百匯嘉業(yè)傳媒總策劃張銘峰另類解讀影視作品與商戰(zhàn)：《.doc

市場(chǎng)營(yíng)銷專題“品牌經(jīng)營(yíng)、品牌推廣、品牌營(yíng)銷、企業(yè)管理、整合營(yíng)銷戰(zhàn)略” 赤 壁 百匯嘉業(yè)傳媒總策劃張銘峰另類解讀影視作品與商戰(zhàn)此前撰寫(xiě)并發(fā)表了以墨攻、投名狀、滿城盡帶黃金甲等電影大片為題材的市場(chǎng)營(yíng)銷專題，主要闡述如何杜絕企業(yè)存在的漏洞和彌補(bǔ)完善經(jīng)營(yíng)管理中的不足、如何避開(kāi)尖銳競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)解讀了誠(chéng)信的價(jià)值。正值北京奧運(yùn)會(huì)到來(lái)之際，被譽(yù)為08年最值得期待的弘篇巨制、被國(guó)人視為中國(guó)真正的大片赤壁橫空出世，全球同步上映。影片中出奇制勝的戰(zhàn)略精髓，可作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理上的借鑒，繼而將赤壁作為百匯嘉業(yè)傳媒又一部商戰(zhàn)力作，同時(shí)針對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商戰(zhàn)防御、品牌維護(hù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)尖端問(wèn)題做了進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善。赤壁之戰(zhàn)是中國(guó)歷史上著名的以弱勝?gòu)?qiáng)的戰(zhàn)爭(zhēng)之一。公元208年(漢獻(xiàn)帝建安十三年)曹操率領(lǐng)水陸大軍，號(hào)稱百萬(wàn)，發(fā)起荊州戰(zhàn)役，然后討伐孫權(quán)。孫權(quán)和劉備組成聯(lián)軍，由周瑜指揮，在長(zhǎng)江赤壁(今湖北赤壁市西北，另一說(shuō)今嘉魚(yú)東北)一帶大破曹軍，從此奠定了三國(guó)鼎立格局。赤壁之戰(zhàn)是第一次在長(zhǎng)江流域進(jìn)行的大規(guī)模江河作戰(zhàn)，也是孫、曹、劉各家都派出主力參加的唯一的戰(zhàn)事。赤壁戰(zhàn)前曹操的優(yōu)勢(shì)是非常大的：第一，曹操“挾天子令諸侯”，諸侯自然在道義上難以爭(zhēng)鋒；第二，曹操以新勝之軍南下，其氣自盛；第三，曹操兵力數(shù)倍于孫、劉兩家。此戰(zhàn)，孫劉軍揚(yáng)水戰(zhàn)之長(zhǎng)，巧施火攻，可以算是中國(guó)歷史上果斷、以少勝多的的著名戰(zhàn)例。赤壁戰(zhàn)后，曹操退回北方，再未有機(jī)會(huì)如此大規(guī)模南下荊州，曹操失去了在短期內(nèi)統(tǒng)一全國(guó)的可能性。大小喬的作用還表現(xiàn)在曹操的感情戲上。還充分說(shuō)明赤壁是戰(zhàn)爭(zhēng)大片之外的感情大戲。曹操的感情戲大概表現(xiàn)為大小喬的美貌上，然后銅雀臺(tái)橫槊賦詩(shī)，成為戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索，與歷史上的許多戰(zhàn)事由美貌女人引發(fā)一樣演繹了一場(chǎng)驚世的火燒赤壁大戰(zhàn)！在十分殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要使企業(yè)“常勝”、“常青”，除了不斷創(chuàng)新，更要有危機(jī)觀。倡導(dǎo)建立企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是非常重要的一步棋，因而，在企業(yè)文化建設(shè)中增強(qiáng)廣告宣傳意識(shí)，提升企業(yè)“品牌價(jià)值”，樹(shù)立品牌形象是至關(guān)重要的。 “自我價(jià)值營(yíng)銷”。實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的同時(shí)，必須能做到企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的銷售。不僅僅銷售的是產(chǎn)品，更重要的是銷售自己，是我們的服務(wù)和企業(yè)高層的人品。如果我們的營(yíng)銷成功了，社會(huì)主體接受了我們的理念，企業(yè)與社會(huì)才能達(dá)成一種“默契”和“共贏”的局面。培育“人脈”構(gòu)建也是企業(yè)成功的必要元素。拓展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，利用各種信息渠道宣傳自身的理念，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷觀念，建立廣泛的社會(huì)協(xié)作關(guān)系，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)和整合社會(huì)資源，不斷拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力。寸有所長(zhǎng)，尺有所短“大有大好，小有小妙！”也就是大企業(yè)有大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，小企業(yè)有小企業(yè)的好處。由于各種因素所致，大、中、小型企業(yè)都存在不同程度的弊端，因此要針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際狀況和市場(chǎng)實(shí)際狀況，做出行之有效的經(jīng)營(yíng)策略和危機(jī)補(bǔ)救措施，這樣企業(yè)就不容易出現(xiàn)曹操赤壁之戰(zhàn)的殘局。小企業(yè)因其經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，需要的資金、材料設(shè)備和工人相對(duì)會(huì)少。因此在管理方面，會(huì)比較容易，很少出現(xiàn)困難復(fù)雜的問(wèn)題；另一方面，資金流動(dòng)少，它所涉及的產(chǎn)品方面比較單一，因資金、材料設(shè)備和工人的因素，規(guī)模經(jīng)濟(jì)小、生產(chǎn)比較穩(wěn)定，受這些因素所限，企業(yè)一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)就很難有恢復(fù)生產(chǎn)的可能。但中小企業(yè)，如果不斷改革創(chuàng)新、把握好機(jī)遇、循序漸進(jìn)，也會(huì)發(fā)展成為大型企業(yè)。廣州鋼琴?gòu)S由一家默默無(wú)聞的鋼琴小廠，逐步發(fā)展成為各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)居全國(guó)同行業(yè)首位的廣州珠江鋼琴集團(tuán)有限公司，發(fā)展成為全國(guó)第一、全球第二的鋼琴生產(chǎn)制造企業(yè)。1993年到2000年鋼琴生產(chǎn)迅猛發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，發(fā)展品種不斷豐富，珠江鋼琴在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度顯著提升。國(guó)之大企，為國(guó)之利器，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的雙重職能，其肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任與使命，更高于日常追求的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)作為國(guó)家的“企業(yè)公民”，履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)社會(huì)、環(huán)境、資源、員工等有一種整體的考慮和持續(xù)的責(zé)任感。大企業(yè)與中小企業(yè)不同之處就是企業(yè)規(guī)模大、占有資金大、創(chuàng)造利潤(rùn)大、對(duì)社會(huì)、環(huán)境的影響大，因此責(zé)任也大。這就要求大企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面更要有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)，把國(guó)家和人民群眾的利益置于首位，企業(yè)行為既對(duì)現(xiàn)實(shí)負(fù)責(zé)，還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。大企業(yè)除了要切實(shí)履行“法律意義”上的社會(huì)責(zé)任外(諸如提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、照章納稅、優(yōu)待職工等)，還要注重“道德意義”上的社會(huì)責(zé)任。大企業(yè)要積極成為關(guān)注民生，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣，肩負(fù)更大的職責(zé)。這種“大責(zé)任”是社會(huì)的要求和期望，也是由其自身的大規(guī)模、寬領(lǐng)域、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)所決定，更是“大企業(yè)”可持續(xù)發(fā)展的必由之路。大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模大，如中國(guó)的古話“富可敵國(guó)”， 大企業(yè)無(wú)疑給國(guó)家的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大的收益，為了積聚足夠的企業(yè)資本，往往要求資本來(lái)源的社會(huì)化，從而導(dǎo)致企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，“公司治理”的問(wèn)題由此而使企業(yè)總部與具體業(yè)務(wù)或職能單位的分離，公司管理體系的問(wèn)題也由此產(chǎn)生?，F(xiàn)代大企業(yè)管理結(jié)構(gòu)主要為M型企業(yè)，M型企業(yè)(Multidivisional company)是以企業(yè)總部與中層層級(jí)之間的分權(quán)為特征的。意味著企業(yè)組織的科層化發(fā)展，經(jīng)理人員是從企業(yè)內(nèi)部的預(yù)算分配過(guò)程中爭(zhēng)得資源去闖自己的天地，現(xiàn)代科層制企業(yè)中的經(jīng)理人員具有了“官員”的部分屬性與特征，這引出了當(dāng)代大企業(yè)管理中最為困難的問(wèn)題如何激勵(lì)經(jīng)理階層追求企業(yè)的總體績(jī)效而不是短期的個(gè)人利益，如何管理與控制眾多部門(mén)。世界上任何著名的企業(yè)都要經(jīng)歷艱苦的創(chuàng)業(yè)階段，一流的企業(yè)拼品牌，二流企業(yè)拼服務(wù)，三流企業(yè)拼價(jià)格。不論你是做什么行業(yè)的，現(xiàn)在是微利時(shí)代，任何行業(yè)內(nèi)都沒(méi)有太大的差別。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。大企業(yè)有大企業(yè)的成功之道，小企業(yè)有小企業(yè)的生存之道。大企業(yè)資金實(shí)力雄厚，但未必能靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。中國(guó)人口基數(shù)大，擁有世界1/5人口，世界500強(qiáng)的大部分企業(yè)都來(lái)中國(guó)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。中小企業(yè)也不要心灰意冷，更應(yīng)該看到美好的前景。想要保持良好的業(yè)績(jī)，更應(yīng)該從服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上大做文章，根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)改變戰(zhàn)略，解決好資金和人才問(wèn)題。許多產(chǎn)品未必是世界上最好的，卻一直被消費(fèi)者認(rèn)可，因?yàn)樗麄兇虺隽艘幌盗斜幌M(fèi)者“青睞”的服務(wù)牌，質(zhì)量不好，可以用服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。如果你產(chǎn)品質(zhì)量既不是最好，服務(wù)又跟不上去，無(wú)法及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，投訴接二連三，變成惡性循環(huán)，最后自己把自己做“死”了。做企業(yè)就要做良心企業(yè)，做企業(yè)如同做人一樣，當(dāng)初要不是張瑞敏把劣質(zhì)的電冰箱用大斧子全部砸掉，哪有海爾的今天。你不會(huì)做人，就不會(huì)做企業(yè)；要是會(huì)做人，相信你的企業(yè)也一定不會(huì)爛到哪去。會(huì)做人得貴人相助，不會(huì)做人小鬼天天光顧。你不懂得舍，就不懂得得。舍得舍得，不舍怎會(huì)有得！這也是一個(gè)簡(jiǎn)單而又深遠(yuǎn)意義的道理：質(zhì)量是企業(yè)的生命，生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品等于砸自己的飯碗，“質(zhì)量高于利潤(rùn)”必然是我們制勝的法寶。多數(shù)創(chuàng)業(yè)的失敗，多是創(chuàng)業(yè)前心理準(zhǔn)備不足，頭腦一發(fā)熱就創(chuàng)業(yè)，最后“輸”得一塌糊涂，假如準(zhǔn)備不足，條件不具備，晚一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)也不遲。投資什么樣的廠、商，要根據(jù)所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而定。如果是商業(yè)發(fā)達(dá)城市，即有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，則可以選擇一些賣價(jià)“奢侈”，成本低廉的行業(yè)，比如飾品，DIY小店，或是工藝品等。如果所在的城市購(gòu)買(mǎi)力不是很強(qiáng)，可以選擇一些比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的店來(lái)做，一般可選擇餐飲業(yè)，民以食為天嘛。打造一個(gè)品牌就不如借助一個(gè)品牌。打造一個(gè)品牌投資者需要投入非常多的精力，依靠一套可行的戰(zhàn)略模式和相當(dāng)數(shù)額的宣傳費(fèi)用，最后未必能打造出一個(gè)品牌來(lái)。而借助一個(gè)品牌也就是與品牌加盟、聯(lián)營(yíng)、合作就比較容易的多了，依靠他們的品牌背景優(yōu)勢(shì)、成功的經(jīng)驗(yàn)和完整的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)劃和先進(jìn)的管理模式，比自己?jiǎn)未颡?dú)斗、火拼市場(chǎng)就容易多了。當(dāng)然，不是所有的企業(yè)都不可以做品牌，做品牌歸根于企業(yè)負(fù)責(zé)人自身的品牌意識(shí)。品牌的目標(biāo)建立必須作為創(chuàng)業(yè)的主題，也就是必須在項(xiàng)目籌備時(shí)就必須作出相應(yīng)的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略不僅僅表現(xiàn)在品牌宣傳上，更重要的是體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上。只有不斷完善服務(wù)體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量才能做到品牌經(jīng)營(yíng)。 用嘴不如用心“買(mǎi)產(chǎn)品不如買(mǎi)感覺(jué)”這是現(xiàn)代消費(fèi)者普遍的購(gòu)物理念，也就是說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)物不是單純的購(gòu)物，更多的是在購(gòu)物中休閑，在購(gòu)物中享受一種愉悅的“釋放”。因此，消費(fèi)者不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量，更多是對(duì)商家或廠家所提供的服務(wù)更為在意。因此，要想使自己在消費(fèi)者中長(zhǎng)期擁有主導(dǎo)地位就必須建立全方位的整合營(yíng)銷策略，也就是從售前的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量到售中的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)以及售后的承諾保障要相一致的。我們需要 “產(chǎn)品”最忠實(shí)的消費(fèi)者，消費(fèi)者的認(rèn)可程度是企業(yè)賴以生存的保證。因此，對(duì)消費(fèi)者要用誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度來(lái)交易，必須要做到“我們就是消費(fèi)者”的理念去體會(huì)消費(fèi)者的感受，這樣的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)贏得更多的消費(fèi)者認(rèn)可。 一個(gè)弱勢(shì)品牌或一個(gè)新開(kāi)張的店鋪，談不上什么知名度，該如何去做這個(gè)策劃的工作呢？應(yīng)該快速對(duì)企業(yè)當(dāng)前形勢(shì)做出準(zhǔn)確的判斷，該花什么錢(qián)，不該花什么錢(qián)。往往一些老板投資或運(yùn)作項(xiàng)目習(xí)慣虎頭蛇尾：剛開(kāi)始的時(shí)候是閃電暴雨，大有叱咤江湖之勢(shì)，當(dāng)真正進(jìn)入經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵時(shí)期的時(shí)候，就開(kāi)始“干打雷不下雨”，直到最后連聲響也沒(méi)了。最終有兩種結(jié)局：一是奇跡出現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)立住了腳；另一種可能那就是“小車不倒只管推，推到哪天算哪天?！焙笳?，在目前商場(chǎng)上是比較常見(jiàn)的。一些老板，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)非常大，可做起事來(lái)卻沒(méi)有任何章程，想怎么做就怎么做。和他們交談、溝通也有些困難，正所謂“話不投機(jī)”吧。在他們眼里，我和他們基本不是同一級(jí)別的，我們這些人充其量是“癟三、力巴、毛孩子”，他們始終擁有商場(chǎng)上“前輩”的優(yōu)越感。其實(shí)這個(gè)也不難理解：“沒(méi)幾下子，怎么會(huì)創(chuàng)下這么大的產(chǎn)業(yè)呢？”正所謂他們的心態(tài)和所擁有的產(chǎn)業(yè)一樣基本上是“歷史的產(chǎn)物”。 所謂的歷史產(chǎn)物，就是偶然的機(jī)遇突然發(fā)跡，也就是人們常說(shuō)的“暴發(fā)戶”。 任何人都不愿意戴上“暴發(fā)戶”這頂“桂冠”，但多數(shù)人不敢真正審視自己，不愿意再虛心接納別人的“教導(dǎo)”，而一昧的追求“唯我獨(dú)尊”的處事格調(diào)。這里，絲毫沒(méi)有在譴責(zé)我們的“前輩”， “姜還是老的辣”是一個(gè)永不褪色的哲理，但我們更應(yīng)該崇尚“與時(shí)俱進(jìn)”的真理?！爸挥新浜蟮母刹?，沒(méi)有落后的群眾?！币粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想會(huì)緊密的影響著整個(gè)企業(yè)的水平，領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)都關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平。7月20日，奧運(yùn)福娃的設(shè)計(jì)者韓美林做客CCTV1我們節(jié)目中有幾句經(jīng)典的話：“我一生只為六個(gè)字流眼淚祖國(guó)、老師、父母，是他們?cè)炀土宋医裉斓囊磺??！边@句話滲透出文化教育的重要性，文化關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步與發(fā)展。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)企業(yè)的核心力量，是所有員工的表率。因此，企業(yè)要想長(zhǎng)期有序的發(fā)展，建立深厚的企業(yè)文化是非常重要的。企業(yè)文化主要表現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)立文化、企業(yè)發(fā)展文化、企業(yè)教育文化、品牌文化、品牌發(fā)展文化、品牌戰(zhàn)略文化等，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做到膽大心細(xì)，用心經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)業(yè)，打造出一流的品牌企業(yè)。在品牌經(jīng)營(yíng)中我淺談一些自己的觀點(diǎn)：第一、要突出優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)推廣。不管什么樣的企業(yè)，都要有自己的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。我們經(jīng)常提倡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的避爭(zhēng)手段：“產(chǎn)品的差異化”，也就是我們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與同行的產(chǎn)品要有“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，集中產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)對(duì)外都要進(jìn)行有效的推廣和宣傳。第二、要產(chǎn)品品種集中，做到產(chǎn)品即行業(yè)。產(chǎn)品品種多，每個(gè)品種的銷售量都不是特別大，長(zhǎng)期以來(lái)，不但容易積壓成本，而且不能形成一個(gè)產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)，這樣就很難出現(xiàn)品牌效應(yīng)。比如說(shuō)大家一說(shuō)，寶馬、奔馳，是高級(jí)轎車的代名詞。在所經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)的產(chǎn)品中，必須要明白哪個(gè)產(chǎn)品和品種是自己的長(zhǎng)項(xiàng)，也必須具備消費(fèi)者容易辨別的產(chǎn)品特長(zhǎng)，也就是你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)要特別清晰。所以就要從所經(jīng)營(yíng)的多個(gè)品種里面，選擇一個(gè)品種來(lái)攻這個(gè)市場(chǎng)，我想這個(gè)很容易理解。但是在這個(gè)之前，跟大家說(shuō)一點(diǎn)，產(chǎn)品這個(gè)概念，到底什么是產(chǎn)品？ 有時(shí)候我們的企業(yè)，會(huì)把產(chǎn)品理解的特別簡(jiǎn)單。比方說(shuō)生產(chǎn)面包的說(shuō)面包就是我們的產(chǎn)品，拿到礦泉水這個(gè)水就是我們的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品最重要的屬性是核心產(chǎn)品，是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要購(gòu)買(mǎi)的東西。你比方說(shuō)化妝品，賣給女孩子的是什么，是美，是青春，是一種幻覺(jué)，我認(rèn)為它很多時(shí)候是在賣一種幻覺(jué)，我們?cè)陔娨暽辖?jīng)常看到一個(gè)女模特，頭發(fā)非常亮澤，現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)美女的頭發(fā)當(dāng)鏡子來(lái)照，這都是在影像上制造的一種幻覺(jué)，很多女孩子覺(jué)得，只要我堅(jiān)持用，我頭發(fā)就可以像廣告里的一樣柔順秀美了，她用了好些年，也不可能達(dá)到那樣的程度。實(shí)際上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知是有限的，但是她如果說(shuō)，需要一種幻覺(jué)的時(shí)候，沒(méi)有給她制造出這種幻覺(jué)，反而是行不通的。就是說(shuō)，核心產(chǎn)品得有一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品做支撐，核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了這個(gè)形式。消費(fèi)者對(duì)這種實(shí)體產(chǎn)品的認(rèn)知，比方說(shuō)一個(gè)概念，他要傳達(dá)到什么樣的程度呢？我覺(jué)得我們可以舉這樣一個(gè)例子，為什么要喝礦泉水不喝純凈水？消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為，礦泉水含有各類礦物質(zhì)。再問(wèn)礦物質(zhì)有什么用？礦物質(zhì)對(duì)身體有益。到底對(duì)身體有什么益處，大家就不是特別清楚了，到這兒也就不用再講下去了。產(chǎn)品的另一個(gè)屬性是周邊產(chǎn)品，顧客購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，海爾的產(chǎn)品原來(lái)做的不是很好，服務(wù)做的很好，打出了重視服務(wù)的品牌形象。比如我們看到“M”這個(gè)標(biāo)志的時(shí)候，每個(gè)人的聯(lián)想都不一樣，比方說(shuō)一個(gè)小孩可能想到那有玩具，一對(duì)年輕戀人想到有清爽的環(huán)境，有人會(huì)想到那有干凈的洗手間。我記得曾一家號(hào)稱美式快餐連鎖企業(yè)叫“麥肯姆”，號(hào)稱是來(lái)自美國(guó)的國(guó)際品牌，多家媒體透露，在美國(guó)根本沒(méi)有這個(gè)品牌。麥肯姆自身沒(méi)有資本和“麥當(dāng)勞” 、“肯德基”去競(jìng)爭(zhēng)，然而他卻牽強(qiáng)附會(huì)自稱是“麥當(dāng)勞” 、“肯德基”的（作者省去一個(gè)字）任何一個(gè)品類市場(chǎng)形成之際，意味著一個(gè)領(lǐng)袖品牌的誕生。進(jìn)入一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，你自己就是一個(gè)品類，實(shí)際上我們國(guó)內(nèi)任何一個(gè)行業(yè)里都有一個(gè)大的品牌，一個(gè)品牌跟一個(gè)品類市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)都是非常困難的。像卷煙廠，比如云南煙，云南煙這個(gè)概念是一個(gè)品類，湖南煙就不是品類，上海煙也不是品類，云南那些品種，在市場(chǎng)上反映都非常好，包括云煙，因?yàn)樗瞧奉?，消費(fèi)者認(rèn)同這個(gè)品類。你看過(guò)去古酒，秦池一倒都倒了，因?yàn)樗麤](méi)做到品類市場(chǎng)，只是盲目的追求廣告轟炸。品類就是產(chǎn)品即品牌，品牌即行業(yè)。如果取得品類市場(chǎng)的位置，只要去做，就是領(lǐng)先，因?yàn)槟莻€(gè)位置是空的。就像統(tǒng)一潤(rùn)滑油打廣告一樣，在統(tǒng)一潤(rùn)滑油打廣告之前，潤(rùn)滑油都不做廣告，當(dāng)時(shí)統(tǒng)一并不是一個(gè)很大的品牌，他花了6000萬(wàn)投中央電視臺(tái)廣告，很快統(tǒng)一在消費(fèi)者擁有一定的地位，消費(fèi)者認(rèn)為統(tǒng)一是很厲害的。他們不是憑企業(yè)規(guī)模，而是將廣告深入消費(fèi)者心智的時(shí)候，如入無(wú)人之境，沒(méi)有人跟他競(jìng)爭(zhēng)。許多商家在開(kāi)始的時(shí)候不積極占領(lǐng)“高地”，不是認(rèn)為自己實(shí)力大就是認(rèn)為宣傳沒(méi)有價(jià)值。本來(lái)你具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的實(shí)力，因沒(méi)有及時(shí)推廣你的“長(zhǎng)項(xiàng)”，很可能會(huì)讓一些實(shí)力差的搶先占了風(fēng)頭。當(dāng)人家的產(chǎn)品已經(jīng)取得品類的位置，原有的大品牌才感到“冬天的寒冷”，才想起跟進(jìn)宣傳，當(dāng)然這就是常說(shuō)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，也算是一種補(bǔ)救措施。當(dāng)然我們也需要戰(zhàn)略，當(dāng)機(jī)會(huì)大于戰(zhàn)略的時(shí)候，我們更應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)。 產(chǎn)品品種打響企業(yè)品牌，如同一個(gè)酒樓擁有非常多特色的菜品，但必須甄選最有競(jìng)爭(zhēng)力的菜品（最能讓消費(fèi)者動(dòng)心和印象深刻的）作為主打，比如昌平某酒樓的魚(yú)，它成為區(qū)域性行業(yè)內(nèi)同類菜品的第一品牌，再以這個(gè)品牌，帶動(dòng)酒樓系列產(chǎn)品的銷售。因?yàn)椴似肺兜?、口感特別，大家都已經(jīng)取得了共識(shí)，不需要做太多的引導(dǎo)工作，這家酒樓的客流一直在昌平地區(qū)處于領(lǐng)先地位。商家經(jīng)營(yíng)時(shí)須遵循一個(gè)原則：“絕不引導(dǎo)消費(fèi)者，我們只做迎合消費(fèi)者的事情?！钡谌?、投入媒體要準(zhǔn)確得當(dāng)。我們希望某產(chǎn)品能夠成為行業(yè)領(lǐng)袖品牌，就要選擇有領(lǐng)袖氣質(zhì)的媒體，誰(shuí)是最有領(lǐng)袖氣質(zhì)的媒體，當(dāng)然是迎合品牌較為權(quán)威的媒體。投入廣告要有選擇性，在自己經(jīng)濟(jì)條件允許下選擇最權(quán)威或最有價(jià)值的媒體。不要什么廣告都做，那樣會(huì)給消費(fèi)者心理留下特別模糊的印象。比如，一些實(shí)力很強(qiáng)的商家選擇在滿大街散發(fā)小廣告，這樣容易造成消費(fèi)者認(rèn)為你沒(méi)有實(shí)力和層次。廣告的可信度降低，不但效果不會(huì)好，相反會(huì)造成一定負(fù)面影響。當(dāng)然不是所有的商家都不適合散發(fā)宣傳單，我只是說(shuō)，企業(yè)定位很重要，看自己是怎么看自己的，別人才會(huì)用什么樣的眼光來(lái)審視你。在集中力量投入媒體的同時(shí)，應(yīng)該把重點(diǎn)放在服務(wù)上，服務(wù)就是產(chǎn)品的附加值。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)非常在意，在此總結(jié)了“服務(wù)的八大好處”：減少客戶的流失；減少客戶的不定性；增加購(gòu)買(mǎi)的頻率；增加客戶的信賴感；引發(fā)轉(zhuǎn)介紹；增加傳播度，擴(kuò)大知名度；減少負(fù)面宣傳；提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。也就是我們要用心去做，做到消費(fèi)者的心里去。就如同我們百匯的服務(wù)理念一樣，“we are here,obay your need!（ 為您而做，用心去做?。?打仗親兄弟論語(yǔ)中，司馬牛憂愁地說(shuō)：“別人都有兄弟，唯獨(dú)我沒(méi)有?！弊酉恼f(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)過(guò)：死生有命，富貴在天。君子只要敬業(yè)不出差錯(cuò)，對(duì)人恭敬有禮，那么，天下人就都是自己的兄弟了。君子何愁沒(méi)有兄弟呢？” “四海之內(nèi)皆兄弟也”，多數(shù)人認(rèn)為這是來(lái)自武俠小說(shuō)的江湖行話，其實(shí)是出自儒家經(jīng)典著作的論語(yǔ)，已經(jīng)流傳了兩千多年?；浇涛幕歉鶕?jù)宗教信仰的不同來(lái)區(qū)分人群，馬克思主義理論則是根據(jù)財(cái)產(chǎn)多少區(qū)分人群，儒家文化卻根據(jù)個(gè)人的道德修養(yǎng)來(lái)區(qū)分人群。這里做是非辨別，不說(shuō)哪種劃分最好、最科學(xué)，而只說(shuō)前兩種劃分是相對(duì)封閉、絕對(duì)化的，后一種劃分是相對(duì)開(kāi)放、相對(duì)進(jìn)化的。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，靠一個(gè)人的力量、單打獨(dú)斗是行不通的，必須依靠大家的力量，甚至要借助外界的力量才有可能會(huì)取得成功。從企業(yè)管理的角度來(lái)看也是如此，在今天全球一體化的時(shí)代，一個(gè)跨國(guó)企業(yè)里面有不同國(guó)家不同民族、不同宗教信仰的人群，已經(jīng)是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)狀，各種文化背景和宗教信仰的人共同工作，共同生活，已經(jīng)不再陌生。如果在企業(yè)中根據(jù)不同宗教信仰來(lái)劃分人群，或者根據(jù)職工的收入高低來(lái)劃分人群，都是愚昧的，不可取的，都將給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的矛盾和分裂。相反，不管什么宗教信仰，不管你的工資高低，只要你能像論語(yǔ)中所說(shuō)的“敬而無(wú)失，與人恭而有禮?！本投际切值埽@才能贏得企業(yè)最大的和諧，才能最大程度地形成企業(yè)的凝聚力?！熬炊鵁o(wú)失，與人恭而有禮?！笔钦撜Z(yǔ)中提出可讓四海之內(nèi)的人皆成為兄弟的一個(gè)條件，今天是否可行，是否再加上其他的時(shí)代因素，這些都是可以再思考的問(wèn)題，但是將是否可以讓所有的人成為兄弟的著眼點(diǎn)放在提高自己的道德修養(yǎng)和工作態(tài)度上這一點(diǎn)，無(wú)疑是正確的。從企業(yè)管理的角度上來(lái)說(shuō)，讓所有人成為兄弟的說(shuō)法可能有點(diǎn)俗氣，也可能有點(diǎn)“企業(yè)家族化”的味道。也不妨用一個(gè)更加規(guī)范的詞語(yǔ)，讓所有的員工都成為親如一家的人。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的所有成員，都自覺(jué)成為親如一家的企業(yè)人，彼此都像好兄弟一樣和諧相處，有效配合，自然能極大地減少企業(yè)的內(nèi)耗，極大地提高企業(yè)的效率?！熬炊鵁o(wú)失，與人恭而有禮?！钡暮诵囊馑?，就是要以善意和敬意禮貌待人，友好待人。一個(gè)人能做到這一點(diǎn)，在任何地方都會(huì)受歡迎的。作為一個(gè)職業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，僅僅讓自己或讓部下在本企業(yè)內(nèi)都做到這一點(diǎn)，顯然是不夠的，還必須讓所有的員工對(duì)待客戶和一切與企業(yè)有關(guān)系的人群時(shí)，都能做到這一點(diǎn)。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，小人物遇到大人物，級(jí)別低的人遇到級(jí)別高的人，是要回避的。在影視作品中看到，古代的高官出巡的時(shí)候，前面必然是鳴鑼開(kāi)道、高舉“回避”的大招牌。在今天，在一個(gè)強(qiáng)調(diào)人權(quán)平等的時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的是親民、友好，不再?gòu)?qiáng)調(diào)回避，相反，那種回避的做法，反而被看成是冷淡或不友好。在許多外資企業(yè)，他們訓(xùn)練所有的職工在廠區(qū)遇到來(lái)訪者時(shí)，不管來(lái)訪者是客戶、合作者，還是非業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的一般來(lái)訪客，甚至是來(lái)推銷產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，不管你是在工作狀態(tài)還是在休息狀態(tài)，都要友好、微笑地說(shuō)聲“你好！”，讓第一次來(lái)訪的陌生客，會(huì)感到特別的溫馨。一個(gè)企業(yè)能否讓所有的職工都自覺(jué)養(yǎng)成這樣良好的文明習(xí)慣，關(guān)鍵在于這個(gè)企業(yè)的管理者本身能否做到這一點(diǎn)。對(duì)一個(gè)職業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)然有責(zé)任要為企業(yè)增加收入，同時(shí)也應(yīng)該為自己和部下增加收入而努力。企業(yè)、管理者、部下，這三者的收入如果是彼此一致的正面關(guān)系，那么說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的管理水平是比較高的，如果這三者的關(guān)系是彼此不一致的，甚至是對(duì)立關(guān)系，那么這個(gè)企業(yè)的管理就是有問(wèn)題的。比如說(shuō)，如果企業(yè)的收入高，管理者的收入也高，部下的收入也高，是最理想的。不論是管理者還是普通員工，只有上下一致才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)理想的目標(biāo)。在實(shí)質(zhì)上，管理者和員工必須成為協(xié)作上的兄弟，讓企業(yè)，管理者，部下這三者融為一個(gè)共同的經(jīng)濟(jì)利益體，一盈俱盈，一虧俱虧。一個(gè)職業(yè)管理者要時(shí)刻牢記自己的職業(yè)操守，嚴(yán)禁通過(guò)盤(pán)剝工人來(lái)使企業(yè)或管理者自己獲利。相反，應(yīng)該堅(jiān)持做到讓全體職工與企業(yè)共同分享企業(yè)的贏利，在企業(yè)遇到困難時(shí)，也能讓全體職工與企業(yè)共度時(shí)艱。能否讓職工做到“榮辱與共”，關(guān)鍵不在于企業(yè)的決策人，而在于企業(yè)以往對(duì)職工的誠(chéng)信和態(tài)度，以及這個(gè)企業(yè)的前途。如果是一個(gè)沒(méi)有前途的企業(yè)，比如屬于那種被淘汰的夕陽(yáng)行業(yè)，高能耗、高污染的企業(yè)，當(dāng)然沒(méi)有必要再繼續(xù)下去。企業(yè)其實(shí)也是有生命的，因此，有生必有死，不要迷信有什么超人能讓走向死亡的企業(yè)起死回生，正如醫(yī)生所說(shuō)的那樣，醫(yī)者醫(yī)病不醫(yī)命。但是對(duì)于那些不屬于夕陽(yáng)行業(yè)的企業(yè)，可能由于種種內(nèi)部或外部的原因，導(dǎo)致企業(yè)遭遇一時(shí)困境，才有必要讓職工與企業(yè)共度時(shí)艱。一個(gè)職業(yè)管理者，我相信，不管你的管理職位高低，都無(wú)不希望自己的部下做到當(dāng)仁不讓，在遇到問(wèn)題和困難時(shí)，能主動(dòng)出來(lái)和你一起分擔(dān)。能否讓部下做到患難與共，關(guān)鍵還取決于管理者自己，取決于通過(guò)管理者的管理所形成的環(huán)境。作為管理者對(duì)員工不僅僅要求是業(yè)務(wù)能力的提高，更需要思想文化教育，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、友好、和諧溫暖的大家庭，就不會(huì)出現(xiàn)孤軍作戰(zhàn)的境遇了。孤軍作戰(zhàn)遠(yuǎn)不及聯(lián)合的力量網(wǎng)絡(luò)上有人預(yù)測(cè)過(guò)：中小企業(yè)在未來(lái)五到十年中99%都將死亡。他說(shuō)，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨從無(wú)序到有序，從總量時(shí)代到質(zhì)量時(shí)代的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)背景下，勞動(dòng)合同法出臺(tái)，國(guó)家開(kāi)始大力倡導(dǎo)節(jié)能減排。受到以這兩個(gè)發(fā)展方向?yàn)橹鲗?dǎo)的政策影響，未來(lái)5到10年中，99%的中小企業(yè)都將會(huì)死掉?！蔽覀€(gè)人認(rèn)為這個(gè)預(yù)測(cè)多少有點(diǎn)危言聳聽(tīng)，話雖說(shuō)得有點(diǎn)太過(guò)，但不乏有些道理。2008年在“從緊”的貨幣政策下，中小企業(yè)融資會(huì)更困難。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，中小企業(yè)數(shù)量在我國(guó)工商登記中占到了總數(shù)的99.8%，中小企業(yè)解決了中國(guó)75%的勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題，貢獻(xiàn)了60%的稅收。但是在新的勞動(dòng)法出臺(tái)之后，一些劣質(zhì)的中小企業(yè)將沒(méi)有生存余地。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不難發(fā)現(xiàn)近幾年，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)領(lǐng)域運(yùn)作起來(lái)都有些吃力。一種現(xiàn)象是吃不飽，一種現(xiàn)象是吃不了。消費(fèi)者的消費(fèi)水平逐步向?qū)I(yè)化消費(fèi)水平發(fā)展，即：對(duì)質(zhì)量、性能、服務(wù)要求不斷提高，而部分企業(yè)卻不能及時(shí)達(dá)到滿足消費(fèi)者的水平。這樣，就出現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品逐步被比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品所替代，不及時(shí)制定整改方案就會(huì)使企業(yè)逐步走向衰落直至死亡。面對(duì)這種現(xiàn)象，就我個(gè)人來(lái)看，有四個(gè)補(bǔ)救措施：一是有非常頭腦的領(lǐng)導(dǎo)人能夠帶領(lǐng)企業(yè)度過(guò)難關(guān)；二是既然沒(méi)能力做出整改舉措，就不如選擇退出，賣掉企業(yè)提前變現(xiàn)；三是與有實(shí)力的大企業(yè)合作或掛靠，尋求背景或資源優(yōu)勢(shì)。最后，建立整合營(yíng)銷手段，在戰(zhàn)略上實(shí)施同業(yè)整合或異業(yè)整合，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)空間。整合營(yíng)銷又稱“整合營(yíng)銷傳播”，其英文是Integrated Marketing communication。通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化，與高強(qiáng)沖擊力的要求，形成促銷高潮。整合營(yíng)銷的基本想法很類似于現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)，它圍繞基本促銷目標(biāo)，將一切促銷工具與活動(dòng)一體化，打一場(chǎng)總體戰(zhàn)，如同現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中將空軍（廣告），戰(zhàn)略導(dǎo)彈（有沖擊力的社會(huì)公關(guān)活動(dòng)），地面部隊(duì)（現(xiàn)場(chǎng)促銷與直銷），基本武器（產(chǎn)品與包裝）等一切消費(fèi)者能夠感受到的武器整合為一體，使企業(yè)的價(jià)值形象與信息以最快的時(shí)間傳達(dá)給消費(fèi)者。整合營(yíng)銷思想，是歐美90年代以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷思想在傳播宣傳領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。起步于1990年，北卡萊羅納大學(xué)教授勞特朋(Larterborn)在廣告時(shí)代雜志上發(fā)表的文章，在這篇文章中，他提出了用4CS取代傳統(tǒng)的4PS論的觀點(diǎn)。所謂4PS論，是1960年，由美國(guó)密執(zhí)安州立大學(xué)教授J麥卡錫(Mccarthy)提出的營(yíng)銷的四個(gè)組合因素，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。4CS就是4忘掉，4考慮。忘掉產(chǎn)品，考慮消費(fèi)者的需要和欲求(Consumerwants andneeds)；忘掉定價(jià)，考慮消費(fèi)者為滿足其需求愿意付出多少；忘掉渠道，考慮如何讓消費(fèi)者方便(Convenience)；忘掉促銷，考慮如何同消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通(Communication)。整合營(yíng)銷是從解決人們不看、不信、不記憶廣告問(wèn)題找到的方法。整合營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一次革命，他與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論不同，整合營(yíng)銷理論倡導(dǎo)者美國(guó)的D.E.舒爾茲教授用一句話來(lái)說(shuō)明這種理論，他說(shuō)：過(guò)去的座右銘是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”，現(xiàn)在則應(yīng)該是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”。在實(shí)施一系列整合營(yíng)銷策略之后，為了使企業(yè)更有利的占有市場(chǎng)份額，還要盡可能地實(shí)施同業(yè)整合或異業(yè)整合的經(jīng)營(yíng)手段。同業(yè)整合在這里不做詳盡的討論，當(dāng)我們了解異業(yè)整合以后，同業(yè)整合的概念就一目了然了?；仡櫡?wù)營(yíng)銷的全程可以很明顯的發(fā)現(xiàn)，服務(wù)營(yíng)銷的“四大差距”實(shí)際上是一個(gè)封閉的環(huán)?！八拇蟛罹唷本褪侵R(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、傳遞、溝通，最后一道溝通差距檢驗(yàn)的是服務(wù)全程所起到的營(yíng)銷效果，也就是說(shuō)與顧客期望值的距離越小，意味著服務(wù)營(yíng)銷與顧客的溝通效果越好。 服務(wù)是一種無(wú)形的商品，它必須由人來(lái)提供，由于是一種不可標(biāo)準(zhǔn)化的商品，最后由人提供的服務(wù)與顧客期望的服務(wù)之間必然就有差距，有差距就要彌補(bǔ)，彌補(bǔ)的過(guò)程就是將顧客期望服務(wù)與員工最終提供的服務(wù)差距加以細(xì)分，從理念識(shí)別到確認(rèn)再到實(shí)踐，就應(yīng)是上述所言的“四大差距”了，“四大差距”事實(shí)上為異業(yè)整合提供了絕好的整合契機(jī)。 “現(xiàn)在你已經(jīng)不可能再發(fā)現(xiàn)一個(gè)完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)了，在你踏進(jìn)一個(gè)行業(yè)的門(mén)檻時(shí)，你的面前已經(jīng)擠滿了成百上千的競(jìng)爭(zhēng)者，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，你該怎么辦，如何構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)者的跟風(fēng)模仿？” “異業(yè)整合”并不是一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，在本書(shū)的智業(yè)篇也論述過(guò)。起初，這個(gè)概念被翻譯為“聯(lián)銷”，后又改為“捆綁銷售”。但“異業(yè)整合”畢竟不能等同于“捆綁銷售”，更準(zhǔn)確的說(shuō)，是不僅僅限于“捆綁銷售”?！袄変N售”是“將本來(lái)可以散買(mǎi)的，并且市面上的確有分開(kāi)買(mǎi)的幾個(gè)東西，強(qiáng)行的結(jié)合捆綁起來(lái)賣，否則就不賣”，而“異業(yè)整合”，根據(jù)家電業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、廣告業(yè)、金融業(yè)、美容化妝品業(yè)、咨詢業(yè)和中介服務(wù)業(yè)精英人士集體碰撞思維的理解，更多的應(yīng)該是 “外包”與“非外包”將價(jià)值鏈非關(guān)鍵環(huán)節(jié)外包，“嫁接”與“非嫁接”嫁接外部資源使某一價(jià)值環(huán)節(jié)更為強(qiáng)勢(shì)。將多個(gè)行業(yè)用同一條紐帶進(jìn)行連接，從服務(wù)的角度是否可以呢？我認(rèn)為，現(xiàn)在任何的行業(yè)，所提供的價(jià)值，事實(shí)上都是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的統(tǒng)一。比如說(shuō)房地產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)出售的是房子，但房子好并不一定賣的好。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，房地產(chǎn)是戶型、環(huán)境和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在不行了，傳統(tǒng)層面的競(jìng)爭(zhēng)根本就不能區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)者凌厲的進(jìn)攻和拼命的追隨，現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)必將走入另一個(gè)境界，也就是服務(wù)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是中國(guó)企業(yè)的一大致命傷。在國(guó)外，服務(wù)性行業(yè)75%的交易來(lái)自于原有顧客的介紹，這與中國(guó)的情形恰好相悖。在中國(guó)如房地產(chǎn)業(yè)，仍然沿行的是傳統(tǒng)的“甩單交易”形式。一旦顧客與自己簽定了購(gòu)房合同，顧客就被套牢了，開(kāi)發(fā)商可以任意拿捏，之前所承諾的售后服務(wù)一概拋之于了腦后。 溝通差距所走的是一個(gè)回路，它所生發(fā)的整合手段實(shí)際上是前三個(gè)差距引發(fā)的整合方式的一個(gè)集合體。從目前異業(yè)整合的表象來(lái)看，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。 交叉促銷 交叉促銷是異業(yè)在促銷上的結(jié)合。因?yàn)橥瑯I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷力會(huì)很單薄，異業(yè)的結(jié)合將使合并后的產(chǎn)品或服務(wù)顯得更有價(jià)值感。 比如婚紗攝影與飯店的聯(lián)合就是一起典型的交叉促銷案例。在促銷層面上，每拍一套系婚紗可享受某一飯店婚宴包餐的折扣預(yù)定或定幾贈(zèng)幾的促銷，通過(guò)促銷為自己贏得更多的客戶，同時(shí)也為聯(lián)合的飯店增加了客源；對(duì)消費(fèi)者而言，拍婚紗折扣訂餐，一來(lái)得到了增值的實(shí)惠，同時(shí)也省卻了另行購(gòu)置的麻煩。聯(lián)手促銷合作，可謂是一箭雙雕。 渠道捆綁 異業(yè)間渠道的捆綁在某種程度上是一種渠道的創(chuàng)新。渠道有銷售渠道和形象展示渠道兩種，異業(yè)間有意識(shí)的渠道捆綁可