平衡計分卡原理及運用BSC.ppt

平衡計分卡,1,平衡計分卡(BSC)之原理與應用PrinciplesandApplicationsofBalancedScorecard,臺大醫(yī)管所楊銘欽2006-3-17,平衡計分卡,2,平衡計分卡,BalancedScorecard基本精神：將策略轉(zhuǎn)換成具體行動,平衡計分卡,3,參考書目,朱道凱翻譯RobertS.KaplanStolp-SmithS.;EdellE.,“Strategicperformancemanagement:DevelopmentofaperformancemeasurementsystemattheMayoClinic”,JournalofHealthcareManagement,Jan/Feb2000,pp64.,Mayo醫(yī)院之願景、主要價值與核心企業(yè)原則,Mayo醫(yī)院之績效種類與指標,CurtrightJ.;Stolp-SmithS.;EdellE.,“Strategicperformancemanagement:DevelopmentofaperformancemeasurementsystemattheMayoClinic”,JournalofHealthcareManagement,Jan/Feb2000,pp65.,平衡計分卡,44,國內(nèi)醫(yī)院之應用,公立醫(yī)院署立醫(yī)院榮民總醫(yī)院市立醫(yī)院私立醫(yī)院馬偕醫(yī)院嘉義基督教醫(yī)院澄清醫(yī)院萬芳醫(yī)院其他醫(yī)院進行中,平衡計分卡,45,平衡計分卡的組織單位,策略事業(yè)單位(StrategicBusinessUnit,SBU)活動範圍跨越整個價值鏈創(chuàng)新營運行銷經(jīng)銷銷售服務,平衡計分卡,46,SBU,有自己的產(chǎn)品和顧客自己的行銷通路自己的生產(chǎn)設施一個定義完整的策略例如：急診部、護理之家、健檢中心,平衡計分卡,47,選擇要實施之單位或部門(SBU),SBU之下所屬部門或功能單位，一定要有自己的計分卡嗎？依是否有自己的使命、策略或顧客而定,平衡計分卡,48,推動平衡計分卡的團隊,平衡計分卡,49,遴選設計規(guī)劃師,1.條件：組織的資深行政經(jīng)理人，可由二至三人組成2.任務：a.負責BSC的設計和發(fā)展b.將策略轉(zhuǎn)變成明確可衡量的目標c.統(tǒng)籌會議日程d.訪問資深經(jīng)理人e.確保文件與資料的獲得f.必要時解決團隊衝突,平衡計分卡,50,組成資深管理團隊,1.條件：由資深的主管組成團隊2.任務：a.支持BSCb.提供對策略目標的意見c.參與會議討論,平衡計分卡,51,建立BSC的四大步驟,1.界定衡量結(jié)構(gòu)2.建立對策略目標的共識3.挑選及設計量度4.制定行動方案,平衡計分卡,52,預定進度（先決條件：願景與策略已確定）至少三個月！,平衡計分卡,53,討論,BSC與QCC有何不同？BSC與TQM有何不同？BSC應由上而下，或由下而上？先從一個SBU單位試辦好，還是全院一起實施好？,