公司流程管理基礎(chǔ)知識

,流程管理基礎(chǔ)知識,.,目錄,.,一、流程管理的基本概念,.,流程（Process）業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。邁克爾哈默一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。ISO9000(2000),1、流程的定義及基本要素,.,流程的意義各部門：協(xié)調(diào)有序不扯皮各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞不違規(guī)各崗位：互相制約受監(jiān)督流程的特點,跨崗位、跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè),無隸屬關(guān)系、無指揮關(guān)系、無級別關(guān)系與部門職能和崗位描述一致,固化的工作行為步驟-工作怎么干?,通俗的定義什么是流程？,記錄在案,.,輸入活動活動的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出客戶價值,2、標準流程的八個要素,.,輸入、輸出信息：客戶需求、訂單、指令、文案物料：原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品資金：應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費用支出,.,活動之間的邏輯關(guān)系串行：并行：反饋：,.,.,業(yè)務(wù)規(guī)則流程活動的執(zhí)行標準（例如：產(chǎn)品檢驗時使用的質(zhì)量標準）流程活動的方法要求：QFD、FMEA其他規(guī)則：地點、審批權(quán)限,.,資源人、設(shè)備、場地,.,價值流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價值。,.,客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶。,.,流程管理是通過一些技術(shù)手段，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。,2、流程管理的概念及必要性,.,流程管理的基本理念,邁克爾哈默4.優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理3.企事業(yè)單位的成功來自于優(yōu)異的流程運營；2.創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門和個人；1.企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務(wù)對象創(chuàng)造價值；,職能為流程的高效運作提供服務(wù)性支持,.,打破,.,滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險，減少潛在地損失；優(yōu)化流程設(shè)計，提高工作效率；及時發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點；確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機制；改進信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運作；及時收集有價值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。,流程管理的價值體現(xiàn),滿足和超越客戶的期望。,建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運作效率。,流程管理的目的,明確職責(zé)，建立高效的團隊。,客戶,股東,人員,企業(yè)策略,業(yè)務(wù)運作,充分發(fā)揮IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。,IT技術(shù),創(chuàng)造股東價值。,確保業(yè)務(wù)運作和企業(yè)策略的一致性。,.,流程的3C：溝通(Communicate)協(xié)調(diào)(Coordinate)合作(Cooperate)建立流程導(dǎo)向的文化！目標導(dǎo)向！績效導(dǎo)向！以人為本！,.,1）流程管理與SAP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系；2）SAP系統(tǒng)是實現(xiàn)流程管理的信息技術(shù)手段之一；3）SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運行和監(jiān)控提供信息技術(shù)支持；4）目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運作；,3、流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系,.,流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容,流程管理體系與ISO,配套制度,二、流程管理的體系建設(shè),.,1、流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容,.,2、配套制度,流程與制度的聯(lián)系-分餅制度,圣誕節(jié)到了，一個貧窮孩子的母親只能給她兩個不懂事的兒子一塊小小的面餅作為圣誕晚餐?？墒沁@兩個孩子給她媽媽出了難題，無論她打算怎么分，總有一個兒子說媽媽偏心，把自己這邊分小了。,萬般無奈之下，這位媽媽只好想了一個辦法：“老大，你過來，你來切這個餅。但有一個條件，你要讓你弟弟先挑選切好后的另一半餅。,怎么解決呢？,流程：切餅選餅制度：老大切餅，老二優(yōu)先選餅,.,思考：,管理思想不同：制度：基于的管理假設(shè)是“人性本惡”流程：基于的管理假設(shè)是“人性本善”局部觀念與全局觀念的不同：“流程導(dǎo)向”是為實現(xiàn)某項功能的一個系統(tǒng)?！爸贫葘?dǎo)向”是針對局部出現(xiàn)執(zhí)行力問題而采取的獎懲措施。思維定勢不同：“制度導(dǎo)向”解決問題，調(diào)整獎懲力度?！傲鞒虒?dǎo)向”解決問題，優(yōu)化流程。,.,流程與制度的聯(lián)系：,流程是制度的靈魂，制度是流程得以執(zhí)行的保證。制度的激勵作用可以促使流程改善。流程就像是河道，制度就是堤壩。流程管理就是梳理河道，制度管理就是鞏固河道的堤壩。,流程,制度,流程與配套制度,.,管理制度的分類按照剛性程度和作用范圍分為5種：,管理制度：是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，保證生產(chǎn)經(jīng)營管理次序的根本性的管理制度。管理規(guī)定：對某專項的涉及到全企業(yè)或某一個專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。管理辦法：對于一項具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€具體的項目的管理所做出的要求。實施細則：對于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個管理制度的具體實施步驟做出的具體規(guī)定。工作條例：企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作,.,制度的六要素：,目的范圍權(quán)責(zé)程序獎懲相關(guān)文件,.,3、流程管理體系與ISO的關(guān)系,ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是：InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織,.,ISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動,1）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動；2）與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客價值3）但其強調(diào)：需要從一個增值的角度來考慮過程；運用客觀的數(shù)據(jù)來評價績效。,.,ISO中是這樣定義詮釋過程的,管理責(zé)任,輸出產(chǎn)品,產(chǎn)品實現(xiàn),測量分析,資源管理,客戶的相關(guān)需求,客戶滿意,持繼改進,虛線代表信息流；實線代表產(chǎn)品流,.,ISO與流程管理的關(guān)系,規(guī)范,提升,流程管理和ISO9000體系是相互穿插的關(guān)系,.,3、程序說明書(包含內(nèi)容）目的范圍權(quán)責(zé)定義作業(yè)內(nèi)容相關(guān)文件附件/使用表單,ISO要求流程表述的文檔標準化,.,三、流程優(yōu)化的方法,.,1、采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程,改進收益大改進收益中改進收益小,改進風(fēng)險大改進風(fēng)險中改進風(fēng)險小,業(yè)務(wù)部門的實施難度,.,基于IT技術(shù)思考流程創(chuàng)新基于績效監(jiān)控，處理集中與分散之間的矛盾,基于增值性思考做什么？基于流程及價值管理確定組織機構(gòu),流程優(yōu)化的思路,基于崗位責(zé)任下放業(yè)務(wù)處理權(quán),基于效率性思考怎么做？,.,流程優(yōu)化的主要內(nèi)容,ESIA,清除Eliminate簡化Simply,整合Integrate,自動化Automate,減少審批刪除不必要的非增值環(huán)節(jié),使人更理解簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié),整合供應(yīng)鏈集成功能，理順流程過程,報表統(tǒng)計清除、簡化和整合基礎(chǔ)上，將部分活動自動化,.,3、流程優(yōu)化的實施步驟,.,四、流程關(guān)鍵點的識別與流程績效指標的建立,好流程的評價標準,流程關(guān)鍵點的識別,流程績效指標體系,.,好流程的評價標準：更快、更好、更省、更穩(wěn),流程成本,流程風(fēng)險,流程時間,流程質(zhì)量,更快加快訂單完成時間縮短內(nèi)部運作時間.,更好降低次品率提高服務(wù)質(zhì)量,更省降低運作成本提高投資回報,更穩(wěn)降低商業(yè)風(fēng)險提高應(yīng)變能力,流程管理,.,活動、活動的相互作用、業(yè)務(wù)規(guī)則（活動的實現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關(guān)聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關(guān)鍵因素。流程的關(guān)鍵點也要從這四者中探索、識別。流程關(guān)鍵點的識別,主要是看變動某要素是否對流程的運作產(chǎn)生深遠的影響,即能否使流程更好地滿足客戶的需要,能否大幅度提高企業(yè)的績效。,流程關(guān)鍵點的識別,.,1、時間：衡量流程運行的速度;2、成本：衡量流程執(zhí)行的成本控制情況，它主要直接驅(qū)動財務(wù)指標;3、數(shù)量：從數(shù)量上來衡量流程運行的成果;4、質(zhì)量：在質(zhì)量上來衡量流程運行的成果;5、風(fēng)險控制：關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害。,流程關(guān)鍵點績效指標的建立維度,為了實現(xiàn)更