(dòng)前能先深入思考的習(xí)慣訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問(wèn)題的才能把部屬派到上級(jí)那里去讓上級(jí)了解部屬的存在，也讓部屬了解上級(jí)讓上級(jí)了解您信任部屬提示授權(quán)的證據(jù),提供獨(dú)立行事與自我判斷的機(jī)會(huì)，以培育部屬的自信要讓部屬負(fù)起責(zé)任讓他們了解監(jiān)督的實(shí)物讓他們領(lǐng)悟（人性）的特質(zhì)鍛煉在緊急及復(fù)雜的情況下如何有效運(yùn)用人的潛能讓他們學(xué)到對(duì)別人工作效果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任對(duì)組織內(nèi)部的糾紛處理能有實(shí)際體驗(yàn)培育部屬的指導(dǎo)才能要讓部屬負(fù)起責(zé)任讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作讓他們了解任何事務(wù)均須自行判斷，無(wú)法依靠他人多給予他們自行思考、掌握事實(shí)及處理問(wèn)題等體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，培育有責(zé)任心及使命感讓部屬體驗(yàn)使命感及責(zé)任感,小結(jié),別讓猴子跳到自己背上員工是解決問(wèn)題的人；領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人,漁王的苦惱,有個(gè)漁人有著一流的捕魚(yú)技術(shù)，被人們尊稱(chēng)為“漁王”，然而漁王年老的時(shí)候卻非常的苦惱，因?yàn)樗娜齻€(gè)兒子捕魚(yú)技術(shù)都非常平庸。于是他經(jīng)常向人們?cè)V說(shuō)他的苦惱“我真不明白，我捕魚(yú)技術(shù)這么好，為什么我的兒子們這么差呢？我從他們懂事起就開(kāi)始教導(dǎo)他們?cè)鯓幼R(shí)別潮汐，怎么劃船不驚動(dòng)魚(yú)，怎么下網(wǎng)最容易請(qǐng)魚(yú)入甕，凡是我常年辛辛辛苦苦總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我都毫無(wú)保留的傳授給他們，可是他們捕魚(yú)的技術(shù)竟然比不上捕魚(yú)技術(shù)比我差的漁民的兒子?！?一位路人聽(tīng)到他的述說(shuō)后，問(wèn)：“你一直都是手把手的教他們嗎？”“是的，為了讓他們得到一流的捕魚(yú)技術(shù)，我教得很耐心仔細(xì)”“他們一直跟隨著你嗎？”“是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學(xué)”路人說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，你的錯(cuò)誤就很明顯了。你只傳授了他們技術(shù)，卻沒(méi)有傳授他們教訓(xùn)，對(duì)于才能來(lái)說(shuō)，沒(méi)有教訓(xùn)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)一樣，都不能使人成大器的”,障礙2：僅（不）教導(dǎo)而不啟發(fā)員工,FailToDevelopPeople,你培養(yǎng)部屬了嗎？,上司：這個(gè)工作交給*去做嘛！我們來(lái)討論這個(gè)項(xiàng)目。陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早就做完了，以后又時(shí)間在慢慢教吧。上司：陳經(jīng)理，你對(duì)部屬能力成長(zhǎng)方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部安排的培訓(xùn)我一定派部屬參加，平常外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我也一定派部屬參加。上司：你有何部屬討論過(guò)他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主的，我怎么能談？！上司：培訓(xùn)后你的部屬有些什么改變陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培訓(xùn)對(duì)他們將來(lái)一定會(huì)有幫助。,培訓(xùn)很貴？很麻煩？浪費(fèi)時(shí)間？,小結(jié),每周固定培訓(xùn)且考試教導(dǎo)應(yīng)用開(kāi)放式引導(dǎo)問(wèn)句,障礙3：只重結(jié)果不重思想,TryToControlResult,InsteadOfInfluencingThinking,心態(tài)的實(shí)現(xiàn)不在你能不能,而在你肯不肯,到非洲賣(mài)皮鞋的故事,到北極賣(mài)冰箱,成功學(xué)的始祖拿破侖.希爾說(shuō)過(guò)：,“一個(gè)人成功與否，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士擁有積極的心態(tài)；而失敗的人則運(yùn)用消極的去面對(duì)人生。”,觀念變行為變行為變結(jié)果就改變,小結(jié),積極思考心態(tài)（PMA）碰到問(wèn)題先想方法先看好處再看壞處價(jià)格價(jià)值觀念變行為變行為變結(jié)果就會(huì)改變,障礙4：常說(shuō)形容詞而不細(xì)節(jié)量化,TalkAdjectiveButNotMeasurable,計(jì)劃細(xì)節(jié)量化,計(jì)劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法（追求完美，比別人多走一點(diǎn)。）1.細(xì)節(jié)指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范動(dòng)作研究+分工原理標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求科學(xué)方法+效率改善,優(yōu)秀的員工靠培養(yǎng)和指導(dǎo)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)靠管理和經(jīng)營(yíng),周單元經(jīng)營(yíng)概論,門(mén)店單位精細(xì)經(jīng)營(yíng)模式,周經(jīng)營(yíng)的定義周經(jīng)營(yíng)的功能周經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù),定義：以一周為一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期,透過(guò)對(duì)目標(biāo)的每周分解,圍繞周目標(biāo)達(dá)成而開(kāi)展目標(biāo)追蹤、業(yè)務(wù)推動(dòng)、達(dá)成評(píng)估及輔導(dǎo)提升等一系列團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)的單位經(jīng)營(yíng)模式。,周單元經(jīng)營(yíng)的定義,周經(jīng)營(yíng)是目標(biāo)管理的具體化；目標(biāo)管理是周經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)哲學(xué)；周經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)推動(dòng)的引擎。,月初的擔(dān)憂(yōu)每一個(gè)月初，我們的屬員拍著胸脯的向我們報(bào)告他的個(gè)人目標(biāo)的時(shí)候，你在想什么？你在擔(dān)心什么？,目標(biāo)管理兩大困惑,月末的苦惱每一個(gè)月末臨近，面對(duì)離目標(biāo)的遙遠(yuǎn)差距，面對(duì)還有一批沒(méi)有開(kāi)單的員工，我們做了什么？效果怎樣？,店長(zhǎng)最大隱憂(yōu)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)進(jìn)度失控！,周單元經(jīng)營(yíng)為您解決！,對(duì)店長(zhǎng)而言增進(jìn)輔導(dǎo)能力增加經(jīng)營(yíng)理由,對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言養(yǎng)成有計(jì)劃的習(xí)慣有效運(yùn)用時(shí)間增加獲取榮譽(yù)的機(jī)會(huì),對(duì)總經(jīng)理而言檢驗(yàn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性、合理性。明確每周經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。獲取各主管的協(xié)力。,周經(jīng)營(yíng)的好處,對(duì)每月目標(biāo)達(dá)成累積小成功，成就大成功保證任務(wù)的完成,周經(jīng)營(yíng)的功能,化大目標(biāo)的期待為小目標(biāo)的完成；將粗放式的管理變?yōu)榫?xì)作式的推動(dòng)；將無(wú)把握的進(jìn)度化為步步為營(yíng)的落實(shí)目標(biāo)達(dá)成。,“一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)段”時(shí)效規(guī)劃,每月分為四周；周一至周日為一個(gè)周單元；周一下午召開(kāi)例會(huì)，報(bào)告目標(biāo)進(jìn)度；一日之計(jì)在于昨夜，每天目標(biāo)順延；少于3天的零星日并入首周；,首先打破常規(guī)！,小結(jié),細(xì)節(jié)（量化）決定成敗,障礙5：只看問(wèn)題而不看目標(biāo),ConcentrateonProblemsRatherThatObjectives,思考？,1.你對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)全面嗎？2.你每個(gè)人生的目標(biāo)如你所愿嗎？為什么？,何為目標(biāo)？,目標(biāo)是現(xiàn)在很沒(méi)用的很想擁有的通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的,成功=？,100%的目標(biāo)+方法,目標(biāo)是成功的基石,目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性人生的目標(biāo)使列夫托爾斯泰從浪蕩子變成文豪。目標(biāo)使我們有使命感“為中華之崛起而讀書(shū)”目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急目標(biāo)引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能,目標(biāo)設(shè)定法則,有難度的具體的可衡量的可達(dá)成的以結(jié)果為導(dǎo)向的有時(shí)限的,目標(biāo)設(shè)定的重點(diǎn),挑選少數(shù)重要的避免太多或太少權(quán)數(shù)分配,部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目,來(lái)自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及要求目標(biāo)來(lái)自達(dá)成自己部門(mén)人物的工作項(xiàng)目日常管理的改善項(xiàng)目,小結(jié),目標(biāo)設(shè)定部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目及目標(biāo)1.來(lái)自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及要求目標(biāo)2.來(lái)自達(dá)成自己部門(mén)任務(wù)的工作項(xiàng)目3.日常管理的改善項(xiàng)目,障礙6：只喊口號(hào)不去落實(shí),TalkOnly,NoExecution,共同消滅七個(gè)零,有計(jì)劃+沒(méi)行動(dòng)=零有落實(shí)+沒(méi)完成=零有價(jià)值+沒(méi)發(fā)揮=零有布置+沒(méi)監(jiān)督=零有進(jìn)步+沒(méi)耐心=零有任務(wù)+沒(méi)溝通=零有能力+沒(méi)態(tài)度=零,執(zhí)行力工具,三張表,小結(jié),執(zhí)行力工具三張表每天必須做重要不急的事不重要急的事只能偶爾發(fā)生不重要急的事做十分鐘，做不完就轉(zhuǎn)給別人做或暫且擱置,障礙7：總是責(zé)備而不贊美,Alwaysblamingbutpraising,一句贊美的話(huà)，影響力可長(zhǎng)達(dá)到一輩子！,什么是贊美？,日本足球的拉拉隊(duì)日本足球的拉拉隊(duì)的聲勢(shì)全世界聞名，每當(dāng)國(guó)家隊(duì)有重大比賽，他們都會(huì)印制國(guó)家隊(duì)成員的巨幅肖像，覆蓋在看臺(tái)上，當(dāng)隊(duì)員出場(chǎng)時(shí)，他們會(huì)用最大的聲音跟著廣播齊聲高喊出場(chǎng)球員的名字，而整場(chǎng)比賽，他們也都會(huì)不停的高呼著隊(duì)員的名字，尤其是是對(duì)發(fā)揮出色的和發(fā)揮不夠正常的球員。日本球員在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，這樣的方式讓他們感到神圣和無(wú)所畏懼。,姚明的小紅花NBA休斯敦火箭隊(duì)的球員休息室里有塊小白板，上面寫(xiě)著隊(duì)員的名字，當(dāng)然也有中國(guó)球員姚明的名字，每次姚明在比賽中拿到一個(gè)“雙”（一場(chǎng)比賽中得分、籃板或助攻次數(shù)達(dá)到兩位數(shù)），就