員工忠誠(chéng)度管理老板篇留住員工的心課件

員工忠誠(chéng)度管理,老板篇-留住員工的心,1,PPT學(xué)習(xí)交流,第一部分：忠誠(chéng)度管理：老板須知第二部分：忠誠(chéng)度管理方法第三部分：不同階段的員工忠誠(chéng)度管理第四部分：忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)與測(cè)試,2,PPT學(xué)習(xí)交流,第一部分：忠誠(chéng)度管理：老板須知,一、什么是忠誠(chéng)度？二、為什么企業(yè)需要員工的忠誠(chéng)度？三、忠誠(chéng)度的本質(zhì)是什么？四、影響員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵點(diǎn),3,PPT學(xué)習(xí)交流,一、什么是忠誠(chéng)度？,付出+勇氣+恒心=忠誠(chéng),4,PPT學(xué)習(xí)交流,二、為什么要研究忠誠(chéng)度？,忠誠(chéng)度是成本最低的管理員工與企業(yè)的雙贏：企業(yè)希望員工進(jìn)入企業(yè)忠誠(chéng)企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展竭盡全力員工也希望得到企業(yè)的忠誠(chéng)，在企業(yè)中有發(fā)揮自己才能的空間。,5,PPT學(xué)習(xí)交流,三、忠誠(chéng)度的本質(zhì)是什么？,1、忠誠(chéng)度的本質(zhì)是關(guān)系2、美國(guó)哈里斯民意測(cè)驗(yàn)曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)查：生命中最寶貴的是什么？前五位分別是關(guān)系56%宗教信仰21%讓世界更美好12%有成就感的職業(yè)5%金錢5%,6,PPT學(xué)習(xí)交流,關(guān)系的重要程度,1、婚姻的成功取決于夫妻關(guān)系2、家庭的成功取決于父母與子女的關(guān)系，包括兄妹關(guān)系3、事業(yè)的繁榮取決于員工與客戶的關(guān)系4、社區(qū)的和諧取決于鄰里關(guān)系5、國(guó)家的穩(wěn)定取決于政府與公民的關(guān)系6、世界的和平取決于國(guó)家間的關(guān)系,7,PPT學(xué)習(xí)交流,四、影響員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵點(diǎn),1、老板應(yīng)當(dāng)知道的員工對(duì)企業(yè)關(guān)心的十大問題2、老板應(yīng)當(dāng)知道的員工離職的十大原因,8,PPT學(xué)習(xí)交流,員工選擇企業(yè)的十大主要因素,（）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)49.3%（）公司的聲譽(yù)與地位49%（）企業(yè)文化34.9%（）有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬34.3%（）工作富有彈性22.9%（）工作穩(wěn)定14.2%（）公司性質(zhì)13.9%（）領(lǐng)導(dǎo)人的魄力12.7%（）良好的人際關(guān)系8.3%（）個(gè)人的偏好,9,PPT學(xué)習(xí)交流,2、公司員工離職的十大主要原因,（1）學(xué)習(xí)充電78.1%（2）獲得了比本公司更好的發(fā)展機(jī)會(huì)71.9%（3）個(gè)人創(chuàng)業(yè)68.8%（4）家庭原因62.5%（5）獵頭挖角62.5%（6）工作壓力過大50%（7）公司待遇低21.9%（8）上下級(jí)關(guān)系處理不好12.5%（9）專業(yè)不對(duì)口6.3%（10）晉升封頂6.3%,10,PPT學(xué)習(xí)交流,第二部分：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度的管理,人力資本將向需要它的地方，并會(huì)在正確對(duì)待它的地方停留，我們無法駕馭它，而只能吸引它。沃爾特里斯頓（walterwriston)花旗銀行董事長(zhǎng),11,PPT學(xué)習(xí)交流,第二部分：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度的管理,一、利益留人-忠誠(chéng)度培養(yǎng)的基礎(chǔ)二、管理留人-控制忠誠(chéng)度的軌跡三、感情留人-建立忠誠(chéng)度的情感紐帶四、事業(yè)留人-搭建永久的忠誠(chéng)度平臺(tái)五、忠誠(chéng)度管理的解決方案,12,PPT學(xué)習(xí)交流,一、利益留人-忠誠(chéng)度培養(yǎng)的基礎(chǔ),13,PPT學(xué)習(xí)交流,二、管理留人-控制忠誠(chéng)度的軌跡,14,PPT學(xué)習(xí)交流,三、感情留人-建立忠誠(chéng)度的情感紐帶,15,PPT學(xué)習(xí)交流,四、事業(yè)留人-搭建永久的忠誠(chéng)度平臺(tái),16,PPT學(xué)習(xí)交流,五、忠誠(chéng)度管理的解決方案,利益感情利益管理事業(yè)感情事業(yè)感情管理,17,PPT學(xué)習(xí)交流,員工敬業(yè)度的調(diào)查：?jiǎn)T工關(guān)心的幾個(gè)問題,1、我為被這個(gè)組織認(rèn)同而感到自豪2、這個(gè)公司的使命和看法對(duì)我有意義的，并有助于我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3、對(duì)我而言有許多學(xué)習(xí)新技能和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)4、與其他公司相比，這個(gè)公司提供我想要的工作機(jī)會(huì)5、我的工作業(yè)績(jī)與激勵(lì)緊密相連,18,PPT學(xué)習(xí)交流,歡迎來到諾茨羅姆公司我們非常高興你加入我們公司我們的首要目標(biāo)是給顧客提供一流的服務(wù)為你個(gè)人和職業(yè)設(shè)定很高的目標(biāo)我們十分相信你有能力實(shí)現(xiàn)它們諾茨羅姆的規(guī)則規(guī)則一：在任何情況下運(yùn)用你的判斷力不會(huì)再有其他規(guī)則若有任何問題請(qǐng)隨時(shí)向你的部門經(jīng)理咨詢,19,PPT學(xué)習(xí)交流,員工不合理要求的預(yù)防與控制,20,PPT學(xué)習(xí)交流,第三部分：?jiǎn)T工不同階段的忠誠(chéng)度管理,一、招聘期：招聘以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向的員工二、離職潛伏期：忠誠(chéng)度的挽救三、辭職期：忠誠(chéng)度的管理與完善四、辭職后：忠誠(chéng)度的延伸,21,PPT學(xué)習(xí)交流,一、招聘期,以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向的招聘1、排除跳槽傾向大的求職者2、注重價(jià)值傾向3、如實(shí)溝通，保持誠(chéng)信,22,PPT學(xué)習(xí)交流,1、排除跳槽傾向大的求職者,（1）一般的招聘過程重視什么呢？求職者的能力（2）在忠誠(chéng)度的問題應(yīng)當(dāng)重視什么問題呢？求職者曾經(jīng)在那些單位工作過？平均工作時(shí)間長(zhǎng)短？離職原因（3）這樣做的目的是什么？通過這些信息可以預(yù)先排除那些跳槽傾向較大的求職者,23,PPT學(xué)習(xí)交流,2、價(jià)值取向,員工的忠誠(chéng)度的高低與員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同程度密切相關(guān)。那么在招聘求職者的過程應(yīng)當(dāng)關(guān)注什么問題？當(dāng)然要看求職者工作關(guān)聯(lián)技能還要了解什么呢？求職者的個(gè)人品質(zhì)價(jià)值觀與職業(yè)價(jià)值觀的差異程度改造的難度,24,PPT學(xué)習(xí)交流,3、如實(shí)溝通，保持誠(chéng)信,在招聘過程中，中小企業(yè)由于急需人才因此往往做不到如實(shí)溝通，保持誠(chéng)信老板應(yīng)當(dāng)注意什么問題呢1、夸大企業(yè)的業(yè)績(jī)和發(fā)展前景2、給求職者過多的承諾后果：?jiǎn)T工進(jìn)入企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來的承諾不能兌現(xiàn)，就會(huì)失去對(duì)企業(yè)的信任，導(dǎo)致忠誠(chéng)度降低。,25,PPT學(xué)習(xí)交流,二、離職潛伏期,1、主要是員工呈現(xiàn)出離職傾向到遞交辭職報(bào)告的時(shí)期。2、重點(diǎn)是忠誠(chéng)度的挽救3、離職有哪些表現(xiàn)缺勤、遲到、早退的次數(shù)明顯增多工作時(shí)常心不在焉、精力不集中牢騷變化,26,PPT學(xué)習(xí)交流,4、挽救員工特別是關(guān)鍵員工的忠誠(chéng)度，防止人才流失。能否成功挽救關(guān)鍵員工是檢驗(yàn)員工忠誠(chéng)度管理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。怎樣挽救員工的忠誠(chéng)度?第一，找到員工離職的真正原因，按照合理程度進(jìn)行歸類。第二，對(duì)員工進(jìn)行分類。,27,PPT學(xué)習(xí)交流,美國(guó)哈佛商學(xué)院教授凱佩里認(rèn)為，任何企業(yè)員工都可以分為三類：1、企業(yè)希望能長(zhǎng)期留住的員工高智商的工程技術(shù)人員，非常有創(chuàng)造力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員2、企業(yè)希望能在一段時(shí)間內(nèi)留住的員工供不應(yīng)求的員工，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目小組的成員3、企業(yè)不必盡力挽留的員工企業(yè)很容易招聘，不需要多少培訓(xùn)的員工，目前的供過于求的員工。建議：企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮離職原因的合理性、員工類別以及企業(yè)實(shí)力。,28,PPT學(xué)習(xí)交流,三、辭職期忠誠(chéng)度管理的完善,如果挽留失敗，則員工將進(jìn)入辭職階段，即從員工遞交辭職報(bào)告到正式離開企業(yè)的那段時(shí)期。在這個(gè)階段企業(yè)需要做兩件事情:1、重新招聘合格的員工2、進(jìn)行離職面談,29,PPT學(xué)習(xí)交流,研究表明：即將離職的員工有38%的人直接工資和福利，只有4%的人指責(zé)基層主管，但是在此18個(gè)月之后又24%的人指責(zé)基層主管，只有12%的人指責(zé)工資和福利因此，選擇合適的離職溝通人員，控制面談時(shí)間，選擇合適的地點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的面談問題，注意語氣和形體語言。,30,PPT學(xué)習(xí)交流,四、辭職期忠誠(chéng)度的延伸,員工離開企業(yè)是否就意味著對(duì)企業(yè)的背叛呢？員工離職以后可能成為什么？企業(yè)的擁護(hù)者客戶商業(yè)伙伴案例：思科與微軟,31,PPT學(xué)習(xí)交流,第四部分：忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)與測(cè)試,、忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包含管理制度物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)生活保障企業(yè)環(huán)境,32,PPT學(xué)習(xí)交流,、管理制度,生產(chǎn)制度的實(shí)施程度選聘制度的合理性績(jī)效考評(píng)制度的合理性工作的彈性員工參與管理的程度,33,PPT學(xué)習(xí)交流,、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),員工工資的增長(zhǎng)速度薪酬體系的合理性薪酬系統(tǒng)公平性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的合理性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)比率,34,PPT學(xué)習(xí)交流,、精神激勵(lì),員工職業(yè)生涯規(guī)劃的合理性員工晉升的公平性員工的培訓(xùn)公平性對(duì)員工的尊重程度對(duì)員工發(fā)展的關(guān)系程度,35,PPT學(xué)習(xí)交流,、生活保障,對(duì)員工生活的關(guān)心程度對(duì)員工人身安全的關(guān)心程度傷殘員工的再就業(yè)率醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)施程度,36,PPT學(xué)習(xí)交流,、企業(yè)環(huán)境,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的合理性企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的暢通性生產(chǎn)環(huán)境的安全性對(duì)危害性污染的控制程度,37,PPT學(xué)習(xí)交流,總結(jié),38,PPT學(xué)習(xí)交流,別以為自己不可替代,有時(shí)，你覺得自己很重要，有時(shí)，你自負(fù)且開始膨脹，有時(shí)，你想當(dāng)然地認(rèn)為，你是這里最有資格的那一位有時(shí)，你覺得自己的離去，會(huì)留下無法彌補(bǔ)的空洞。還是遵照這個(gè)簡(jiǎn)單的指示吧看