煙草局文明單位創(chuàng)建工作匯報

煙草局文明單位創(chuàng)建工作匯報*煙草專賣局在省、市煙草專賣局和各級地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞改革開放和經(jīng)濟建設(shè)，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大、十七大精神，秉承“國家利益至上、消費者利益至上”的企業(yè)宗旨，牢固樹立“至誠至信、全心全意客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念和“和諧、誠信、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，致力于為廣大卷煙零售戶、卷煙消費者提供高品質(zhì)、全方位、誠實守信的服務(wù)，為構(gòu)建和諧煙草經(jīng)營體系做不懈努力，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。目前職工總數(shù)90人，黨員28人。近幾年來，我局分別榮獲集體獎項19個，個人獎項21人次，其中國家級獎項3個，省級獎項11個，取得了物質(zhì)文明、精神文明、政治文明三豐收?，F(xiàn)將我局在文明單位創(chuàng)建工作過程中的主要做法總結(jié)如下：一、 加強班子建設(shè) 夯實創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機制健全，措施目標(biāo)明確。為切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，幾年來，我局始終堅持把創(chuàng)建文明單位工作作為企業(yè)的一項重要工作來抓。根據(jù)我市行業(yè)進行了組織機構(gòu)改革，為加強精神文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)組織、人事機構(gòu)的調(diào)整，我局及時調(diào)整了文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，保持了創(chuàng)建工作的連續(xù)性。為保證創(chuàng)建工作有規(guī)范、工作有計劃、考評工作有量化、獎懲措施能到位，我局領(lǐng)導(dǎo)班子每半年召開一次精神文明創(chuàng)建工作專題會議進行專題研究、部署，并通過行政會議、職工大會層層加以貫徹和落實。落實層層負(fù)責(zé)的目標(biāo)管理責(zé)任制。在創(chuàng)建市直文明單位活動中，我局抓鞏固求深化，堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活，堅持重在建設(shè)、注重實效、多辦實事，不斷拓寬創(chuàng)建范圍。我局在爭創(chuàng)過程中規(guī)劃詳細(xì)，爭創(chuàng)活動與經(jīng)營行政管理同部署，自評與整改相結(jié)合，努力做到“思想認(rèn)識，實際工作、經(jīng)費投入”三到位，“創(chuàng)建規(guī)劃、工作計劃、量化考評、獎懲措施”四落實，“規(guī)劃、部署、落實、考核、獎懲”五一起。圍繞地方黨委的中心工作，圍繞營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，圍繞階段性的學(xué)習(xí)研討專題，我局始終把文明單位創(chuàng)建工作與日常工作同部署、同落實。堅持每季度集中一天的中心組學(xué)習(xí)和中心發(fā)言制度，把理論學(xué)習(xí)和行業(yè)工作有機地結(jié)合，推進了文明單位創(chuàng)建和行業(yè)中心工作的落實。繼續(xù)深化和鞏固黨員先進性教育活動成果，結(jié)合煙草行業(yè)中心工作，狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，狠抓隊伍建設(shè)，狠抓服務(wù)功能的完善，隊伍的凝集力和戰(zhàn)斗力不斷提。同時，我局每年堅持簽訂一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建文明單位責(zé)任書，強化責(zé)任意識，確保文明單位創(chuàng)建工作運作順暢、活動豐富，氛圍濃厚，取得實效。以服務(wù)為主體，密切聯(lián)系群眾，辦實事好事。我局緊緊圍繞“立黨為公，執(zhí)政為民”的中心，牢固樹立為人民服務(wù)宗旨觀，認(rèn)真落實班子成員掛點制度、接待日制度、談心制度，積極為客戶、消費者以及員工辦實事、辦好事。同時，深入開展“三級聯(lián)創(chuàng)”的黨建工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，認(rèn)真落實當(dāng)?shù)攸h政機關(guān)和上級主管部門交辦的各項任務(wù)。二、圍繞中心工作 打造誠信企業(yè)卷煙經(jīng)營方面我們堅實做好“兩個確?！保阂皇窃鷮嵎瞰I，確保銷售增長。XX年，*分公司共銷售卷煙29378箱，同比增長7.6%，完成任務(wù)進度106%；銷售狼系列9197箱，占總銷量31.3%，同比增長49%；低檔煙銷售4887箱，同比增長2.6%，完成任務(wù)進度111%；條均價達到 69.5元，超過考核任務(wù)2.96元。XX年，共銷售卷煙30936.17箱，同比增長 5.3%；銷售狼系列10244.14箱，同比增長11.46%；低檔煙銷售3696.176箱。條均價達到77.57元，超過考核任務(wù) 7.07元。截止XX年底，我司實現(xiàn)入網(wǎng)銷售率100%，電話訂貨客戶比例100%。電話訂貨成功率達到99%。網(wǎng)上訂貨率高達17.1%。零售客戶滿意度始終保持在95%以上。二是至誠至信，確?？蛻魸M意。以服務(wù)規(guī)范作為行為準(zhǔn)則，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。全面推進終端建設(shè)，強化終端控制力。深入開展打造“精品街”和“品牌形象店”的零售終端建設(shè)工程。同時建立零售戶信息點運行機制和消費者資料庫。重視客戶培訓(xùn)工作，XX年至XX年來共計召開零售客戶座談會、培訓(xùn)會20多次。加強工商協(xié)同營銷力度，提升品牌培育能力。建立客戶經(jīng)理與工業(yè)企業(yè)代表定向聯(lián)絡(luò)制度。每季度邀請部分工業(yè)企業(yè)代表和零售戶代表召開“產(chǎn)供銷座談會暨品牌推介會”。優(yōu)化流程，積極開展按客戶訂單組織貨源工作。重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，積極推進營銷隊伍建設(shè)。、在專賣管理方面，我們從提高守法意識，凈化煙草市場，全力打造誠信企業(yè)為出發(fā)點，著重抓好以下工作：一是加強管理機制，夯實專銷結(jié)合基礎(chǔ)。首先，局督察考評組在每月的市場考核中，將專銷結(jié)合工作列為重要內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題先深入分析是否存在三線互控反饋不到位現(xiàn)象。其次是以專銷例會為平臺，三層聯(lián)動，有效溝通，切實保證信息的時效性、信息處理流程的簡化性。第三是組織專賣、業(yè)務(wù)骨干對營銷人員進行真假煙鑒別、專賣法律法規(guī)等知識培訓(xùn)，對專賣人員進行商品知識、網(wǎng)建工作介紹等。二是轉(zhuǎn)變工作職能，提高市場控制能力。作為全市煙草行業(yè)基層專管所建設(shè)的“先行先進試點單位”，我們以基層專管所建設(shè)為契機，積極轉(zhuǎn)變管理職能，創(chuàng)新管理模式，改變單一的走訪方式。采取分組檢查、集中檢查，所、隊聯(lián)合，稽查聯(lián)動等工作方式，借鑒“3E”績效管理理論和“三七”市場監(jiān)管法，有效提高市場管理的效率和質(zhì)量。同時專賣管理與卷煙營銷部門實行互補式服務(wù)，引進6S管理標(biāo)準(zhǔn)，樹立高效、整潔的行政服務(wù)形象。三是細(xì)化內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范內(nèi)部經(jīng)營行為。我們以細(xì)化內(nèi)部監(jiān)管為基礎(chǔ)，完善了專賣監(jiān)管、財務(wù)監(jiān)管、廉政建設(shè)等制度，專賣、銷售全員在全市行業(yè)內(nèi)率先簽訂了規(guī)范經(jīng)營承諾書、廉潔自律責(zé)任書，并嚴(yán)格考核制度，規(guī)范運作程序，實現(xiàn)有效監(jiān)管，努力構(gòu)建內(nèi)部專賣監(jiān)管的長效機制。、社會效益顯著在市場管理方面，專賣部門與公安、工商部門建立聯(lián)合工作機制，積極取締無證、無照戶，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營。無證戶是“假、非、私”煙賴以生存的溫床，也是工作中的重點和難點，我們把取締無證戶作為市場管理的重點，積極聯(lián)合工商部門多次開展專項行動，多措并舉，聯(lián)合取締，同時針對少數(shù)無證戶販賣假煙屢教不改的，由公安部門直接立案處理，增強威懾力，效果明顯。XX年至XX年，我們查處的一般案件52起，簡易案件11起，查獲卷煙8374.3條，罰款人民幣72043元；XX年專賣部門以市局“百日行動”為契機，查獲非法渠道卷煙2099條，假冒卷煙1638條，簡易案件8起，一般案件20起，配合公安部門處理6起，移交公安1起，罰款人民幣7345元。在打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件方面，*局堅持“持續(xù)深入、多措并舉、以變應(yīng)變、標(biāo)本兼治”的工作方針，加強與公安、檢察院、法院的溝通協(xié)作，從XX年至XX年，先后破獲了“8.11”“11.3”“5.17”“3.03”四起網(wǎng)絡(luò)案件，總涉案金額近2億元，共逮捕24人，判刑19人，刑拘1人，網(wǎng)上追逃5人。特別是XX年，我們聯(lián)合*公安分局成功破獲“11.3”特大假煙網(wǎng)絡(luò)案件，該案情節(jié)復(fù)雜、涉案金額巨大、人員眾多，專案組歷經(jīng)7個多月的深入調(diào)查，剝絲抽繭，厘清案情。經(jīng)查實，蔣某等案犯自XX年3月截止至XX年9月案發(fā)時共販運假冒卷煙6萬余件，涉案金額高達1.9億余元。9名涉假分子全部獲刑，4人被判處無期徒刑，其余 5人分別被判處有期徒刑19年、11年、10年、4年和3年?！?13”案件是我市開展打擊制售假煙工作多年以來，涉案金額最大、獲刑人員最多，判刑最重的網(wǎng)絡(luò)案件。以上系列售假網(wǎng)絡(luò)案件的成功告破，有力地打擊制售假煙活動，維護了國家利益和消費者利益，挽回了巨大的經(jīng)濟損失，推動了經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。三、深化道德建設(shè) 增強責(zé)任意識1、全面實施公民道德建設(shè)工程。在全局開展深化社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)活動，加強干部職工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，深入宣傳公民道德規(guī)范，加強對道德模范和先進典型的宣傳學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工身體力行社會主義道德，關(guān)愛道德模范、崇尚道德模范、爭當(dāng)?shù)赖履７?。認(rèn)真組織開展好“公民道德宣傳日”活動，努力推動形成男女平等、尊老愛幼、扶貧濟困、互助友愛、禮讓寬容的文明風(fēng)氣，推動*煙草文明和諧建設(shè)。在全局組織開展了“樹誠信煙草，做文明誠信公民”案例討論活動，各部門組織干部職工結(jié)合本職工作，就如何樹立*煙草新形象，提高服務(wù)水平，維護社會和諧進行深入的討論，取得了良好的效果。2、深入開展精神文明建設(shè)。為進一步促進我局的精神文明建設(shè)步伐，我局把堅決貫徹落實“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念和“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)價值觀作為貫徹落實精神文明建設(shè)及公民道德建設(shè)實施綱要的主要載體。圍繞企業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，作好服務(wù)工作。隨著行業(yè)形勢的發(fā)展和要求，我們在職工隊伍中開展 “國家利益至上、消費者利益至上”的企業(yè)宗旨教育，增強職工的責(zé)任意識、形象意識和服務(wù)意識，全面促進全體員工“兩個至上”的行業(yè)價值觀的形成，塑造了*煙草人報效國家、反哺社會、服務(wù)大眾的良好形象，推動我局各項工作持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康地發(fā)展。3、重視保護未成年人權(quán)利，為未成年人創(chuàng)造活動條件。我局認(rèn)真開展未成年人保護法宣傳學(xué)習(xí)教育活動，增強社會群眾法制觀念，在卷煙零售客戶的經(jīng)營柜臺上放置“不向未成年人售煙和禁止未成年人吸煙”的警示牌，并對零售客戶加強監(jiān)督檢查力度。對距離小學(xué)和幼兒園近距離的卷煙經(jīng)營場所不予發(fā)放卷煙零售許可證。4、充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實履行社會責(zé)任。*局黨支部每年組織廣大黨員、干部和職工開展義務(wù)獻血活動，為社會獻愛心，用黨員自身的先進性去帶動群眾，使群眾對黨組織充分信任。為認(rèn)真貫徹落實省委、省政府和市委、市政府關(guān)于加快*發(fā)展的重大決策部署，確保全市各項經(jīng)濟建設(shè)活動的順利開展，*煙草專賣局積極參與在全市范圍內(nèi)舉行的“嚴(yán)明紀(jì)律、服務(wù)發(fā)展”的主題教育活動，并利用第三季度黨支部學(xué)習(xí)生活會，組織全體黨員召開活動動員大會。同時，全體黨員在“嚴(yán)明紀(jì)律、服務(wù)發(fā)展”承諾書上簽字，并共同鄭重承諾，堅決擁護市委市政府的決策決議，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，堅決做到“八個不準(zhǔn)”。XX年5月27日*局黨支部根據(jù)中組部辦公廳關(guān)于做好部分黨員交納“特殊黨費”用于支援抗震救災(zāi)工作的通知，組織發(fā)動黨員積極自愿繳納“特殊黨費”用于支援抗震救災(zāi)工作。四、營造學(xué)習(xí)氛圍 提升隊伍素質(zhì)幾年來，*煙草黨政工緊密協(xié)作，積極促進共建工作；工會積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動；加強維權(quán)工作，切實維護職工權(quán)益；加強對企業(yè)職工的關(guān)心，構(gòu)建和諧企業(yè)；積極參與企業(yè)民主監(jiān)督管理，促進行業(yè)健康有序發(fā)展；創(chuàng)建職工之家，增強職工的歸屬感；加強企業(yè)文化建設(shè)和職業(yè)道德教育，建設(shè)高素質(zhì)的職工隊伍，出色地完成各項工作任務(wù)等等，并于XX年底順利通過“福建省模范職工小家”驗收。1、注重思想政治教育，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型隊伍。*局黨支部致力于加強黨員干部隊伍政治教育，多次組織黨員干部進行黨課學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并結(jié)合自學(xué)、思想?yún)R報、電教等多種形式的教育、培訓(xùn)方式，全面提高黨員干部隊伍的政治思想覺悟，同時，激發(fā)和帶動了全體職工的學(xué)習(xí)熱情，通過舉辦各類培訓(xùn)班，對專賣執(zhí)法人員、客戶經(jīng)理等進行學(xué)歷培訓(xùn)，進行員工學(xué)歷教育再提升。并開展主題創(chuàng)建活動，在主題教育中，廣大員工緊緊結(jié)合自身工作實際，都能對企業(yè)文化建設(shè)提出自身的看法、提出進一步完善企業(yè)制度、規(guī)范企業(yè)管理的建議。2、注重業(yè)務(wù)專業(yè)化培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)。*局通過對營銷團隊現(xiàn)狀進行深入分析，總結(jié)出營銷團隊具備能較系統(tǒng)地掌握營銷理論知識、工作作風(fēng)扎實的優(yōu)勢，同時存在應(yīng)變能力稍顯不足的問題。針對這一現(xiàn)狀，XX年以來我們共開展形式多樣的隊伍培訓(xùn)活動25次，受訓(xùn)人員300人次，創(chuàng)造平臺鼓勵營銷人員踴躍走上講臺，演示工作成果，分享經(jīng)驗，展示自我，改進了不足。現(xiàn)在，我們有2名營銷人員入選市公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍，1名入選省公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍。與此同時，營銷管理層自覺加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和科學(xué)管理能力。同時，我們積極組織人員參加省、國家級卷煙營銷技能大賽、卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗技能競賽等各種練兵競賽，與行業(yè)優(yōu)秀人員同臺競技，鍛煉隊伍，取得可喜成績。3、注重設(shè)施投入，努力營造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在我局辦公條件大為改善的基礎(chǔ)上，我們加大了在文明建設(shè)硬件上的投資力度，注重圖書閱覽室、娛樂室的建設(shè)，在全局建立“職工之家”、“健身房”等，購置了百科圖書、電視、攝像機、幻燈機、擴音設(shè)備，安裝健身器材、文體器材等。并積極搞好辦公、住宅區(qū)域的硬化、綠化、美化和凈化，營造優(yōu)美的環(huán)境，在全系統(tǒng)上下形成了的良好文化氛圍。4、注重優(yōu)化“窗口”環(huán)境，樹立良好的行業(yè)形象。我們除了加大對管理所的環(huán)境建設(shè)以外，今年又建設(shè)了行政管理服務(wù)大廳，行政管理服務(wù)大廳等，設(shè)置了顯示工作進程的屏幕、空調(diào)、飲水設(shè)備、便民箱、花卉盆景，打造了溫馨的“零售戶之家”。讓煙草零售戶在明亮、舒適、溫馨的環(huán)境里集中辦理各項事宜，既樹立高效、公開的行政形象，又極大方便了零售客戶，也是我局創(chuàng)建文明行業(yè)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。5、廣泛開展文體活動，豐富員工文化生活。結(jié)合節(jié)假日和紀(jì)念日，舉辦歌詠、拔河、燈謎、羽毛球、乒乓球等健康有趣、寓教于樂的文化體育活動，并開展全民健身活動達標(biāo)活動，為干部職工創(chuàng)造豐富多彩、健康向上的良好文化氛圍，進一步增強了員工的凝集力和向心力。同時，我局積極參與社會、社區(qū)群眾性文體活動，最大限度開放文體資源，為群眾做好事、實事。五、完善管理制度 提高工作效能*局高度重視員工隊伍建設(shè)，認(rèn)真貫徹省市局關(guān)于用工分配制度改革精神，以梳理流程突顯工作效率，以強化培訓(xùn)提升隊伍素質(zhì)，以科學(xué)考核激活隊伍潛能，全力打造一支作風(fēng)過硬、素質(zhì)過高的優(yōu)秀隊伍。1、不斷完善，豐富各項管理制度。我們以國家局優(yōu)秀基層單位的標(biāo)準(zhǔn)不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，依據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，同時遵循ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。主要從“三員”薪酬管理、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理、民主監(jiān)管及效能監(jiān)察、印章、檔案和合同管理等方面強化企業(yè)內(nèi)部管理。2、梳理流程，突顯工作效率。*局作為全市行業(yè)客戶經(jīng)理工作流程梳理試點單位，對營銷崗位職責(zé)進行全面梳理，做到“崗位清晰、職責(zé)明確”，牢牢把握客戶服務(wù)重點環(huán)節(jié)，保障服務(wù)質(zhì)量，突顯工作效率。并通過建立幫扶提高制度、工作隨訪制度和觀摩學(xué)習(xí)等活動，增強團隊密切協(xié)作能力。3、科學(xué)考核，激活隊伍潛能。我們借鑒先進理論，結(jié)合行業(yè)實際，于XX年制訂實施KPI績效考核辦法，抓住關(guān)鍵指標(biāo)，突出重點，使考核辦法更為科學(xué)合理，有效激發(fā)了隊伍活力。開展“星級客戶經(jīng)理評選活動”，每季度根據(jù)客戶經(jīng)理工作指標(biāo)、綜合素質(zhì)等指標(biāo)，為客戶經(jīng)理授予相應(yīng)星級，有效地在營銷隊伍中形成“比學(xué)趕幫超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。4、反腐倡廉，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。幾年來，我局深入開展反腐倡廉工作，進一步加大從源頭上預(yù)防和治理腐敗的力度，推進了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展。一是加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為；二是切實抓好群眾來信來訪工作，化解各類矛盾；三是繼續(xù)抓好糾風(fēng)工作，進一步規(guī)范企業(yè)和干部職工行為。局進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)章制度，建立健全了禮品登記制度、接待申報制度、財務(wù)審批制度、采購申報制度、公開公正辦案制度等，從源頭上預(yù)防了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。四是加強了行政效能建設(shè)，成立了機關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了加強機關(guān)行政效能建設(shè)實施意見，進一步提高了行政效率。五是認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展黨風(fēng)廉政教育，不斷推進領(lǐng)導(dǎo)干部和職工隊伍廉潔自律工作。幾年來，我局未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)案件。5、抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促行業(yè)工作效能我局緊緊圍繞“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，積極參與政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動?；顒又?，我們建立健全群眾訴求渠道，公開24小時投訴電話，設(shè)立所、隊負(fù)責(zé)人接待日，努力拓寬服務(wù)渠道，健全服務(wù)網(wǎng)點，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平。并認(rèn)真抓好自查整改工作，深入開展內(nèi)部效能監(jiān)察，明確崗位職責(zé)，激發(fā)員工工作熱情，努力樹立服務(wù)周到、信譽良好的社會形象。一份耕耘，一份收獲。*局隊伍建設(shè)結(jié)出累累碩果。XX年，我們的“靚麗終端”QC小組在福建省QC活動競賽中獲優(yōu)秀獎。1名營銷人員榮獲“全省五一勞動獎?wù)隆焙汀叭珖鵁煵菁夹g(shù)能手”，XX年，*局有2名營銷人員在*省卷煙營銷技能大賽中榮獲個人一等獎、二等獎；1名專賣人員獲福建省“打擊制售假煙先進個人”；XX年，1名專賣