HP(惠普)LaserJet-一體機(jī)產(chǎn)品故障排除

HP(惠普）LaserJet 一體機(jī)產(chǎn)品故障排除初步排障 這些初步排障步驟有助于確定產(chǎn)品是否運(yùn)行正常。 在確定設(shè)備連接和啟動(dòng)是否正確的過(guò)程中，這些步驟是最基本的。1. 從產(chǎn)品的控制面板上打印 配置頁(yè) 。1. 按 menu/enter 。2. 使用 按鈕選擇“Reports”，然后按 menu/enter。3. 使用 按鈕選擇 “Config report” ，然后按 menu/enter 。打印機(jī)會(huì)退出“Menu”設(shè)置并打印該報(bào)告。2. 從 HP LaserJet AiO 打印機(jī)的 “屬性” 中 “打印測(cè)試頁(yè)” 。1. 從 Windows 桌面上選擇 “開始” 、 “打印機(jī)和傳真” 。2. 用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊打印機(jī)圖標(biāo)，然后選擇 “屬性” 。3. 在 “常規(guī)” 選項(xiàng)卡上，選擇 “打印測(cè)試頁(yè)” 。3. 使用上述步驟 2 中打印的測(cè)試頁(yè)確定是否通過(guò) DOT4 端口連接設(shè)備（直連到電腦時(shí)）。 如果不是，切換到 DOT4 端口。1. 在 “打印機(jī)屬性” 中，選擇 “端口” 選項(xiàng)卡并確定已選中 “DOT4” 。2. 如果打印機(jī)未設(shè)置為 “DOT4” 端口，請(qǐng)切換到該端口。DOT4 端口是通過(guò) “即插即用” 為并行和 USB 安裝創(chuàng)建的。 如果沒(méi)有 DOT4 端口，可能通過(guò) “添加打印機(jī)向?qū)А?而不是 “即插即用” 安裝的打印機(jī)。運(yùn)行安裝程序，安裝產(chǎn)品軟件 。 如果無(wú)法安裝軟件：3. 拔下設(shè)備，運(yùn)行 Scrubber 。4. 通過(guò)“先安裝硬件”的方法安裝設(shè)備。5. 搜索文件 hp3aiop6.inf 和 hp3aiop6.pnf 并刪除它們，然后再重新連接設(shè)備（該文件通常位于 %windir%inf 目錄內(nèi)）。6. 可能多次出現(xiàn) “找到新硬件向?qū)А?。 如果詢問(wèn)文件位置，請(qǐng)?jiān)诋a(chǎn)品 CD 中瀏覽。重新安裝后，轉(zhuǎn)至步驟 1 并再次開始排障序列。如果無(wú)法建立 DOT4 端口，請(qǐng)通過(guò)電話聯(lián)系惠普支持，獲得其它的協(xié)助。NOTE: 對(duì)于打印緩慢或無(wú)法打印的問(wèn)題，請(qǐng)確定 LPT1 端口設(shè)置 - 使用任何中斷并啟用舊式“即插即用”。 電腦的資源使用率超過(guò) 60 后，可能沒(méi)有足夠資源留給端口發(fā)送信號(hào)。 除非檢查了這些設(shè)置，否則無(wú)法進(jìn)行掃描或打印。 如果不更改設(shè)置，掃描儀可能可以掃描，但是速度極慢。 直連故障的排除 僅直連： 本節(jié)將執(zhí)行 WIA 掃描 的測(cè)試。1. 打開 “掃描儀和照相機(jī)” 文件夾，方法是點(diǎn)擊 “開始” 、 “控制面板” 、 “掃描儀和照相機(jī)” 。2. 雙擊 惠普掃描儀 圖標(biāo)，開始進(jìn)行掃描。 （執(zhí)行該步驟前一定要在掃描儀中放入紙張。） 如果沒(méi)有該圖標(biāo)，則沒(méi)有通過(guò)“即插即用”正確安裝掃描儀。 如果該步驟工作正常，則轉(zhuǎn)至本文的 “HP LaserJet 掃描應(yīng)用程序快捷方式” 部分，否則繼續(xù)執(zhí)行下面的排障步驟。3. 突出顯示 “掃描儀和照相機(jī)” 文件夾中的 “惠普掃描儀” 。 點(diǎn)擊 “文件” ，然后點(diǎn)擊 “屬性” 。 如果沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)轉(zhuǎn)至 “檢查掃描儀端口” 部分。如果出現(xiàn) “此項(xiàng)目的屬性未知” 錯(cuò)誤消息，請(qǐng)執(zhí)行下列操作步驟。1. 關(guān)閉該錯(cuò)誤消息窗口。 可能未安裝掃描組件。2. 執(zhí)行下列操作步驟，運(yùn)行 CD 根目錄中的 setup.exe ：1. 在 Windows 桌面中點(diǎn)擊 “開始” ，然后點(diǎn)擊 “運(yùn)行” 。2. 將“ “X:setup.exe” 鍵入“運(yùn)行”行，其中 X 是 CD 驅(qū)動(dòng)器盤符。3. 程序運(yùn)行結(jié)束后，繼續(xù)執(zhí)行步驟 4。4. 嘗試再次訪問(wèn) “掃描儀和照相機(jī)” 文件夾中的 “屬性” 。 如果可以訪問(wèn) “屬性” ，請(qǐng)轉(zhuǎn)至 “檢查掃描儀端口” 部分。如果再次出現(xiàn) “此項(xiàng)目的屬性未知” 錯(cuò)誤消息，請(qǐng)執(zhí)行下列操作步驟。1. 關(guān)閉該錯(cuò)誤消息窗口。2. 搜索文件 hpgwiamd.dll （通常位于 %windir%system32hpgwiamd.dll 中）。3. 右鍵點(diǎn)擊該文件，從菜單中選擇 “屬性” ，然后選擇 “版本” 選項(xiàng)卡。如果版本是 53 或更高，則繼續(xù)執(zhí)行步驟 5。如果不是，則繼續(xù)執(zhí)行步驟 d。4. 插入惠普軟件光盤。5. 如果出現(xiàn)了軟件安裝程序，請(qǐng)點(diǎn)擊 “取消” 。6. 點(diǎn)擊 “開始” 、 “運(yùn)行” ，然后鍵入 cmd ，打開 “命令提示符” 窗口。7. 在命令提示符下，鍵入下列命令序列（用 CD 驅(qū)動(dòng)器號(hào)替換 X）。 鍵入每個(gè)命令行后按 Enter 回車鍵。1. net stop stisvc2. ren %windir%system32hpgwiamd.dll hpgwiamd.bak3. copy X:hpgwiamd.dll %windir%system328. 右鍵點(diǎn)擊 Windows 桌面上的 “我的電腦” 圖標(biāo)，從下拉菜單中選擇 “屬性” 、 “硬件” 選項(xiàng)卡，然后選擇 “設(shè)備管理器” 按鈕。9. 從 “設(shè)備管理器” 的 “圖像處理設(shè)備” 列表中刪除 HP LaserJet AiO 掃描儀，然后刷新 “設(shè)備管理器” ，重新安裝該設(shè)備。5. 嘗試再次訪問(wèn) “掃描儀和照相機(jī)” 文件夾中的 “屬性” 。 如果可以訪問(wèn) “屬性” ，請(qǐng)轉(zhuǎn)至 “檢查掃描儀端口” 部分。如果再次出現(xiàn) “此項(xiàng)目的屬性未知” 錯(cuò)誤消息，請(qǐng)執(zhí)行下列操作步驟。1. 關(guān)閉該錯(cuò)誤消息窗口。 掃描組件可能已刪除。 可按下列步驟操作，重新安裝這些組件（包括卸載程序）：2. 點(diǎn)擊 “開始” 、 “運(yùn)行” ，然后鍵入 cmd ，打開 “命令提示符” 窗口。 鍵入下列每一行命令提示行，其中 X 表示 CD 的驅(qū)動(dòng)器號(hào)。 鍵入每個(gè)命令行后按 Enter 回車鍵。1. msiexec -fa X:setupQFolderQFolder.msi2. msiexec -fa X:setupscanscan.msi3. msiexec -fa X:setupLaserAIOLaserAIO.msi4. X:setuphpzprl01.exe -m PreloadICEEngineToGUIDFolder -datfile X:autorun.inf （所有內(nèi)容都在命令提示符后的一行內(nèi)。）6. 嘗試再次訪問(wèn) “掃描儀和照相機(jī)” 控制面板中的 “屬性” 。 如果沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)轉(zhuǎn)至 “檢查掃描儀端口” 部分。如果再次出現(xiàn) “此項(xiàng)目的屬性未知” 錯(cuò)誤消息，請(qǐng)通過(guò)電話聯(lián)系惠普支持，獲得 File to E-mail 實(shí)用程序。 如果正常的排障步驟無(wú)法解決特定問(wèn)題時(shí)，惠普支持技術(shù)人員可提供該實(shí)用程序。NOTE: 僅直連： 在 “掃描儀和照相機(jī)” 文件夾中可以查看 “屬性” 前，不要繼續(xù)執(zhí)行任何操作步驟。 檢查掃描儀端口 按如下方法檢查掃描儀端口值：1. 1. 打開 “掃描儀和照相機(jī)” 文件夾，方法是點(diǎn)擊 “開始” 、 “控制面板” 、 “掃描儀和照相機(jī)” 。2. 右鍵點(diǎn)擊 “HP LaserJet AiO 掃描儀” 圖標(biāo)，然后選擇 “屬性” ?！皰呙鑳x” 端口值需要與 “打印機(jī)” 端口值相符。 “自動(dòng)” 用于網(wǎng)絡(luò)安裝， “自動(dòng)” 或 “DOT4” 用于直連。3. 如果端口不相符，請(qǐng)運(yùn)行 HP LaserJet Fix Scan Utility 。4. 僅直連： 雙擊 “掃描儀和照相機(jī)” 文件夾中的掃描儀設(shè)備圖標(biāo)，測(cè)試 WIA 掃描。 如果無(wú)法使用 “掃描儀和照相機(jī)向?qū)А?進(jìn)行掃描，請(qǐng)使用 FileToEmail 實(shí)用程序收集相關(guān)信息。NOTE: 僅直連： “掃描儀和照相機(jī)向?qū)А?中的 WIA 掃描可以運(yùn)行前，不要繼續(xù)執(zhí)行下列操作步驟。 HP LaserJet 掃描應(yīng)用程序快捷方式 本節(jié)提供了“掃描”快捷方式的排障步驟。1. “掃描” 圖標(biāo)應(yīng)該出現(xiàn)在 “開始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ” 中。 如果沒(méi)有，則沒(méi)有安裝 HP Scan 應(yīng)用程序或者安裝錯(cuò)誤。 重新安裝該軟件。2. 點(diǎn)擊 “掃描” 打開 “HP LaserJet 掃描” 窗口，開始進(jìn)行掃描。NOTE: 如果該窗口未打開，請(qǐng)聯(lián)系惠普支持尋求其它的協(xié)助。 3. 從 “Where should the data go” 下拉列表中選擇 “Save it to a file” 。4. 按下 “Scan” 。5. 鍵入文件名并按 “Save” 開始掃描。 （確保在按下 “Save” 前已在掃描儀中裝入了紙張。）如果出現(xiàn)下列任意消息，請(qǐng)執(zhí)行下面相應(yīng)消息的操作步驟：o “The software encountered some errors.”（軟件遇到某些錯(cuò)誤。）o CD-ROM 的某些功能不可用。o 惠普?qǐng)D像處理設(shè)備無(wú)法初始化。o 沒(méi)有錯(cuò)誤消息 - 無(wú)法掃描。 錯(cuò)誤排障， “The software encountered some errors.”（軟件遇到某些錯(cuò)誤。）1. 關(guān)閉該錯(cuò)誤消息窗口。2. 右鍵點(diǎn)擊 “開始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ”“Scan” ，然后選擇 “Properties” 。3. 選擇 “Find Target.” 。4. 雙擊 hppscan2.exe 。5. 從 “Where should the data go” 下拉列表中選擇 “Save it to a file” 。6. 按下 “Scan” 。7. 指定文件名并按 “Save” 開始掃描。 （確保在按下 “Save” 前已在掃描儀中裝入了紙張。）NOTE: 如果出現(xiàn) “The software encountered some errors”（軟件遇到某些錯(cuò)誤。） 消息，請(qǐng)聯(lián)系惠普支持，獲得 FiletoEmail 實(shí)用程序。 如果正常的排障步驟無(wú)法解決特定問(wèn)題時(shí)，惠普支持技術(shù)人員可提供該實(shí)用程序。 8. “Select Source” 窗口應(yīng)該出現(xiàn)，其中列有可能的 TWAIN 數(shù)據(jù)源（圖 1）。Figure 1: “TWAIN Select Source”窗口 如果未出現(xiàn)該窗口：1. 右鍵點(diǎn)擊 “開始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ”“Scan” 。2. 選擇 “Properties” 。3. 從 “Target” 字段中刪除 TWAIN 源（例如 /TwainSrc hp LaserJet 3380 TWAIN）。 ).4. 嘗試從上述步驟 1 開始再次掃描。9. 選擇一個(gè) TWAIN 源并嘗試再次掃描。 如果掃描失敗，嘗試不同的源，直到某個(gè)源成功為止。10. 記下成功的 TWAIN 數(shù)據(jù)源的名稱。11. 右鍵點(diǎn)擊 “開始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ”“Scan” ，然后選擇 “Properties” 。12. 使用 掃描成功的 TWAIN 數(shù)據(jù)源名稱更新 “Target” 字段中的 TWAIN 源（例如 /TwainSrc hp LaserJet 3380 TWAIN）。 不包括“1.0 (32-32)”。 錯(cuò)誤排障， CD-ROM 上的某個(gè)功能不可用。 出現(xiàn)的窗口標(biāo)題是“LaserAiO”，其中的消息聲明 CD-ROM 上的某個(gè)功能不可用。 刪除掃描組件后最容易出現(xiàn)該問(wèn)題。 要想解決該問(wèn)題，請(qǐng)按下列操作步驟進(jìn)行：1. 插入產(chǎn)品 CD 并 “瀏覽” 到 SetupLaserAIO 目錄。2. 打開 DOS “命令提示符” 窗口并鍵入下列命令還原卸載程序（X 表示 CD 驅(qū)動(dòng)器盤符）。 鍵入每個(gè)命令行后按 Enter 回車鍵。1. X:setuphpzprl01.exe -m PreloadICEEngineToGUIDFolder -datfile X:autorun.inf2. X:autorun.inf（有關(guān)打開 DOS “命令提示符” 的說(shuō)明，參見“直連排障”部分中的 步驟 4f 。 錯(cuò)誤排障， 無(wú)法初始化惠普?qǐng)D像處理設(shè)備進(jìn)行故障排除。 網(wǎng)絡(luò)端口設(shè)置有誤或者頁(yè)面拾取錯(cuò)誤時(shí)最容易出現(xiàn)該問(wèn)題。1. 配置設(shè)備使用靜態(tài)（不是 DHCP）地址。 確保電腦和設(shè)備都具有相同的子網(wǎng)掩碼。2. 使用 Fix Scan 實(shí)用程序設(shè)置掃描軟件使用的地址。 錯(cuò)誤排障， 沒(méi)有顯示錯(cuò)誤消息，但是無(wú)法進(jìn)行掃描。 該錯(cuò)誤需要惠普支持進(jìn)行協(xié)助。 聯(lián)系惠普支持，獲得 FiletoEmail 實(shí)用程序。 如果正常的排障步驟無(wú)法解決特定問(wèn)題時(shí)，惠普支持技術(shù)人員可提供該實(shí)用程序。HP LaserJet Fix Scan Utility HP LaserJet Fix Scan Utility 可解決下列問(wèn)題。 無(wú)法通信 設(shè)備未連接 無(wú)法初始化惠普?qǐng)D像處理設(shè)備掃描時(shí)出現(xiàn)消息是由于掃描儀端口設(shè)置錯(cuò)誤，或者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中改變了 IP 地址。要獲得 Fix Scan Utility ：1. 轉(zhuǎn)至惠普網(wǎng)站 。2. 點(diǎn)擊 “驅(qū)動(dòng)程序下載” 。3. 輸入產(chǎn)品名稱（例如 LaserJet 3380）。4. 選擇操作系統(tǒng)（例如 MIcrosoft Windows XP）。5. 滾動(dòng)到 “實(shí)用程序” 部分，然后選