商務禮儀備考

1 .商業(yè)禮儀的理念？ 三個商務禮儀是以尊重為基礎，一是擺正位置。 在人際關(guān)系上，每個人都有自己的位置，自己的具體位置不斷變化。 以禮待人的時候，一個人的重點是明確自己的具體位置、各個位置，不要偏離。對自己來說，每個人都要維持自尊心，首先要尊重自己，其次要尊重自己的職業(yè)，3要尊重自己的職場。 對他人來說，每個人都要以尊重為基礎：尊重上司是天職，尊重本分的下級是美德，尊重顧客是常識，尊重對方是風格，尊重所有人是教養(yǎng)。 其二，尊重他人要求人們善意接受對方的一切合理選擇。 轉(zhuǎn)換思維，以對方為中心，善于轉(zhuǎn)換思維。 堅持“與和不同”，善于與他人相處。 只有堅持“尋求共同點”，才能真正為自己建立良好的人際關(guān)系。遵守規(guī)范：一是民不可做某事，首先是不可做某事，如不可做某事，避免失禮。 要盡最大努力，要怎么做，要做得更好，要盡全力工作，就是做好自己的事情。善于表達：學會尊重對方，規(guī)范的表達就是尊重對方。2 .大學生如何提高自己的禮儀素養(yǎng)？ 提高禮儀素養(yǎng)的重要性、途徑是什么？-掌握儀容儀表、儀容儀表、說話方式等個人基本禮儀。 提高個人修養(yǎng)的二是應用問候、握手、介紹、對話、接待、訪問、宴請、乘車等日常交往禮儀，展現(xiàn)個人交流的魅力，提高個人形象，獲得良好的人際關(guān)系：三是應用信件文件、問候文件、對外商務信件文件禮儀， 四是通過禮儀文件傳達信息，表達友好、尊敬的意思；利用應聘、商務談判、商務服務、商務會議、商務儀式等一般商務禮儀，獲得商務伙伴的信任、支持，維護良好的商務關(guān)系，實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略3 .商業(yè)禮儀在企業(yè)內(nèi)部有很強的作用嗎？在商業(yè)活動中，講究禮儀有助于個人形象的形成。個人形象包括一個人的面貌、身高、體型、服裝、語言、行為、氣質(zhì)、文化因素等綜合因素。 商務禮儀與個人形象密切相關(guān)，用商務禮儀規(guī)范自己的言行、儀表、儀表是展示好形象的有效方法。(1)在商務活動中，可以重視商務禮儀，給對方留下良好的第一印象。第一印象由人的容貌、儀表、風格的舉止等綜合要素構(gòu)成。 商務人員必須充分認識到這一點，才能利用商務禮儀，輔助事業(yè)的成功(2)在商務活動中，注重商務禮儀，能夠充分體現(xiàn)商務禮儀的良好教養(yǎng)和優(yōu)雅風格。(3)在商務禮儀中，重視商務禮儀，可以尊重交往對象的友好意思。二、良好的個人形象是樹立企業(yè)形象的基礎。商人在工作中總是代表著自己服務的組織利益。 在消費者和公眾心目中，商人是企業(yè)的代表，他們的形象代表著這個企業(yè)的形象。 因此，無論是員工還是領(lǐng)導，都需要強烈的印象。4 .電話禮儀中包含那些內(nèi)容嗎？一.電話禮儀：首先要注意自己的聲調(diào)和語言。 總體來說，簡潔、語速一貫，語調(diào)應該親切、和諧、自然。 打電話的時候，請在嘴和麥克風之間留出3厘米左右的距離，讓對方能夠清楚地應對。 在電話中使用禮貌謙虛的語言，要遵循通話三分鐘的原則。 第一句話要謹慎，關(guān)心自己的第一印象。 如果在通話過程中電話掛斷了，請按照禮儀打電話的人再打一次電話。 打完電話后，要稍微說明一下。 對方懷疑打電話的人不愿意掛斷。 通話結(jié)束后，別忘了跟對方說再見。 按慣例，電話應該由打電話的人掛斷。 掛斷電話時，請把雙手放輕一點。二.聽電話禮儀：通話中接電話的是被動者，但集中注意力，有禮貌。 首先，要注意自己的態(tài)度和表情。 對方可以在通話中感覺到。 電話鈴一響就馬上跑過去接電話，越快越好。 在國外，即使接電話也不會響三次。 接電話時，速度快，態(tài)度好，姿勢文雅，遵守禮儀規(guī)范。 其次，注意自己的聲音和語言，不允許無意中隨便在商務禮儀中接電話，給某人喂食或找某人。 特別是，不允許只是開口就仔細地調(diào)查對方，或者問別人在找誰，是誰，是什么。在通話過程中，不得打哈欠或吃食物。 同時不要和別人閑聊。 不要讓對方覺得這樣的話在被說的人心里不重要。 通話結(jié)束后，應該認真告別，等對方先掛電話，不要越過座位。接電話的時候，如果對方有留言的話，必須當場用鋼筆記錄。 之后再復述一遍，不要弄錯了。這是百度找到的。 參考：1 .電話鈴響時電話鈴響的時候該怎么辦？如果你是普通員工，請立即接電話，親切回復。如果你是主管，在開會和來賓談話時電話鈴響，秘書不在，最好先接電話，馬上說明你在和人說話和重要的事情處理，我保證有空的話馬上給你打電話。如果你在其他辦公室商量事務，當時電話響了，就可以站起來靜靜地聽“我會處理的”你最好先在外面等一下嗎？”第五章商務電話禮儀2 .打電話前打電話和進行中打電話之前，請確定明確的目標，以便能夠進行簡潔簡潔的說明。很多人不喜歡在家接可以在辦公室解決的商務電話。打錯電話的時候，不要忘了向?qū)Ψ秸\懇地道歉。 在接電話開始講話之前，先想想自己的語言和聲音稱量。 請不要馬上打電話。 接商務電話，必須盡快進入主題，簡潔對話楚。 對方說話時請不要保持沉默。 接電話時，請不要吃或嚼。第五章商務電話禮儀請勿使后面的聲音通過麥克風(電視、音響等)。 使用電話時要專心聽對方講話。辦公室內(nèi)有來客時，除非真的很重要，否則請不要打電話。進別人的辦公室時，如果發(fā)現(xiàn)對方在接電話，請退出去在外面等。正在接電話時，另一個電話響了，對不起對方來了電話“對不起，我在接別的電話?！钡谖逭律虅针娫挾Y儀3、討厭的電話如果您想縮短不喜歡的電話或?qū)υ挄r間，有幾種溫和的方法可供您參考表示緊急電話進來了。 表示處理某事或突然想起約會。給對方留下下次對話的希望。 老人總是叫你，你已經(jīng)不好說話了。必須表明有來客，打個招呼。第五章商務電話禮儀二、電話錄音機的使用禮儀要錄下自己錄音機的留言，首先要把內(nèi)容寫在原稿上，練習速度、發(fā)音、語調(diào)后再錄音接下來再聽一遍，確保自己的語音在電話里聽起來不自然。記錄的內(nèi)容如果在辦公室使用的話，“這里是XX公司的XX。 聽到信號后請留下您的姓名、公司名稱和聯(lián)系方式。 我會盡早聯(lián)系你。 他說給別人的錄音機留言時，要追求簡潔。第五章商務電話禮儀三、記錄電話留言要點應記錄的內(nèi)容如下收信人姓名、電話號碼、分機、地區(qū)號碼。 收信人的公司名稱、部門名稱、稱號。電話的日期和時間。 信息內(nèi)容。 負責記者的姓名。 記錄的日期和時間。5 .對話禮儀的要點是什么？不成為話題：不能指責黨和政府不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密的交往對象不能指責內(nèi)部事物的領(lǐng)導者、同事、同事，不能涉及背后不能討論的格調(diào)不高的個人隱私。隱私5 :收入、年齡、體重、有無結(jié)婚、健康、個人經(jīng)理應該選擇的話題：打算說話，格調(diào)高雅，輕松愉快，時尚流行，對方擅長。百度的參考回答：一、適當?shù)恼f話技巧1 .每個人都應該注意自己的身份說話，決不能表現(xiàn)出影響自己形象的方式聲音粗糙讓人覺得刺耳呼吸音太大，感到不安和猶豫。語調(diào)過于平淡，氣氛變得無聊發(fā)出聲音的倦怠感會話中鼻音過強解說時，口齒含糊難以理解說話太慢或太早。 聲音太大或太輕。第六章商業(yè)談話禮儀2 .職業(yè)說話方式避免地方口音聲音強有力、有權(quán)威感用愉快的語調(diào)表達感情，使發(fā)言更有力。聲音清晰、清晰語言簡潔明了。 速度適中，節(jié)奏清晰。 可適當掌握音量。第六章商業(yè)談話禮儀3 .口語技巧不用我的字。 會話內(nèi)容廣泛而深刻對他人維持生活的行業(yè)表示高度關(guān)注很快就能轉(zhuǎn)換話題。適應會話對象。 發(fā)表意見時，不要以知識和經(jīng)驗為依據(jù)胡亂猜測。 和人說話時，請直視對方的眼睛和眉毛。 不要當眾糾正語法和發(fā)音錯誤。有包容他人的傾向，對同伴的好消息，能夠表達真誠的關(guān)心和祝賀。 不插嘴第六章商業(yè)談話禮儀不用探索別人的隱私，知道如何親切地向陌生人提問。 認真接受別人的贊美。我知道怎樣好好稱贊別人。 知道什么時候、怎樣說工作以外的話題。請勿在對話中加入太感興趣的話題。有人希望分享他的喜悅時，即使有充分的證據(jù)表明對方單方面過于興奮，也不要打消他的興趣。你演講發(fā)表意見時，要平等看待所有觀眾，這是演講者的基本風格。我知道害羞者如何參加對話。 了解觀眾什么時候開始焦躁不安。萬一冷卻了，很快就能打破沉默。第六章商業(yè)談話禮儀二、選擇優(yōu)雅的語言說完全的話，不要吞沒或閉上嘴。 這個讓人感到明亮。 不說粗話。 請避免冗長無味、意思重復的詞語。 請不要用“嗯”“嗯”等哼哼聲來表達個人意見的同意。第六章商業(yè)談話禮儀三、肢體語言的重要性握手和揮手都要堅強和別人說話時，坐姿要筆直，不要向東西傾斜。 和別人說話時，要看著對方的臉凝視著對方的眼睛。 要表達自己的意見，請坐直，認真表達。 坐著時，雙腳不能交叉、分開、顫抖。 避免雙手亂舞，手勢過多會令人不安，眼花繚亂。 女性的坐姿和站立位置要齊膝，注意不要做挑釁性的動作。第六章商業(yè)談話禮儀四、如何成為優(yōu)秀的商務談話大師(1)對話成為成功的會話者有三個要素：一是要誠實；二是要有幽默感；三是熟練運用“三t”的方法進入會話領(lǐng)域。 同時，不要忘記隨時隨地自己訓練，學習工作范圍外的知識。第六章商業(yè)談話禮儀(2)聽記住對方的名字。 凝視發(fā)言者，保持笑容。身體稍微傾向于發(fā)言者的是“全心傾聽”肢體語言。了解對方說話問題的重心。 表現(xiàn)出對話題感興趣或想學習的態(tài)度。點頭、提問等適時的反應，意味著要仔細聽對方說話。適當表揚對方。 需要寬容、忍耐的空氣量。第六章商業(yè)談話禮儀五、應避免的話題自己的健康狀況他人的健康狀況爭論性話題物品的價格個人的不幸老生常談、過去的主題品位低下的話傷人的傳聞禮物禮儀的內(nèi)容是什么？禮物原則： 1紀念性地，在商業(yè)活動良好的個人交往中送禮也希望有紀念性的意義。 后天給送禮人看這個禮物，會想起禮物的由來和意思，以及相關(guān)的事情和人。2、獨特性，現(xiàn)在人們追求個性，禮物也不同。 很多錢不一定能買到品味和獨特性。 重要的是，送禮者是否有創(chuàng)造力或功夫。3、適應性、對方興趣和年齡、對方身份、雙方關(guān)系、一般異性之間不適合穿和服。 適應對方的風俗，每個民族和國家都有自己的信仰和自己的風俗和禁忌。4、原則上，送禮要有節(jié)制。 不得違反有關(guān)規(guī)定。 不要把禮物變成受賄。選擇禮物：選擇禮物應考慮的幾個問題是為了與禮物人的關(guān)系、公開還是私事？ 為什么送禮物，還有收到禮物的人的性別、年齡、興趣、個人身體狀況如何？ 最后，還要考慮自己的經(jīng)濟負擔能力。贈送規(guī)則： 1注意包裝選擇兩個時機，送禮不選擇合適的時機，送禮者就會感到尷尬。3要表現(xiàn)得恰當，送禮物的時候要大方。贈與贈： 1、正常贈與，無受賄嫌疑應予接受。謝絕禮物。 有些禮物是不能接受的，拒絕禮物要婉轉(zhuǎn)，給對方留個馀地。 婉轉(zhuǎn)地說話，坦率地說話，以后還原。禮品： 1注明收到的禮品2選擇適當?shù)臅r機3、選擇合適的禮物，一般回報，與收到的禮物價值基本相同。百度文庫的參考回答：在人際關(guān)系中，合適的禮品往往會發(fā)揮促進友誼、加強交流的作用。 這是恰當?shù)?，重要的意義是遵循禮儀規(guī)范。一、禮品的選擇挑選禮物的起點是禮物的目的。 俗話說“禮下人，必有求”。 送禮物的時候，即使什么都不要求，也有加深理解，溝通的心情。 否則，禮物就不必叫做禮物，而是叫做禮物。因人而異1 .明確彼此的關(guān)系。 這決定了哪些禮物可以送到，哪些禮物不能送到。 比如，送玫瑰花給她是最好的禮物，但送給一般關(guān)系的異性可能會招致誤解。2 .了解對方的需求。 要投擲它，根據(jù)贈與者的實際需要選擇禮物。 例如，人善于茶道，送煙酒是不合適的。 第二，要滿足對方的需求，不要超越個人的經(jīng)濟負擔能力和相互關(guān)系的親密性。 其實，只要禮物能滿足禮物的實際需要，就像普通的東西在雪中送炭一樣，禮儀輕松。3 .尊重對方的禁忌。 包括個人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌和