二手房中介門店運營方案

二手房中介門店運營方案二手房中介門店運營方案一、選址對于二手房的選址，應(yīng)該選擇在二手房市場活躍度較高的區(qū)域，通常集中在以下幾個地方：1.有大型樓盤即將交房或剛交房的區(qū)域。2.次新房較多的區(qū)域。3.地標(biāo)性樓盤區(qū)域。4.學(xué)區(qū)房。二、門店形象設(shè)計(一) 招牌設(shè)計：招牌作為一個門店的象征，具有很強的指示與引導(dǎo)作用，是企業(yè)向客戶傳遞信息的最直接、最有效的形式。通常有幾種不同的類型：（1）廣告塔，即在門店建筑的頂部豎立廣告牌。（2）橫置招牌，即在門店大門上端（3）壁面招牌，即在門店大門兩側(cè)（4）立體招牌，即放在門店門口的人行道上。(二) 主題顏色：選擇比較醒目的顏色吸引顧客的眼球(三) LOGO設(shè)計：(四) 辦公設(shè)備擺放：必須保持干凈、整潔。同時各個器具要能保證能完美工作。(五) 員工招聘及組織結(jié)構(gòu)：作為一個正規(guī)的二手房中介門店，因此我們參照大店模式的組織架構(gòu)圖。 總經(jīng)理經(jīng)理店鋪秘書（經(jīng)理助理）組長組長業(yè)務(wù)員（若干）業(yè)務(wù)員（若干） 如圖，門店是由除總經(jīng)理外4位主要工作人員組成。招聘公司績效產(chǎn)生的源泉-招聘，對于新店來說，只有招聘做好了，其他問題才能迎刃而解。1.不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英; 2.給公司源源不斷的活力和激情; 3.給老經(jīng)紀(jì)人以壓力； 4.為公司儲備人才, 為開第二、第三家做準(zhǔn)備; 5.獲得淘汰不稱職經(jīng)紀(jì)人的機會招聘經(jīng)紀(jì)人的條件： 1.吃苦耐勞 2.有責(zé)任心 3.溝通能力 4.熱愛房地產(chǎn)事業(yè) 5.具有團隊精神 6.具有上進(jìn)心 7.認(rèn)可公司企業(yè)文化 招聘的渠道： 1.介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)紀(jì)人，這種人不容易流失，因為他們是被推薦來的，他們能看到我們身邊成功的希望，而且對于本行業(yè)有一定的了解，知道過程可能很苦，但馬上就有好的業(yè)績，因此他們能堅持做下去，將會很快成為店面的主力。）2.店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來之前就有一定的思想準(zhǔn)備，落差感不強。） 3.人才市場（目前去人才市場招募的中介公司會比較多，效果不是太明顯。） 4. 網(wǎng)絡(luò)（通過58同城 趕集網(wǎng) 等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息，但是要把好關(guān)來后思想落差比較大。） 5. 其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應(yīng)能力強。） 6.挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠度不夠強，不能夠與公司同舟共濟，在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團隊。） 7.畢業(yè)大學(xué)生（大中專生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做起工作踏實，沒有太多想法，會一心一意的工作。） 招聘人數(shù)：根據(jù)新店前情運營情況來看，將人數(shù)迅速擴充起來，對于新的店面來說，店里比較好留人，因為大家基本上是同一批進(jìn)入公司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動一片的作用，容易營造競爭氛圍。 保證店內(nèi)至少達(dá)到6人（含經(jīng)理）這樣可保證店內(nèi)正常運營！面試流程：發(fā)布招聘職業(yè)的信息，根據(jù)要求進(jìn)行篩選，初步淘汰一些不合適的人選，找出一些比較符合招聘條件的人員，通知他們來面試。面試形式先由經(jīng)理面試，符合條件后由總經(jīng)理進(jìn)行接洽。面試步驟：第一步先主要了解一下求職者的基本信息，比如求職者的學(xué)歷背景、家庭背景、身體狀況等，以判斷其是否符合要求。第二部主要是考核求職者的工作技能。我們會采取一些情景模擬的方式，給應(yīng)聘者提供一些情景看他如何處理、有何計劃行動、其結(jié)果是什么。面試結(jié)束后，面試者應(yīng)駕駛對求職者進(jìn)行評估，挑出最合適的人才?，F(xiàn)場安排：面試官們應(yīng)準(zhǔn)備面試考核表，及時對面試者做出相應(yīng)的評價?？偟膩碚f，面試庫主要包含對面試者的思想品質(zhì)的評測以及工作能力的測驗，面試時應(yīng)該準(zhǔn)備面試考核表。歸納面試問題與面試所需表單序號評估項目極為理想（5分）理想（4）尚可（3）不理想（1）1儀容儀表2學(xué)歷專業(yè)3知識技能4工作經(jīng)歷5表達(dá)能力6理解能力7服務(wù)能力8上進(jìn)心9承受能力10自信心總分初試官意見：是否進(jìn)入復(fù)試 是 否面試官簽字： 培訓(xùn)計劃：（1）新員工剛進(jìn)入企業(yè)之初是開展培訓(xùn)的最佳時機。（2）銷售淡季也是組織員工學(xué)習(xí)的大好時機，同時管理者與員工還可以總結(jié)前段時間的工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，找出門店的不足。培訓(xùn)內(nèi)容：二手房買賣相關(guān)協(xié)議流程等評估培訓(xùn)后的成果：(1) 開發(fā)員工的潛在能力（2）從平凡員工身上取得不平凡的果實（3）提高員工的工作積極性。二手房中介完全依靠口碑和信譽，也許一個客戶一輩子只會和你合作一次，怎么在一次合作中，把工作做到最好，這就需要你有足夠的房源信息來源。剛開始慢慢來，口碑好了，生意自然好！房源、客源開發(fā)的主要渠道和方法：1、關(guān)系營銷 熟人關(guān)系我們可以通過對自己熟悉的人的開發(fā)來迅速建立客戶基礎(chǔ)。熟人范圍：同族、同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、專業(yè)人士、親人、朋友等等。2、口碑/服務(wù)營銷 口碑營銷就是通過和現(xiàn)有的客戶或顧客保持長期聯(lián)系，建立忠誠關(guān)系，通過這些客戶口碑宣傳介紹其他客戶的方法。口碑營銷的關(guān)鍵是要與我們過去的和現(xiàn)有的客戶們建立良好的關(guān)系?？诒疇I銷是我們拓展業(yè)務(wù)、擴大客戶基礎(chǔ)的最關(guān)鍵的渠道。 3、商圈營銷房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商圈調(diào)查的主要內(nèi)容：外環(huán)境（區(qū)域性質(zhì)、交通狀況、地形特點、小區(qū)配套設(shè)施、小區(qū)外設(shè)施、競爭對手位置）、內(nèi)環(huán)境（戶型、朝向、樓層、裝修、結(jié)構(gòu)、通風(fēng)、家具、采光、窗型及大小等等）、居住人群（上班族、老人）。4、網(wǎng)絡(luò)營銷 來源于互聯(lián)網(wǎng)的客戶，互聯(lián)網(wǎng)客戶可以稱為網(wǎng)絡(luò)客，網(wǎng)絡(luò)客戶又可以分為： a)通過用網(wǎng)絡(luò)平臺的方式來發(fā)布自己的房源信息，如搜房網(wǎng)，58 同城，趕集網(wǎng)等，可以根據(jù)自己所在的地區(qū)進(jìn)行選擇合適自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。 b)通過加小區(qū)的業(yè)主群來獲得客源，有部分客戶需要買房子，會 先去通過小區(qū)的業(yè)主了解小區(qū)各方面的信息；另外，也有些小區(qū)業(yè)主會需要換大房子，或者小區(qū)業(yè)主的朋友需要買房租房。 c)通過小區(qū)的業(yè)主論壇來獲得客源，有些客戶需要買房租房會直 接在小區(qū)的業(yè)主論壇上面發(fā)布自己需要買房或租房的信息。 5、自我營銷 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不要忘記時時宣傳自己、推銷自己，可以通過熱情周到的服務(wù)，真誠的態(tài)度，時時為客戶著想，贏得新客戶的信任，然后讓他們幫助推薦新的客戶。6、店面營銷房產(chǎn)中介公司的門店上門客戶（門頭、店面、房源墻、宣傳欄等）。7、同行介紹任何一個業(yè)務(wù)人員，都會有相應(yīng)的客戶資源，如果一個人脈關(guān)系很好的業(yè)務(wù)人員，那么他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應(yīng)的備選客戶資料，并通過同行的介紹，亦能快速的進(jìn)行客戶的開發(fā)，提高客戶開發(fā)的速度及成功率。客戶關(guān)系經(jīng)營 把客戶的利益放在第一位； 讓客戶對自己產(chǎn)生好感； 培養(yǎng)終身客戶； 建立客戶檔案； 了解客戶的需求狀況； 給客戶合理的分類； 主動積極的跟進(jìn)。員工激勵制度設(shè)計：一、薪酬和績效考評激勵。通過對員工績效考評來有效的對員工進(jìn)行薪酬激勵。二、組織環(huán)境和文化激勵。如何營造具有激勵性的組織氣氛，（1）創(chuàng)建開放式的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）明確職責(zé)并加強合作。（3）避免和化解有害的組織沖突。（4）滿足需要，注意公平：提供員工認(rèn)為貢品的和較好的物質(zhì)和精神報酬。（5）重視感情投資：管理層要給予員工適度的幫助和關(guān)心。三、職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)激勵，對員工制定職業(yè)生涯計劃有利于員工不斷追求具有挑戰(zhàn)性的工作。酬薪體系調(diào)研及門店酬薪福利待遇制定：酬薪體系：月薪包括基本工資、崗位工資、職務(wù)津貼、津貼、工齡工資五部分參照燕郊職工平均生活水平、最低生活標(biāo)準(zhǔn)、生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼確定，按崗位、級別采用標(biāo)準(zhǔn)為 _元。1、崗位工資根據(jù)崗位職責(zé)內(nèi)容、責(zé)任輕重、工作條件等確定；崗位工資因崗位的變更而變更，晉升增薪，降級減薪，變更從崗位變動后的下個月起生效。2、待遇制定：經(jīng)紀(jì)人實習(xí)期 元加提成加獎金，正式員工 元加提成加獎金，組長： 加提成加獎金，店長秘書： ，店長： _加提成。員工日常工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)行業(yè)規(guī)范：一、日?？记谂c管理辦法：目的：為加強分行對員工的日常工作管理，使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣，準(zhǔn)時出勤，提高工作效率。上班時間：早8:30- 用餐時間：中午12:00-13:00時間標(biāo)準(zhǔn)：上班時間未到崗者，未經(jīng)有效請假，遲到1-10分鐘罰款10元，11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元一個月內(nèi)遲到五次以上者，警告處分，達(dá)到一定次數(shù)予以辭退處理。工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫出勤登記表，未按要求填寫或填寫不清的，違規(guī)者罰款20元。手機關(guān)機,或者不接聽電話者每次罰款50元.因公早間不到公司簽到，必須提前一天報組長或秘書備案。否則視為曠工處理。打卡必須本人親自執(zhí)行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡者和代打卡者一律處罰。二：個人儀容、儀表職場著裝：1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款50元。2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干凈，整潔。衣著搭配得當(dāng)，3、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)；不得佩戴華麗飾品及夸張飾物。三：日常行為規(guī)范：各項罰款應(yīng)當(dāng)在處罰確認(rèn)后主動交納至店秘處，否則月底在工資內(nèi)雙倍扣除。遲到、早退：5元 曠工：20元早退、遲到者單月合計達(dá)6次辭退或調(diào)動部門；曠工單月合計達(dá)3次辭退或調(diào)動部門；遲到或早退超過兩個小時者視為曠工。工作期間不允許飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款50元。房源管理處罰1. 隱藏房源不錄入系統(tǒng)者，罰款50元，并判房源無效，公司再行分配。如與別人有爭議時直接判歸他人。2. 錄入房源時，改填 、不填、非完整填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話者罰款50元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時，直接判歸他人。3. 不準(zhǔn)確填寫房源來源者罰款10元。4. 錄入房源時，無首次跟進(jìn)（當(dāng)日所寫的詳細(xì)描述）者罰款10元。5. 故意修改房源座落，錄入者罰款10元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。6. 房源的指標(biāo)狀態(tài)、售否、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時更新者罰款10元，（如跟進(jìn)里寫明，但系統(tǒng)內(nèi)未更改；有充分證據(jù)證明知道房源失效一日以上，但系統(tǒng)仍未更改者）?？驮垂芾硖幜P1.隱藏客源不錄入系統(tǒng)者，罰款50元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配，如與別人有爭議時，直接判歸他人。2.錄入客源時，改填 ，不填、非完整填寫聯(lián)系人聯(lián)系電話者罰款50元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時，直接判歸他人。3.不準(zhǔn)確填寫客源來源者罰款10元。4.錄入客源時，無首次跟進(jìn)（當(dāng)日所寫的詳細(xì)描述）者罰款10元。5.故意修改客源信息，錄入者罰款10元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。6.客源的指標(biāo)狀態(tài)、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時更新者罰款10元，（如跟進(jìn)里寫明，但系統(tǒng)時未更改；有充分證據(jù)證明知道客源失效一日以上者，但系統(tǒng)仍未更改者）四 離職1. 辭職：員工必須以書面形式提前一個月向公司提交辭職報告，說明原因，反之，則視為自動離職，且扣除本公司尚未發(fā)放的工資，未發(fā)放的傭金也視為自動放棄。員工必須將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶業(yè)主圖冊、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司。辭職不安排值班，離職前三日填寫離職交接表。2. 辭退：嚴(yán)重違紀(jì)和連續(xù)兩個月無業(yè)績者，公司對員工發(fā)出辭退通知，說明原因，當(dāng)日員工必需將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶、業(yè)主圖冊、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司，不安排值班，離職前三日填寫離職交接表。3. 離職交接表：必須有店秘簽字并經(jīng)經(jīng)理審核簽字，財務(wù)才可結(jié)算工資。4. 員工有未完成所有程序的業(yè)務(wù)時離職，必須根據(jù)公司指示，適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)負(fù)責(zé)追收傭金和完成所有程序，如不合作或不負(fù)責(zé)任者，所有未完成的業(yè)務(wù)，公司將委托其它員工完成，業(yè)績亦屬被委托者。5. 員工在離職后對公司信息有保密的義務(wù)，不允許泄露有關(guān)公司的任何信息。五 除名員工在職期間如有下列行為之一，經(jīng)查實或有具體事宜，予以除名：1. 有貪污、偷竊行為者。2. 在社會活動中有觸及刑律行為者。3. 對他人施暴、進(jìn)行威脅、防礙他人工作者。4. 無正當(dāng)理由，無故曠工者。5. 故意泄漏公司機密，給公司造成后果者。6. 將公司房源、客源泄漏給公司以外的其他公司或個人。7. 將公司房源、客源在公司以外獨自隱匿操作。8. 嚴(yán)重失職，營私舞弊者。9. 籍故請事假、病假往他處工作者。10. 失職造成公司損失，不及時彌補，欺上瞞下、弄虛作假者。11. 在公司攜帶違禁物品者。12. 在公司辦公場所打牌、下棋、賭博等活動。13. 其它重大違反規(guī)定者。六：每周業(yè)務(wù)員工作量根據(jù)公司具體需要而制定。附表：（根據(jù)相關(guān)行業(yè)總結(jié)如下）附表1： 部門 年 月份合同履行計劃表日期： 年 月 日序號合同概況所屬項目合同義務(wù)(成果)匯總當(dāng)月須完成義務(wù)(成果)內(nèi)容完成時間履行狀態(tài)備注1合同編號：合同名稱：合同對方：簽訂時間：跟 蹤 人：正常履行中非正常履行中對方有違約行為我方有違約行為提前解除正常履行完畢2合同編號：合同名稱：合同對方：簽訂時間：跟 蹤 人：正常履行中非正常履行中對方有違約行為我方有違約行為提前解除正常履行完畢說明：1本表由職能部門負(fù)責(zé)人指定人員制作，經(jīng)各職能部門負(fù)責(zé)人審核、項目總經(jīng)理確認(rèn)后于每月25日前分別報財務(wù)部、資產(chǎn)采購部以及法務(wù)部備案。 2“合同概況”須包括該部門所有已簽訂的合同或當(dāng)月待簽訂且當(dāng)月有義務(wù)需履行的合同；3“合同義務(wù)(成果)匯總”指該份合同約定的所有須履行的關(guān)鍵性義務(wù)(成果)；“當(dāng)月須完成義務(wù)(成果驗收)內(nèi)容”指根據(jù)合同約定及項目進(jìn)度需求，當(dāng)月必須完成的義務(wù)(成果)內(nèi)容；“合同義務(wù)”包括合同中明文約定的義務(wù)及成果驗收，也包括由合同內(nèi)容延伸的隱性的義務(wù)及成果驗收(如：發(fā)送付款通知、供貨通知等等)；4本表必須按時上報，內(nèi)容須真實、完整、無遺漏。逾期上報計劃的，每逾期一天，月度扣1分，年度扣0.1分；內(nèi)容如有遺漏或錯誤，每遺漏或錯誤一項，月度扣1分，年度扣0.1分；履行狀態(tài)出現(xiàn)不真實，每出現(xiàn)一次，月度扣5分，年度扣0.5分。附表2：業(yè)務(wù)管理表單：經(jīng)紀(jì)人工作日報表日期： 年 月 日本日業(yè)績統(tǒng)計新增房源1.2.3.新增客源1.2.3.成交情況1.2.3.本日主要活動量化房源跟進(jìn)_條：出售房源跟進(jìn)_條，出租房源跟進(jìn)_條客源跟進(jìn)_條：求售客源跟進(jìn)_條，求租客源跟進(jìn)_條帶客看房成交磋商本日工作小結(jié)附表3：經(jīng)紀(jì)人工作周報表日期： 年 月 日至 年 月 日本周主要業(yè)績新增房源_條：新增出售房源跟進(jìn)_條，新增出租房源跟