管理溝通五套題

精選文檔第一套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分）1管理溝通有別于非職務(wù)性活動(dòng)的私人交流和談心的標(biāo)志是（ ）A溝通對(duì)象的不同 B溝通方式不同C溝通是一個(gè)過(guò)程 D溝通圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行2管理溝通的媒介要素可理解為（ ）A分析是誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為B分析整個(gè)溝通過(guò)程中所要解決的最終問(wèn)題C分析有多少信息要溝通？會(huì)產(chǎn)生什么懷疑？誰(shuí)是信息的受益者？如何組織信息才具有最好的說(shuō)服力D口頭、筆頭、電話(huà)、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者招待會(huì)3管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（ ）A單項(xiàng)溝通與雙向溝通 B橫向溝通與縱向溝通C正是溝通與非正式溝通 D書(shū)面溝通與口頭溝通4在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（ ）A談結(jié)果 B談感想 C談過(guò)程 D談方案5管理溝通是指（ ）A“機(jī)機(jī)”溝通 B“人機(jī)”溝通C“人人”溝通 D“人事”溝通6建設(shè)性溝通的本質(zhì)是（ ）A換位思考 B實(shí)用工具C實(shí)用技巧 D溝通技能7（ ）是在溝通時(shí)要用盡可能少的語(yǔ)言，既節(jié)約自己的時(shí)間，更重要的是節(jié)約受眾的時(shí)間，提高溝通的效率A簡(jiǎn)明性原則 B清晰性原則C對(duì)稱(chēng)性原則 D注重禮節(jié)性原則8問(wèn)題導(dǎo)向定位采用什么原則（ ）A對(duì)事不對(duì)人原則 B自我顯性的原則C描述性原則 D重要性原則9下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)性溝通的尊重他人原則（ ）A積極傾聽(tīng)原則 B認(rèn)同原則C表里一致原則 D換位思考原則10在嚴(yán)格與持久性方面的要求較少、無(wú)須永久記錄時(shí)采用的是（ ）A書(shū)面溝通 B口頭溝通 C副語(yǔ)言溝通 D道具溝通11. 自我溝通不包括那個(gè)階段（ ）A. 認(rèn)識(shí)自我 B超越自我C認(rèn)識(shí)非我 D提升自我12. 以下那一項(xiàng)不是威廉詹姆斯所認(rèn)為的自我所應(yīng)包括的方面（ ）A思想自我 B物質(zhì)自我C精神自我 D社會(huì)自我13.溝通主題分析主要解決的基本問(wèn)題是（ ）A“我是誰(shuí)”及“我在什么地方”B“我從哪里來(lái)”和“我要到哪里去”C“我是誰(shuí)”和“我需要做什么”D“我在什么地方” 和“我需要做什么”14下列不屬于自我認(rèn)知要素中社會(huì)自我內(nèi)容的是（ ）A對(duì)自己的社會(huì)地位的認(rèn)知評(píng)價(jià)B對(duì)與他人關(guān)系的認(rèn)知和評(píng)價(jià)C引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛(ài)與隸屬等D對(duì)自己的智慧的認(rèn)知與評(píng)價(jià)15. 溝通者的可信度包括（ ）A初次見(jiàn)面可信度和后天交往可信度B初始可信度和后天可信度C第一次可信度和第二次可信度D對(duì)自己的可信度和對(duì)他人的可信度C主要受眾 D次要受眾16之所以需要溝通是由于主客體雙方產(chǎn)生了分歧。產(chǎn)生分歧的原因無(wú)外乎兩種：一是由于信息不對(duì)稱(chēng)；二是（ ）A主客體之間缺少溝通B由于雙方認(rèn)知的差距C主體沒(méi)有履行職責(zé)D客體沒(méi)有履行職責(zé)17溝通客體普遍包括六大類(lèi)人群，第三類(lèi)是（ ）A最初對(duì)象 B守門(mén)人18以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。遵循什么原則 （ ）A“左右逢源”原則B“投桃報(bào)李、禮尚往來(lái)”原則C“失之東隅，收之桑榆”原則D“回籌轉(zhuǎn)策”原則19根據(jù)個(gè)體氣質(zhì)的不同，可以分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和（ ）型四類(lèi)；A創(chuàng)新 B同情C官僚 D整合20對(duì)于整合型的人來(lái)說(shuō)，無(wú)論說(shuō)“是”還是“不”，都只能理解為（ ）A是 B不是C或者 D也許二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共計(jì)30分）1、角色理論，包括角色的學(xué)習(xí)以外還有（ ）A角色的期待 B角色的認(rèn)知 C角色的沖突 D角色扮演2、影響溝通者可信度的因素（ ）A溝通者的身份地位 B溝通者的良好意愿 C溝通者的專(zhuān)業(yè)知識(shí) D溝通者的外表形象與溝通者的共同價(jià)值3、傾聽(tīng)的意義和作用主要表現(xiàn)在以下幾方面（ ）A傾聽(tīng)可獲取重要的信息B傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)C善聽(tīng)才能善言D傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲4、按照傾聽(tīng)的目的不同可以把傾聽(tīng)分為哪幾種類(lèi)型？（ ）A. 獲取信息式 B. 質(zhì)疑式C. 情感移入式 D. 享樂(lè)式5、盡管導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的因素多種多樣，來(lái)源十分廣泛，但就其對(duì)傾聽(tīng)效果的影響程度而言，最重要的三個(gè)因素是什么？（ ）A傾聽(tīng)場(chǎng)所B傾聽(tīng)環(huán)境C傾聽(tīng)者D說(shuō)話(huà)者6、對(duì)于環(huán)境的分析可以從以下三因素來(lái)考慮（ ）A封閉性 B氛圍 C對(duì)應(yīng)關(guān)系 D舒適程度7、為克服誤解障礙，可以考慮以下幾點(diǎn)（ ）A不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。B消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀(guān)地理解信息。C考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷，想想他為什么要這么說(shuō)？有沒(méi)有什么特定的含義？D簡(jiǎn)要復(fù)述一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。8、傾聽(tīng)所能獲得的重要信息主要有（ ）A說(shuō)話(huà)者的警人之言 B對(duì)方的隱性信息 C發(fā)現(xiàn)對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的漏洞 D以上都不對(duì)9、演講者的目的（ ）A說(shuō)明情況 B說(shuō)服聽(tīng)眾 C激勵(lì)聽(tīng)眾 D取悅聽(tīng)眾10、談判中讓步應(yīng)遵循的原則有（ ）A.不先讓步 B.讓步必須對(duì)等 C.雙方讓步要同步而行 D.讓步的目的是滿(mǎn)足對(duì)方需要三、判斷題（每題1分，共計(jì)10分）1、編碼就是發(fā)送者將要發(fā)送的信息進(jìn)行編輯而形成有意義的語(yǔ)言活動(dòng)或非語(yǔ)言符號(hào)的過(guò)程。（ ）2、溝通的當(dāng)時(shí)沒(méi)有反饋意見(jiàn)，就意味著意見(jiàn)沒(méi)有反映出來(lái)，沒(méi)有溝通。( )3、管理溝通是傳遞一種愛(ài)護(hù)、關(guān)切、寬容的情感。（ ）4、平視對(duì)方可以一種單項(xiàng)的信息交流。（ ）5、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。（ ）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因。（ ）7、溝通信息策略的原則就是要站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題，就事論事，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身做評(píng)論。（ ）8、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好（ ）9、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（ ）10、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。（ ）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)10分）1、移情式傾聽(tīng)的技巧主要有哪些？2、演講的特點(diǎn)是什么？五、案例分析題（每題10分，共計(jì)10分）三大品牌在新聞公關(guān)行動(dòng)上，表現(xiàn)不同雀巢：2005年“問(wèn)題奶粉”（碘超標(biāo)）事件曝光后，岌岌可危之時(shí)，雀巢依舊沒(méi)有任何動(dòng)作，沒(méi)有與媒體聯(lián)系說(shuō)明事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，即使在經(jīng)濟(jì)半小時(shí)這樣的全國(guó)性媒體面前，也是一味回避沉默，甚至做出幾次中斷央視采訪(fǎng)的極不禮貌的事情，這樣就給媒體和消費(fèi)者留下很多想象猜測(cè)的空間，因?yàn)?，回避是新聞公關(guān)的大忌。 隨著時(shí)間推移，雀巢危機(jī)由原先的在浙江地區(qū)擴(kuò)展到全國(guó)范圍內(nèi)，涉及范圍更廣，危機(jī)更加深化，全國(guó)媒體似乎統(tǒng)一口徑，一片反對(duì)批判聲像潮水般，指向沉默的雀巢。一個(gè)例子是，據(jù)廣州日?qǐng)?bào)5月31日?qǐng)?bào)道，雀巢高級(jí)公關(guān)關(guān)系主任的手機(jī)自5月27日起就一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，辦公室電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)，其代理公關(guān)公司與記者的聯(lián)系也僅僅限于“一旦有雀巢要發(fā)布的信息即可通知媒體，但不接受記者們的提問(wèn)?！比赋簿鸵赃@樣的敷衍口吻來(lái)回避媒體。雀巢公司卻始終沒(méi)有與媒體進(jìn)行有效的溝通，任憑媒體的猜測(cè)，也沒(méi)有通過(guò)任何形式來(lái)發(fā)布只言片語(yǔ)，只是一味的沉默，導(dǎo)致危機(jī)的越來(lái)越大，朝著不可預(yù)知方向發(fā)展。這樣，每天各媒體的重要版面都有大篇幅關(guān)于雀巢的深度報(bào)道，無(wú)一例外全是負(fù)面新聞，媒體的批判由原先的問(wèn)題奶粉，上升到了對(duì)整個(gè)雀巢公司運(yùn)營(yíng)體系，甚至牽扯到商業(yè)道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營(yíng)等重大問(wèn)題。 肯德基：在肯德基發(fā)表新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有蘇丹紅成分聲明后，第二天報(bào)道此事的媒體、報(bào)道內(nèi)容的數(shù)量和級(jí)別都比亨氏好，媒體對(duì)肯德基的自報(bào)家丑的動(dòng)作，褒多貶少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在廣州地區(qū)，南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)都在頭版頭條，大篇幅刊登了有利于肯德基的相關(guān)報(bào)道，這兩份報(bào)紙還在各自的社論中對(duì)肯德基作了進(jìn)一步的分析和評(píng)論。而在其他地區(qū)，各主流媒體都在對(duì)肯德基的主動(dòng)和誠(chéng)信表示肯定；新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐等幾大權(quán)威網(wǎng)站也在進(jìn)行大量的跟蹤報(bào)道，肯德基自查出蘇丹紅1號(hào)、愿承擔(dān)法律責(zé)任、肯德基道歉、肯德基將賠償?shù)葞装贄l標(biāo)題醒目的報(bào)道，成為了肯德基危機(jī)公關(guān)的一股強(qiáng)大的力量。在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的解釋上，肯德基在其聲明中將蘇丹紅的根源指向了供應(yīng)商，大型食品調(diào)味料生產(chǎn)企業(yè)基快富食品（中國(guó)）有限公司，而該供應(yīng)商則表示，含有蘇丹紅成分原料是上游原料供應(yīng)商宏芳香料昆山有限公司提供的兩批紅辣椒粉，肯德基的問(wèn)題產(chǎn)品是由于使用了上游供應(yīng)商提供的原料。這與亨氏轉(zhuǎn)移危機(jī)焦點(diǎn)的解釋一樣，把問(wèn)題推給了供應(yīng)商，盡管這種做法有些不妥，但在處理危機(jī)事件中，這種控制危機(jī)態(tài)勢(shì)，避免事情進(jìn)一步惡化的思路，值得肯定。當(dāng)危機(jī)漸逝后，肯德基進(jìn)行了新一輪的新聞公關(guān)活動(dòng)，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)證明食品的安全性，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，推出新產(chǎn)品，做廣告，重新樹(shù)立大品牌形象。亨氏：在發(fā)現(xiàn)“美味源”含“蘇丹紅”后，亨氏不能再保持其“真誠(chéng)”的態(tài)度，再稱(chēng)產(chǎn)品安全，此刻，它意識(shí)到危機(jī)的發(fā)生勢(shì)在必行，此刻要做的就是對(duì)其進(jìn)行控制。于是，開(kāi)始主動(dòng)出擊，主動(dòng)坦誠(chéng)錯(cuò)誤，并把把媒體的注意力轉(zhuǎn)移到其供應(yīng)商身上，盡最大努力來(lái)彌補(bǔ)錯(cuò)誤，如積極配合工商部門(mén)的檢測(cè)、主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者承諾退貨等等，主動(dòng)聯(lián)系媒體匯報(bào)最新情況、舉行新聞發(fā)布會(huì)等等。亨氏（中國(guó)）在事發(fā)地廣州舉行新聞發(fā)布會(huì)，亨氏中國(guó)區(qū)的總裁齊松在新聞發(fā)布會(huì)表態(tài)積極配合政府，并采取一系列措施降低事件產(chǎn)生的影響，以此來(lái)降低信譽(yù)危機(jī)。而從3月6日到8日，亨氏也在各大媒體上展開(kāi)了強(qiáng)大的公關(guān)攻勢(shì)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，新華網(wǎng)、北京青年報(bào)、新浪、搜狐、廣州日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)等網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙媒體紛紛以“退款”、“回收產(chǎn)品”等醒目標(biāo)題進(jìn)行報(bào)道，一時(shí)間有關(guān)亨氏“回收產(chǎn)品、退款”的報(bào)道聚焦了所有關(guān)注者的眼球，亨氏的負(fù)面影響有所下降。而在這個(gè)過(guò)程中，亨氏主動(dòng)、快速的發(fā)布重要信息，使媒體第一時(shí)間了解了事件發(fā)展的情況，在報(bào)道內(nèi)容上轉(zhuǎn)移關(guān)注焦點(diǎn)，避免了遭受媒體攻擊。雖說(shuō)亨氏開(kāi)始時(shí)也手忙腳亂過(guò)，但是終究是鎮(zhèn)定下來(lái)對(duì)事情進(jìn)行處理了，雖說(shuō)處理的不盡人意，但是隨著視線(xiàn)的轉(zhuǎn)移，蘇丹紅事件影響的趨弱，還是比較安全的經(jīng)過(guò)了這場(chǎng)風(fēng)波。在危機(jī)慢慢遠(yuǎn)離后，亨氏還在各大媒體上做廣告，告知消費(fèi)者亨氏對(duì)待此次危機(jī)的真誠(chéng)態(tài)度，亨氏的最新?tīng)顩r等等，此做法，與肯德基做法，有異曲同工之處。問(wèn)題：（1）危機(jī)溝通的定義？（2）評(píng)價(jià)三個(gè)品牌在危機(jī)面前所采取的做法？（3）2008年出現(xiàn)的“三聚氰胺”事件造成了惡劣的社會(huì)影響，請(qǐng)你談?wù)劗?dāng)前企業(yè)應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)自身危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？應(yīng)該避免哪些現(xiàn)象出現(xiàn)?第二套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分）1、人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來(lái)自于（ ）。A.溝通的全過(guò)程 B.信息傳遞過(guò)程C.信息解碼過(guò)程 D.信息編碼過(guò)程2、河南省某煙廠(chǎng)連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠(chǎng)長(zhǎng)開(kāi)會(huì)研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，請(qǐng)你選擇效果最好的一種方案（ ）。A.嚴(yán)格治廠(chǎng)，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。B.加大罰款力度，規(guī)定偷1 包煙，罰10 包煙的錢(qián)，即偷一罰十。C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡“敬業(yè)愛(ài)廠(chǎng)”精神，黨員、干部帶頭“不拿廠(chǎng)里一支煙”。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對(duì)偷煙者的懲罰力度。D.設(shè)立舉報(bào)箱，對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者。3、在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（ ）。A談結(jié)果 B 談感想 C 談過(guò)程 D 談方案4、在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中，（ ）屬于單向溝通的特點(diǎn)。A. 接受信息的人更有信心 B. 速度較慢，但是更準(zhǔn)確C. 發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊 D. 雙方都要參與，相互反饋5、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方臂膀，表示（ ）。A支持 B 熟悉 C 誠(chéng)意 D支配6、以下不是影響空間距離的因素的是（ ）。A地位的影響 B個(gè)性的因素 C人與人之間的親密(熟知)程度 D議題重要程度7、“一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會(huì)知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（ ）。A. 接近吸引律 B. 對(duì)等吸引律 C. 誘發(fā)吸引律 D. 光環(huán)吸引律8、營(yíng)造開(kāi)放的氛圍，避免引起防衛(wèi)性的反饋，特別要注意（ ）。A把握適宜的反饋時(shí)機(jī) B反饋語(yǔ)言要表達(dá)明確 C反饋的態(tài)度坦誠(chéng) D對(duì)方的隱性信息9、某重要會(huì)議的開(kāi)會(huì)通知，提前通過(guò)電話(huà)告知了每位會(huì)議參加者，可是到開(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。試問(wèn)，以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（ ）A 這里出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。B.這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。C.此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題。D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響開(kāi)會(huì)溝通效果的一個(gè)障礙因素。10、據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類(lèi)型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀(guān)點(diǎn)正確？（ ）A.這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書(shū)面語(yǔ)言B.體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D.在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用11、在溝通距離的劃定中00.5屬于：（ ）。A社交距離 B 私人距離 C 親密距離 D公眾距離12、下面哪一項(xiàng)不屬于視覺(jué)溝通（ ）。A圖像與符號(hào) B辦公環(huán)境的視覺(jué)C企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI） D數(shù)據(jù)溝通13、數(shù)據(jù)溝通的列表形式是指（ ）。A折線(xiàn)圖將同一序列的和直線(xiàn)連接起來(lái)，用來(lái)反映該序列的變動(dòng)趨勢(shì)B將數(shù)據(jù)圖表化的第一步C能夠標(biāo)示數(shù)據(jù)一方面的變化與另方的關(guān)聯(lián)程度D將散點(diǎn)圖上各點(diǎn)用平滑曲線(xiàn)連接起來(lái)得到的14、“危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不及”說(shuō)明了企業(yè)危機(jī)管理的（ ）特征。A突發(fā)性 B突發(fā)性 C不確定性 D急迫性15、“危機(jī)發(fā)作后可能會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響，有些危機(jī)用毀之一旦來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)”說(shuō)明了企業(yè)危機(jī)管理的（ ）特征。A突發(fā)性 B突發(fā)性 C不確定性 D急迫性16、危機(jī)前的溝通大致包括（ ）。A危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測(cè) B控制局勢(shì)C界定問(wèn)題 D設(shè)立應(yīng)急中心17、下列關(guān)于非語(yǔ)言溝通的正確描述是（ ）。A非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式進(jìn)行溝通與交流信息的過(guò)程B非語(yǔ)言溝通是輔助性或支持性角色。C非語(yǔ)言溝通過(guò)程中必要時(shí)可使用言辭進(jìn)行溝通D非語(yǔ)言溝通是不用言辭表達(dá)的、為社會(huì)所共知的人的屬性或行動(dòng)，由接收者無(wú)意識(shí)地接受并進(jìn)行反饋18、不同年齡、身份、地位的人在不同的場(chǎng)合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語(yǔ)言溝通方式必須與整個(gè)的溝通氣氛相一致。這體現(xiàn)了非語(yǔ)言溝通的哪一原則（ ）。A針對(duì)性原則 B適應(yīng)性原則 C自然原則 D清晰原則19、在使用非語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要充分考慮對(duì)方的溝通習(xí)慣，因人而異。這體現(xiàn)了非語(yǔ)言溝通的以下哪一原則（ ）。A針對(duì)性原則 B適應(yīng)性原則 C自然原則 D清晰原則20、文章的正確性取決于表述上的準(zhǔn)確性，而這又由以下諸多因素除（ ）來(lái)決定。A注意文章的整體布置，包括標(biāo)題、大小寫(xiě)、字體、頁(yè)邊距等B文字書(shū)寫(xiě)上要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)C文字表達(dá)上，要概念明確，判斷恰當(dāng)，推理合乎邏輯D表述方式上，要符合文章樣式的需要二、多項(xiàng)選擇題（每題3，共計(jì)3分）1、根據(jù)演講方式的不同，演講可以分為以下（ ）類(lèi)A照或脫稿宣講 B按提綱講 C即興演講 D照腹稿講2、談判是（ ）。A.沖突的過(guò)程 B.對(duì)抗的過(guò)程 C.合作的過(guò)程 D.攻擊的過(guò)程3、會(huì)議的目的可能有哪些（ ）。A交流信息 B給予指導(dǎo) C解決問(wèn)題 D做出決策.4、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)( )。A非語(yǔ)言溝通是由文化決定的 B非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾C非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的 D非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度5、管理溝通與其他類(lèi)型溝通相比，其特點(diǎn)是（ ）。A以語(yǔ)言或文字的方式實(shí)現(xiàn) B內(nèi)在地表現(xiàn)為人際關(guān)系C心理因素發(fā)揮重要作用 D會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙6、在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中，（ ）選項(xiàng)不屬于單向溝通的特點(diǎn)。A. 接受信息的人更有信心 B. 速度較慢，但是更準(zhǔn)確C. 發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊 D. 雙方都要參與，相互反饋7、下行溝通的缺點(diǎn)包括（ ）。A職能劃分過(guò)細(xì)，部門(mén)設(shè)置過(guò)多 B容易出現(xiàn)擱置、誤解、歪曲等現(xiàn)象C容易形成“文山會(huì)?！爆F(xiàn)象，使人產(chǎn)生厭倦心理 D有助于統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)行動(dòng)8、正式溝通主要包含哪幾種小群體網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型（ ）。A鏈?zhǔn)?B輪式 C非正式 D全通道式9、溝通障礙的個(gè)人方面內(nèi)容包括（ ）。A自我認(rèn)知的偏導(dǎo)與雙方地位的差異B已有經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響C語(yǔ)言障礙與情緒的影響D溝通媒介的制約10、跨文化談判與國(guó)內(nèi)談判的區(qū)別有（ ）。A.文化背景不同 B.經(jīng)濟(jì)法律制度不同 C.溝通方式不同 D.談判風(fēng)格不同三、判斷題（每題1分，共計(jì)10分）1、談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。（ ）2、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（ ）3、函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等。（ ）4、管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（ ）5、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。（ ）6、按照心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，人由于心理需求的不同，可以分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型三類(lèi)。（ ）7、聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息。（ ）8、演講者在不特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的手段，面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。（ ）9、談判是人類(lèi)社會(huì)交往過(guò)程中一種非常普遍的社會(huì)現(xiàn)象，其本質(zhì)是一種特殊的雙向溝通的交往方式，是一個(gè)情感交流的過(guò)程。（ ）10、會(huì)見(jiàn)的過(guò)程主要包括三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段。（ ）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)10分）1、傾聽(tīng)的過(guò)程主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？2、演講中我們要如何克服怯場(chǎng)心理？五案例分析題（每題10分，共計(jì)10分）一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。1、這空公司面試方法的依據(jù)是什么？2、由這個(gè)面試過(guò)程于我們溝通啟示是什么？第三套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分）1、關(guān)于溝通主體素養(yǎng)，下列哪一項(xiàng)不是“7C”標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)（ ）。A. 溝通（Communication）B. 勇氣（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence）2、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（ ）。A回避式 B 折中式 C 迎合式 D強(qiáng)迫式3、弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分為哪三個(gè)層次（ ）。A本我、自我和超我。B“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”C物質(zhì)自我，社會(huì)自我，精神自我D以上答案都不對(duì)4、傾聽(tīng)過(guò)程的主體是（ ）。A傾聽(tīng)者 B傾聽(tīng)對(duì)象C傾聽(tīng)環(huán)境 D傾聽(tīng)時(shí)間5、一位細(xì)心、敏感的傾聽(tīng)者會(huì)適當(dāng)注視對(duì)方的（ ）。A眼鏡 B臉C嘴巴 D耳朵6、演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件是指（ ）。A演講者、聽(tīng)眾和內(nèi)容 B演講者、聽(tīng)眾和當(dāng)時(shí)的環(huán)境C演講者、當(dāng)時(shí)的環(huán)境和內(nèi)容 D當(dāng)時(shí)的環(huán)境、聽(tīng)眾和內(nèi)容7、照稿宣講演講方式主要適用于（ ）。A演講的準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，演講稿較短B追求演講現(xiàn)場(chǎng)效果的演講C政策性強(qiáng)、法定性強(qiáng)或內(nèi)容重要、場(chǎng)合嚴(yán)肅D受到邀請(qǐng)，臨時(shí)決定演講8、談判的本質(zhì)是（ ）。A情感交流 B工作角度的一種溝通C思想交流 D利益的交換和妥協(xié)9、區(qū)分狹義的談判和廣義的談判的一個(gè)很重要的依據(jù)是（ ）。A. 任何一種談判都選擇在參與者認(rèn)為合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行B談判是尋求建立或改善人們的社會(huì)關(guān)系的行為C談判是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程D談判是兩方以上的交際活動(dòng)，只有一方則無(wú)法進(jìn)行談判活動(dòng)10、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)（美）詹姆斯希爾曼最需要的13種人才中第13種是（ ）。A目光銳利的老鷹 B機(jī)智應(yīng)變的猴子C勇敢挑戰(zhàn)的獅子 D勇于創(chuàng)新的猩猩11、現(xiàn)代面試對(duì)應(yīng)聘者的要求包括：（ ）；應(yīng)聘者的價(jià)值觀(guān)；應(yīng)聘者的任職接受能力（承認(rèn)錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力）；要求應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力，而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。A就讀過(guò)的學(xué)校和畢業(yè)成績(jī)B應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力C能否用語(yǔ)言表達(dá)某項(xiàng)工作技能（即語(yǔ)言表達(dá)能力）D應(yīng)聘者的人際交往能力12、英國(guó)管理溝通專(zhuān)家Nicky Stanton認(rèn)為群體溝通具有兩大優(yōu)勢(shì)。一是能產(chǎn)生更多的承諾，二是（ ）。A能節(jié)約更多的時(shí)間 B能產(chǎn)生更好的決策C能降低更多的風(fēng)險(xiǎn) D能減少更多的偏差13、按照會(huì)議目的的分類(lèi)，其類(lèi)型主要有以下幾種：談判、通知、解決問(wèn)題、決策和（ ）。A交流 B溝通 C例行會(huì)議 D應(yīng)急會(huì)議14、作為一個(gè)有效的主持人，應(yīng)該善于運(yùn)用各種提問(wèn)方式。向所有人提出問(wèn)題，然后等待回答的問(wèn)題類(lèi)型是（ ）。A棱鏡型 B環(huán)型 C廣播型 D定向型15、做到有效率起草文章的關(guān)鍵在于（ ）。A不要試圖一邊寫(xiě)一邊修改 B不要做一個(gè)完美主義者C釋放創(chuàng)造力 D不要想一次就寫(xiě)出一篇完美無(wú)缺的文章來(lái)16、書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程組織觀(guān)點(diǎn)階段通常需經(jīng)分組、遴選、有策略地編排與（ ）四個(gè)步驟。A歸納標(biāo)題 B頭腦風(fēng)暴 C漫筆 D起草17、以下有關(guān)報(bào)告敘述不正確的是（ ）。A報(bào)告是一種搜集、研究事實(shí)的人與由于某種目的而要求看報(bào)告的人之間的信息或建議的交流形式B報(bào)告最終作用通常是作為決策和行動(dòng)的基礎(chǔ)C所有的報(bào)告都是結(jié)構(gòu)完整的正式文書(shū)，其寫(xiě)作意圖無(wú)非是記錄信息、告知情況或影響他人D標(biāo)題目的在于向讀者提供一個(gè)關(guān)于該報(bào)告所涉及領(lǐng)域的提示或概要性認(rèn)識(shí)18、書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程修改文稿階段，就正確性進(jìn)行修改的工作不包括（ ）。A認(rèn)真校對(duì)，不要將電腦校對(duì)等同于人工校對(duì)B不妨用電腦校對(duì)一下拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、句子長(zhǎng)度、措詞和語(yǔ)法問(wèn)題C避免過(guò)分啰嗦和冗長(zhǎng)的詞句D有關(guān)邏輯、流暢性、重點(diǎn)、語(yǔ)氣等要進(jìn)行人工校對(duì)19、傾聽(tīng)是一個(gè)能動(dòng)性的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)感知到的信息經(jīng)過(guò)加工處理后能動(dòng)地反映自己的思想的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程大致可分為（ ）、感知、選擇、組織、解釋或理解5個(gè)階段。A思考 B預(yù)言 C想象 D協(xié)調(diào)20、1980年，社會(huì)學(xué)者在對(duì)工程設(shè)計(jì)院的一項(xiàng)調(diào)查表明，由于各種因素的干擾，相距5米的人，每天進(jìn)行談話(huà)的可能性是（ ）。A5% B10% C20% D25%二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共計(jì)30分）1、談判隊(duì)伍構(gòu)成的原則有（ ）。A.知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) B.人際關(guān)系協(xié)調(diào) C.內(nèi)外專(zhuān)家的協(xié)調(diào) D.年齡上的協(xié)調(diào)2、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系（ ）A非語(yǔ)言行為“重復(fù)”和“認(rèn)可”語(yǔ)言信息 B非語(yǔ)言信息可“代替”和“調(diào)節(jié)”語(yǔ)言信息C非語(yǔ)言信息能起到“加強(qiáng)”語(yǔ)言?xún)?nèi)容的作用 D非語(yǔ)言信息“否認(rèn)”語(yǔ)言信息3、以客體為導(dǎo)向溝通的重要意義有哪些？（ ）A有效溝通的基礎(chǔ)B為思考創(chuàng)造性的溝通策略提供了更為廣闊的空間C使溝通更有效率D增加溝通的成效4、溝通客體分析策略應(yīng)先分析以下幾個(gè)問(wèn)題（ ）。A他們是誰(shuí)? B他們了解什么? C他們感覺(jué)如何? D如何激發(fā)他們？5、他們了解什么必須要解決三個(gè)問(wèn)題，是哪三個(gè)問(wèn)題？（ ）A受眾對(duì)背景資料的了解情況 B受眾對(duì)新信息的需求C受眾的期望和偏好 D受眾的客體的了解情況6、如何激發(fā)他們通?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：（ ）。A以明確受眾利益激發(fā)興趣 B通過(guò)可信度激發(fā)受眾C通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾 D通過(guò)信任激發(fā)受眾7、根據(jù)信息處理方式的不同，卡爾榮格把人分為哪幾種類(lèi)型？（ ）。A思考型 B感覺(jué)型 C直覺(jué)型 D知覺(jué)型8、福蘭克（French）、萊文（Raven）和科特認(rèn)為，溝通者的可信度受到以下那幾個(gè)因素的影響（ ）。A溝通者的身份地位 B良好意愿C專(zhuān)業(yè)知識(shí) D外表形象和共同價(jià)值9、任何一個(gè)管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括（ ）。A總體目標(biāo) B當(dāng)前目標(biāo)C溝通目標(biāo) D行動(dòng)目標(biāo)10、在溝通過(guò)程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度不同，可以采取以下哪些溝通策略（ ）。A告知 B說(shuō)服C征詢(xún) D參與三、判斷題（每題1分，共計(jì)10分）1、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。（ ）2、按照傾聽(tīng)的專(zhuān)心程度，可以把傾聽(tīng)分為投入型傾聽(tīng)、字面理解型傾聽(tīng)、隨意型傾聽(tīng)、假專(zhuān)心型傾聽(tīng)和心不在焉型傾聽(tīng)5種。（ ）3、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響，一是干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)，二是改變溝通者的想法。（ ）4、由于我們思考的速度比說(shuō)話(huà)的速度快許多，前者至少是后者的2倍。（ ）5、管理溝通策略中的客體策略分析的是溝通者自身的地位和特點(diǎn)。（ ）6、傾聽(tīng)在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲望的作用。（ ）7、善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（ ）8、 “約哈里窗口”是一種關(guān)于溝通的理論模型框架。這個(gè)概念最初是由喬瑟夫勒夫和哈里英格拉姆在19世紀(jì)50年代提出的。（ ）9、自我覺(jué)察情緒主要是靠后天有意識(shí)形成的。（ ）10、溝通中最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)方最后贊成你的觀(guān)點(diǎn)。（ ）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)20分）1、傾聽(tīng)后的反饋需要特別注意的問(wèn)題是什么？2、自我調(diào)控需要注意哪些方面？五、案例分析題（每題10分，共計(jì)10分）石廠(chǎng)長(zhǎng)原來(lái)是上海一液壓器廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)，由于工作業(yè)績(jī)出色，去年調(diào)到上海某油泵廠(chǎng)任廠(chǎng)長(zhǎng)。這家油泵廠(chǎng)問(wèn)題較多，正是春風(fēng)得意的石甘廠(chǎng)長(zhǎng)倒是躊躇滿(mǎn)志，希望能夠大干一場(chǎng)。石甘上任后不久，就決定從不合理的廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)著手啟動(dòng)改革。因?yàn)榭紤]到員工居住分散是遲到的客觀(guān)原因，于是就決定取消對(duì)遲到扣款的處罰，同時(shí)，他認(rèn)為早退純屬個(gè)人主觀(guān)原因，于是加大對(duì)早退的處罰。新的規(guī)定一出，全廠(chǎng)嘩然。不久，就因?yàn)榕毠は丛枥щy的客觀(guān)原因?qū)е?名女工提前下班洗澡，迫使石甘廠(chǎng)長(zhǎng)陷入了處罰還是維護(hù)自己權(quán)威的兩難境地。如果處罰這7名女職工半年獎(jiǎng)金，一來(lái)是不合人情，二來(lái)也顯然是違背了石甘的初衷；如果不處罰，制度的嚴(yán)肅性以及廠(chǎng)長(zhǎng)的權(quán)威何在？1、石廠(chǎng)長(zhǎng)在管理中的溝通是否充分有效？石廠(chǎng)長(zhǎng)面臨的問(wèn)題如何解決？2、從如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通方面，給石廠(chǎng)長(zhǎng)提幾點(diǎn)建議。在實(shí)際工作中你如何處理這類(lèi)事情？第四套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分）1、“善于打破傳統(tǒng)觀(guān)念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者?！睂儆谝韵履姆N領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型（ ）。A. 民主型 B. 開(kāi)拓型 C. 業(yè)務(wù)型 D. 放任型2、某公司主打品牌的副經(jīng)理因長(zhǎng)期未被扶正而離職，他的離職壓力來(lái)源于（ ）。A人際關(guān)系 B 角色壓力 C領(lǐng)導(dǎo)支持 D工作負(fù)荷3、在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（ ）。A. 開(kāi)放區(qū)域 B. 盲目區(qū)域 C. 隱蔽區(qū)域 D. 未知區(qū)域4、即興演講方式主要適用于（ ）。A就是在沒(méi)有腹稿的情況下，現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)B受時(shí)間限制，來(lái)不及寫(xiě)出講稿C應(yīng)聘時(shí)的自我介紹，到新單位的就職講話(huà)D關(guān)鍵是要有一份完備的演講稿5、聽(tīng)眾的選擇性記憶是指（ ）。A他們一般只注意那些他們熟悉、有興趣、與他們有關(guān)或他們渴望了解的部分 B每個(gè)聽(tīng)眾都有強(qiáng)烈的自尊感，總愿意接受那些與自己意見(jiàn)一致的觀(guān)點(diǎn)C聽(tīng)眾在記憶信息時(shí)有明顯的感情色彩和傾向性。他們?nèi)菀子涀∽约涸敢庥涀〉男畔以上都不正確6、談判的平等互利原則是指（ ）。A談判雙方在法律地位上享有的權(quán)利、義務(wù)應(yīng)一律平等B談判雙方應(yīng)在平等互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)相互充分協(xié)商，達(dá)成一致C要保證談判的效率和效益的統(tǒng)一D談判雙方在不違背總體經(jīng)濟(jì)利益的原則下，按照雙方的意愿各自可作適當(dāng)?shù)刈尣?、通常一個(gè)員工的績(jī)效表現(xiàn)有正反兩個(gè)方面，所以我們的反饋也應(yīng)該從正反兩個(gè)方面著手。對(duì)于正面反饋，有三點(diǎn)要特別注意：真誠(chéng)，具體，以及（ ）。A建設(shè)性 B客觀(guān)性 C準(zhǔn)確性 D公平性8、績(jī)效反饋的基本原則包括經(jīng)常性原則；對(duì)事不對(duì)人原則；多問(wèn)少講原則；著眼于未來(lái)的原則；正面引導(dǎo)原則和（ ）。A一視同仁原則 B以實(shí)為據(jù)原則C制度化原則 D程序化原則9、根據(jù)會(huì)議主席的五個(gè)基本職責(zé)會(huì)議控制、會(huì)議引導(dǎo)、促進(jìn)討論、應(yīng)付“隱秘議程”和做出決定，可以將會(huì)議主席分為兩種類(lèi)型：社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)型主席和（ ）。A創(chuàng)新型主席 B導(dǎo)向型主席 C戰(zhàn)略型主席 D決策型主席10、管理溝通的媒介要素可理解為（ ）。A分析是誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為B分析整個(gè)溝通過(guò)程中所要解決的最終問(wèn)題C分析有多少信息要溝通？會(huì)產(chǎn)生什么懷疑？誰(shuí)是信息的受益者？如何組織信息才具有最好的說(shuō)服力D口頭、筆頭、電話(huà)、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者招待會(huì)11、管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（ ）。A單項(xiàng)溝通與雙向溝通 B橫向溝通與縱向溝通C正是溝通與非正式溝通 D書(shū)面溝通與口頭溝通12、問(wèn)題導(dǎo)向定位采用什么原則（ ）。A對(duì)事不對(duì)人原則 B自我顯性的原則C描述性原則 D重要性原則13、下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)性溝通的尊重他人原則（ ）。A積極傾聽(tīng)原則 B認(rèn)同原則C表里一致原則 D換位思考原則14、溝通主題分析主要解決的基本問(wèn)題是（ ）。A“我是誰(shuí)”及“我在什么地方” B“我從哪里來(lái)”和“我要到哪里去”C“我是誰(shuí)”和“我需要做什么” D“我在什么地方” 和“我需要做什么”15、下列不屬于自我認(rèn)知要素中社會(huì)自我內(nèi)容的是（ ）。A對(duì)自己的社會(huì)地位的認(rèn)知評(píng)價(jià)B對(duì)與他人關(guān)系的認(rèn)知和評(píng)價(jià)C引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛(ài)與隸屬等D對(duì)自己的智慧的認(rèn)知與評(píng)價(jià)16、以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。遵循什么原則 （ ）。A“左右逢源”原則 B“投桃報(bào)李、禮尚往來(lái)”原則C“失之東隅，收之桑榆”原則 D“回籌轉(zhuǎn)策”原則17、根據(jù)個(gè)體氣質(zhì)的不同，可以分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和（ ）型四類(lèi)。A創(chuàng)新 B同情 C官僚 D整合18、傾聽(tīng)是一個(gè)能動(dòng)性的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)感知到的信息經(jīng)過(guò)加工處理后能動(dòng)地反映自己的思想的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程大致可分為（ ）、感知、選擇、組織、解釋或理解5個(gè)階段。A思考 B預(yù)言 C想象 D協(xié)調(diào)19、反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做（ ）的反饋。A負(fù)面 B有效 C建設(shè)性 D無(wú)效 20、演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件是指（ ）。A演講者、聽(tīng)眾和內(nèi)容 B演講者、聽(tīng)眾和當(dāng)時(shí)的環(huán)境C演講者、當(dāng)時(shí)的環(huán)境和內(nèi)容 D當(dāng)時(shí)的環(huán)境、聽(tīng)眾和內(nèi)容二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共計(jì)30分）1、談判風(fēng)格有（ ）。A.合作型 B.妥協(xié)性 C.控制型 D.避免型2、人際關(guān)系中的情緒管理（ ）。A自我情緒的了解 B自我情緒的表達(dá) C自我情緒的調(diào)控 D了解他人的情緒3、信息組織原則具體包括（ ）A. 對(duì)稱(chēng)性 B. 簡(jiǎn)明清晰C. 注重禮節(jié) D. 具體生動(dòng)和談話(huà)連貫4、弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次（ ）A本我 B超我 C自我 D非我5、溝通客體分析策略應(yīng)先分析以下幾個(gè)問(wèn)題（ ）A他們是誰(shuí)? B他們了解什么? C他們感覺(jué)如何? D如何激發(fā)他們？6、按照傾聽(tīng)的目的不同可以把傾聽(tīng)分為哪幾種類(lèi)型？（ ）A. 獲取信息式 B. 質(zhì)疑式 C. 情感移入式 D. 享樂(lè)式7、一般來(lái)講，演講者的目的主要包括（ ）。A說(shuō)明情況 B說(shuō)服聽(tīng)眾 C激勵(lì)聽(tīng)眾 D娛樂(lè)聽(tīng)眾8、合作式談判的特點(diǎn)包括（ ）。A. 分清人際關(guān)系與要解決的問(wèn)題 B. 注重利益，不墨守立場(chǎng)C. 謀求互惠的方案 D. 使用客觀(guān)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)9、實(shí)施有效會(huì)見(jiàn)必須遵守的原則包括：（ ）。A遵守時(shí)間并合理利用時(shí)間 B坦誠(chéng)布公地面對(duì)對(duì)方C試圖評(píng)價(jià)對(duì)方觀(guān)點(diǎn) D做好充分的準(zhǔn)備工作10、群體溝通的缺陷主要表現(xiàn)哪幾個(gè)方面（ ）。A時(shí)間與效率 B群體壓力 C專(zhuān)家或領(lǐng)導(dǎo)壓力 D說(shuō)而不做三、判斷題（每題1分，共計(jì)10分）1、管理溝通是傳遞一種愛(ài)護(hù)、關(guān)切、寬容的情感。（ ）2、溝通中最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)方最后贊成你的觀(guān)點(diǎn)。（ ）3、初始可信度是指溝通者在與受眾溝通之后，受眾對(duì)溝通者形成的看法。（ ）4、傾聽(tīng)不能掩蓋自身的缺點(diǎn)。（ ）5、照腹稿講多數(shù)是在演講者與會(huì)以后，受到邀請(qǐng)，臨時(shí)決定演講時(shí)出現(xiàn)的。（ ）6、談判是一種交際活動(dòng)，只有一方也可以進(jìn)行談判活動(dòng)。（ ）7、面試的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在面試過(guò)程結(jié)束后制定。（ ）8、社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)型主席的主要職責(zé)是做出決定、會(huì)議控制、應(yīng)付隱秘議程、會(huì)議引導(dǎo)、促進(jìn)討論。（ ）9、祝賀信的主要目的是樹(shù)立良好形象。（ ）10、管理者的非語(yǔ)言溝通形式主要包括：輔助語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、身體觸摸、身體姿勢(shì)、面部表情與空間距離等。( )四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)10分）1、管理溝通的過(guò)程？2、常見(jiàn)有效傾聽(tīng)技巧有哪些？五、案例分析題（每題10分，共計(jì)10分）某分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話(huà)形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使副總經(jīng)理誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為副總經(jīng)理“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門(mén)面給予副總經(jīng)理嚴(yán)厲批評(píng)，副總經(jīng)理反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見(jiàn)分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。1、從該案例分析，上下級(jí)沒(méi)有有效溝通原因是什么？2、你認(rèn)為可以如何改進(jìn)他們之間的溝通。3、這個(gè)案例給我們的啟示是什么？第五套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分）1、舒緩型聲音強(qiáng)調(diào)適用于（ ）A適于科學(xué)性演講和課堂授課B適于誓師會(huì)、動(dòng)員會(huì)、批判會(huì)等C適于簡(jiǎn)短的演講D適于內(nèi)容復(fù)雜、費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)的演講2、談判的客體是指（ ）A參與談判的當(dāng)事人B談判中能夠?qū)φ勁挟a(chǎn)生影響的一切外部因素構(gòu)成談判環(huán)境C談判的議題及內(nèi)容D談判的形式3、談判過(guò)程的核心內(nèi)容是（ ）A磋商階段 B準(zhǔn)備階段C模擬階段 D談判人員的選擇4、收集信息的目的是多種多樣的。（ ）面談從大批人群中收集信息，這些