格力《管理領(lǐng)導力與新思維》講師版.ppt

講師：,日期：2010.01.30-31,格力,講師的角色（Coach，教練）,是一位會議的主持者，不是一位權(quán)威者。是一位對問題的發(fā)問者，而不是提供解答者。提供一個架構(gòu)式的討論，不會偏離主題。給予學員鼓勵。澄清關(guān)鍵重點。為課程的好處與重點做摘要總結(jié)。提供客觀探討的空間。不要讓情感牽扯或表現(xiàn)出過度防衛(wèi)。,如何從研討中取得最多收獲,事先列出一分目標清單，從研討中尋得答案。多于學員們進行交流，背景不同，思路不同。熱烈參與，不僅提振精神，更能提高效率。多做筆記，利于往后思考、回顧與應(yīng)用。將學到的應(yīng)用在自己身上，從實踐中更上層樓。注意找“好點子”，鍛煉自己，觀察他人。,課程大綱一、引言二、企業(yè)經(jīng)營管理新思維三、以領(lǐng)導代替管理的方式四、領(lǐng)導風格的分析與運用五、如何應(yīng)用有效激勵發(fā)揮領(lǐng)導力六、如何展現(xiàn)團隊領(lǐng)導力七、結(jié)論,一、引言,（一）成功團隊要件（二）共識達成之演化（三）管理成熟度模式,（一）成功團隊要件,集體的企圖心：清楚的知道我們要什么。整體的能量：擁有能力去獲得我們所想要的。,個體,群體,做法,說,法,想法,說法,共同手法,共同目標,共同語言,（二）共識達成之演化,共識,（三）管理成熟度模式,共通語言,標竿學習,共通流程,Level1,Level3,Level5,Level4,Level2,回饋,基本知識流程定義流程管制,流程改善,CommonLanguage,CommonProcess,SingularMethodology,Benchmarking,Continuous,Improvement,共通語言,連續(xù)改善,標竿學習,單一方法論,共通流程,Level1,Level3,Level5,Level4,Level2,Q：實務(wù)運作中，以上五個階段哪一個最難？,二、企業(yè)經(jīng)營管理新思維（一）企業(yè)經(jīng)營目的（二）新競爭時代的新思維（三）企業(yè)經(jīng)營形態(tài)變化趨勢（四）贏得人才，贏得趨勢,（一）企業(yè)經(jīng)營目的,資料來源：常昭鳴教授講義,企業(yè)經(jīng)營目的,追求發(fā)展,維持生存,持續(xù)改善,創(chuàng)新求勝,強化優(yōu)勢,滿足需求,競爭大未來,不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保，因為別人可能會以完全不同的想法來顛覆市場，改寫游戲規(guī)則。不要以為是現(xiàn)在的延伸，事實上它可能是一個完全不一樣的狀況。當你在為未來做準備時，不是為產(chǎn)品或服務(wù)做準備，而是要為企業(yè)的做準備。C.K.Prahalad,明天的成功,未來,能力,技術(shù)能力,（專業(yè)能力）,組織競爭力,策略能力,（管理能力）,經(jīng)濟能力,（經(jīng)營能力）,組織競爭力來源,Why？,為什么有些企業(yè)總是能超越其競爭對手？,是因為：,好壞決定企業(yè)的盈虧！決定企業(yè)的興衰！決定企業(yè)的存亡！,比競爭者更快比競爭者更快速,學習,改變,“管理”,“核心能力”,“領(lǐng)導教練”,（二）新競爭時代的新思維,1、注意掌握未來2、轉(zhuǎn)為顧客導向3、采取經(jīng)濟分工4、推動合作聯(lián)盟5、積極應(yīng)變求變6、激發(fā)內(nèi)在潛能,Q：請各組將下述分配內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，討論分享：分組討論15分鐘，每組派一位代表分享3分鐘1、從這篇內(nèi)容告訴我們什么？2、我們過去做了那些事符合這個內(nèi)容？3、未來我們應(yīng)該再做些什么？,從回顧過去，到掌握未來：1.托佛勒及時認清環(huán)境變化所可能帶來對企業(yè)的長期影響。2.喬巴克預(yù)測、創(chuàng)新與卓越為掌握未來的三把鑰匙。3.杜拉克未來的經(jīng)營者必須提高其預(yù)測，預(yù)防問題與發(fā)掘機會的能力。,從生產(chǎn)導向，到顧客導向：1.企業(yè)發(fā)展的演進，已從生產(chǎn)導向、產(chǎn)品導向與銷售導向，到顧客導向2.推行以顧客為尊、顧客為始與顧客為中心的顧客滿意經(jīng)營制度(CSM)。3.顧客滿意的三大目標開發(fā)顧客、維系顧客與穩(wěn)固顧客。,從一貫作業(yè)，到經(jīng)濟分工：1.在1985年前世界進展緩慢，大企業(yè)與規(guī)模經(jīng)濟可以成功。2.奈思比認為，未來只有最小的公司及可解散為許多小公司的大企業(yè)，才可望永續(xù)經(jīng)營。3.美國有一半的出口，來自員工不到20人的公司，員工超過500人的公司出口值，僅占全美總出口的7%。財星500大企業(yè)對美國經(jīng)濟的貢獻僅為10%。,從單打獨斗，到合作聯(lián)盟：1.合作聯(lián)盟不是新時代的產(chǎn)物，遠在上古時代就有，聯(lián)盟不但是生成競爭的原因，也是為了應(yīng)付競爭的結(jié)果。2.常規(guī)的聯(lián)盟目的壟斷市場、分擔風險、資源互補、與去除市場障礙。3.現(xiàn)在的聯(lián)盟尚有產(chǎn)品聯(lián)盟、知識聯(lián)盟、與合資企業(yè)。,從處變不驚，到應(yīng)變求變：1.企業(yè)改善在原有的流程上，修正改善以達到增加效率，降低成本及改良質(zhì)量等效果。2.企業(yè)改造從零點出發(fā)，重新發(fā)展出全新的流程。3.企業(yè)標竿以一個經(jīng)營成績好的公司為榜樣，模仿學習。4.成功的關(guān)鍵是要以企業(yè)的致勝因素、核心競爭力、同業(yè)競爭力、與未來的競爭環(huán)境等四個條件去思考流程的改變。,從嚴加管理，到激發(fā)潛能：1.要想辦法讓員工心甘情愿的合作，而且真的把公司的事當作自己的事。2.快樂是績效與質(zhì)量的基礎(chǔ)。公司里的員工開心，顧客才會開心。3.常藉著溝通、激勵與培訓來幫助員工成長，發(fā)揮潛力。,（三）企業(yè)經(jīng)營形態(tài)變化趨勢新管理典范,摘自中華人力資源會訊陳家聲教授,（三）企業(yè)經(jīng)營形態(tài)變化趨勢新管理典范,摘自中華人力資源會訊陳家聲教授,約翰奈斯比（大趨勢一書作者）,在新信息社會中，人力資本替換貨幣資本，成為策略性資源，與利潤將永無止盡結(jié)合。,（四）贏得人才，贏得趨勢,人,贏得人才，贏得趨勢,美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說:把我的資產(chǎn)拿走，可是把留給我，五年之內(nèi)，我就能使一切恢復舊觀日本SONY公司的盛田昭夫說:企業(yè)的成功并沒有什么不傳之秘，沒有一個理論、計劃或政府政策可以使企業(yè)成功，唯一真正的關(guān)鍵就是,人才,人才,“賊首”葛優(yōu)說：21世紀競爭最關(guān)鍵的還是啊！,人才,您的成功關(guān)鍵,YOUMUST：（選才）發(fā)現(xiàn)他們（育才）開發(fā)他們（用才）激勵他們（留才）保持他們,精英政策,訓練與提升,外顯行為,內(nèi)在特征,thosefactorsthatdistinguishthebestfromtherestoftheorganization,專業(yè),知識,能力,工作動機Motives,思維模式ThinkingPattern,價值觀Values,隱藏的價值,社會角色SocialRole,性格特征Character,自我形象Self-concept,冰山理論,人財,人材,人裁,人債,限制錄用,破格重用,堅決不用,培養(yǎng)使用,訓練,教育,+,學歷、知識、技能,+,品德、態(tài)度、企圖心、動機,思考一下我們公司人才比例分配,如何區(qū)辯人才,三、以領(lǐng)導代替管理的方式（一）專業(yè)、管理與經(jīng)營三者關(guān)聯(lián)性（二）何謂管理？何謂領(lǐng)導？領(lǐng)導與管理有何差別？（三）管理者五大角色,經(jīng)營：,專業(yè)：,管理：,（一）專業(yè)、管理與經(jīng)營三者關(guān)聯(lián)性,討論與分享,著重專業(yè)的知識、心態(tài)與技能。專注于以事為主，并靠自己去達成任務(wù)。,著重管理相關(guān)知識、心態(tài)與技能。兼顧“事”與“人際關(guān)系”的運用，并透過他人達成任務(wù)。,著重“事業(yè)”的愿景、使命與目的。整合內(nèi)外整體資源，完成任務(wù)外并讓全體成員滿意與獲利。,（二）領(lǐng)導與管理有何差別,所謂領(lǐng)導：非指領(lǐng)導人具有其特定地位及權(quán)限而言，乃指團體的成員于一定狀況下，為邁向特定目標的實現(xiàn)，以意識性的形態(tài)，作用于其它成員的。所謂管理：將人、物、金錢、時間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、等企業(yè)內(nèi)外相關(guān)的所有經(jīng)濟資源，有效率且有效果地靈活運用上述經(jīng)營資源，達成。,“影響力”,組織之目的及目標,領(lǐng)導管理是一種藝術(shù)是一種科學提供遠大的理念構(gòu)想提供行動的方法是激勵他人提供行為技巧使人工作有使人工作有使人使人使人向最巔峰挑戰(zhàn)提供使人達到巔峰的訓練與支持需要領(lǐng)導需要管理,領(lǐng)導與管理是一體的兩面,效能,做對的事,人,資源,效率,把事做對,1、若沒有管理做后盾，空有許多的“夢想”，流于虛幻，沒有任何實效。,領(lǐng)導與管理是一體的兩面,領(lǐng)導,管理,2、若沒有領(lǐng)導方針的指引，會成為一個行動的“陷阱”，存在許多的動作與動蕩，不具意義且毫無頭緒。,（三）管理者五大角色,協(xié)調(diào)者,搜索者,建議者,整合者,指導者,1.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)團隊活動(1)內(nèi)部-掌握團隊成員指標(2)外部-團隊溝通與協(xié)調(diào)(跨部門)(3)協(xié)助任務(wù)順利執(zhí)行(),.建議者提出建議與方案(1)對員工提出問題或抉擇給出建議()(2)協(xié)助員工找出,優(yōu)先方案,能力,給方向不給方法,關(guān)系的建立,.整合者資源整合與運用(1)掌握團隊現(xiàn)有資源()(2)開拓與創(chuàng)新資源(3)資源整合與功能,.指導者式的管理()(1)指導員工如何解決問題()(2)員工正確工作觀的教育()(3)員工行為模式的培訓(),5.搜索者尋找問題的根源(1)找出流程問題的根源(2)找出計劃中的(3)找出團隊行為中的,極大化,教練,阻力,障礙,協(xié)調(diào)者,立即糾正,一步到位,標準/習慣,底線,影片欣賞火山爆發(fā),管理者的核心競爭力,自我認知、自我規(guī)范、自我激勵、時間管理,理性思維、邏輯分析、決策判斷、計劃、執(zhí)行,溝通、協(xié)調(diào)、談判、諮商、激勵、建立人際網(wǎng)絡(luò),信息取得、信息整理、知識學習、流通與創(chuàng)新,事的管理,人的管理,知識管理,自我管理,階層別的管理重點,階層別的管理重點與結(jié)構(gòu)示意,四、領(lǐng)導風格的分析與運用（一）行為風格的基本認識（二）剖析中外名人領(lǐng)導風格（三）個人天賦優(yōu)勢的特色（四）溝通的本質(zhì)和模式（五）溝通的理念與態(tài)度（六）不同領(lǐng)導風格對組織的貢獻與因應(yīng)之道,你這人說話怎么這么沖?。磕阏f夠了沒有？能不能聽我說說？哎，你怎么總是拖拖拉拉的，快一點可以嗎？拜托，你不要這么吹毛求疵了好不好？我已經(jīng)夠仔細的了！,（一）行為風格的基本認識,的差異是導致溝通不良的最大因素!,個性,老虎型權(quán)威導向重實質(zhì)報酬目標導向,孔雀型同理心強善長言語表達自我宣傳,無尾熊型愛好和平持之以恒忍耐度佳,貓頭鷹型喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩,變色龍型協(xié)調(diào)性佳配合度高團體的潤滑劑,了解成功人物如何掌握自己的天賦特質(zhì)，再探索團隊成員的天賦特質(zhì)，就能找出使團隊成員成功的關(guān)鍵因素。,（一）行為風格的基本認識,權(quán)威導向重實質(zhì)報酬目標導向,同理心強善言語表達自我宣傳,協(xié)調(diào)性佳配合度高團隊潤滑劑,愛好和平持之以恒忍耐度佳,喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩,老虎TIGER,孔雀PEACOCK,變色龍CHAMELEON,無尾熊KOALA,貓頭鷹OWL,1.討論出這種動物的優(yōu)點（特點）有哪些？（試舉五點）,2.如果全世界只有這種動物會變得如何？,3.這種動物對環(huán)境或生活面有哪些需求？,4.另外四種動物各有哪些弱點（缺點）？,5.下列中外名人最像上述那一種動物的主要個性特質(zhì)？,甘地、孫中山、宋慶齡、克林頓、撒切爾夫人、包青天、周恩來、鄧小平、教宗保羅、諸葛亮,（二）剖析中外名人領(lǐng)導風格,各種動物的優(yōu)缺點，我們都聽到了；不同角度對事均有不同的看法，人類個性也是一樣！若全世界只有一種動物族群時，會怎樣？答：大家均有同感，太單調(diào)了，或者失去生存競爭的能力。需要什么？答：不同動物的需求（Need）不同，與好壞無關(guān)。天生屬性不同，需求自是不同，如何融洽相處與有效溝通，以達到共同的期望呢？,撒切爾夫人鄧小平,孫中山克林頓,宋慶齡甘地,諸葛亮周恩來,包青天教宗保羅,所有類型均有成功典范,世界上尚有7085%的人與你不同，如何去了解他人、更認識自己、達到更有效的溝通。,調(diào)整自己,認識自己,了解他人,被他人了解,做個開放的自己,只有了解，才能諒解！,知彼解己,調(diào)兵遣將，運籌帷幄,老虎TIGER,孔雀PEACOCK,變色龍CHAMELEON,無尾熊KOALA,貓頭鷹OWL,各組討論：您認為您自己是如此嗎？（自己先看3分鐘）2.如果整個團隊只有你們這種型會如何？（分組討論10分鐘）,（三）個人天賦優(yōu)勢的特色,權(quán)威的支配性有自信的積極的勇敢的有決斷力胸懷大志競爭性強喜歡評估,真心誠意誠懇好客的樂觀的喜交朋友好風度的口才流暢和善熱心,配合度高演啥像啥適應(yīng)環(huán)境性情中庸立場中立不預(yù)設(shè)調(diào)整自己不立敵人,合作溫和親切的節(jié)奏性規(guī)律性持續(xù)性穩(wěn)定敦厚避免沖突非批判性,精確的規(guī)律的注意細節(jié)有紀律的條理分明有系統(tǒng)的有責任的傳統(tǒng)的,直接的,具策略的,強迫性,積極性的,自信的,外向,熱切的,善用口語表達的,風度翩翩,有同理心的,穩(wěn)定的,隨意的,耐久的,合作的,樸實簡單的,精準的,傳統(tǒng)的,謹慎的,正確的,觀察敏銳的,外交家,適應(yīng)力強,整合功能,能因時、因地、因人自動調(diào)整,措辭得宜,不同年齡、文化、種族,愛好和平持之以恒忍耐度佳,權(quán)威導向重實質(zhì)報酬目標導向,喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩,協(xié)調(diào)性佳配合度高團體的潤滑劑,微觀（扎根）,人,事,同理心強善長言語表達自我宣傳,宏觀（開創(chuàng)）,行動（快）,支援（慢）,合作（人）,獨立（事）,優(yōu)勢過當后的弱勢目標忽視人的感受積極性沖動機會點短視行動力情緒激動能力表現(xiàn)自我開創(chuàng)性獨裁,優(yōu)勢過當后的弱勢口語表達不重事受歡迎失落激勵、愉悅不一致創(chuàng)意掌握重點外部資源妥協(xié)說服,優(yōu)勢過當后的弱勢完美過度理想化結(jié)構(gòu)重事不重人步驟程序時效掌握分析盤算陷于細節(jié)現(xiàn)有資源面對挑戰(zhàn)穩(wěn)扎穩(wěn)打固守現(xiàn)狀,優(yōu)勢過當后的弱勢耐性失望、挫折忠誠愚忠和諧欠缺自我肯定助人退讓合作不主動溝通長遠觀時效掌握,優(yōu)勢過當后的弱勢適應(yīng)力強方向性彈性善變中庸之道朝令夕改整合性沒原則無我目標談判,(四)溝通的本質(zhì)和模式,溝通是兩個人之間想法和意見的交換，及情感和態(tài)度的交流引起某種行動成功的溝通是一種的過程!,雙向,溝通的兩個重要因素1.你對別人的想法有什么感覺？2.你覺得別人對你的意見會有什么感覺？,(四)溝通的本質(zhì)和模式,發(fā)話者訊息通路接受者回饋認知,發(fā)話者認知溝通技巧態(tài)度及經(jīng)驗心智能力,接受者認知溝通技巧態(tài)度及經(jīng)驗心智能力,訊息(口語及非口語),回饋(口語及非口語),管道、通路,.,(四)溝通的本質(zhì)和模式,公開部分（Public）,盲點（Blind）,隱藏部分（Hidden）,未知部分（Unknown）,資料來源：喬哈迪之窗（Dr.Johari）心理學家,別人知道,不自知,自知,別人不知道,公開部分（Public）,盲點（Blind）,隱藏部分（Hidden）,未知部分（Unknown）,良性溝通,才能事半功倍,互相信賴真誠尊重開放胸襟了解共識教學相長共好雙贏,有效溝通之道,環(huán)境因素,心理（心靈深處人類共通需求）-根基，有穩(wěn)定的生活；不喜歡忽起忽落-有優(yōu)越感；被尊重與肯定-避免痛苦若自我需求均能得到，則會有良性反應(yīng)-愿意及希望助人-追求正義若自我需求未得到滿足，則會有惡性反應(yīng)-憤怒、仇恨、嫉妒、貪婪,放下用心的聲音,（五）溝通的理念與態(tài)度,身段,聆聽,內(nèi)在,平行,對上,對下,（五）溝通的理念與態(tài)度,默契,注重聆聽,忘掉自己,（五）溝通的理念與態(tài)度,積極的人做錯了先檢討自己消極的人做錯了先怪別人兩人相處不好時，積極的人先調(diào)整自己山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)、境不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心轉(zhuǎn)境變，海闊天空的人常常是成就你的人,找你麻煩,團隊中每種族群的貢獻,開創(chuàng)新局、堅持結(jié)果、掌握大綱理念推廣、促銷、包裝、綜合力強、打開人際網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定團隊的運作、忠實地執(zhí)行任務(wù)必須要絕對精確的成功要素，做為規(guī)劃系統(tǒng)、流程時達到工作的質(zhì)量保證,五、如何應(yīng)用有效激勵發(fā)揮領(lǐng)導力,（一）何謂激勵及其意義與目的（二）三種激勵的方式（三）如何激勵員工（四）不同風格類型的厭惡與激勵方式,（一）激勵的意義,激勵是一種刺激人或自己產(chǎn)生需求行為的過程。激勵乃是透過誘因以刺激人們采取行動，因此激勵是行為受到激發(fā)及引導的過程。激勵是在期望中深信自己一定能達成目標的欲望。它包括了欲望，它要求期望及深信，同時它要求行動。,激勵的意義,持續(xù)的進步,（二）三種激勵的方式,恐懼式激勵法利用人類的恐懼心理外來的、暫時的誘因式激勵法獎勵回饋原則的運用外來的、暫時的態(tài)度式激勵法經(jīng)由改變?nèi)说乃伎技靶袨閮?nèi)在的、永久的,改變態(tài)度及習慣的行動必須開始，而其利益卻經(jīng)常是無形且需要長期的等待！自我激勵及個人特質(zhì)領(lǐng)導的最高挑戰(zhàn)，便是你如何對個人及環(huán)境表現(xiàn)出健康的態(tài)度。,現(xiàn)在,員工要些什么？,老板認為：,員工認為：,待遇好工作保障升遷機會獎金工作肯定,因工作表現(xiàn)好而受重視(成就感)參與感（被尊重）體諒人的上司休假獎金,（三）如何激勵員工,激勵原則激勵物是員工的以滿足需求激勵必須是公平的、公正的激勵必須實時及貼切的激勵需能持久性且符合個人特質(zhì)激勵必須與行為或績效密切關(guān)聯(lián),想要,（四）不同風格類型的激勵,變色龍以最高點特質(zhì)為參考依據(jù),各族群討論與分享,1、各族群厭惡表現(xiàn)2、各族群情緒反應(yīng)3、各族群生氣表現(xiàn)4、各族群激勵為何,每種類型壓力下情緒反應(yīng),控制、冷靜，并不易表現(xiàn)情感藉突顯夸張的表情來表現(xiàn)自己的感情或置身群眾中來掩飾真正的感覺吞忍下別人所給予的評斷，我可以忍引用事實來拖延并批評他人；運用退縮以避免個人過于凸現(xiàn)的風險,每種類型生氣時表現(xiàn)與障礙分析,會變成蠻干硬干的莽夫，或為掌握情勢而專斷獨裁（寧為玉碎）感到被孤立，不被需要，排斥或不被喜歡時，可能會開口攻擊（到處宣傳）為避免沖突，在現(xiàn)場表面上保持平和，但會事后算賬（我不玩了）經(jīng)由事實來了解狀況，若遭到或可能被批評，就會暫時打住再找更多書面證據(jù)的訊息（躲起來唄）,六、如何展現(xiàn)團隊領(lǐng)導力,（一）成功人士三大共通點（二）有效改變的關(guān)鍵（三）落實執(zhí)行力的態(tài)度與習慣,（一）成功人士的三大共通點,積極樂觀,目標導向,自我激勵,如何學習這些能力,參加研討會，聽演講看書報雜志到學校上課參加大學的學分班,一般的做法都忽略了兩個要素,1、能夠把新的觀念化為自動自發(fā)的行動2、SMART明確/量化/可達成/合實際/有形,間隔重復學習的力量,個人目標計劃的激勵,未經(jīng)重復加強的學習結(jié)果,將一個新的觀念說給100個人聽小時之后，其中25個人已經(jīng)忘記了小時之后，其中50個人已經(jīng)忘記了天后，其中85個人已經(jīng)將它忘記了天后，其中97個人已經(jīng)將它忘記了*威廉J.杜賓美國知名作家及行銷顧問,24,48,7,30,目標書面化的重要性,獨立富裕的生活明確書面目標舒適的生活心中很清楚目標尚能維持生計偶而想賺點錢依賴別人過活完全沒有目標,3%,10%,60%,27%,成功的三大要素,自我形象人生態(tài)度、志向、激勵、價值觀行為過去到現(xiàn)在的習慣技巧技術(shù)面、知識面,（50%）,（40%）,（10%）,（二）有效改變的關(guān)鍵,課程內(nèi)涵的學習特質(zhì)層次（出自于林燦螢老師）,知識性覺知、了解、吸收、內(nèi)化、記憶、表達技能性觀摩、模仿、練習、熟練、精致、自然態(tài)度性接觸、認知、意愿、體驗、認同、轉(zhuǎn)移,33%、67%、7%,不知道,知道,做到,執(zhí)行的意義,執(zhí)行是一種，是戰(zhàn)略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導人首要的工作。執(zhí)行必須成為組織的核心部份。,