第5章 服務差異化營銷.ppt_第1頁
第5章 服務差異化營銷.ppt_第2頁
第5章 服務差異化營銷.ppt_第3頁
第5章 服務差異化營銷.ppt_第4頁
第5章 服務差異化營銷.ppt_第5頁
免費預覽已結束，剩余8頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第5章服務差異化營銷,5.1服務個性化營銷5.2服務特色營銷5.3服務創(chuàng)新營銷,目錄,5.1服務個性化營銷,5.1.1個性化營銷的含義服務的個性化營銷，是指服務機構為滿足顧客（或顧客群）的個性化需要提供個性化服務。,5.1服務個性化營銷,5.1.2個性化營銷的作用1）開拓新市場2）促進服務創(chuàng)新3）增強服務技巧4）培養(yǎng)忠實顧客5）實行差價營銷,5.1服務個性化營銷,5.1.3個性化營銷的要素1）顧客細分2）了解顧客需要3）應變服務4）細微服務,5.2服務特色營銷,5.2.1特色營銷的含義5.2.2特色營銷的作用1）創(chuàng)立品牌2）保護專有技巧3）拓展渠道4）環(huán)境設計,5.2服務特色營銷,5.2.3特色營銷的要素1）專業(yè)特色2）技巧特色3）人員特色4）顧客特色5）時間特色6）原產地特色7）理念特色8）環(huán)境特色,5.3服務創(chuàng)新營銷,5.3.1創(chuàng)新營銷的含義服務創(chuàng)新（serviceinnovation），是指用新的服務方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務方式、技巧和要素，以便增加服務價值。,5.3服務創(chuàng)新營銷,5.3.2創(chuàng)新的營銷作用1）建立服務特色2）保持服務競爭力3）帶動服務技巧的提高4）刺激服務消費5）促進個性化營銷,5.3服務創(chuàng)新營銷,5.3.3創(chuàng)新營銷的要素1）創(chuàng)新類型（1）全新型服務創(chuàng)新（2）替代型服務創(chuàng)新（3）延伸型服務創(chuàng)新（4）拓展型服務創(chuàng)新（5）改進型服務創(chuàng)新（6）包裝型服務創(chuàng)新,5.3服務創(chuàng)新營銷,2）創(chuàng)新步驟（1）了解機構的服務理念（2）建立服務創(chuàng)新戰(zhàn)略（3）產生新服務的構想（4）定義和評估新服務（5）新服務的商業(yè)性分析（6）新服務的藍圖設計（7）新服務的市場試銷（8）新服務的市場導入,5.3服務創(chuàng)新營銷,3）創(chuàng)新藍圖（1）顧客活動（2）前臺活

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論