寵物店市場(chǎng)營(yíng)銷方案

市場(chǎng)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)方案姓 名： 學(xué) 號(hào)： 專業(yè)年級(jí)： 班 級(jí)： 考核項(xiàng)目學(xué)習(xí)態(tài)度實(shí)訓(xùn)方案實(shí)訓(xùn)報(bào)告表達(dá)能力總成績(jī)成績(jī)分?jǐn)?shù)店鋪名稱“寵你”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目寵物美容寵物醫(yī)療經(jīng)營(yíng)寵物服裝：寵物日用品資金來(lái)源父母贊助（5萬(wàn)元，前期預(yù)算），銀行貸款（2萬(wàn)元，備用）市場(chǎng)環(huán)境分析市場(chǎng)環(huán)境分析產(chǎn)品策略一、微觀環(huán)境分析： 根據(jù)業(yè)內(nèi)人員研究分析表明，從2005年起，寵物行業(yè)每年的消費(fèi)收益逐年翻倍增加，消費(fèi)者市場(chǎng)分布廣泛，沒(méi)有年齡，性別局限性。在2010年，這個(gè)行業(yè)逐漸形成規(guī)模，許多連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪如雨后春筍般迅速發(fā)展起來(lái)，目前，全國(guó)共計(jì)約1000萬(wàn)家寵物美容店，這些店由原本單一經(jīng)營(yíng)的寵物美容，寵物日用品市場(chǎng)聯(lián)合起來(lái)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。這個(gè)行業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。 據(jù)2010-2015年中國(guó)寵物市場(chǎng)調(diào)研及行業(yè)發(fā)展分析研究報(bào)告，我 國(guó)目前寵物數(shù)量至少為1億。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)寵物市場(chǎng)正保持年 均20%至30%的速度增長(zhǎng)。寵物賺錢，賺寵物的錢已經(jīng)成為人們的一 種潛意識(shí)。但寵物行業(yè)作為新興行業(yè)是很吸引人的已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的 事實(shí)。大家都對(duì)寵物行業(yè)這么有興趣,隨著國(guó)內(nèi)寵物主的升級(jí)消費(fèi)和多 元化的寵物服務(wù)需求,寵物服務(wù)將會(huì)出現(xiàn)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。二、宏觀環(huán)境分析2.1人口因素 簡(jiǎn)單舉例，在四川第六次人口普查，我們可以知道，雖然相比四川第五次人口普查常駐人口有所減少，但是還是有8041.8萬(wàn)人，現(xiàn)在科技發(fā)展越來(lái)越快，尤其是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來(lái)越快，隨著收入的增長(zhǎng)，車輛越來(lái)越多，現(xiàn)在很多人都不愿意出門，雖然娛樂(lè)場(chǎng)所也很多，但是越來(lái)越多的人沒(méi)事做時(shí)更愿意待在家中，所以現(xiàn)在開(kāi)始在家養(yǎng)寵的人也隨之升高。人們相信他們的狗是生活的重要組成部分，而不僅僅是條狗。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)是個(gè)寵物大國(guó)。 據(jù)中國(guó)寵物用品協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，大約52的中國(guó)家庭養(yǎng)有寵物，其中包括萬(wàn)只貓和萬(wàn)條狗。根據(jù)每個(gè)家庭的狀況不同，他們花費(fèi)在寵物身上的消費(fèi)也不同，但大多數(shù)人把自己的寵物當(dāng)作朋友，并且表示愿意為它們作出消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京人每年要花萬(wàn)元養(yǎng)寵物，上海人每年用于寵物上的花費(fèi)更高達(dá)億元。圍繞在寵物時(shí)尚的周圍，醫(yī)療、服裝、托管、犬社、賽會(huì)、媒體、網(wǎng)絡(luò)正在形成一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。2.2經(jīng)濟(jì)因素 在2011年12月28日，天府早報(bào)報(bào)道出，在世界經(jīng)濟(jì)增速放緩、歐 美主權(quán)債危機(jī)擴(kuò)散和全球通脹壓力增大的背景下，據(jù)省統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù) 據(jù)顯示，我省今年前三季度生產(chǎn)總值（GDP）完成15468.3億元，增長(zhǎng) 14.7%。初步預(yù)計(jì)，今年我省全年GDP有望突破2萬(wàn)億元大關(guān)。在四川各 市州中，包括綿陽(yáng)、德陽(yáng)、宜賓、達(dá)州、南充在內(nèi)的一批城市經(jīng)濟(jì)總量 將首次突破1000億元大關(guān)。 在四川省中，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)的提高，在物質(zhì)上人們漸漸 開(kāi)始滿足，人們對(duì)精神方面的需要也就會(huì)慢慢提高了，而養(yǎng)寵物，與寵 物培養(yǎng)感情屬于這方面的一種。2.3 社會(huì)文化因素 傳統(tǒng)的寵物是指養(yǎng)著用于玩賞、做伴的動(dòng)物，也指特別偏愛(ài)的東西。 隨著陽(yáng)光巴士DIY植物寵物店創(chuàng)業(yè)方案的推出寵物已經(jīng)不再是動(dòng)物 的專利，植物也可以做為寵物。所以今天的寵物定義為：用于觀賞、作 伴、舒緩人們精神壓力的動(dòng)植物或其他物品。 而國(guó)家對(duì)現(xiàn)在個(gè)體戶養(yǎng)狗越來(lái)越放寬，居民收入水平越來(lái)越高，可 支配的收入也逐漸增加，儲(chǔ)存也相應(yīng)的增加，而壓力也相應(yīng)的增加，而 造就他們?cè)綈?ài)越喜歡養(yǎng)狗，來(lái)給自己的精神減少壓力與帶來(lái)愉快。2.4 技術(shù)環(huán)境因素 因?yàn)閷櫸镞@一行是新興行業(yè)，所以這一行的技術(shù)人員要缺乏的多， 而且這一行的技術(shù)非常講究，每一個(gè)服務(wù)都需要特定的技術(shù)人員，包括 美容師，護(hù)理師，飼養(yǎng)員等。這里面需要很多資金，因?yàn)樵绞菍I(yè)化， 越讓顧客滿意。 從這一個(gè)例子我們可以知道，僅僅這一個(gè)服務(wù)就需要專業(yè)化的技術(shù)人員，有了專業(yè)化的技術(shù)，我們才能更好的得到顧客的信賴。這是必不可少的。3、 行業(yè)環(huán)境分析3.1 顧客 顧客也是要看地段情況，我們希望選取的地段是擁有中高收入居 民的小區(qū)附近，只要客流量大的地方，也是我們所希望的，當(dāng)然當(dāng)?shù)?居民收入的底線是中等收入居民，這不能再低了。當(dāng)然還有熟悉的路 段可選擇，比如這一地段熟悉的人很多，畢竟熟人可以幫助我們更好 的宣傳，可以降低宣傳花費(fèi)并且達(dá)到最好的宣傳效果。 3.2 供應(yīng)商 供應(yīng)商有兩個(gè)方向的選取，一個(gè)方向是寵物用品專賣店，店面里面 需要有里面有狗狗洗澡設(shè)備，美容用品，還有交配使用技術(shù)設(shè)備出售 等。我們需要和寵物用品專賣店達(dá)成一定的協(xié)議。另一個(gè)方向則是網(wǎng) 上購(gòu)物選擇，網(wǎng)上購(gòu)物可以降低成本，并且方便，唯一的缺點(diǎn)是并不 知道網(wǎng)上銷售的寵物用品是否專業(yè)化，因此我們需要專門的人員進(jìn)行 分析鑒定。3.3 替代品 因?yàn)槲覀冎饕亲鰧櫸镏械墓饭愤@一種類，因此替代品有貓、鳥等 其他類型的寵物。但是貓和鳥的寵物相比狗要少的多了。產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略1、 產(chǎn)品核心： 圍繞主人對(duì)愛(ài)寵的消費(fèi)需求，展開(kāi)一系列與寵物有關(guān)的產(chǎn)品 生產(chǎn)活動(dòng)。例如，寵物美容，可以生產(chǎn)各種型號(hào)的寵物衣服， 鞋子，剃毛器，剪指刀等商品。2、 產(chǎn)品特色： 新穎、獨(dú)特的造型，迎合潮流時(shí)尚，采用環(huán)保無(wú)刺激材料生 產(chǎn)產(chǎn)品，想寵物之所想，一切以關(guān)愛(ài)寵物為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)用、 經(jīng)濟(jì)、健康、美觀為一體。3、 產(chǎn)品組合策略：套餐優(yōu)惠政策；例如：套餐一短毛絨拖鞋發(fā)聲玩具 原價(jià)：10.80+金毛泰迪鈣片鈣鎂大骨片 狗狗健骨補(bǔ)鈣 寵物鈣片狗鈣片 高鈣含量 原價(jià)：53.80+詩(shī)卡維鈣奶味幼犬糧 主糧嘗鮮包 狗糧天然犬糧全犬種 寵物用品 原價(jià)：1.50+3包12元5包18元狗狗零食寵物零食 磨牙潔齒訓(xùn)練用 特價(jià)食品羊肉粒 原價(jià)：5.00套餐價(jià)格： 35.00節(jié)?。?36.10套餐二4厘米 彈力網(wǎng)球球 狗狗玩具寵物玩具 逗狗玩具 原價(jià)：2.00雞肉加蔬菜 濕糧 狗零食拌狗糧 寵物零食狗罐頭100g 狗狗肉鮮包 原價(jià)：3.40雞肉壽司 100G 簡(jiǎn)裝散裝 狗狗零食 寵物零食 柔軟易消化幼犬 原價(jià)：4.50火腿腸狗零食 雞肉腸香腸 單支裝 狗狗零食寵物零食38原價(jià)：0.70雞肉纏餅干 除口臭餅干100G 簡(jiǎn)裝 補(bǔ)鈣狗零食 寵物零食C16-1 原價(jià)：4.50套餐價(jià)格： 1.00節(jié)?。?14.10四、口碑效應(yīng) 寵物店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要格外重視口碑效應(yīng)。要想經(jīng)營(yíng)得好，一定要和顧客交朋友，不僅要提供好的服務(wù)，還要留住顧客。留住顧客的第一步就是提供好的服務(wù)，就算顧客僅僅是買一袋狗糧，也要求店員熱情和耐心地接待顧客。此外，建立會(huì)員制度，針對(duì)老客戶給予優(yōu)惠折扣或者舉辦一些寵物免費(fèi)美容等促銷活動(dòng)，有利于穩(wěn)定老客源并發(fā)展新客源。五、服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨： 一、本著服務(wù)愛(ài)寵人士，關(guān)心養(yǎng)寵人家的精神，一切從消費(fèi)者的角度考慮，力求讓消費(fèi)者足不出戶， 就能買到所需要的寵物用品。讓工作繁忙的寵物主人不住社區(qū)，就能滿足寵物的基本需求，徹底解決寵物主人的后顧之憂。 二、店推行電話預(yù)約、上門服務(wù)、贈(zèng)送寵物展門票等服務(wù)。 三、注意鄰里關(guān)系：要把寵物店開(kāi)好，一定要和鄰里搞好關(guān)系。 四、不能太擾民：永遠(yuǎn)要想著有人不喜歡寵物，要為這部分人著想，盡量不要讓自己的店太擾五、樹(shù)立店鋪的口碑：寵物店靠的是口碑相傳，所以經(jīng)營(yíng)見(jiàn)成效也需要一定的過(guò)程。價(jià)格策略一、犬類洗澡價(jià)格： 小型犬：北京犬，西施犬，博美犬，（肩高35cm以下） 價(jià)格30/次 中型犬：可卡，喜樂(lè)蒂，銀狐， （肩高40cm以下） 價(jià)格50/次 大型犬：金毛，拉布拉多， 價(jià)格80/次 薩摩耶，松獅，哈士奇，蘇格蘭牧羊犬， 價(jià)格100/次 德國(guó)牧羊犬， 價(jià)格120/次 古代牧羊犬，阿富汗獵犬， 180/次 （所有浴液均為犬博士Dr.law . 如需使用頂尖產(chǎn)品,加收20元,包括防靜電液. 也可自帶沐浴露) 二、犬類美容價(jià)格： 小型長(zhǎng)毛犬：京巴，博美，西施 60/次 （家庭裝） 馬爾濟(jì)斯，約克夏，西施 100/次 （包括梳小辮） 小型梗類犬：雪納瑞，西高地，獵狐梗 80/次 中型長(zhǎng)毛犬：迷你貴賓，可卡，喜樂(lè)蒂，比熊 100/次 短毛犬護(hù)理：杜賓，拉布拉多 80100/次 三、單項(xiàng)服務(wù)價(jià)格： 洗耳20/次， 剪指甲 中大型犬20/次；小型犬10元/次， 修臉40/次，修頭花30/次， 修腳30/次 四、特殊護(hù)理價(jià)格： 洗淚痕50/次， 包毛200/次， 彩色甲套50/次， 染色 單色70/次起（根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)） 開(kāi)毛結(jié) 4050/小時(shí) 五、寵物日用品價(jià)格一覽表寵物按摩手套，清潔手套，洗澡手套，寵物洗漱用品 ￥3.00粘塵紙、粘毛刷、除塵紙、粘塵器、粘毛器、寵物清潔. ￥2.00出口日韓高級(jí)超萌寵物碗，木質(zhì)寵物碗，食具 ￥45.00超值狗廁所 平板壓扣式帶網(wǎng)格狗廁所（小號(hào)） ￥23.00寵物毛巾、麂皮巾、吸水毛巾、擦車巾、PVA毛巾（43*. ￥3.80薰衣草5000ml大桶裝美容店專用寵物美白除臭沐浴液 ￥56.00寵物用品、帶圍墻狗廁所、寵物清潔用品批發(fā)、外貿(mào)出口 ￥25.00寵物自動(dòng)喂食器，新狗糧食桶 ￥14.00狗狗清潔用品，寵物中號(hào)尿布 ￥36.00出口日本高級(jí)寵物食具，寵物卡通碗，狗狗食盆 ￥50.00出口日本寵物木架碗、高級(jí)狗狗食具、寵物餐盆 ￥55.00防蟻塑料大單碗、寵物食具批發(fā)、寵物碗 ￥9.50六、會(huì)員服務(wù)： 在本店辦理洗澡，美容會(huì)員卡。即可享受每十次贈(zèng)送一次的優(yōu)惠活動(dòng)。 渠道策略 由于本店屬于代理商和零售商，因此需要考慮的是產(chǎn)品因素和市場(chǎng)因素。在產(chǎn)品因素方面，根據(jù)不同產(chǎn)品的性質(zhì)，價(jià)值，需要選擇不同生產(chǎn)技術(shù)檔次的產(chǎn)品供應(yīng)商，既需要普通商品，也需要優(yōu)等商品；在市場(chǎng)因素方面，我們根據(jù)顧客購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)買量的大小，來(lái)選擇商品進(jìn)貨的多少，以免造成不必要的庫(kù)存積壓。促銷策略促銷策略1.多買多送政策：在各種節(jié)假日實(shí)行買二送一，買三送二等優(yōu)惠活動(dòng)2. 親子互動(dòng)政策：將同一品牌的不同商品組合成家庭適用裝，外出便攜裝等形 式，進(jìn)行銷售3. 團(tuán)購(gòu)政策：可以由顧客組成團(tuán)購(gòu)形式，進(jìn)行商品購(gòu)買，根據(jù)消費(fèi)金額實(shí)行相 應(yīng)折扣4.顧客回饋政策：（1）針對(duì)新老顧客的促銷 新開(kāi)張兩個(gè)星期內(nèi)，凡是顧客均可享受打折優(yōu)惠；（2） 針對(duì)老顧客的促銷 我們可以向老顧客辦理我們店面的VIP，顧客消費(fèi)滿一定程度后，可以獲得一張VIP卡，可下次再光臨本店可享受打折優(yōu)惠。 凡老顧客帶新顧客來(lái)館消費(fèi)，每帶一位新顧客，老顧客也同樣可以享受打折優(yōu)惠。5.媒體、公關(guān)政策（1）報(bào)紙報(bào)紙作為大眾媒體，每天的閱讀量較高。最開(kāi)始我們會(huì)與報(bào)紙媒體配合，加強(qiáng)宣傳效果，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)提高消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)知度。（2）戶外廣告除了報(bào)紙媒體外，我們還會(huì)在戶外平做面廣告。戶外和外墻廣告，同樣是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不計(jì)其數(shù)，因此廣告受眾較多。而精美醒目的大型平面廣告通常能很好地抓住人們的眼球。通過(guò)這種廣告方式，可以讓目標(biāo)消費(fèi)群以外的人們注意到服務(wù)館，并培養(yǎng)潛在消費(fèi)者。（3）公關(guān)策略我們會(huì)引入市場(chǎng)化運(yùn)作，推行現(xiàn)代化、科學(xué)化。為了讓我們的服務(wù)在寵物市場(chǎng)中占據(jù)有利位置，讓我們的服務(wù)更深入人心，弘揚(yáng)并寵物文化的精髓，離不開(kāi)公共關(guān)系的策劃。（4）活動(dòng)策略：1、舉行特別的活動(dòng)競(jìng)賽，如選美。而每位入圍的愛(ài)寵都可以免費(fèi)享受一次我們的全套美容服務(wù)，讓愛(ài)寵們?cè)跊Q賽時(shí)大放異彩。2、精心設(shè)計(jì)宣傳范圍和宣傳內(nèi)容，對(duì)愛(ài)寵們的呵護(hù)心得外，還要精心選取有影響的媒介，包括電視、網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外等，力求達(dá)到最好的宣傳效果。3、制作比賽期間的DVD，會(huì)服務(wù)館組織的各種精彩活動(dòng)，并在決賽當(dāng)晚播出，讓嘉賓們?cè)阢y幕上看到自己及愛(ài)寵的身影。（5）增加的特殊區(qū)1、主人休息區(qū) 店里多了供客人休息的休息區(qū)，設(shè)立主人休息區(qū)雖然會(huì)縮短營(yíng)業(yè)面積，但是可以隨大程度方便主人。同時(shí)還可以作為一個(gè)寵物沙龍，為客人們提供一個(gè)互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。久而久之，這些客人自然就成為店里的老主顧了。本店將為客人提供免費(fèi)的飲料和點(diǎn)心，還有雜志閱讀。2、會(huì)員俱樂(lè)部 我們的目標(biāo)顧客是一個(gè)成熟的消費(fèi)群體，對(duì)價(jià)格的敏感度較低，對(duì)品牌、內(nèi)在品質(zhì)等的關(guān)注度較高，為此我們針對(duì)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)會(huì)員制度，其制度下包含普通會(huì)員與VIP會(huì)員兩種身份的會(huì)員。（6）會(huì)員的推出 凡啊消費(fèi)超過(guò)2000元即可成為普通會(huì)員，消費(fèi)多少也會(huì)由人員記錄下來(lái)，最好是實(shí)名制，消費(fèi)具有累計(jì)效果，而普通會(huì)員同樣也具有累計(jì)消費(fèi)的功能，積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即可換卡轉(zhuǎn)換成為VIP會(huì)員。 成為VIP會(huì)員的辦法：1、新開(kāi)張期間，顧客消費(fèi)滿2000元，即可辦理服務(wù)館的VIP卡一張，卡上會(huì)加印自己寵物的照片。2、持有普通會(huì)員卡并累計(jì)消費(fèi)達(dá)2000元的顧客即可辦理。 普通會(huì)員優(yōu)惠：1、每次消費(fèi)均享有9.5折的優(yōu)惠；2、每次消費(fèi)過(guò)后能以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買我們其他服務(wù)項(xiàng)目。 VIP會(huì)員優(yōu)惠：1、VIP會(huì)員消費(fèi)一律享有8.8折優(yōu)惠；2、每半年贈(zèng)送一次由我們服務(wù)館精心設(shè)計(jì)的季度特色美容服務(wù)；3、凡有新的美容服務(wù)提供，VIP會(huì)員將享有以特惠的價(jià)格體驗(yàn)