現(xiàn)代管理學(xué)課件及案例(PPT 62頁(yè)).ppt

現(xiàn)代管理學(xué)課件及案例,云南大學(xué)系統(tǒng)工程研究中心陳琳教授2012年2月,管理的本質(zhì)不在于”知”,而在于”行”。管理學(xué)大師彼得.德魯克卓有成效的管理者,教學(xué)主要內(nèi)容,管理學(xué)研究什么？（管理學(xué)形成與發(fā)展）管理者的角色（做經(jīng)理人意味著什么）計(jì)劃工作的價(jià)值在哪里？組織變革的趨勢(shì)組織行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)工作怎樣才能更有效？（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）系統(tǒng)思考與有效控制創(chuàng)新與企業(yè)家精神,管理學(xué)研究（學(xué)習(xí)）什么?,【管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)?！空J(rèn)知管理理論的主要內(nèi)容：六大學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派，,管理學(xué)研究（學(xué)習(xí)）什么?,踐行管理實(shí)踐的主要內(nèi)容：管理實(shí)踐是我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)特別是工商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策的執(zhí)行核心，是一種普遍的職能。這種普遍的職能在任何一個(gè)國(guó)家里面，實(shí)質(zhì)上在任何一個(gè)社會(huì)中都面臨著同樣的基本任務(wù)。管理者必須為他所管理的實(shí)踐組織指引方向。必須深入思考本次實(shí)踐的使命，為之制定目標(biāo)，為了達(dá)到本組織必須做出的成果而組織實(shí)踐所需要的資源。,認(rèn)知管理理論,討論：1管理活動(dòng)的特性是什么？1.管理的二重性：管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動(dòng)的過(guò)程可以通過(guò)管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量，同時(shí)它具有行之有效的研究方法和研究步驟來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實(shí)踐性上，在實(shí)踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。3.管理的普遍性管理的普遍性表現(xiàn)為管理活動(dòng)是協(xié)作活動(dòng)，涉及到人類每一個(gè)社會(huì)角落，它與人們的社會(huì)活動(dòng)、家庭活動(dòng)、以及各種組織活動(dòng)都是息息相關(guān)的。從人類為了生存而進(jìn)行集體活動(dòng)的分工和協(xié)作開始，管理便隨之產(chǎn)生。管理的普遍性決定它所涉及的范圍。4.管理或管理人員任務(wù)的共同性管理任務(wù)就是要設(shè)計(jì)和維持一種系統(tǒng)，使在這一系統(tǒng)中共同工作的人們，能用盡可能少的支出（包括人力、物力、財(cái)力、時(shí)間以及信息），去實(shí)現(xiàn)他們預(yù)定的目標(biāo)。管理和管理人員的基本職能是相同的，包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制。管理人員所處的層次不同，則在執(zhí)行這些職能時(shí)各有側(cè)重。例如，上層主管（如醫(yī)院護(hù)理部主任）比基層主管（如病房護(hù)士長(zhǎng)）更側(cè)重于計(jì)劃職能，但他們都需要為集體創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們?cè)谄渲锌梢酝ㄟ^(guò)努力去實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這便是他們共同的任務(wù)。,2管理的普遍規(guī)律和原理的特征是什么？-3管理的技能和方法的主要思路是什么？-,踐行管理實(shí)踐（一）,討論：怎樣管理組織？-1設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)需要做什么工作？-2運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)需要處理哪些關(guān)系？-,踐行管理實(shí)踐（二）,討論：怎樣管理管理者？-1目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？-2團(tuán)隊(duì)與委員會(huì)有什么區(qū)別？-,踐行管理實(shí)踐（三）,討論：怎樣管理員工和工作？1人力資源管理與人事管理有什么區(qū)別？-2什么是“以人為本”的管理？-思考：你最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題是什么？-,管理學(xué)的形成與發(fā)展（一）,觀察,抽象、歸納,觀察、總結(jié),應(yīng)用、指導(dǎo),管理學(xué)的形成與發(fā)展（二）,一科學(xué)管理階段*泰勒：科學(xué)管理1911年發(fā)表科學(xué)管理原理其核心是-*法約爾：過(guò)程管理1916年發(fā)表管理與一般管理其核心是-*韋伯：組織管理1920年社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論其核心是-思考：提高效率的基本假設(shè)（前提）是什么？-,管理學(xué)的形成與發(fā)展（三）,二行為科學(xué)管理階段*梅奧：行為管理（霍桑實(shí)驗(yàn)）1935年發(fā)表工業(yè)文明中的人的問(wèn)題核心是-*馬斯洛：需求等級(jí)學(xué)說(shuō)激勵(lì)與人*麥格雷戈?duì)枺喝诵詫W(xué)說(shuō)企業(yè)的人*赫茲伯格：雙因素激勵(lì)學(xué)說(shuō)工作的推動(dòng)力思考：改善人際關(guān)系的基本假設(shè)(前提)是什么？-,管理學(xué)的形成與發(fā)展（四）,三管理科學(xué)階段*布萊克：管理坐標(biāo)圖新管理方格核心是：-*主要技術(shù)方法：運(yùn)籌學(xué)（規(guī)劃論、庫(kù)存論、排隊(duì)論、搏弈論、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）控制論（自控制論、二次控制論、復(fù)雜系統(tǒng)控制論等)問(wèn)題：你應(yīng)用過(guò)以上哪些管理技術(shù)方法？-,管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì),孔茨的管理叢林說(shuō)：管理學(xué)形成了眾多的學(xué)說(shuō)和理論討論：如何走出管理叢林？卡斯特等：系統(tǒng)理論（關(guān)注各系統(tǒng)相互關(guān)系）蘭德公司系統(tǒng)分析與政策設(shè)計(jì)提出了系統(tǒng)分析的方法：系統(tǒng)診斷系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)決策系統(tǒng)評(píng)估盧桑斯等：權(quán)變理論（關(guān)注環(huán)境的影響）費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等思考：對(duì)管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，你有什么看法和思考？-,21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn),德魯克：21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)*管理的新范式*戰(zhàn)略新的必然趨勢(shì)*變革的引導(dǎo)者*信息挑戰(zhàn)*知識(shí)工作者的生產(chǎn)率*自我管理討論：應(yīng)對(duì)管理的新挑戰(zhàn)，我們的管理需要哪些重大變革？-,德魯克卓有成效的管理者,德魯克提出三個(gè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題：1誰(shuí)是管理者？-2什么是管理者的有效性？-3管理者怎樣才能更有效？-,管理者的角色,明茲伯格的管理角色理論人際關(guān)系：*掛名首腦*領(lǐng)導(dǎo)者*聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：*監(jiān)聽者*傳播者*發(fā)言人決策制定：*企業(yè)家*資源分配者*混亂駕馭者*談判者討論：1請(qǐng)用本土化的方式表述管理者角色-2管理者職能與角色有什么區(qū)別？-,案例討論：IBM的興衰史,討論：1IBM的三起三落，四任CEO的角色是什么？-2為什么說(shuō)，郭士納是真正意義上的管理變革？-3管理變革的實(shí)質(zhì)是什么？-,管理者的社會(huì)責(zé)任和道德（一）,企業(yè)管理者社會(huì)責(zé)任的兩種不同觀點(diǎn)：1管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化2管理者的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利辯論：你贊成什么觀點(diǎn)？請(qǐng)用事實(shí)闡明其理由-討論：什么是管理者的社會(huì)責(zé)任？-問(wèn)題：1產(chǎn)品召回制度屬于社會(huì)責(zé)任嗎？-2煙草企業(yè)怎樣才算盡到社會(huì)責(zé)任？-,管理者的社會(huì)責(zé)任和道德（二）,討論：1你認(rèn)為企業(yè)管理者的最基本的道德準(zhǔn)則是什么？-2你參與并采納全球契約的基本原則了嗎？它包括哪些基本內(nèi)容？在管理中我們做得如何？-思考：請(qǐng)選擇你認(rèn)為管理者最重要的五個(gè)品質(zhì)，并說(shuō)明你選擇的理由抱負(fù)胸懷能力性情整潔勇氣寬恕幫助誠(chéng)實(shí)想象獨(dú)立智慧邏輯熱情服從禮貌責(zé)任自律-,案例討論：GE的誠(chéng)信文化,1通用電氣公司管理者的決策道德嗎？-2GE的誠(chéng)實(shí)文化與競(jìng)爭(zhēng)相容嗎？請(qǐng)用事實(shí)說(shuō)明相容或不相容的理由是什么？-3在公司屈從制度下，怎樣才能獲得雇員的信任，敢于向錯(cuò)誤挑戰(zhàn)？-,做一名經(jīng)理人意味著什么,討論：1經(jīng)理人的主要任務(wù)是什么？-2完成以上任務(wù)，經(jīng)理人應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？-思考：為什么成功的經(jīng)理人取決定作用的不是技能，而是正直的品格？-,計(jì)劃工作的價(jià)值,計(jì)劃工作就是確定組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案即回答“做什么、不做什么”，“怎么做、不怎么做”討論；1計(jì)劃沒有變化快，計(jì)劃總是趕不上變化，請(qǐng)問(wèn)計(jì)劃的價(jià)值在哪里？-2計(jì)劃的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)不一致，這樣的目標(biāo)有用嗎？計(jì)劃目標(biāo)的價(jià)值是什么？-3對(duì)管理者而言，計(jì)劃的價(jià)值究竟是什么？(結(jié)果重要還是過(guò)程重要？)-,計(jì)劃工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),計(jì)劃工作的基本程序是：機(jī)會(huì)估量目標(biāo)制定前提條件擬定可選方案評(píng)估方案選定實(shí)施方案編制預(yù)算討論：1有效計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里？-2計(jì)劃的核心要素是：-3你認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃工作中，常常做得不好的環(huán)節(jié)在哪里？-,計(jì)劃工作的原則,1限定因素原則（短板原理）：管理者對(duì)計(jì)劃的限定因素了解越深，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性越大。2許諾原則：管理者要減少過(guò)度許諾，但又不能失去機(jī)會(huì)許諾越大，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性越小3靈活性原則：計(jì)劃的靈活性越大，計(jì)劃的可控性越小。即計(jì)劃的靈活性是要付出代價(jià)的。4改變航道原則（執(zhí)行計(jì)劃的應(yīng)變性）：管理計(jì)劃不要被計(jì)劃所管理討論：在管理實(shí)踐中，你怎樣理解和應(yīng)用以上原則？-,案例分析：可發(fā)姆計(jì)劃,1杜邦公司的可發(fā)姆計(jì)劃的問(wèn)題出在哪里？用事實(shí)說(shuō)明可發(fā)姆計(jì)劃違背了哪些計(jì)劃原則？-2為什么尼龍?zhí)娲藁ǖ挠?jì)劃十分成功，而可發(fā)姆替代皮革的計(jì)劃卻出現(xiàn)問(wèn)題？?jī)蓚€(gè)計(jì)劃的替代性有什么差異？-,如何有效計(jì)劃你的時(shí)間（一）,討論：1為什么管理者最需要管理的是時(shí)間？-2為什么管理者最不善于管理自己的時(shí)間？-3時(shí)間管理和控制不會(huì)一勞永逸？-4你是怎樣管理自己的時(shí)間？-,如何有效利用時(shí)間（二）,有效利用時(shí)間的要點(diǎn)：記住帕金森定理：工作會(huì)自動(dòng)占滿管理者的所有時(shí)間時(shí)間的10/90定理：管理者只有10%的時(shí)間是優(yōu)先級(jí)的把不太重要的事集中來(lái)做，不要把整塊的時(shí)間拆散了解自己的生物鐘思考：為什么認(rèn)識(shí)自己很難，但認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間只要你愿意就能做到，你做到了嗎？-,什么是戰(zhàn)略計(jì)劃,案例分析：阿拉莫公司成功的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營(yíng)定位：低價(jià)格-低成本-高營(yíng)業(yè)額目標(biāo)市場(chǎng)：精打細(xì)算度假旅游者8年后公司資產(chǎn)達(dá)5億美圓、利潤(rùn)排行第二討論：1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃的差異是什么？-2為什么說(shuō)，阿拉莫公司是戰(zhàn)略的成功？-,戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)質(zhì),討論：1戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是什么？-2怎樣才能找準(zhǔn)企業(yè)自身真正的價(jià)值所在？為此，企業(yè)需要思考和解決什么問(wèn)題？-3戰(zhàn)略就是做正確的事，而不是正確的做事。兩者有什么區(qū)別？-,管理者的戰(zhàn)略意識(shí)（能力）,自然選擇意識(shí)（適者生存能力）主動(dòng)、有預(yù)見的而不是被動(dòng)、盲目的系統(tǒng)化意識(shí)（謀劃未來(lái)能力）動(dòng)態(tài)、全面的而不是靜態(tài)、片面的文化意識(shí)（堅(jiān)守信仰能力）理性、客觀的而不是非理性、主觀的想象力意識(shí)（直覺與判斷能力）長(zhǎng)期積累的而不是一時(shí)沖動(dòng)的討論：怎樣培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略意識(shí)和能力？-,管理者的有效決策,決策制定的過(guò)程決策問(wèn)題識(shí)別確定決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重設(shè)計(jì)備選方案分析評(píng)估備選方案選擇決策方案實(shí)施并評(píng)估決策效果影響有效決策的四大因素1決策問(wèn)題的類型（確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型）2決策制定方式（理性、有限理性、直覺非理性）3決策環(huán)境（組織文化、權(quán)利結(jié)構(gòu)、政治體制）4決策者的風(fēng)格（指令型、分析型、概念型、行為型）討論：對(duì)管理者而言，怎樣才能作出有效的決策？-,案例分析：海爾的品牌戰(zhàn)略,討論：1海爾的品牌戰(zhàn)略是什么？從“質(zhì)量高于利潤(rùn)”到“服務(wù)高于利潤(rùn)”意味著海爾品牌戰(zhàn)略發(fā)生什么變化？-2海爾品牌是怎樣創(chuàng)造的？-3品牌的內(nèi)涵是什么？（用一句話描述）-,什么樣的組織更有效,討論：1影響集權(quán)與分權(quán)程度有哪些主要因素？-2如何判斷組織的集權(quán)化程度？-3影響組織規(guī)范化程度主要有哪些因素？-,組織變革趨勢(shì),扁平化：力求減少管理層次橫向一體化：使組織更具相對(duì)獨(dú)立性、開放性、網(wǎng)絡(luò)性工作團(tuán)隊(duì)：實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而相互依賴的群體組織學(xué)習(xí)型組織：具有持續(xù)變革并創(chuàng)造未來(lái)的組織思考：在管理實(shí)踐中，你更關(guān)心哪些組織變革？-,扁平化的組織變革,討論：1組織扁平化是否是越扁越好？組織扁平化的利弊何在？-2組織扁平化程度取決于哪些因素？-3如何正確處理好管理層次與管理寬度的關(guān)系？-,橫向一體化的組織變革,討論：1組織橫向一體化與縱向一體化有什么區(qū)別？如果縱向一體化組織比喻作一列火車，那么橫向一體化組織可比喻作什么？-2影響組織更具橫向一體化特性的重要因素有哪些？-案例分析：海爾業(yè)務(wù)流程再造，組織內(nèi)部發(fā)生什么變化？-,工作團(tuán)隊(duì)的組織變革,案例分析：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功與失敗討論：1斯瑞克斯公司團(tuán)隊(duì)失靈的原因是什么，你是總經(jīng)理將怎么辦？-2建設(shè)有效的工作團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)是什么？-,建設(shè)有效工作團(tuán)隊(duì),討論：1有效工作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色是什么？-2有效團(tuán)隊(duì)組織有哪些重要特征？-3建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的重要基礎(chǔ)是什么？-,組織行為基礎(chǔ),組織行為對(duì)組織中的人和人群行為活動(dòng)的研究（特別是非顯見的活動(dòng)）為組織建設(shè)提供真知灼見。組織冰山：戰(zhàn)略、目標(biāo)可見責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)、政策制度部分個(gè)人行為：態(tài)度、知覺、個(gè)性、體驗(yàn)隱藏群體行為：規(guī)范、角色、團(tuán)體、沖突部分,個(gè)體行為,態(tài)度：個(gè)體對(duì)某一對(duì)象和事物的內(nèi)心感受（包括認(rèn)知、感情、行為）個(gè)性（人格）：描述個(gè)體所具備的獨(dú)特心理特質(zhì)的總和知覺：個(gè)體對(duì)所處的環(huán)境的感覺的解釋過(guò)程學(xué)習(xí)：個(gè)體通過(guò)自身和社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，而發(fā)生的相對(duì)長(zhǎng)久的行為改變討論：1員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同態(tài)度，會(huì)在哪些方面影響員工的行為？-2良好的人格是怎樣培養(yǎng)出來(lái)的？-3員工是根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)作出行為反應(yīng)嗎？-4學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)體行為的影響程度取決于哪些過(guò)程？-,群體行為,規(guī)范：群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望角色：個(gè)體由于特定位置而被期望所承擔(dān)的社會(huì)角色地位：群體內(nèi)部的威望等級(jí)、位置內(nèi)聚力:群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度情景模擬：1請(qǐng)說(shuō)出“有人情”和“沒有人情”你所聯(lián)想到的詞匯？-2阿比勒尼悖論：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你周末到新房參觀，但你事先有約，你是否答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)？-3負(fù)面臆想：有朋友忘記還錢，你會(huì)怎么辦？-思考：你更關(guān)心哪些值得關(guān)注的人群行為？-,學(xué)習(xí)型組織,案例討論：羅弗公司的學(xué)習(xí)型組織的歷程1建立組織學(xué)習(xí)的觀念（7個(gè)）為什么管理不能解決所有的問(wèn)題？-2建立學(xué)習(xí)型組織的具體措施（6條）你認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織的難點(diǎn)是什么？-3學(xué)習(xí)型組織的啟示（7條）為什么說(shuō)學(xué)習(xí)型組織是真正意義上的變革？-思考問(wèn)題：學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織有什么區(qū)別？-,圣吉的五項(xiàng)修煉,超越自我：明確目標(biāo)、快樂(lè)工作、挑戰(zhàn)極限心智模式：自我剖析、容納別人、開放思維共同景愿：樹立理想、履行使命、持之以恒團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：相互啟發(fā)、團(tuán)結(jié)互助、凝聚人才系統(tǒng)思考：縱觀全局、以簡(jiǎn)駕繁、見樹又見林討論：你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)急需進(jìn)行什么樣的修煉？-,案例分析：北大縱橫知識(shí)員工的管理體系,討論：1知識(shí)型員工有什么特點(diǎn)？-2怎樣管理知識(shí)型員工，北大縱橫給了我們什么啟示？-3如何看待和處理企業(yè)人才培養(yǎng)與人才流失的關(guān)系？-,領(lǐng)導(dǎo)工作怎樣才能更有效,領(lǐng)導(dǎo)職能：對(duì)它人實(shí)施影響力的藝術(shù)和過(guò)程影響力權(quán)利影響力非權(quán)利影響力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（技巧）：溝通（COMMUNICATION）信息的交流與理解激勵(lì)（MOTIVATING）滿足人的需求、激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論討論：你怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？-,有效溝通的技能（一）,有效溝通的重要技能：傾聽技能反饋技能訓(xùn)導(dǎo)技能處理沖突技能談判技能討論：1怎樣才能做到有效傾聽？你有什么好辦法？-2怎樣才能做到積極反饋？你有什么好辦法？-3怎樣才能做到有效訓(xùn)導(dǎo)？你有什么好辦法？-,有效溝通的技能（二）,討論：3對(duì)待沖突你持什么觀點(diǎn)？怎樣才能做到有效處理沖突？你有什么好辦法？-4怎樣才能進(jìn)行有效談判？你有什么好方法？-5溝通存在哪些障礙？你有哪些克服溝通障礙的有效辦法？-,有效溝通情景模擬,情景模擬：1如果上司是一個(gè)比較難以溝通的人，溝通會(huì)存在哪些主要障礙？你有什么好的溝通辦法？-2如果你的孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，你怎樣與孩子進(jìn)行有效溝通？-,有效激勵(lì)（一）,激勵(lì)管理:引導(dǎo)人的需求、激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、控制人的行為、實(shí)現(xiàn)組織目的*需求：人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望*動(dòng)機(jī)：引起和維持個(gè)體行為的內(nèi)在動(dòng)力*行為：個(gè)體在外部環(huán)境下心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)激勵(lì)理論:馬斯洛：需求等級(jí)理論赫茲伯格：雙因素激勵(lì)理論（激勵(lì)因素、維持因素）麥克萊蘭：基本需求理論（成就、權(quán)力、歸屬需求）亞當(dāng)斯：公平理論（收入與支出之比）弗魯姆：期望理論（努力、績(jī)效、吸引力）,有效激勵(lì)（二）,赫茲伯格：雙因素激勵(lì)理論傳統(tǒng)觀點(diǎn)：消除不滿意就可以得到滿意。赫茲伯格觀點(diǎn)：滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵(lì)因素才能獲得滿意維持因素只能消除不滿成就、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等工作條件、同事關(guān)系等討論：1激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是什么？-2你對(duì)激勵(lì)員工有什么好的建議？-,案例分析：點(diǎn)擊商務(wù)公司,討論：1點(diǎn)擊商務(wù)公司的激勵(lì)方式有效嗎？你有什么更好的激勵(lì)建議？-2你所在的單位有什么更有效的激勵(lì)措施？-,怎樣獎(jiǎng)勵(lì)員工更有效？,討論：*“實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)”還是“非實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)”-*“通用的獎(jiǎng)勵(lì)”還是“不通用的獎(jiǎng)勵(lì)”-*“有選擇的獎(jiǎng)勵(lì)”還是“無(wú)選擇的獎(jiǎng)勵(lì)”-*“晚說(shuō)的獎(jiǎng)勵(lì)”還是“早說(shuō)的獎(jiǎng)勵(lì)”-*“一次性的獎(jiǎng)勵(lì)”還是“多次的獎(jiǎng)勵(lì)”-情景模擬：老板給員工發(fā)“一萬(wàn)元獎(jiǎng)金”有效，還是等價(jià)的“