電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).ppt

電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：,一、樹(shù)立企業(yè)良好形象二、電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)四、電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤(rùn)五、提高顧客滿意程度,一、樹(shù)立企業(yè)良好形象,企業(yè)在internet網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，把企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾宣傳；并且通過(guò)網(wǎng)站與大眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，即時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。成功條件：1、注意網(wǎng)站的推廣2、網(wǎng)站的內(nèi)容的有效性,二、電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率,電子商務(wù)使以銷(xiāo)定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式。與此同時(shí)還可以減少人為的疏忽，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。,三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制。它可以每周7天，每天24小時(shí)運(yùn)行，它可以聯(lián)接到世界每一個(gè)地方。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過(guò)去靠人進(jìn)行銷(xiāo)售,或者依靠傳統(tǒng)銷(xiāo)售所不能達(dá)到的市場(chǎng)。如一個(gè)在大制造廠工作的塑料制品專(zhuān)家可以通過(guò)鼠標(biāo)瀏覽和選擇網(wǎng)上的工業(yè)塑料供應(yīng)商;一個(gè)只有少許銷(xiāo)售隊(duì)伍的小供貨商也可以找到這樣一個(gè)大買(mǎi)主，它所要做的只是將公司的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上；同樣，一個(gè)小商販不可能接觸到遍布全國(guó)的家庭公司和小公司，但通過(guò)在網(wǎng)上設(shè)站點(diǎn)，營(yíng)造一個(gè)為小公司服務(wù)的規(guī)范環(huán)境，它就能在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)找到有錢(qián)可賺的新市場(chǎng)。從上面許多電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以看出，電子商務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。1利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以突破時(shí)間限制2突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地位位置分割3吸引新顧客4開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng)5進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng),四、電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤(rùn),降低交易成本，節(jié)省了潛在開(kāi)支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開(kāi)銷(xiāo)。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過(guò)程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18%20%，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，將該費(fèi)用比例降低到10%12%。,五、提高顧客滿意程度,1、提高顧客服務(wù)效率2、為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)3、為顧客提供滿意的今后服務(wù)4、提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)總結(jié)：滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系是企業(yè)在顧客方面取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本,電子商務(wù)的劣勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)作為新的產(chǎn)業(yè)革命的主導(dǎo)力量，已經(jīng)融入了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，在產(chǎn)品流通方面也不例外，電子商務(wù)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最為活躍的概念之一。BtoC模式的出現(xiàn)可以說(shuō)是電子商務(wù)的開(kāi)端，它打破了在此之前的網(wǎng)絡(luò)“內(nèi)容為王”的時(shí)代，使互聯(lián)網(wǎng)顯現(xiàn)出整合經(jīng)濟(jì)要素的強(qiáng)大力量。發(fā)達(dá)國(guó)家電于商務(wù)發(fā)展迅速，通過(guò)Internet進(jìn)行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢(shì)不可擋。它將是企業(yè)對(duì)內(nèi)進(jìn)行高效管理，對(duì)外提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。但在我國(guó)，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務(wù)的推行還需要時(shí)間。筆者個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中將會(huì)遇到下列一些問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不能得到很好的解決，電子商務(wù)想要騰飛，翅膀?qū)?huì)很沉。,1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性,有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但怎么看款式都沒(méi)有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫(huà)片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。由此可見(jiàn)，從某種意義上說(shuō)，并不是商家有意欺騙消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)自身的局限性會(huì)自然不自然地誤導(dǎo)消費(fèi)者，可能使消費(fèi)者不再輕易相信自己的眼睛，對(duì)電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑。,2、用戶消費(fèi)觀念跟不上,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見(jiàn)面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心。西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭比較好，一個(gè)重要的原因是西方的市場(chǎng)秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費(fèi)觀念已被人們普遍接受。然而在我國(guó)，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒(méi)有普及；另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上？由于網(wǎng)絡(luò)的使用還沒(méi)有完全普及，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不了解也是影響網(wǎng)上消費(fèi)的重要原因。目前大部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用主要是了解信息和聊天，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)甚至只是一個(gè)概念，這種情況下電子商務(wù)不景氣也是可以預(yù)料的。,3、交易的安全性得不到保障,電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。,目前電子商務(wù)的安全問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面A、安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；B、有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；C、有效防止資料被竊取或盜用；D、培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說(shuō)，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間(包括用戶和服務(wù)方)進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)?？紤]到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險(xiǎn)性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須象在數(shù)據(jù)庫(kù)中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來(lái)自Internet的多方面的威脅，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。,4、網(wǎng)上支付問(wèn)題,電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過(guò)Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。這時(shí)對(duì)于通過(guò)電子商務(wù)手段完成交易的雙方來(lái)說(shuō)，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，將來(lái)要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi)。而目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選和的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行問(wèn)跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。,5、商家信譽(yù)問(wèn)題,電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類(lèi)：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過(guò)程來(lái)看，它又必然經(jīng)歷一個(gè)從簡(jiǎn)單的商情查詢到網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)現(xiàn)交易的階段。據(jù)調(diào)查，1997年消費(fèi)者用于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品的總價(jià)值為32美元，但上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后再進(jìn)行離體購(gòu)物的達(dá)42億美元，這說(shuō)明建立通暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引發(fā)的各種糾紛還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國(guó)外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的。,一、引言近些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)ElectronicCommerce莊在以其無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)蓬勃發(fā)展，改變著商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式，對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、支付手段和組織形式提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)“為商業(yè)活動(dòng)的雙方帶來(lái)了便利，帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)網(wǎng)上交易日益暴露出來(lái)的安全問(wèn)題也不得不讓大家加以重視。電子商務(wù)的重要特征之一就是利用信息技術(shù)來(lái)傳輸和處理商業(yè)信息，這就要求電子商務(wù)給參與雙方提供一個(gè)安全可靠的交易環(huán)境。二、威脅電子商務(wù)安全的因素電子商務(wù)”是建立在一個(gè)開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境上，因此互聯(lián)網(wǎng)的安全，就決定著電子商務(wù)的安全。而威脅互聯(lián)網(wǎng)安全的因素很多，安全性和方便性本身就是一對(duì)矛盾體，在實(shí)際應(yīng)用中，只能是尋求其最佳平衡點(diǎn)。(一葉算機(jī)系統(tǒng)的脆弱性這主要是來(lái)自于操作系統(tǒng)的不安全性，操作系統(tǒng)存在各種后門(mén)和漏洞。而且超級(jí)用戶和來(lái)賓用戶的存在，給整個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)很大的危險(xiǎn)性。黑客很容易利用這些后門(mén)和漏洞以及這兩個(gè)用戶來(lái)控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使得整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在黑客面前沒(méi)有一點(diǎn)隱私可言。另外各類(lèi)服務(wù)端軟件和一般桌面軟件都存在安全隱患。,電子商務(wù)面臨的安全威脅,1、平臺(tái)的自然物理威脅2、商務(wù)軟件本身存在的漏洞3、黑客入侵4、安全環(huán)境惡化,（1）平臺(tái)的自然物理威脅：由于電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行，因此諸如電磁輻射干擾以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化帶來(lái)的傳輸緩慢甚至中斷等自然威脅難以預(yù)測(cè)，而這些威脅將直接影響信息安全。此外，人為破壞商務(wù)系統(tǒng)硬件，篡改刪除信息內(nèi)容等行為，也會(huì)給企業(yè)造成損失。此外，通過(guò)電磁輻射、搭線以及串音等手段等都可以讓惡意攻擊者通過(guò)接收裝置來(lái)截取企業(yè)的信息，或者通過(guò)分析文件代碼，獲取賬戶密碼等私密信息，以企業(yè)身份進(jìn)行消費(fèi)或發(fā)言，這對(duì)于企業(yè)的損失更是難以估計(jì)的。,（2）商務(wù)軟件本身存在的漏洞：任何一種商務(wù)軟件的程序都具有復(fù)雜性和編程多樣性，而對(duì)于程序而言，越復(fù)雜意味著漏洞出現(xiàn)的可能性越大。這樣的漏洞加上操作系統(tǒng)本身存在的漏洞，再加上TCP/IP通信協(xié)議的先天安全缺陷，商務(wù)信息安全就像是一扇扇可打開(kāi)的門(mén)，遭遇威脅的可能性隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及而越來(lái)越大。,（3）黑客入侵：在諸多威脅中，病毒式最不可控制的，其主要作用是損壞計(jì)算機(jī)文件，且具有繁殖功能。配合越來(lái)越便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，計(jì)算機(jī)病毒的破壞力與日俱增。而目前黑客所慣用的木馬程序則更有目的性，本地計(jì)算機(jī)所記錄的登錄信息都會(huì)被木馬程序篡改，從而造成信息之外的文件和資金遭竊。,（4）安全環(huán)境惡化：由于在計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面發(fā)展較為遲緩，我國(guó)在很多硬件核心設(shè)備方面依然以進(jìn)口采購(gòu)為主要渠道，不能自主生產(chǎn)也意味著不能自主控制，除了生產(chǎn)技術(shù)、維護(hù)技術(shù)也相應(yīng)依靠國(guó)外引進(jìn)，這也就讓國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)無(wú)法看到眼前的威脅以及自身軟件的應(yīng)付能力。,電子商務(wù)在信息安全方面的注意點(diǎn),（1）電子商務(wù)的保密性應(yīng)該是第一位的，信息應(yīng)該只為授權(quán)的用戶使用。對(duì)授權(quán)用戶的相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密是電子商務(wù)大范圍推廣應(yīng)用的最關(guān)鍵保障。（2）商務(wù)信息的完整性，只讀特性以及修改授權(quán)問(wèn)題是電子商務(wù)信息需要攻克的一大