質(zhì)性訪談技術(shù).pptVIP

1,社會心理研究室2004.10.13,質(zhì)性訪談技術(shù),2,outline,質(zhì)性訪談概述質(zhì)性訪談技術(shù)訪談問題控制訪談如何處理訪談中的一些情況訪談員常見的不良習(xí)慣范例質(zhì)性訪談程序招募被試進(jìn)行訪談,3,質(zhì)性訪談概述,質(zhì)性訪談？訪談員：引發(fā)受訪者提供對研究有用的信息。受訪者：在訪談員的引導(dǎo)下，提供對他所經(jīng)歷事件的具體描述和對某些問題的個人想法和感受。訪談提綱,4,訪談關(guān)系平等的研究合作關(guān)系受訪者和訪談員共同努力來獲得對研究有用的信息訪談員控制獲得材料的質(zhì)量，受訪者接受引導(dǎo)對受訪者的參與和訪談內(nèi)容保密保證受訪者不受傷害,5,質(zhì)性訪談技術(shù),面談的問題最好的問題：簡練的提問引發(fā)詳細(xì)的回答開放式問題（open-endedquestions）提示（prompts）追問（follow-upquestions）Example:I:如果雇用患有心理疾病的人，您會有什么顧慮？您是否擔(dān)心他們和其他同事或客戶相處的能力？,6,訪談問題和提示的類型,Grandtourquestions訪談員沒有引導(dǎo)，讓受訪者按照自己的說法結(jié)構(gòu)化問題的答案如“您可以談?wù)勀締T工的一些情況嗎？”Floatingprompts訪談員聽到關(guān)鍵詞，重復(fù)之，鼓勵受訪者詳細(xì)講解如R：我只告訴他們有信譽(yù)擔(dān)保，就行了I：哦，信譽(yù)擔(dān)保R：對，就是說他員工介紹的就有信譽(yù)擔(dān)保。我介紹來了不可能，拿了你的書送走之后，人丟了。I：就是說新來的這個員工關(guān)于信譽(yù)擔(dān)保您能再介紹一下嗎？,7,Storyprompts讓受訪者通過舉例子或者講故事詳細(xì)講述某一點(diǎn)如“您遇到過所雇員工不合格的情況嗎？請您談?wù)勈虑榈慕?jīng)過？”Contrastproblems讓受訪者比較不同情境下的現(xiàn)象如“您能告訴我這些沒有問題的初級員工和有很多問題的初級員工之間有什么差異嗎？”,8,協(xié)助受訪者提供更詳細(xì)的信息,幫助受訪者詳細(xì)闡述的方法：延續(xù)你想知道什么引起了這個事件如“這事情怎么開始的？什么原因?qū)е铝诉@個事件？”補(bǔ)充你想知道受訪者沒有提供的一些細(xì)節(jié)問題如“這個顧問是怎么招的？剛才您已經(jīng)提到一些，再詳細(xì)講一下吧。”,9,在場人物你想了解事情發(fā)生當(dāng)時的情境，在場的其他人如：“當(dāng)時有其他人在場嗎？”“有其他什么人在場，他們做了什么？”有關(guān)人物在涉及受訪者如何處理問題的研究中，你想問受訪者就這個事件和誰交談，交談?wù)叨颊f了什么。如：“你和什么人談過這個事情的發(fā)生和進(jìn)展嗎?”,10,內(nèi)心的事情感知、認(rèn)知、受訪者的預(yù)期、價值觀、目標(biāo)、希望和恐懼如“事情發(fā)生的時候，你有什么想法？”明確指示對非語言線索（姿勢、痛苦的表情、表達(dá)感情的聳肩）敏感，與受訪者溝通，表示你理解他所做出的指示但是想確認(rèn)一下如：受訪者點(diǎn)頭時，最好問一下：“你確定？”,11,控制面談,打擾訪談員打擾的幾種方式打斷受訪者的談話幫助受訪者說完表達(dá)自己由受訪者的話聯(lián)想到的對受訪者所困惑的事實(shí)提供解釋不要控制面談,12,自我暴露,訪談是針對受訪者，而不是訪談員如果受訪者問有關(guān)研究的一些問題充分回答如果受訪者問如“訪談員是否找到受訪者的家很費(fèi)勁”這樣的問題以令受訪者滿意的方式回答，但是要簡練如果受訪者問具體的個人問題，比如“訪談員是否有與受訪者所描述的類似經(jīng)歷”誠實(shí)做答，不要表現(xiàn)出神秘，但要非常簡練,13,控制受訪者提供的信息,信息有用性在傾聽過程中評價受訪者提供的材料是否對研究有用對待無關(guān)信息，應(yīng)禮貌的轉(zhuǎn)移到另一個話題，或重新界定問題關(guān)注受訪者提到的訪談提綱中未涉及但可能對研究有用的材料信息充足性鼓勵受訪者說，直到他不耐煩為止使用“形象化”的方法檢驗(yàn)?zāi)隳芨鶕?jù)受訪者的描述想象描述了情境中的什么人，參與者相互之間如何關(guān)聯(lián),14,控制過渡,過渡到新的主題需要受訪者停下來思考，重新定位自己過渡句：如“好，現(xiàn)在我想問你另外一個問題”好的過渡問題與受訪者前面所說銜接自然Example1:I：我們剛才談了一個初級職位，現(xiàn)在我們想了解一下您最近招聘的一個對技能要求比較高的高級職位是什么？Example2:R：這個不同的是以前主要是管業(yè)務(wù)，現(xiàn)在做總經(jīng)理你就要整體的來協(xié)調(diào)。從公司的財務(wù)，人事，業(yè)務(wù)啊，目前的情況就是基本都要涉及到。I：您剛才提到要涉及到人事，您在招聘員工的時候是個什么樣的角色呢?,15,靈活修改訪談,受訪者提出的一些話題實(shí)際上針對訪談后來的一些具體問題跟隨引導(dǎo)問下去Or把它推遲到訪談后來再處理Example:R：對，擔(dān)保,他們不會把這些書送走了之后就是說他送他得收錢回來。以前有過，就是我請員工，也押身份證什么的都有，然后把書送走之后，人就沒了。然后那些錢就隨著人就沒了。最頭疼是這個問題?，F(xiàn)在基本不會了，現(xiàn)在都有這種老員工的擔(dān)保的話，他不可能而且說他們倆一般都是朋友嘛，不會坑害朋友的。I：這個問題我想，一會在接下來的訪談中我們可能還會涉及到這個問題，等一下我們再回來好嗎？,16,受訪者短暫提及的一個重要事件或一種情緒狀態(tài)發(fā)生在談?wù)撈渌虑榈倪^程中，如果你意識到這一信息在某些方面與研究相關(guān)，必須記住它們并盡快在合適的時候回過頭來處理如“幾分鐘以前你提到”,標(biāo)志（Markers）,17,優(yōu)化合作關(guān)系,對受訪者表現(xiàn)出的不安和厭煩情緒有所警覺重復(fù)問題容易引起厭煩，可變換措辭，問題形式以及調(diào)整順序使訪談更有趣如果不良情緒出現(xiàn)，要修復(fù)有效的合作關(guān)系回到受訪者之前很樂意談?wù)摰膬?nèi)容，提高興致使用自己在訪談中的情緒作為訪談進(jìn)展的指導(dǎo)不要自帶厭煩情緒,18,如何處理面談中的一些情況,訪談員的責(zé)任尊重保密承諾（在consentforms中強(qiáng)調(diào)）對待受訪者的痛苦情緒：安靜的坐著，不要安慰，保持中間態(tài)度確保受訪者不受傷害，但并沒有幫助他們的責(zé)任非判斷性的談話不要為受訪者自己未意識到的行為動機(jī)提供解釋為研究結(jié)構(gòu)和研究領(lǐng)域提供有價值的信息,19,訪談困難,受訪者不能或不愿意提供信息感到參加訪談沒有利益可圖強(qiáng)調(diào)訪談本身價值和對受訪者的可能幫助顧慮信息泄漏危害自身承諾保密沒有類似經(jīng)歷，未考慮過這個問題激發(fā)他理解問題，假設(shè)如果遇到他會如何處理（Example1）鼓勵受訪者按自己的想法作答（Example2）,20,Example1I：來應(yīng)聘系統(tǒng)設(shè)計員的應(yīng)聘者他表現(xiàn)出什么樣的行為會讓你覺得如果您招了他當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計員，可能會給你公司或者個人帶來麻煩？R：他是股東，他不是招聘來的。I：我知道，我是說如果。R：如果他帶來麻煩？I：如果他有什么樣的行為，您假設(shè)一下，他有什么樣的行為或表現(xiàn)讓您覺得假如您現(xiàn)在在招一個人的話，你會覺得您雇傭了他，他的行為表現(xiàn)會有問題？,21,Example2I：哦，對。那您會特別的考慮他這種獨(dú)立處理工作的能力嗎？有慢性疾病或有一定殘障的人？R：嗯，我不知道。我不知道怎么去分析，所以說你現(xiàn)在跟我說這些問題，好多都回答不了。I：所以我就讓您假設(shè)一下，如果您碰到這種情景您會怎么辦呢？R：我也說這個，一個人說出來的話，代表你的到底時肯定的否定的，對不對，你不能含糊的一個語言給人家說話。所以說你們這些問題問的，我覺得問的真的是無法回答。所以沒有一個準(zhǔn)確的答案給你。I：沒問題，您覺得怎么回答，就怎么回答。是您的答案就可以了。我們想得到最真實(shí)的。那您會擔(dān)心她們會對公司同事或是客戶的安全有潛在的危險嗎？R：不會。,22,2.其他人在場有他人在場會影響所問和所答最好的方法：讓在場的每個人都接受訪談失敗的面談受訪者感到煩躁甚至氣憤（看表，問還有多長時間結(jié)束，指責(zé)問題沒有意義）被重復(fù)問具體例子不被訪談員理解,23,表現(xiàn)：受訪者注意力渙散，說話少；訪談員無法認(rèn)真傾聽，提問不流暢，不懂受訪者的解釋，不能追問細(xì)節(jié)類似一個問卷調(diào)查：訪談員問問題，受訪者簡要回答等待下一個問題解決：訪談開始幾分鐘期待受訪者和自己都變得更放松進(jìn)行5分鐘受訪者表現(xiàn)出不安試圖強(qiáng)化研究的合作關(guān)系暫停提問核查受訪者理解并接受了研究的假設(shè)尋找一個感興趣的問題，如受訪者的工作,當(dāng)訪談進(jìn)行不順利時怎么辦？,24,訪談員常見的不良習(xí)慣范例,沒有提開放式問題Example1I:如果你在考慮招項(xiàng)目經(jīng)理這樣職位的時候，會不會考慮去貼招聘廣告這樣的方式？（此問題為追問）R:不會。（沒有問“您怎么找到項(xiàng)目經(jīng)理的應(yīng)聘者？”這樣的開放式問題）Example2I:您覺得除了我們剛才談到的這些，如果一個應(yīng)聘者來應(yīng)聘項(xiàng)目經(jīng)理，他表現(xiàn)出什么樣的行為讓您覺得如果我聘了他當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的話，可能會給公司或者給您帶來一些麻煩？比如說能力不強(qiáng),25,訪談中加入個人判斷和解釋,ExampleI:他是艾滋病患者公司的形象各方面R:這個又不知道，他又沒寫著，我是艾滋病。I:噢。呵呵。是基于這樣的一個考慮。那您是否會擔(dān)心他們工作是不是能做的長久？R:呃，這個會擔(dān)心。I:這個會擔(dān)心啊。病情發(fā)展的話可能會變化。那您對他們應(yīng)付工作方面能力會顧慮很多嗎，就像您說的別人看不出來，有一段時間是很好的。R:這個能力肯定規(guī)定人家是艾滋病人，人家能力又不差，能力很強(qiáng)。,26,搶話，幫助受訪者完成回答,ExampleI：比如像我剛才說的這種初級職位，一般不通過這種學(xué)校的方式？R：初級職位考慮到學(xué)生剛畢業(yè)的話，待人接物方面I：還不是很成熟。R：對對對。,27,按照自己的預(yù)期提問,ExampleI:那他們的工作態(tài)度，或者說是不是有敬業(yè)精神這方面重要嗎？R:那當(dāng)然。敬業(yè)精神都非常好。I:他們都非常好。R:敬業(yè)精神非常好。I:相比剛才我們提到的技能，相比這兩方面，工作態(tài)度也是需要的，但是可能是不是沒有那么重要呢？R:不是，是這樣，因?yàn)樵蹅儑疫@批老人比較特殊。他本身德高望重了，整體素質(zhì)比較全面，到現(xiàn)在可能某一方面比如記憶力不是特別好的，但也不會特別差。,28,反方向引導(dǎo)受訪者,ExampleI:對于艾滋病毒攜帶者或者艾滋病人，您對他有什么印象嗎？R:我還是比較同情他們。因?yàn)樗麄兊眠@種病有很多種途徑，甭管他們是怎么得的，是主動得的，還是被動得的，到這種狀況，作為人類的一份子，還是很同情，因?yàn)樗悄愕耐惵?。I:會不會產(chǎn)生，因?yàn)橥ǔ０滩∮幸环N道德上的爭辯。R:因?yàn)橛械陌滩∈峭ㄟ^血液傳播的，即使是你剛才說的第一種狀況，因?yàn)榈赖碌脑颍且呀?jīng)走到這一步，你不能像對一個純物質(zhì)的東西，畢竟是有生命的。作為人類的一份子，你要盡全力去保護(hù)，我們國家對于低收入的艾滋病人要保證一個基本的醫(yī)療狀況。國家正在走向逐步完善成熟。,29,出于好奇心問與訪談內(nèi)容無關(guān)的問題不能適時打斷受訪者提供與研究無用的信息對受訪者的想法和行為做出積極或消極的評價,30,質(zhì)性訪談程序,招募被試發(fā)訪談邀請信打電話獲得支持對在電話中回答受訪者的問題有所準(zhǔn)備自我介紹，邀請其參加研究，要提及研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、預(yù)期的訪談時間、被試報酬、錄音及保密事宜、可以安排受訪者方便的時間和地點(diǎn)?；〞r間說服受訪者接受訪談確認(rèn)受訪者是否符合樣本標(biāo)準(zhǔn)找到合適的訪談時間地點(diǎn)并重復(fù)確認(rèn)，留下電話以免有變更,31,受訪者可能會問的問題研究者是誰研究原因研究資助如何找到受訪者的受訪者為什么被選擇訪談的目的受訪者會被問到什么,32,進(jìn)行面談,準(zhǔn)備熟悉訪談問題和流程如果不理解問題，在訪談前詢問督導(dǎo)每次訪談前練習(xí)大聲朗讀問題準(zhǔn)備訪談所帶材料檢查錄音機(jī)確認(rèn)聲音足夠清晰,33,訪談所需材料備忘訪談提綱研究背景資料被試報酬（禮品）付款收據(jù)錄音筆（電池）筆紙（訪談細(xì)目表）訪談地址,34,自我介紹穿戴職業(yè)充滿自信眼神交流，有力握手，和藹可親的態(tài)度,35,同意訪談?wù)鞯檬茉L者口頭同意介紹研究目的呈現(xiàn)研究背景資料StudyInformationSheet(BJ)chinese.doc，詢問是否有問題問受訪者是否同意接受訪談強(qiáng)調(diào)回答沒有對錯之分，希望盡可能完整和誠實(shí)的回答問題提醒錄音問題并征得同意承諾保密事宜錄音文件保密，不采用姓名編號保證受訪者姓名不會出