煙草局文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

煙草局文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)*煙草專賣局在省、市煙草專賣局和各級(jí)地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大、十七大精神，秉承“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的企業(yè)宗旨，牢固樹立“至誠(chéng)至信、全心全意客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念和“和諧、誠(chéng)信、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，致力于為廣大卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者提供高品質(zhì)、全方位、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)，為構(gòu)建和諧煙草經(jīng)營(yíng)體系做不懈努力，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。目前職工總數(shù)90人，黨員28人。近幾年來(lái)，我局分別榮獲集體獎(jiǎng)項(xiàng)19個(gè)，個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)21人次，其中國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)3個(gè)，省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)11個(gè)，取得了物質(zhì)文明、精神文明、政治文明三豐收?，F(xiàn)將我局在文明單位創(chuàng)建工作過(guò)程中的主要做法總結(jié)如下：一、 加強(qiáng)班子建設(shè) 夯實(shí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制健全，措施目標(biāo)明確。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，幾年來(lái)，我局始終堅(jiān)持把創(chuàng)建文明單位工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。根據(jù)我市行業(yè)進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)改革，為加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)組織、人事機(jī)構(gòu)的調(diào)整，我局及時(shí)調(diào)整了文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，保持了創(chuàng)建工作的連續(xù)性。為保證創(chuàng)建工作有規(guī)范、工作有計(jì)劃、考評(píng)工作有量化、獎(jiǎng)懲措施能到位，我局領(lǐng)導(dǎo)班子每半年召開一次精神文明創(chuàng)建工作專題會(huì)議進(jìn)行專題研究、部署，并通過(guò)行政會(huì)議、職工大會(huì)層層加以貫徹和落實(shí)。落實(shí)層層負(fù)責(zé)的目標(biāo)管理責(zé)任制。在創(chuàng)建市直文明單位活動(dòng)中，我局抓鞏固求深化，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，堅(jiān)持重在建設(shè)、注重實(shí)效、多辦實(shí)事，不斷拓寬創(chuàng)建范圍。我局在爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程中規(guī)劃詳細(xì)，爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)行政管理同部署，自評(píng)與整改相結(jié)合，努力做到“思想認(rèn)識(shí)，實(shí)際工作、經(jīng)費(fèi)投入”三到位，“創(chuàng)建規(guī)劃、工作計(jì)劃、量化考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施”四落實(shí)，“規(guī)劃、部署、落實(shí)、考核、獎(jiǎng)懲”五一起。圍繞地方黨委的中心工作，圍繞營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，圍繞階段性的學(xué)習(xí)研討專題，我局始終把文明單位創(chuàng)建工作與日常工作同部署、同落實(shí)。堅(jiān)持每季度集中一天的中心組學(xué)習(xí)和中心發(fā)言制度，把理論學(xué)習(xí)和行業(yè)工作有機(jī)地結(jié)合，推進(jìn)了文明單位創(chuàng)建和行業(yè)中心工作的落實(shí)。繼續(xù)深化和鞏固黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，結(jié)合煙草行業(yè)中心工作，狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，狠抓服務(wù)功能的完善，隊(duì)伍的凝集力和戰(zhàn)斗力不斷提。同時(shí)，我局每年堅(jiān)持簽訂一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建文明單位責(zé)任書，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保文明單位創(chuàng)建工作運(yùn)作順暢、活動(dòng)豐富，氛圍濃厚，取得實(shí)效。以服務(wù)為主體，密切聯(lián)系群眾，辦實(shí)事好事。我局緊緊圍繞“立黨為公，執(zhí)政為民”的中心，牢固樹立為人民服務(wù)宗旨觀，認(rèn)真落實(shí)班子成員掛點(diǎn)制度、接待日制度、談心制度，積極為客戶、消費(fèi)者以及員工辦實(shí)事、辦好事。同時(shí)，深入開展“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”的黨建工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)和上級(jí)主管部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、圍繞中心工作 打造誠(chéng)信企業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)方面我們堅(jiān)實(shí)做好“兩個(gè)確?！保阂皇窃鷮?shí)奉獻(xiàn)，確保銷售增長(zhǎng)。XX年，*分公司共銷售卷煙29378箱，同比增長(zhǎng)7.6%，完成任務(wù)進(jìn)度106%；銷售狼系列9197箱，占總銷量31.3%，同比增長(zhǎng)49%；低檔煙銷售4887箱，同比增長(zhǎng)2.6%，完成任務(wù)進(jìn)度111%；條均價(jià)達(dá)到 69.5元，超過(guò)考核任務(wù)2.96元。XX年，共銷售卷煙30936.17箱，同比增長(zhǎng) 5.3%；銷售狼系列10244.14箱，同比增長(zhǎng)11.46%；低檔煙銷售3696.176箱。條均價(jià)達(dá)到77.57元，超過(guò)考核任務(wù) 7.07元。截止XX年底，我司實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)銷售率100%，電話訂貨客戶比例100%。電話訂貨成功率達(dá)到99%。網(wǎng)上訂貨率高達(dá)17.1%。零售客戶滿意度始終保持在95%以上。二是至誠(chéng)至信，確保客戶滿意。以服務(wù)規(guī)范作為行為準(zhǔn)則，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。全面推進(jìn)終端建設(shè)，強(qiáng)化終端控制力。深入開展打造“精品街”和“品牌形象店”的零售終端建設(shè)工程。同時(shí)建立零售戶信息點(diǎn)運(yùn)行機(jī)制和消費(fèi)者資料庫(kù)。重視客戶培訓(xùn)工作，XX年至XX年來(lái)共計(jì)召開零售客戶座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)20多次。加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷力度，提升品牌培育能力。建立客戶經(jīng)理與工業(yè)企業(yè)代表定向聯(lián)絡(luò)制度。每季度邀請(qǐng)部分工業(yè)企業(yè)代表和零售戶代表召開“產(chǎn)供銷座談會(huì)暨品牌推介會(huì)”。優(yōu)化流程，積極開展按客戶訂單組織貨源工作。重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，積極推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。、在專賣管理方面，我們從提高守法意識(shí)，凈化煙草市場(chǎng)，全力打造誠(chéng)信企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，著重抓好以下工作：一是加強(qiáng)管理機(jī)制，夯實(shí)專銷結(jié)合基礎(chǔ)。首先，局督察考評(píng)組在每月的市場(chǎng)考核中，將專銷結(jié)合工作列為重要內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題先深入分析是否存在三線互控反饋不到位現(xiàn)象。其次是以專銷例會(huì)為平臺(tái)，三層聯(lián)動(dòng)，有效溝通，切實(shí)保證信息的時(shí)效性、信息處理流程的簡(jiǎn)化性。第三是組織專賣、業(yè)務(wù)骨干對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行真假煙鑒別、專賣法律法規(guī)等知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)專賣人員進(jìn)行商品知識(shí)、網(wǎng)建工作介紹等。二是轉(zhuǎn)變工作職能，提高市場(chǎng)控制能力。作為全市煙草行業(yè)基層專管所建設(shè)的“先行先進(jìn)試點(diǎn)單位”，我們以基層專管所建設(shè)為契機(jī)，積極轉(zhuǎn)變管理職能，創(chuàng)新管理模式，改變單一的走訪方式。采取分組檢查、集中檢查，所、隊(duì)聯(lián)合，稽查聯(lián)動(dòng)等工作方式，借鑒“3E”績(jī)效管理理論和“三七”市場(chǎng)監(jiān)管法，有效提高市場(chǎng)管理的效率和質(zhì)量。同時(shí)專賣管理與卷煙營(yíng)銷部門實(shí)行互補(bǔ)式服務(wù)，引進(jìn)6S管理標(biāo)準(zhǔn)，樹立高效、整潔的行政服務(wù)形象。三是細(xì)化內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為。我們以細(xì)化內(nèi)部監(jiān)管為基礎(chǔ)，完善了專賣監(jiān)管、財(cái)務(wù)監(jiān)管、廉政建設(shè)等制度，專賣、銷售全員在全市行業(yè)內(nèi)率先簽訂了規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書、廉潔自律責(zé)任書，并嚴(yán)格考核制度，規(guī)范運(yùn)作程序，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，努力構(gòu)建內(nèi)部專賣監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。、社會(huì)效益顯著在市場(chǎng)管理方面，專賣部門與公安、工商部門建立聯(lián)合工作機(jī)制，積極取締無(wú)證、無(wú)照戶，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。無(wú)證戶是“假、非、私”煙賴以生存的溫床，也是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我們把取締無(wú)證戶作為市場(chǎng)管理的重點(diǎn)，積極聯(lián)合工商部門多次開展專項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉，聯(lián)合取締，同時(shí)針對(duì)少數(shù)無(wú)證戶販賣假煙屢教不改的，由公安部門直接立案處理，增強(qiáng)威懾力，效果明顯。XX年至XX年，我們查處的一般案件52起，簡(jiǎn)易案件11起，查獲卷煙8374.3條，罰款人民幣72043元；XX年專賣部門以市局“百日行動(dòng)”為契機(jī)，查獲非法渠道卷煙2099條，假冒卷煙1638條，簡(jiǎn)易案件8起，一般案件20起，配合公安部門處理6起，移交公安1起，罰款人民幣7345元。在打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件方面，*局堅(jiān)持“持續(xù)深入、多措并舉、以變應(yīng)變、標(biāo)本兼治”的工作方針，加強(qiáng)與公安、檢察院、法院的溝通協(xié)作，從XX年至XX年，先后破獲了“8.11”“11.3”“5.17”“3.03”四起網(wǎng)絡(luò)案件，總涉案金額近2億元，共逮捕24人，判刑19人，刑拘1人，網(wǎng)上追逃5人。特別是XX年，我們聯(lián)合*公安分局成功破獲“11.3”特大假煙網(wǎng)絡(luò)案件，該案情節(jié)復(fù)雜、涉案金額巨大、人員眾多，專案組歷經(jīng)7個(gè)多月的深入調(diào)查，剝絲抽繭，厘清案情。經(jīng)查實(shí)，蔣某等案犯自XX年3月截止至XX年9月案發(fā)時(shí)共販運(yùn)假冒卷煙6萬(wàn)余件，涉案金額高達(dá)1.9億余元。9名涉假分子全部獲刑，4人被判處無(wú)期徒刑，其余 5人分別被判處有期徒刑19年、11年、10年、4年和3年?！?13”案件是我市開展打擊制售假煙工作多年以來(lái)，涉案金額最大、獲刑人員最多，判刑最重的網(wǎng)絡(luò)案件。以上系列售假網(wǎng)絡(luò)案件的成功告破，有力地打擊制售假煙活動(dòng)，維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，挽回了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。三、深化道德建設(shè) 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)1、全面實(shí)施公民道德建設(shè)工程。在全局開展深化社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，深入宣傳公民道德規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)道德模范和先進(jìn)典型的宣傳學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工身體力行社會(huì)主義道德，關(guān)愛(ài)道德模范、崇尚道德模范、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７丁ＵJ(rèn)真組織開展好“公民道德宣傳日”活動(dòng)，努力推動(dòng)形成男女平等、尊老愛(ài)幼、扶貧濟(jì)困、互助友愛(ài)、禮讓寬容的文明風(fēng)氣，推動(dòng)*煙草文明和諧建設(shè)。在全局組織開展了“樹誠(chéng)信煙草，做文明誠(chéng)信公民”案例討論活動(dòng)，各部門組織干部職工結(jié)合本職工作，就如何樹立*煙草新形象，提高服務(wù)水平，維護(hù)社會(huì)和諧進(jìn)行深入的討論，取得了良好的效果。2、深入開展精神文明建設(shè)。為進(jìn)一步促進(jìn)我局的精神文明建設(shè)步伐，我局把堅(jiān)決貫徹落實(shí)“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念和“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀作為貫徹落實(shí)精神文明建設(shè)及公民道德建設(shè)實(shí)施綱要的主要載體。圍繞企業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，作好服務(wù)工作。隨著行業(yè)形勢(shì)的發(fā)展和要求，我們?cè)诼毠り?duì)伍中開展 “國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的企業(yè)宗旨教育，增強(qiáng)職工的責(zé)任意識(shí)、形象意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面促進(jìn)全體員工“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀的形成，塑造了*煙草人報(bào)效國(guó)家、反哺社會(huì)、服務(wù)大眾的良好形象，推動(dòng)我局各項(xiàng)工作持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康地發(fā)展。3、重視保護(hù)未成年人權(quán)利，為未成年人創(chuàng)造活動(dòng)條件。我局認(rèn)真開展未成年人保護(hù)法宣傳學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)群眾法制觀念，在卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)上放置“不向未成年人售煙和禁止未成年人吸煙”的警示牌，并對(duì)零售客戶加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)距離小學(xué)和幼兒園近距離的卷煙經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不予發(fā)放卷煙零售許可證。4、充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。*局黨支部每年組織廣大黨員、干部和職工開展義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，為社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心，用黨員自身的先進(jìn)性去帶動(dòng)群眾，使群眾對(duì)黨組織充分信任。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府關(guān)于加快*發(fā)展的重大決策部署，確保全市各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)活動(dòng)的順利開展，*煙草專賣局積極參與在全市范圍內(nèi)舉行的“嚴(yán)明紀(jì)律、服務(wù)發(fā)展”的主題教育活動(dòng)，并利用第三季度黨支部學(xué)習(xí)生活會(huì)，組織全體黨員召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，全體黨員在“嚴(yán)明紀(jì)律、服務(wù)發(fā)展”承諾書上簽字，并共同鄭重承諾，堅(jiān)決擁護(hù)市委市政府的決策決議，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，堅(jiān)決做到“八個(gè)不準(zhǔn)”。XX年5月27日*局黨支部根據(jù)中組部辦公廳關(guān)于做好部分黨員交納“特殊黨費(fèi)”用于支援抗震救災(zāi)工作的通知，組織發(fā)動(dòng)黨員積極自愿繳納“特殊黨費(fèi)”用于支援抗震救災(zāi)工作。四、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍 提升隊(duì)伍素質(zhì)幾年來(lái)，*煙草黨政工緊密協(xié)作，積極促進(jìn)共建工作；工會(huì)積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)；加強(qiáng)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的關(guān)心，構(gòu)建和諧企業(yè)；積極參與企業(yè)民主監(jiān)督管理，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展；創(chuàng)建職工之家，增強(qiáng)職工的歸屬感；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和職業(yè)道德教育，建設(shè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)等等，并于XX年底順利通過(guò)“福建省模范職工小家”驗(yàn)收。1、注重思想政治教育，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。*局黨支部致力于加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍政治教育，多次組織黨員干部進(jìn)行黨課學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并結(jié)合自學(xué)、思想?yún)R報(bào)、電教等多種形式的教育、培訓(xùn)方式，全面提高黨員干部隊(duì)伍的政治思想覺(jué)悟，同時(shí)，激發(fā)和帶動(dòng)了全體職工的學(xué)習(xí)熱情，通過(guò)舉辦各類培訓(xùn)班，對(duì)專賣執(zhí)法人員、客戶經(jīng)理等進(jìn)行學(xué)歷培訓(xùn)，進(jìn)行員工學(xué)歷教育再提升。并開展主題創(chuàng)建活動(dòng)，在主題教育中，廣大員工緊緊結(jié)合自身工作實(shí)際，都能對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出自身的看法、提出進(jìn)一步完善企業(yè)制度、規(guī)范企業(yè)管理的建議。2、注重業(yè)務(wù)專業(yè)化培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。*局通過(guò)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，總結(jié)出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具備能較系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí)、工作作風(fēng)扎實(shí)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)存在應(yīng)變能力稍顯不足的問(wèn)題。針對(duì)這一現(xiàn)狀，XX年以來(lái)我們共開展形式多樣的隊(duì)伍培訓(xùn)活動(dòng)25次，受訓(xùn)人員300人次，創(chuàng)造平臺(tái)鼓勵(lì)營(yíng)銷人員踴躍走上講臺(tái)，演示工作成果，分享經(jīng)驗(yàn)，展示自我，改進(jìn)了不足。現(xiàn)在，我們有2名營(yíng)銷人員入選市公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，1名入選省公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。與此同時(shí)，營(yíng)銷管理層自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和科學(xué)管理能力。同時(shí)，我們積極組織人員參加省、國(guó)家級(jí)卷煙營(yíng)銷技能大賽、卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗(yàn)技能競(jìng)賽等各種練兵競(jìng)賽，與行業(yè)優(yōu)秀人員同臺(tái)競(jìng)技，鍛煉隊(duì)伍，取得可喜成績(jī)。3、注重設(shè)施投入，努力營(yíng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在我局辦公條件大為改善的基礎(chǔ)上，我們加大了在文明建設(shè)硬件上的投資力度，注重圖書閱覽室、娛樂(lè)室的建設(shè)，在全局建立“職工之家”、“健身房”等，購(gòu)置了百科圖書、電視、攝像機(jī)、幻燈機(jī)、擴(kuò)音設(shè)備，安裝健身器材、文體器材等。并積極搞好辦公、住宅區(qū)域的硬化、綠化、美化和凈化，營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境，在全系統(tǒng)上下形成了的良好文化氛圍。4、注重優(yōu)化“窗口”環(huán)境，樹立良好的行業(yè)形象。我們除了加大對(duì)管理所的環(huán)境建設(shè)以外，今年又建設(shè)了行政管理服務(wù)大廳，行政管理服務(wù)大廳等，設(shè)置了顯示工作進(jìn)程的屏幕、空調(diào)、飲水設(shè)備、便民箱、花卉盆景，打造了溫馨的“零售戶之家”。讓煙草零售戶在明亮、舒適、溫馨的環(huán)境里集中辦理各項(xiàng)事宜，既樹立高效、公開的行政形象，又極大方便了零售客戶，也是我局創(chuàng)建文明行業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。5、廣泛開展文體活動(dòng)，豐富員工文化生活。結(jié)合節(jié)假日和紀(jì)念日，舉辦歌詠、拔河、燈謎、羽毛球、乒乓球等健康有趣、寓教于樂(lè)的文化體育活動(dòng)，并開展全民健身活動(dòng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，為干部職工創(chuàng)造豐富多彩、健康向上的良好文化氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的凝集力和向心力。同時(shí)，我局積極參與社會(huì)、社區(qū)群眾性文體活動(dòng)，最大限度開放文體資源，為群眾做好事、實(shí)事。五、完善管理制度 提高工作效能*局高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真貫徹省市局關(guān)于用工分配制度改革精神，以梳理流程突顯工作效率，以強(qiáng)化培訓(xùn)提升隊(duì)伍素質(zhì)，以科學(xué)考核激活隊(duì)伍潛能，全力打造一支作風(fēng)過(guò)硬、素質(zhì)過(guò)高的優(yōu)秀隊(duì)伍。1、不斷完善，豐富各項(xiàng)管理制度。我們以國(guó)家局優(yōu)秀基層單位的標(biāo)準(zhǔn)不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，依據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，同時(shí)遵循ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。主要從“三員”薪酬管理、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理、民主監(jiān)管及效能監(jiān)察、印章、檔案和合同管理等方面強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。2、梳理流程，突顯工作效率。*局作為全市行業(yè)客戶經(jīng)理工作流程梳理試點(diǎn)單位，對(duì)營(yíng)銷崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，做到“崗位清晰、職責(zé)明確”，牢牢把握客戶服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，保障服務(wù)質(zhì)量，突顯工作效率。并通過(guò)建立幫扶提高制度、工作隨訪制度和觀摩學(xué)習(xí)等活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作能力。3、科學(xué)考核，激活隊(duì)伍潛能。我們借鑒先進(jìn)理論，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，于XX年制訂實(shí)施KPI績(jī)效考核辦法，抓住關(guān)鍵指標(biāo)，突出重點(diǎn)，使考核辦法更為科學(xué)合理，有效激發(fā)了隊(duì)伍活力。開展“星級(jí)客戶經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)”，每季度根據(jù)客戶經(jīng)理工作指標(biāo)、綜合素質(zhì)等指標(biāo)，為客戶經(jīng)理授予相應(yīng)星級(jí)，有效地在營(yíng)銷隊(duì)伍中形成“比學(xué)趕幫超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。4、反腐倡廉，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。幾年來(lái)，我局深入開展反腐倡廉工作，進(jìn)一步加大從源頭上預(yù)防和治理腐敗的力度，推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開展。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為；二是切實(shí)抓好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，化解各類矛盾；三是繼續(xù)抓好糾風(fēng)工作，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和干部職工行為。局進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全了禮品登記制度、接待申報(bào)制度、財(cái)務(wù)審批制度、采購(gòu)申報(bào)制度、公開公正辦案制度等，從源頭上預(yù)防了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。四是加強(qiáng)了行政效能建設(shè)，成立了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步提高了行政效率。五是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展黨風(fēng)廉政教育，不斷推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工隊(duì)伍廉潔自律工作。幾年來(lái)，我局未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)案件。5、抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促行業(yè)工作效能我局緊緊圍繞“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，積極參與政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們建立健全群眾訴求渠道，公開24小時(shí)投訴電話，設(shè)立所、隊(duì)負(fù)責(zé)人接待日，努力拓寬服務(wù)渠道，健全服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平。并認(rèn)真抓好自查整改工作，深入開展內(nèi)部效能監(jiān)察，明確崗位職責(zé)，激發(fā)員工工作熱情，努力樹立服務(wù)周到、信譽(yù)良好的社會(huì)形象。一份耕耘，一份收獲。*局隊(duì)伍建設(shè)結(jié)出累累碩果。XX年，我們的“靚麗終端”QC小組在福建省QC活動(dòng)競(jìng)賽中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。1名營(yíng)銷人員榮獲“全省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀叭珖?guó)煙草技術(shù)能手”，XX年，*局有2名營(yíng)銷人員在*省卷煙營(yíng)銷技能大賽中榮獲個(gè)人一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)；1名專賣人員獲福建省“打擊制售假煙先進(jìn)個(gè)人”；XX年，1名專賣