公務禮儀知識講座

.,公務禮儀常識,中共湘潭縣委黨校伍佑平,.,一、禮儀概述,禮的本意為敬神，引申為表示敬意的通稱。是表示尊敬的言語或動作，是人們在長期的生活實踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。禮的本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。,孔子曰：“不學禮，無以立”,.,禮儀：是指人們在交往活動中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。從理論上講，禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動。,.,君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也?？鬃?.,“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”,顏元（16351704），字易直，又字渾然，號習齋，清代隸博野縣北楊村（今屬河北?。┤恕Ｎㄎ镏髁x思想家、是明末清初杰出的教育家。他深刻地批判了程朱理學脫離實際的書本教育，竭力提倡“實學”和“實用”的教育。他的教育思想對中國近代教育的發(fā)展，起了革新的作用。,.,現(xiàn)代禮儀的特征,國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。傳承性：禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。時代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時代特色。,.,現(xiàn)代禮儀應遵守的原則,遵守原則禮儀規(guī)范是為維護社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。遵時：有約在先、如約而行、適可而止守信：慎于承諾、重視承諾,.,尊重原則,禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。,適度原則,在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規(guī)范的基礎上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。,.,自律原則,禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。,.,公務禮儀的意義,禮儀是一個人、一個組織、一個民族、一個國家內(nèi)在精神和外在風貌的整體反映。對一個人來說，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對一個組織來說，禮儀代表的是組織形象。對一個國家和一個民族來說，禮儀代表的是一種文化，一種精神。禮儀是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高、人的審美觀念的變化而發(fā)展變化的。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標志。,.,二、公務禮儀常識,著裝：總體要求：整潔大方適宜著裝的原則：應時、應景、應事、應己、應制正式場合忌穿：無領衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等穿西裝的七原則：,要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪要少裝東西,.,襯衣:要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準。三點一線：一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應該在一條線上。領帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領帶，就可以穿便鞋，如果你系了領帶，就絕不可以了。皮鞋:要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應該擦好,并系好鞋帶。,.,男人著裝（西裝扣、口袋、襯衫、領帶、西褲、腰帶、皮鞋、襪子等等）,男人著裝三個三,三色原則,全身顏色不多于三種,三一定律,鞋子、腰帶、公文包同色,三大禁忌,商標、搭配、襪子問題,.,女性著裝的種類及要求,休閑服休閑服是為適應現(xiàn)代個性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。職業(yè)裝較為正式的場合，應選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應盡可能考究，不易皺褶，色彩應純正，以舒適、方便、適應工作環(huán)境為主。晚裝慶典、晚會、宴會可著。,.,1、過分雜亂2、過分鮮艷3、過分暴露4、過分透視5、過分短小6、過分緊身,職場著裝六忌,.,握手,.,握手要求,美國著名盲人女作家海倫凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。,.,握手的禁忌：一忌貿(mào)然出手；二忌游離；三忌長時間不放手，特別是對女士，是極其不禮貌的；四忌交叉握手；五忌敷衍握手；六忌該伸手時不伸手；七忌出手時慢慢騰騰；八忌握手后用手帕擦手。,.,握手姿態(tài)行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動34次（時間以3秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復原狀。講究次序：尊者居前；女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后；特例年輕女士與年老男士拜訪時，來時主人先伸手，表示迎客；離去時，客人先伸手，表示道別。,.,判斷對誤,.,介紹禮,介紹是人與人相互認識的橋梁，是人們開始交往的第一步。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。自我介紹：內(nèi)容要規(guī)范：“四要素”：單位、部門、職務、姓名。介紹的先后順序：尊者居后先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。,.,座次禮儀,總的原則中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。,會談,.,以右為上,面門為上,.,領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置;,.,.,領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。,.,胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常委合影,.,舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應遵循如下三項規(guī)則：“以右為上”。當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌。“內(nèi)側(cè)為上”。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠為上”?！熬又袨樯稀?。當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。,宴請桌次的排列,.,中餐宴會上席位的具體規(guī)則面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。,.,.,中餐,.,宴席禮儀,準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)，席間交談時也要照顧到各位為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說”謝謝“飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難離席話別時應感謝主人的招待,.,宴席間禁忌,吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜咳嗽時應把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴剔牙時應用另一只手擋住嘴“牙食”應用餐巾紙擦掉席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩不要用指甲剔牙縫吸煙應征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi),.,乘車禮儀,乘車時，接待人員要代客開車門，請領導或來賓先上車，而后自己再上車，待領導和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領導或來賓打開車門。乘車時轎車司機右后座為領導席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，1號座位在臨窗的位置,.,請問：當進行公務接待時，開哪種顏色的車最好？,你知道嗎？,.,接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：,小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。,.,如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。,請問：當主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？,.,雙排六座轎車座次安排,三排七座轎車座次安排,.,請問：女士穿裙裝時，優(yōu)雅的上、下車姿態(tài)應該是怎樣的？,女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。,.,奉茶,待客時，應該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。（一）奉茶的方法：上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。,.,（二）奉茶的順序：一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：1.以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；2.以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳。,.,1、及時。超過3聲要致歉。2、微笑。3、標準用語：您好！我是XX單位XX部門XX（人）。4、聲音大小適中。5、準備好紙、筆。6、讓對方先掛筒。7、電話記錄與處理。,接打電話,接電話,.,打電話,1、準備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標準用語:您好！我是XX單位XXX，請問5、考慮時機6、拿起電話前要認真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；7、語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；8、打電話前準備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。,.,陪客人行的禮儀,陪同客人行，主陪通常應請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。當走到拐彎處，應走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：“請這邊走”。在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。,.,上下樓梯的引導方法。上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。如果環(huán)境比較復雜，接待人員應該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。乘坐電梯的引導方法。乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，按住開的按鈕，等客人進入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達時，接待人員按住開的按鈕，讓客人先走出電梯。,.,.,儀態(tài)：站,站如松,頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂,.,坐姿：文明、優(yōu)雅,.,常見的幾種腳擺放姿勢,并步,前后步,小八字步,掖步,.,索步,重疊步,.,交談禮儀,交談的關(guān)鍵：尊重對方和自我謙讓尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng),聽人說話也是一種禮貌我們必須學習-不要急著說不要搶著說而要想著說,.,1、自由式，隨便坐。如同學聚會。,4、平列式。關(guān)系平等，表示親密和友善,2、主席式。眾星捧月。如上下級。,3、相對式，公事公辦。,坐沙發(fā),.,距離產(chǎn)生美,私人距離0.15米1.2米（最佳握手距離）,.,三、幾點思考,1、學會微笑微笑是對生活的一種態(tài)度微笑是人生最好的名片微笑是朋友間最好的語言微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。只有心里有陽光的人，才能感受到現(xiàn)實的陽光，如果連自己都常