洗浴中心可行性分析報告

.可行性分析報告專業(yè)班級：財會1405學(xué) 號：140420118姓 名：徐鵬來洗浴中心可行性分析報告1. 洗浴市場未來發(fā)展趨勢洗浴行業(yè)已成為一個朝陽產(chǎn)業(yè)并處于繼續(xù)發(fā)展態(tài)勢，據(jù)不完全統(tǒng)計，北京洗浴行業(yè)全年收入約在25至30億元左右。就我國國內(nèi)來講，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，消費能力的增強，消費觀念的進步，消費者對洗浴的要求會越來越高，已經(jīng)不再是單純的清潔過程，而是追求更愜意的享受。洗浴市場出現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：經(jīng)營業(yè)態(tài)由過去單一的大眾浴室向浴場、桑拿、保健中心、大眾浴室等多種業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變；所有制形式向股份制、股份合作制、外資經(jīng)營等多種形式，以民營經(jīng)濟為主，這符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向；服務(wù)功能由過去單一的清潔向休閑、保健、娛樂、餐飲多功能轉(zhuǎn)變。從洗浴業(yè)看，隨著規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營設(shè)施逐步現(xiàn)代化，服務(wù)項目日益增多，現(xiàn)已形成高、中、低檔多種經(jīng)營模式，隨著社會的不斷發(fā)展，洗浴業(yè)將繼續(xù)朝著休閑、康樂、健身的模式發(fā)展下去，而那些單純以洗浴為功能的浴池將會慢慢退出市場。盡管綜合性的洗浴中心投資很高，但由于洗浴消費的規(guī)模性、大眾化，加上業(yè)已形成的時尚性、潮流化趨勢，贏利能力亦是相當(dāng)可觀。2. 本項目洗浴中心的可行性分析洗浴規(guī)模：本項目純洗浴桑拿面積達5000平米，如此大的面積進行洗浴中心的開發(fā)，無疑形成了規(guī)模效應(yīng)，一方面有利于投資商將項目作為一個洗浴娛樂的亮點；另一方面有利于項目形成自我的獨立環(huán)境，若配以完善的服務(wù)配套設(shè)施，優(yōu)雅高貴的洗浴娛樂環(huán)境，營造一個放松的洗浴娛樂氛圍，必能增加該項目的市場競爭力。交通條件：本項目將要位于兩條主要商業(yè)街的交匯處，周邊商業(yè)繁華人流量大，高檔消費場所較多，所以人群消費水平較高，可以接受高檔洗浴中心的價格。同時距離幾個高檔大型社區(qū)僅10分以內(nèi)的路程，綜上所述，該項目在交通條件方面的優(yōu)勢，將成為本項目的一大優(yōu)點。完善周邊居民生活：項目所處地段位于大型商圈的邊緣地帶，周邊擁有多個大型的成熟居住區(qū)，因此，居住在小區(qū)的居民主要來自金融街、行政機關(guān)等的高知階層。本項目為他們提供了一個夜生活的理想去處。物業(yè)管理：由于本項目是開發(fā)商自己經(jīng)營，同時項目對于物業(yè)管理的要求相對也比較高，而開發(fā)商的物業(yè)有10多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，儲備了大量專業(yè)的物業(yè)管理人才，可以避免經(jīng)營風(fēng)險并降低管理成本。地塊優(yōu)勢：本項目屬于永久性項目，沒有拆遷風(fēng)險，可以為經(jīng)營者提供穩(wěn)定的經(jīng)營場所，確保投資回報的如期實現(xiàn)。3. 洗浴中心人員配置總經(jīng)理一名（負(fù)責(zé)全面工作，經(jīng)營策略的制定，對全場經(jīng)營成果負(fù)責(zé)，對董事會負(fù)責(zé)）運營總監(jiān)一名（對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的運營工作，對服務(wù)質(zhì)量，人員整體素質(zhì)、技師技術(shù)部的技術(shù)和服務(wù)，定時監(jiān)督檢查，并對不足和達不到經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的人和事進行整改。減少經(jīng)營中的矛盾和突發(fā)事件的處理以及呈報）行政總監(jiān)一名（對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對外聯(lián)系以及各關(guān)系的處理，現(xiàn)場后勤工作的跟進，人員的補充和培訓(xùn)、制定管理章程等）財務(wù)總監(jiān)一名 （對董事會負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報，負(fù)責(zé)財務(wù)監(jiān)督及管理，稅務(wù) 的協(xié)調(diào)，報表的制作）值班經(jīng)理兩名（對運營總監(jiān)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)24小時對經(jīng)營現(xiàn)場進行監(jiān)督跟進，執(zhí)行和落實會議要點，對突發(fā)事件的處理和呈報）行政總廚一名（對行政總監(jiān)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)廚房的全面工作、并制定廚房管理章程、開發(fā)好廚房產(chǎn)品）各部門主管（男賓、女賓、休閑部、餐區(qū)、客房、后勤、技師部、保健部、安保部、人事部、銷售部、工程部等。分別對運營總監(jiān)和行政總監(jiān)負(fù)責(zé)，對日常工作進行管理，總結(jié)，分配和帶領(lǐng)好員工）銷售部：營銷代表4名 （對銷售主管負(fù)責(zé)，對現(xiàn)場客人進行引導(dǎo)消費。對外營銷宣傳，客戶維護，各種信息收集整理建檔）總臺：接待員、咨客、收銀員、錄單后勤：保潔員、采購員、辦公室人員工程部：弱電工、電腦系統(tǒng)管理員，水電工男、女服務(wù)員：男賓部、女賓部、休閑部、餐區(qū)、客房等員工安保部：泊車員、安保員廚房：大廚、切配、打荷、面點、涼菜、洗檢技師部：理療師保健部：擦背師、足療師、保健師修腳采耳師人事部：招聘專員、文員、培訓(xùn)專員注：以上人員構(gòu)架屬正常正常配置人員，具體人數(shù)以后期的人員編制和薪酬申報為具體數(shù)據(jù)。有的崗位以實際需求增減。 4.洗浴中心經(jīng)營分析：將洗浴中心定位為中上偏高檔商務(wù)型水療。洗浴、客房住宿、商務(wù)會議接待等需另做說明和分析。經(jīng)營分析和費用估計兩項可計算出利潤比，資金回收比。因前期沒有參與項目的考證和投資規(guī)劃，不做具體效益數(shù)據(jù)。以上預(yù)測根據(jù)水療發(fā)展情況、本項目管理經(jīng)營成熟和項目周邊環(huán)境的提高，還有一定上升空間。5. 洗浴中心營銷策略宣傳主題概念（1） 引領(lǐng)新型的水療文化；（2） 和其它場所不一樣的消費點和服務(wù)點；（3） 接近于會員私人會所的服務(wù)配置；（4） 主張在品質(zhì)上的享受和追求；（5） 開業(yè)一鼓作氣炒紅6.總結(jié)以上分析結(jié)果表明，建設(shè)這個洗浴中心將具有良好的社會經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)營條件。從洗浴中心的選址、目標(biāo)市場需求狀況來看，建設(shè)洗浴中心可行的；從資金、人員等相關(guān)條件來看,符合設(shè)立大型娛樂場所的基本標(biāo)準(zhǔn)；從經(jīng)濟效益來看,收入前景樂觀，企業(yè)投資償還能力較強；從社會效益來看，可為社會提供一定數(shù)量的就業(yè)機會，并能為當(dāng)?shù)卦鎏硪粋€具備相當(dāng)接待規(guī)模的招待休閑場所,對促進當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展、壯大旅游經(jīng)濟具有積極的作用。 綜上所述，本可行性研究的結(jié)論是：開發(fā)建設(shè)洗浴中心是可行的。.桑拿洗浴中心可行性分析報告1. 市場環(huán)境分析隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，國內(nèi)的洗浴行業(yè)得到了長足的發(fā)展，已經(jīng)完全擺脫了傳統(tǒng)的“澡堂浴”的模式，由過去的洗浴僅僅是為了緩解疲勞、清潔身體的單一的洗浴目的，進而發(fā)展成不僅是清潔身體而且是放松精神、愉悅身心的休閑的目的。洗浴中心都是成功人士邊洗浴邊工作、洽談業(yè)務(wù)、廣泛社交的重要場所，帶之二來的是規(guī)范化，專業(yè)化，多功能及洗浴休閑未一體的綜合性的娛樂場所，洗浴中心如雨后春筍般地涌現(xiàn)了出來，也必然給洗浴行業(yè)帶來了愈來愈烈的市場競爭。讓人們在洗浴中處在一種清新高雅的氛圍中，并逐漸融入在現(xiàn)代化的社會的思想觀念里，形成特有的洗浴文化，并打造了具有中國特色的洗浴行業(yè)。2. 市內(nèi)洗浴業(yè)現(xiàn)狀 回顧洗浴業(yè)得發(fā)展歷程，洗浴業(yè)之間的競爭在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)和品牌戰(zhàn)之后，已經(jīng)進入了洗浴業(yè)爭奪市場份額的淘汰戰(zhàn)。淘汰戰(zhàn)比以往的競爭來的更持久、更殘酷、更讓人難以忍受。1、 消費人群 消費者以政府官員、企業(yè)家及商務(wù)人士為主、以男士為主，同時個人消費及家庭消費不斷上升。消費形式以公務(wù)（商務(wù)）消費為主，主要體現(xiàn)為請客、聚會、商務(wù)洽談、約會等！消費頻率桑拿常客基本上都形成了消費習(xí)慣，消費頻率高的達兩三天一次，消費頻率低的也會到一月一次。消費周期以一周為一個周期的話，從周一到周四消費者不斷上升，周四達到頂點、五六日連續(xù)跌落。消費心理桑拿洗浴場所的夜色就是休閑、舒適，而消費人群的經(jīng)濟實力較高，因此，消費者更看重的是經(jīng)營項目、規(guī)模、舒適度；很多人會打車甚至開車前往休閑娛樂場所聚集區(qū)尋覓此類場所休閑；因此，大型的單體桑拿生意火爆，而社區(qū)會所類經(jīng)營的桑拿項目卻日漸冷淡。消費季節(jié)一般來講，冬季、春季是桑拿業(yè)的旺季，而夏季、秋季是桑拿業(yè)的淡季。2、 SWOT及項目定位SWOT分析：SWOT是指“優(yōu)勢（superiority）”、“弱勢（weak）”、“機會（Opportunity）”和“威脅（Threat）”的第一個英文字母的縮寫。通過SWOT分析，可以結(jié)合洗浴行業(yè)所處的環(huán)境對企業(yè)的內(nèi)部能力和綜合素質(zhì)進行較為客觀的評價，弄清企業(yè)相對于其他競爭對手所處的優(yōu)勢、弱勢、機會和威脅。提醒企業(yè)制定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地位。在分析洗浴業(yè)“機會”和威脅的同時，還應(yīng)積極尋找與企業(yè)“優(yōu)勢”和“弱勢”有關(guān)問題加以解決。一般來講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析一下內(nèi)容：誰是關(guān)鍵的競爭對手？競爭對手的競爭戰(zhàn)略是什么？在相互競爭的企業(yè)間，市場是如何劃分的？競爭對手占據(jù)什么樣的競爭地位，誰是領(lǐng)導(dǎo)者？誰是挑戰(zhàn)者？誰是跟隨者？誰是拾遺補缺者？競爭對手有哪些核心資源和能力？其核心競爭力是什么?核心競爭力如何與其他資源相匹配?競爭對手有可能采取哪些競爭行動？競爭對手的可持續(xù)能力如何？競爭對手的立場如何？競爭對手的行動和反應(yīng)快慢如何？競爭對手的進攻性有多大?趨勢如何？ 因此，在洗浴業(yè)的管理中，如何認(rèn)清企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與弱勢；如何將威脅轉(zhuǎn)化為機會，把弱勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢是每一個洗浴企業(yè)和管理者所必須認(rèn)真思考并隨時準(zhǔn)備付諸行動的一個不容忽視的問題。項目定位：定位就是對浴場的服務(wù)進行設(shè)計，從而使其能在目標(biāo)顧客心中占用一個獨特的、有價值的位置的行動。定位不是你對服務(wù)要做的事，而是你對預(yù)期顧客要做的事。換句話說，“你要在預(yù)期顧客的頭腦里面給服務(wù)定位。” 在洗浴界，定位都被越來越多的涉及，當(dāng)定位理論越來越廣泛的推動營銷理論的發(fā)展，并深刻影響和經(jīng)營實踐行為的時候，對服務(wù)定位、品牌定位、與企業(yè)定位這三個完全不同的概念的討論就顯得必要起來。服務(wù)定位，就是指在洗浴業(yè)的服務(wù)要針對當(dāng)前的和潛在的顧客需求，開展適當(dāng)?shù)臓I銷活動，以使其在顧客心中得到一個獨特的有價值的位置。品牌定位，就是指在浴場的服務(wù)及其品牌，基于顧客的生理和心理需求，尋找其獨特的個性和良好的形象，從而凝固于消費者心目中，占據(jù)一個又價值的位置。洗浴企業(yè)定位是指企業(yè)通過其服務(wù)及其品牌，基于顧客需求，將其企業(yè)的獨特個性，文化和良好的形象，塑造于消費者心目中，并占據(jù)一定位置。3、 廣告表現(xiàn)及費用、促銷活動、公關(guān)活動 廣告媒體運用策略：媒體的種類很多，包括酒店形象、報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。 促銷活動計劃：包括抽獎，贈品，折扣等！公關(guān)活動策略：公關(guān)的形象，公關(guān)活動的種種形式，以及舉辦各種公關(guān)活動來達到促銷目的。公關(guān)活動計劃：包括股東會、發(fā)乎公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動、同傳播媒體的聯(lián)系等。4、 價格策略、銷售渠道分析 價格策略：價格的決策（下簡稱決策）的，目標(biāo)就是獲得最大的利潤，很多管理者僅僅采用了定性的分析法及同行比較法，雖然也可能得到一個與市場價格想接近的價格，但是缺少科學(xué)系統(tǒng)的論證，缺少定量分析的結(jié)合，這種價格決策往往缺少說服力，作為現(xiàn)代的決策者應(yīng)將定性分析及定量分析相結(jié)合，并且決策者及時準(zhǔn)確地掌握科學(xué)技術(shù)，洗浴行業(yè)可按照我的服務(wù)價值和市場的供求狀況配合著采用一些針對不同層次服務(wù)的價位及促銷價位等策略來吸引人氣，酒店處于不同階段價格策略也不相同。銷售渠道：政府、企業(yè)單位公關(guān)獲得的渠道、通過大眾媒體宣傳獲得的渠道、通過行業(yè)內(nèi)口碑宣傳獲得的渠道等，銷售對象有四種類別，分別為商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、流動人口區(qū)、企事區(qū)。四類含義為即1：商業(yè)區(qū)（寫字樓）2：居民區(qū)（住宅樓區(qū)）3：流動人口區(qū)（各大商場門前）4：企事區(qū)（各政府機關(guān)，公司、工廠及旅游區(qū)）然后利用反饋回來的信息，根據(jù)反饋回來的信息由針對性的推出專攻對象策略。3、 趨勢走向大型綜合性桑拿浴場集自助餐飲、住宿、洗浴、按摩、演繹、娛樂、健身、美容、網(wǎng)吧、商務(wù)洽談、小型會議等。桑拿洗浴替代其他服務(wù)行業(yè)是桑拿洗浴行業(yè)發(fā)展的一個必然趨向。大型的單體桑拿不斷涌現(xiàn)，新建桑拿在面積與裝飾上大肆比拼。4、 康樂部差別化優(yōu)勢及定位細(xì)節(jié)營銷:在消費者消費過程中，酒店具體的每一個細(xì)小的方面，都會給他們留下一定的印象，并會產(chǎn)生相關(guān)的正面和負(fù)面影響，而在如今北京市場上大部分洗浴場所并沒有注意到這一方面，通過我們無微不至的服務(wù)，將會最終贏得顧客的忠誠，成為酒店制勝的法寶?？禈凡吭趫?zhí)行細(xì)節(jié)營銷時，會涉及到酒店方方面面，如：服務(wù)中的具體細(xì)節(jié)，宣傳中的具體細(xì)節(jié)，管理中的具體細(xì)節(jié)，設(shè)計中的細(xì)節(jié)等都需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的配合和監(jiān)督。茶藝文化服務(wù)：差異文化服務(wù)，不僅體現(xiàn)在VIP和一般客戶在服務(wù)上有差異，還體現(xiàn)在不同的VIP客戶服務(wù)上也有差異，因為不同的VIP關(guān)注不同，這就是真正意義的個性化服務(wù)。成功往往是根據(jù)客戶的財務(wù)實力、收入預(yù)期、家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)險好惡，設(shè)計不同的組合和制定不同的服務(wù)策略。5、 特色點支持（個性化理念、品牌建立及維護）1、 公司及浴場的MI及經(jīng)營管理策略企業(yè)的MI企業(yè)宗旨、企業(yè)宣傳、員工口號、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、選人原則、用人原則、任命原則、管理結(jié)構(gòu)、管理原則、處理原則、職能管理、數(shù)值原則、越級原則、檢查原則、復(fù)明原則、獎懲原則、受令原則等。經(jīng)營管理思路;1. 企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)意企業(yè)知名度能否達到極致，1，企業(yè)策劃，2，企業(yè)宣傳，3，企業(yè)經(jīng)營。企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面進行突破：1，裝修豪華典雅2，經(jīng)營管理到位3，打造服務(wù)項目的特色。2. 不斷更新服務(wù)項目。洗浴行業(yè)的服務(wù)只要是兩種：一是服務(wù)員的服務(wù)，它是一種靈活多變的彈性服務(wù)，客人的利益，員工的利益、老板的利益三者最重要是客人滿意。3. 康樂部設(shè)立經(jīng)營管理目標(biāo)，按季節(jié)、按所有經(jīng)營指標(biāo)分解到各個部門，管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)將連接，運用現(xiàn)代化管理手段，使部門，員工都有工作方向，完成任務(wù)指標(biāo)，降低企業(yè)費用，把每項都列入企業(yè)考核，使企業(yè)規(guī)范化。4. 、推廣目標(biāo)、策略、計劃、日志推廣目標(biāo)：就是指公司的各種項目在一定期間內(nèi)（通常為一年）必須實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)（包括：銷售額、顧客群大小、市場占有率等）。推廣目標(biāo)量化有下列優(yōu)點：1、 為檢驗整個營銷企劃案的成敗提供依據(jù);2、 為評估工作績效目標(biāo)提供依據(jù);3、 為擬定下一次推廣目標(biāo)提供基礎(chǔ)。推廣策略：在市場推廣過程中采用有效的方式、方法。把自身的資源得以很好的結(jié)合，使得推廣的成本最低，效果最佳。（渠道策略、媒體策略、產(chǎn)品特色組合策略）推廣計劃：擬定推廣計劃的目的就是要協(xié)助實現(xiàn)銷售目標(biāo)。推廣計劃包括目標(biāo)、策略、細(xì)部計劃等三大部分。推廣日志：為了能夠使得方案有效的執(zhí)行、落實，把推廣各個階段劃定在一定的時期內(nèi)，使整個推廣活動能夠有條不紊的進行下去。1、 市場調(diào)研 市場調(diào)查在營銷企劃案中是非常重要的內(nèi)容。因為從市場調(diào)查所獲得市場資料與情報，是擬定營銷企劃案的重要依據(jù)。然而，市場調(diào)查常被洗浴界高層領(lǐng)導(dǎo)人與企劃書人員所忽視。許多洗浴行業(yè)每年投入大筆廣告費，而不注意市場調(diào)查，這種錯誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變，市場調(diào)查與推廣計劃一樣，也包含了目標(biāo)，策略以及細(xì)部計劃三大項。2、 銷售管理計劃假如把營銷企劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標(biāo)便是登陸的目的。市場調(diào)查計劃是負(fù)責(zé)提供情報，推廣計劃是?？哲娧谧o，而銷售管理計劃是陸軍行動了，在情報的有效支援與強大?？哲姷难谧o下，仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計劃的重要性不言而喻。銷售管理計劃包括銷售主管和職員、銷售計劃、推銷員的挑選與訓(xùn)練、激勵推銷員的薪酬制度（工資與獎金）等。3、 損益預(yù)評任何洗浴業(yè)的營銷企劃案所希望實現(xiàn)的銷售目標(biāo)，實際上就是要實現(xiàn)利潤，而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前利潤。只要把該產(chǎn)品的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營銷費用（經(jīng)銷費用加管理費用）、推廣費用后，即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。6、 總投入產(chǎn)出分析在整個營銷活動和費用關(guān)聯(lián)過程中，需要保持兩個指標(biāo)的監(jiān)控，即預(yù)算值和實際值、投入和產(chǎn)出，就是兩個非常核心的指標(biāo)。預(yù)算值和實際值是檢驗我們對計劃的執(zhí)行進展，是體現(xiàn)計劃的執(zhí)行情況；投入和產(chǎn)出是看計劃執(zhí)行情況和預(yù)期結(jié)果之間的對比，是體現(xiàn)資金的執(zhí)行效率。投入產(chǎn)出計算中的核心是針對不同的費用類型，其所對應(yīng)的市場活動，得到的回報是不一樣的；因此不同的費用類別具有不同的投入產(chǎn)出比。根據(jù)投入直接計算產(chǎn)出，可依據(jù)算出費用的效率；當(dāng)邊際效益為零的時候，利潤就達到了最大話。因為有了準(zhǔn)確的計劃和費用的對應(yīng)，預(yù)算、計劃、執(zhí)行、費用等就會全部準(zhǔn)確的對應(yīng)起來。管理人員就可以借助信息系統(tǒng)方便對各項費用進行分析:實時的各項預(yù)算的原始預(yù)算值、實際開銷值、目前結(jié)余值的統(tǒng)計分析;營銷費用總體投入和銷售收入的對比分析:投入費用的投資分析；渠道客戶投入費用的比投資回報分析；7、 附件顧客參與式：在現(xiàn)代管理學(xué)中，有一種激勵理論就是參與式管理，通過讓員工參與管理來提高員工的士氣，這種內(nèi)部的激勵原則同樣可以運用到外部，讓外部VIP客戶參與浴場的服務(wù)和管理過程可以極其有效地提高客戶的滿意度。數(shù)據(jù)庫建立：浴所建立浴客檔案，是有效而直接地提供個性化服務(wù)，爭取回頭客的重要途徑之一。建立浴客檔案，建立數(shù)據(jù)庫，實施個性化服務(wù)，以便充分給浴客提供更快捷周到的服務(wù)。浴客檔案資料收集要多途徑，盡可能多地積累浴客信息是檔案建立的基礎(chǔ)，包括訂房間、住宿登記單、賬單、投訴處理記錄、浴客拜訪錄、浴客意見書以及平時通過觀察收集的一些其他資料。顧客忠誠體系：忠誠顧客是浴場一筆巨大的財富，他們以其對浴場的實質(zhì)性貢獻（浴場80的利潤來自數(shù)量僅占20的忠誠顧客身上）占據(jù)浴場顧客資產(chǎn)管理的核心地位.對浴場顧客忠誠的管理比僅僅是對現(xiàn)有顧客的管理,從浴場可持續(xù)發(fā)展的角度看,這一管理涉及到浴場忠誠顧客的產(chǎn)生、發(fā)展以及衰亡的整個生命周期全過程。加強這一全程管理必要性的認(rèn)識和給出相應(yīng)對策將有利于完善浴場顧客忠誠管理，增強浴場競爭力，促進浴場企業(yè)的發(fā)展。內(nèi)內(nèi)溝通：浴場制訂方針目標(biāo)要與員工進行溝通，布置任務(wù)、匯報工作、解決矛盾、獎勤罰懶等等也需要溝通，其目的是形成一個團結(jié)有力、積極向上的團隊，確保組織目標(biāo)的順利完成。浴場內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通。內(nèi)外溝通：主要是指讓外界顧客了解我們，給他們傳遞我們浴場的整體形象、服務(wù)特色，使之更加牢固的記住我們；同時我們要了解顧客的需求，制定更加個性化的服務(wù)，提升顧客的忠誠度。部門職能：桑拿洗浴休閑娛樂部門主要有三類項目：運動類型項目主要有健身房、乒乓球房、保齡球房、游泳池等。美容健美類項目主要包括理發(fā)室、美容室、按摩室、桑拿室等。娛樂類項目主要有：游戲室、棋牌室、卡拉OK