淘寶運(yùn)營方案

淘寶運(yùn)營初期流程 一：店鋪前期準(zhǔn)備1需要開通某銀行的網(wǎng)上銀行，本人去銀行辦理。2注冊淘寶店鋪二：配備辦公設(shè)施（2天）1硬件設(shè)施，包括：2臺電腦，2套辦公桌椅，1臺飲水機(jī)，1部打印機(jī)，膠帶，包裝紙，單反，筆，紙等其他辦公用品。（具體需要根據(jù)實(shí)際購買情況）三：產(chǎn)品的認(rèn)識和培訓(xùn)以及開店（15-20天）1注冊淘寶賬號2支付寶認(rèn)證和淘寶認(rèn)證3淘寶身份驗(yàn)證。需要本人拍照和手執(zhí)身份證拍照。審核需要2到3天。3淘寶考試，答案百度就可以。4店鋪信息把必須填的填上，后期可以改。開店完成后，進(jìn)行店鋪裝修。（所需裝修軟件：ps，dreamwave）1店鋪基本信息的修改與完善。2.針對所賣的產(chǎn)品進(jìn)行寶貝分類3.把所有寶貝圖片和裝修所需圖片全部傳到空間，并對其進(jìn)行分類。4.可適當(dāng)?shù)膶Σ糠謱氊愡M(jìn)行上傳。5.對運(yùn)費(fèi)的模板進(jìn)行設(shè)定和添加。6.設(shè)置寶貝體驗(yàn)中心7設(shè)置發(fā)貨信息8針對客服人數(shù)和分工設(shè)置子賬號并進(jìn)行分流店鋪的裝修流程1依據(jù)所需的裝修風(fēng)格和突出的主題，對店招進(jìn)行背景設(shè)置和所需圖片的添加。需用到dreamwave。2對圖片輪播的裝修，是吸引消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵之一，圖片的添加和色調(diào)。體現(xiàn)出店面的主打風(fēng)格。也可以設(shè)置為圖片輪播，增加促銷產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和購買量3對淘寶全屏的輪播裝修。4定期對寶貝進(jìn)行上傳，寶貝的描述，描述過程需要各種模板，鏈接，圖片和細(xì)節(jié)的描寫預(yù)計(jì)效果店鋪裝修完成，開通完成店鋪的基本功能，熟練掌握操作店鋪的基本內(nèi)容四：前期每日工作流程（15天）1制定分工與每日計(jì)劃2處理寶貝照片3客服的售前與售后處理4根據(jù)實(shí)際情況和市場的分析對寶貝圖片進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整以及寶貝描述的優(yōu)化5對本行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行對比和市場分析以及消費(fèi)群的偏向喜好的收集6創(chuàng)建店鋪的微信公共號，微博賬號，論壇賬號等具有與消費(fèi)者互動(dòng)平臺的營銷賬號預(yù)計(jì)效果1基本把店鋪的構(gòu)架完成，完成兩批次的寶貝上傳和優(yōu)化。2確定店鋪的主題風(fēng)格，自身的產(chǎn)品的優(yōu)勢以及劣勢所在，對于所在優(yōu)勢確定出主打產(chǎn)品。3確定店鋪投放的某一層次的消費(fèi)人群以及重點(diǎn)宣傳推廣區(qū)域4確定營銷賬號的主體五：初步嘗試推廣方式（15天以上）1嘗試所有免費(fèi)的推廣方式2確定免費(fèi)推廣的主要方式3策劃促銷活動(dòng)，例如：新店開業(yè)活動(dòng)，節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)。具體方案見促銷方案計(jì)劃書。店鋪整體思路分析（2個(gè)月）店鋪裝修店鋪總的裝修過程大約需要15左右裝修內(nèi)容包括：A、照片上傳，每天5個(gè)寶貝，包括寶貝照片處理，寶貝介紹，售后服務(wù)介紹，店家介紹B、寶貝照片處理：圖片包括網(wǎng)絡(luò)圖片，寶貝實(shí)圖，圖片微處理，圖片組合，圖片水印寶貝介紹以鍵盤為例。產(chǎn)品參數(shù)：顏色分類: 藍(lán)光K23+曼巴蛇加強(qiáng)版(黑色)+鼠標(biāo)墊 紅光K23+曼巴蛇終極版(黑色)+鼠標(biāo)墊 紅光K23+曼巴蛇加強(qiáng)版(黑色)+鼠標(biāo)墊 紅光K23+曼巴蛇終極版(白色)+鼠標(biāo)墊 藍(lán)光K23+曼巴蛇終極版(白色)+鼠標(biāo)墊 藍(lán)光K23+曼巴蛇終極版(黑色)+鼠標(biāo)墊光學(xué)分辨率: 1600dpi品牌: Technology/新盟型號: 新盟游戲套裝是否有多媒體功能鍵: 有鍵盤接口: USB鍵盤連接方式: 有線鼠標(biāo)接口: USB鼠標(biāo)連接方式: 有線適用對象: 家用 辦公用 游戲 筆記本成色: 全新售后服務(wù): 全國聯(lián)保寶貝詳情寶貝優(yōu)勢介紹，針對目標(biāo)客戶，介紹寶貝，拉近客戶與寶貝的距離。比如：羅技鼠標(biāo)，通過英雄聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)游戲帶動(dòng)宣傳店鋪介紹根據(jù)店鋪主題撰寫店鋪宣傳語。常見問題處理（假設(shè)問題）1我選擇的物品有貨嘛？2什么時(shí)間到貨？3如果沒有按照承諾發(fā)貨我該怎么辦？4發(fā)票問題？此問題的自問自答設(shè)置，為了顧客可以完全實(shí)現(xiàn)自主購物 。答案設(shè)置主題：對于主營游戲的店鋪，撰寫風(fēng)格要詼諧話，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)常見回答，進(jìn)行為創(chuàng)新寶貝SEO如鍵盤,主標(biāo)題:(字?jǐn)?shù)設(shè)置有限制）可謂一字千金，每個(gè)關(guān)鍵字，直接關(guān)系到搜索排名新盟背光鍵鼠套裝 游戲發(fā)光鍵盤 筆記本電腦有線鍵盤鼠標(biāo)套裝 lol小標(biāo)題：（字?jǐn)?shù)沒有太多限制，主要從美觀和實(shí)用角度考慮，影響顧客對寶貝的態(tài)度和部分排名）數(shù)十萬買家見證 全網(wǎng)銷量第1 歷史最低價(jià) 限量500套 全背光游戲鍵鼠套裝 為游戲而生 現(xiàn)在購買還能享受一年免費(fèi)換新，七天無理由退貨服務(wù)，不滿意就退，沒任何購物風(fēng)險(xiǎn)！新盟大品牌 質(zhì)量值得信賴 我們的服務(wù)一直在 讓您買的放心用的稱心每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，經(jīng)團(tuán)隊(duì)討論后進(jìn)行SEO，每天大約進(jìn)行10個(gè)寶貝的SEO關(guān)聯(lián)營銷設(shè)置寶貝銷售鏈接、設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品鏈接，工作內(nèi)容包括，圖片處理，關(guān)聯(lián)鏈接等數(shù)據(jù)分析淘寶軟件提供數(shù)據(jù)表格和圖文，需要賣家自己根據(jù)來訪流量，成交轉(zhuǎn)化率，顧客分布位置，決定直通車投放區(qū)域和SEO使用的關(guān)鍵詞，顧客搜索的關(guān)鍵詞不是一成不變，會(huì)受很多事件的影響，包括產(chǎn)品、顧客、社會(huì)熱點(diǎn)信息等。數(shù)據(jù)分析，是銷售的指導(dǎo)表，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整運(yùn)營方案。評價(jià)體系評價(jià)體系主要包括刷單評價(jià)的設(shè)置，包括評價(jià)的內(nèi)容編寫，追評的編寫和追評圖片的處理。根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品，撰寫評價(jià)內(nèi)容，拍攝相應(yīng)寶貝照片，做相應(yīng)的刷單使用。刷單方式1、 發(fā)空號，陳本低，風(fēng)險(xiǎn)較大，一個(gè)成本約0.5元2、 發(fā)實(shí)物，陳本高，風(fēng)險(xiǎn)低，一個(gè)成本在4元設(shè)置刷刷團(tuán)1、刷單量保證了，交易量，逐漸提高店鋪排名和人氣。為了安全，刷單的ip地址，保證和收貨地址一致，默認(rèn)成交量占成交量的三分之一。2、刷單人員，主要為同學(xué)和其它淘寶賣家3、刷單量平均每天在5單左右，配合直通車時(shí)，刷單量保證在10單。快遞運(yùn)營思路1、 包裝紙，一面體現(xiàn)對快遞員的變態(tài)敬重：如快遞您老，辛苦了。一面體現(xiàn)對顧客的心理的強(qiáng)烈沖擊：如男性購買的商品，配有美女圖片加文字2、 留言卡，包括顧客下次消費(fèi)的優(yōu)惠劵信息客戶維護(hù)思路1、 對于每種產(chǎn)品，會(huì)有不同的重點(diǎn)維護(hù)客戶。如：鍵盤、鼠標(biāo)的重點(diǎn)客戶在于學(xué)生群體，包括統(tǒng)計(jì)客戶的信息。姓名、地址、聯(lián)系方式、購買物品。為每個(gè)客戶編制一個(gè)會(huì)員號，并通過旺旺通知客戶，等客戶下次購買時(shí)，客戶根據(jù)會(huì)員號，可以獲得優(yōu)惠。會(huì)員編號，原則使用顧客電話號碼。2、 對于多次消費(fèi)的顧客，如消費(fèi)超過5次的顧客，進(jìn)行變態(tài)式服務(wù)，免費(fèi)為顧客寄送生日禮物。(生日禮物價(jià)值，不超過顧客消費(fèi)，我方所得收益)3、 重點(diǎn)客戶的使用情況電話回訪，對于有良好意向的顧客，旺旺留言，附贈(zèng)購物優(yōu)惠劵。4、 對于最近購買高質(zhì)量產(chǎn)品的客戶，優(yōu)先客戶使用回訪，此時(shí)客戶更容易幫助我方宣傳5、使用淘寶短信工具，對收到寶貝的顧客，進(jìn)行短信提示，短信內(nèi)容新穎。如：陛下，您的寶貝已到，請吾皇簽收，跪謝吾皇賞賜五分好評，謝主隆恩。推廣方式線上免費(fèi)推廣 淘寶論壇、淘寶江湖推廣：1、 活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)2、 爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位，根據(jù)活動(dòng)主題撰寫軟文。軟文分類1、介紹店鋪造作過程，每個(gè)階段的工作總結(jié)，經(jīng)過修改后，可以發(fā)布到論壇上面，增加宣傳2、創(chuàng)業(yè)故事杜撰。以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為主題，介紹我方團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)過程，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供交流平臺，分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，增加店鋪粉絲量3、編寫網(wǎng)絡(luò)游戲教程軟文，游戲論壇回帖，幫助游戲新手解答問題，炫耀游戲鼠標(biāo)，鏈接到我方淘寶店鋪。臭百、貓撲、豆瓣、段子、天涯等網(wǎng)站發(fā)稿，主要發(fā)布，以買家的身份，發(fā)布我方的快遞包裹，購買的物品照片、短信截圖等。此類娛樂網(wǎng)站不低于10家，是草根學(xué)生大量聚集點(diǎn)。微博、QQ、微信1、 添加客戶微博、QQ、微信賬號2、 每天在上述平臺以朋友的身份，與顧客互動(dòng)（大約晚9點(diǎn)）3、 每天發(fā)布一條勵(lì)志、搞笑、常識等信息4、 不發(fā)布任何產(chǎn)品宣傳信息，只發(fā)布新品免費(fèi)試用信息，用來培養(yǎng)忠實(shí)客戶類似網(wǎng)站宣傳1、注冊泡泡、中關(guān)村、交易網(wǎng)、拍拍、慧聰網(wǎng)等免費(fèi)店鋪；客服將上述店鋪流量引到淘寶進(jìn)行交易。2、注冊趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)等生活信息平臺賬號，上傳產(chǎn)品信息，發(fā)布淘寶店鋪鏈接，客服將網(wǎng)站流量引導(dǎo)淘寶進(jìn)行交易。買家上門取貨等服務(wù)。直通車推廣在直通車賬號充值，設(shè)置直通車投放地點(diǎn)，設(shè)置關(guān)鍵詞發(fā)展代理1、 編寫加盟材料。包括加盟服務(wù)項(xiàng)目、加盟押金、加盟宣傳資料、加盟合同等2、 構(gòu)架加盟宣傳渠道。主要面向在校大學(xué)生，宣傳渠道，包括趕集網(wǎng)，校園論壇，58同城等。3、 以招聘的形式，發(fā)布加盟信息。4、 與有意向加盟的顧客交流5、 給加盟代理，提供貨源、一件代發(fā)、照片處理等6、 簽訂加盟合同，完成加盟7、 加盟的商家，統(tǒng)一客服，統(tǒng)一管理促銷活動(dòng)1根據(jù)市場需求和競爭優(yōu)勢確定主打產(chǎn)品，確定促銷活動(dòng)的時(shí)間，產(chǎn)品，價(jià)格，方式2促銷的推廣方式，發(fā)放優(yōu)惠券，淘金幣全額兌換，關(guān)注官微轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)3總結(jié)促銷活動(dòng)成果鏈接投放1、 聯(lián)系大學(xué)家教網(wǎng)站代理，