企業(yè)管理教練.ppt

企業(yè)管理教練技術(shù)-培養(yǎng)教練型領導,掌握教練技術(shù)，贏得管理先機,最偉大的領導人，一流的，是教練。通用電器杰克韋爾奇教練技術(shù)是一門善用自己及引發(fā)他人智慧，為企業(yè)及組織創(chuàng)造最大價值的學問。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態(tài)，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。,教練技術(shù)的作用,激發(fā)個人潛能提高團隊凝聚力，提升團隊整體智商，引發(fā)團隊智慧提高企業(yè)管理水平及整體績效增強企業(yè)核心競爭力,企業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn),知識經(jīng)濟企業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)1、快：資訊爆炸；速度決定生存，快魚吃慢魚!2、劇變：商業(yè)模式，生活方式3、個性化：關注自身的需求。知識經(jīng)濟的定義：發(fā)揮人的智慧，讓智慧的產(chǎn)生創(chuàng)造前所未有的價值。,現(xiàn)代企業(yè)家最需要的能力,醒覺能力：明因果。對話能力：有效溝通?！叭吮竟芾怼笔腔谇宄卣J知到人的心智模式、思考模式、行為策略、信念、價值觀、使命、身份與角色，通過深入溝通，進入人的內(nèi)心世界，激發(fā)愿景，調(diào)動人的潛能，從而全部發(fā)揮作用。,關于管理,管理的定義：透過他人（并和他人）實現(xiàn)組織的目標。管理的內(nèi)容：PDCA管理的目的：創(chuàng)造價值管理者的現(xiàn)狀：忙、亂、累、煩隨著經(jīng)濟發(fā)展的速度的加快，人們的工作效率下降，資本的重要性下降，管理有效的雇員能帶來績效。,教練技術(shù)能真正實現(xiàn)人本管理,教練的座右銘：支持當事人贏，自己才能贏!領導的角色轉(zhuǎn)變：從獨角戲到“平臺搭建者”，“資源組織者”，“大眾服務者”，無代鳥飛，使展其翼。,教練的作用,教練的身份是：抽離的，不在事件中看問題?？陀^的，站在旁觀者的角度處理事件。啟蒙的，對他人有啟發(fā)，推動別人進步提升中立的，立場中立，觀點中立，客觀。,教練能支持當事人看到事實真相,信念：對錯的判斷規(guī)則：應該與否價值觀：重要性經(jīng)驗,視聽感嗅味,腦外世界,腦內(nèi)世界,輸入,輸出,視覺聽覺感覺嗅覺味覺,演繹,選取、接受、過濾，加工,教練的作用，去除演繹,問題,教練技術(shù)的三大效用,簡單(快)：操作簡單，過程簡短，見效快有效(對)：方法實用，能解決實際問題，啟發(fā)當事人自己解決問題。做得到(好)：成果突出。,企業(yè)教練技術(shù),通過專業(yè)的策略、工具、架構(gòu)與方法協(xié)助企業(yè)解決問題、訂立行動計劃、達成目標、改善決定、突破障礙并取得卓越成果的技術(shù)。教練型領導最簡單、最有效、最直接的方式就是“用問題解決問題”，問問題要從你所定義的問題本身開始。2、只要你有能力制造問題，就一定有能力解決問題。3、凡事至少有三個以上的解決方案。,教練對象,兩類人不適合被教練1、認為現(xiàn)在已經(jīng)很好，不需要再做改變2、消極悲觀，認為命運對其極不公平，悲觀厭世，憤世嫉俗，不想付出任何努力。據(jù)統(tǒng)計，5%的人先知先覺，善于自我完善，5%的人極端固執(zhí)和自我，蔑視一切。其余90%的人都有機會被教練。,教練的角色,教練的角色,是什么鏡子：客觀反映當事人的實際現(xiàn)狀。客觀、中立、平常心指南針：生命伙伴：平等，相互信任與尊重促進者：,不是什么同事經(jīng)理顧問管理咨詢師心理治療培訓和訓練師傅算卦,教練與管理的區(qū)別,正確決策，有效執(zhí)行,決策不再盲目溝通變得有效、單純過程變得簡單、明晰成果變得容易。,教練的四大信念,每個人都是有智慧的獨一無二的個體每個人都會為自己做出最好的選擇每個人都愿意做出改變向好的方面當一個人被完全了解（認知，自己對自己的了解和認知），即能快速進展只有當事人才能找到解決問題的真正答案,教練的十大原則,任何事情就算已經(jīng)很好，還可以更完美很多時候是當事人擁有答案，教練只是幫人撥開迷霧大部分人在遠低于潛能的上限工作越多選擇，越大成功如果現(xiàn)在的方法行不通，就用另外的方法去嘗試一定有更簡易的方法任何人都可以通過學習做到別人能做到的事情價值觀由當事人定義，而非由教練定每個人都希望扮演好自己的角色沒有失敗，只有信息反饋,管理教練地圖：七步工作法,精準目標,回饋與跟進,行動,行動計劃,厘清現(xiàn)狀,關鍵價值鏈,行動目標,工具1-員工四分圖,意愿度,能力,激勵、授權(quán),教練的工作對象，了解需求真相，區(qū)分原因，對癥下藥,管理、辭退,培訓,工具2-人的行為邏輯層次(RobertDilts),系統(tǒng),自我認同,價值觀/信念,能力,行為,環(huán)境/資源,行為控制,容易,難,內(nèi)在層次,外在層次,工具3-約哈視窗,我知道關于我的事情,他人知道關于我的事情,他人不知道關于我的事情,我不知道關于我的事情,教練方向,反饋,披露,動力對話系統(tǒng),動力對話的目標是穿透演繹，看清事實。經(jīng)由不同的、分散的觀點，引發(fā)大家看到事實，從而透過對事實的探求，凝聚共識，或者解決特定的問題，或者實現(xiàn)組織的目標。,基本數(shù)據(jù)可以核對的事件的本來面目具體明確的,在事實基礎上的感覺加工、判斷、解釋、意見依據(jù)相同事實所作的不同假設、演繹所得出的不同結(jié)論概括、抽象、理論,事實,演繹,請判斷以下語句是事實還是演繹,價格相當合理。王先生剛才說，你不能改變世界，你只能改變自己。王先生是在說明你不改變世界，世界將改變你他是個懶散的人她穿這么短的裙子，不怕走光嗎？大部分人都會贊成這份報告的7.5%增長幅度這房子太小了我認為大多數(shù)加盟商會支持這項新的價格政策。慢鏡頭顯示，6號首先沖過終點。越多選擇，越大成功你從來就不知道關心別人經(jīng)常做深呼吸，有助于緩解壓力。,練習,至少找三個以上的同事，每人寫出有關你辦公室的十個句子。與你的同事分享。你從中學習到了什么？,自我完善能力,教練的基本功,聆聽發(fā)問區(qū)分回應直覺自我完善,區(qū)分,直覺,回應,發(fā)問,聆聽,教練的第一項基本功聆聽,統(tǒng)計顯示：聆聽占管理人員工作時間的30-40%聆聽名列20項重要經(jīng)營管理技巧之首聆聽是建立信任最有效的手段。是增加知識和價值的好機會。聆聽很難!非常難!為什么？因為有自我。愿意與否，主觀判斷封閉的自我在聆聽時心分多用，邊想、聽、分析、思考、判斷認為自己是對的，只想自己表達，說話是為了讓別人認可有效聆聽的益處：可以大幅度提升個人素質(zhì)!區(qū)分事實與演繹；尊重對方，令其暢所欲言；提升員工意愿度。,聆聽聽什么,聆聽有明確的方向性(代對方去聽，幫助對方了解自己的位置)，不是一般的聽。聽對方說出來而被一般人忽略的內(nèi)容，以及根本沒有說出來，但是在言語神態(tài)上已經(jīng)表現(xiàn)出的內(nèi)容。聽出對方說話背后的“出心”(真正的信念和心態(tài))。他說這句話的出發(fā)點是什么？有什么動機？想達到什么目的？言為心聲。言不由衷。要聽出事實與真相，聽出對方的感受和情緒。他的神色與所說內(nèi)容不一致。聽對方的假設。自信心強時，說話流暢，聲音清晰有力；膽怯和猶豫時，音量小、斷續(xù)、含糊不清、輕滑?！奥犝哂幸狻笔墙叹毜募芍M。不能采用批判、評判的心態(tài)。,聆聽的3R技巧,接收(Receive)：全部接收，不批判，不選擇Reflect(反映)：反映真實情況。如告訴對方“你說得太快/慢，聽不清楚”，“我還沒有聽到你想表達什么”復述(Rephrase)：確認雙方溝通沒有偏差。“我聽到你在說?！薄拔叶笠卣f一遍，你剛才所表達的是。，對嗎？”,如何聆聽,如何有效聆聽？三點視野練習，每次十分鐘，十次以后就可以有進步以禪師的心態(tài)聆聽技巧：不要講話，設身處地，允許他人講話，降低自己，放空自己，把對方當成王！眼睛看，耳朵聽，心也在聽,提升聆聽能力,身體姿態(tài)：面向；開放的姿態(tài)；保持目光接觸，以真誠而專注的目光去看對方；深度溝通時最好不要在老板臺前?；緫B(tài)度：無我。對方就是王!輕松愉悅；全部接受；態(tài)度中立，不強勢，不壓迫悉心觀察，保持互動，適當回應，通過發(fā)問，設身處地。,提升聆聽力的訓練,讓自己的耳朵全部打開，聽各種聲音。聽音樂聽著名演講片斷或精彩電影對白。最細的語調(diào)，最強的語調(diào)，最開心的，疲倦的。這也可以提升你的區(qū)分能力。完全忘我地去聆聽，完全和大自然及外界事物或聆聽的對象融為一體。若能做到內(nèi)心深處的潛意識都在聽，效果最好。,教練的第二項基本功-發(fā)問,善問者如攻堅木，先其易者，后其節(jié)目，及其久也，相說以解。不善問者反此。很多時候，問題往往比答案更重要。柏拉圖發(fā)問的兩個出發(fā)點：批判性的和啟發(fā)性的。后者是為打開對方心扉和思維，找到解決問題之策，讓對方感受到關懷與支持，挖掘不同的觀點，創(chuàng)造雙贏。例：你今天為什么又遲到了？是什么讓你今天遲到？發(fā)問是反映真相的銳器，是探索的開始。,發(fā)問封閉性問題與開放性問題,封閉性問題：不需要對方多說，只做判斷，只要回答“是”或“不是”。它設置了范疇，用于為了求證事實、確認。開放性問題：對方必須將自己的想法、需要、觀點、感受、經(jīng)歷、興趣和目標等說出來?！澳阏J為該怎么辦？”“這個目標為什么對你重要？”兩類問題都很重要，關鍵是用對地方。多問開放性問題才能令對方看到自己的盲點。,教練的第二項基本功-發(fā)問,發(fā)問的好處1、了解事實真相，穿透演繹!好問題有穿透力!2、取得對方參與，令對方更有擁有感3、引發(fā)對方思考并采取行動，令其成長。4、令對方看到更多的可能性，突破習慣局限。5、提升對方的醒覺能力6、對目標達成共識，提升工作效率，提高執(zhí)行力。7、使聆聽的方向更集中。,如何提升你的發(fā)問能力,一、明白發(fā)問的目的1、收集資料，了解情況。2、引發(fā)思考，確認目標。3、支持行動，有效選擇。4、達到“用問題解決問題”的目的。,提升發(fā)問能力,二、有效溝通：在一次對話中，教練發(fā)問的時間要占到70%。1、多提開放性問題：5W2H，是誰(WHO)？是什么(WHAT)？什么時候(WHEN)？在哪里(WHERE)？是什么原因(為什么WHY)？怎么樣(HOW)？多少(HOWMANY)？2、少用封閉式問題：有指定答案，Y/N？3、簡單明白，自然用字，單一，最重要的是用最少的詞發(fā)問(20字)！4、多問“是什么原因”，少問“為什么”（本意探詢，易引起對方的防衛(wèi)心理）。5、重復對方說的話，并問“是不是”，“是這樣嗎？”6、少給意見，明知道答案，就是不能說。7、中立、客觀8、信任及親和感：記住，沒有信任不教練。9、多問啟發(fā)性問題：看到更多，思考更多，更大的可能性。,提升發(fā)問能力,三、發(fā)音技巧1、完全把焦點放在對方，用關懷的心情。2、必須調(diào)節(jié)心情，因為心情控制語氣。3、先用深呼吸調(diào)整自己，令自己中正無私，建立信任與親和感。4、用心胸發(fā)音，尾音低沉、輕聲、拉長。5、與對方語速相當,教練時間分配表,70%問開放式問題,15%分享當事人未知的,重復當事人說話10%,問封閉式問題5%,基本教練問題1,現(xiàn)在情況怎么樣？如果目標高一點點，會怎么樣？這是不是最好的？你認為最好的是？它能給你帶來什么？你要解決的問題是什么？這是個什么問題？你真正想要的是什么？是什么在阻礙你？如果障礙消除，情況會怎么樣？有什么可能性？你如何選擇？,基本教練問題2,我們做這件事的目的是？你這樣做的出發(fā)點是？你的看法是？這件事同你要達到的目標有什么關系？有什么阻礙你？你會做點什么令你有不同的業(yè)績？這樣很難，怎樣可以容易些？那么你的選擇是？這個選擇的勝算有多大？如果這樣做，會發(fā)生什么？你知道的，你估算一下。你講得很好，再多講點。還有呢？,教練的第三項基本功-區(qū)分,區(qū)分是辨別事物之間的異同點，目的是反映真相，幫助對方看到自己的盲點，區(qū)分的方向是有利于對方清晰自己、遷善心態(tài)、開拓信念、達成目標。區(qū)分事實與真相。事實不等于真相?？吹降氖鞘聦?，卻不一定是真相。伊拉克戰(zhàn)爭是事實，真相只有當事人才清楚。有時人們看到的還不是事實，而是概念。區(qū)分事實與演繹?！斑@家伙今天又遲到了，做人這么不講信用，怎么可以委以重任呢？”“我沒有學過經(jīng)營，能力不行，不可能去做市場”。區(qū)分渴望與障礙。很多人把達不成目標歸結(jié)為條件不成熟，最后成為借口。區(qū)分目標和成果。方向轉(zhuǎn)彎是人們習以為常的思考和做事模式。自我區(qū)分和幫助對方區(qū)分?？梢杂冒l(fā)問、直接指出、回應以及通過比喻。,區(qū)分的目的與方向,1、提高當事人的醒覺能力2、支持當事人拓寬信念，移除障礙，用問題解決問題，看到更多可能性和通路。3、支持當事人為提升而采取行動4、通過發(fā)問，有效的區(qū)分可以大大提升當事人的直覺能力5、清晰信念、價值觀、心智模式與行為模式區(qū)分的方向1、厘清現(xiàn)狀，從演繹及事實中區(qū)分真相2、確認目標、清晰目標，區(qū)分想法、創(chuàng)意與目標,區(qū)分的方法,1、通過發(fā)問：2、區(qū)別不同：哪個方法更快、成本更低、更易見到成果？3、直接指出：你部門的成績近三個月一直排在公司最后一名。4、通過回應：我看到你心不在焉。5、運用比喻：,“上推下切”式區(qū)分技巧,通過發(fā)問，引導到擴大范圍、聚集、更多選擇三個方面，稱為“上推”、“下切”、“平行”。上推：把要敘述的內(nèi)容歸到更大的類。把內(nèi)容引向開闊與豐富。臺燈燈具。下切：把所談內(nèi)容歸到更小的類別，看問題更細致、精準。臺燈可調(diào)式臺燈、護眼燈。平行：同層次歸類或內(nèi)容左右支持。臺燈吊燈、落地燈。從邏輯層次教練模式講，上推趨向于精神、信念、價值觀，下切是涉及能力、行為、資源與環(huán)境,區(qū)分中常用的問題,在這些原因中，哪個影響最大？在這些因素中，哪個最易排除？哪個最難排除？在這些方法中，哪個最快？哪個最省錢？哪個最容易？事實的真相是怎樣的？你是怎么知道的？在此之前發(fā)生了什么？那件事與這件事有什么必然的聯(lián)系？是什么導致這件事的發(fā)生？這件事發(fā)生在邏輯層的哪個層次？你會怎樣選擇？你覺得A與B有什么不同？后果會怎樣？因為？你覺得你正在做的與你想要達成的目標有什么關系？,教練的第四大基本功回應,對方照鏡子：把你當下感受到的體驗直接告訴對方?；貞姆绞剑嚎陬^回應和身體語言、情緒、神態(tài)?；貞皇墙o建議。“你應該。”“你最好?！被貞皇桥u!是真實的感受，嘉許的力量非常大!,回應的目的,1、把當下的事實，客觀、中立地告訴當事人，支持對方看到真相，引發(fā)醒覺及更多思考，做出有效改變。2、提升自我醒覺能力，找到成長的方向。3、支持當事人有一流表現(xiàn)，取得卓越成果。,回應的方向,1、當下的：教練所看、所聽、所感、所想2、明確的：清晰明確，沒有模棱兩可的言辭3、有目標的：現(xiàn)狀、表現(xiàn)、效果4、有方向的：清晰的目標導向5、中立的：中立、客觀。6、回應的出發(fā)點是支持和貢獻對方，回應的心態(tài)是誠實負責、直接明確和即時的。內(nèi)容與神情