美容院如何建立標(biāo)準(zhǔn)化顧客服務(wù)系統(tǒng)

美容院如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系？很多人認(rèn)為“好”的顧客服務(wù)是倒茶、拿雜志、和客人交談、店員親切有禮的歡迎或光臨等，但他們只是表面的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付款，不是收入。最重要的目的是維持長(zhǎng)期客戶。好的客戶服務(wù)是無(wú)價(jià)的，可以幫助你成功經(jīng)營(yíng)事業(yè)。首先，要理解客戶服務(wù)兼具營(yíng)銷和管理的功能。當(dāng)顧客有良好的服務(wù)感受時(shí)，相對(duì)回報(bào)的是口碑宣傳。前美容院共同運(yùn)營(yíng)顧客滿意的該服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，也設(shè)定了共同努力的目標(biāo)。美容院的營(yíng)業(yè)水平和盈利能力不斷提高，發(fā)揮了管理功能。開(kāi)始是結(jié)果。開(kāi)始的目的、方法、計(jì)劃性出錯(cuò)，結(jié)果表明不是我們預(yù)料的。因此，“計(jì)劃后移動(dòng)”是構(gòu)建和實(shí)施“高級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)”的方法。構(gòu)建和實(shí)施高質(zhì)量客戶服務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)以下7個(gè)步驟完成：第一步：實(shí)施全面管理。經(jīng)理先制定簡(jiǎn)明的客戶服務(wù)宗旨，與員工溝通，然后制定服務(wù)清單，隨著美容院的發(fā)展，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，所有員工都必須嚴(yán)格遵守，老板也不例外。第二步：會(huì)見(jiàn)客戶。必須熟悉顧客，了解顧客的賣場(chǎng)偏好和改善方案。他們的消費(fèi)者需求和期望；消費(fèi)的動(dòng)機(jī)；滿意度如何？如何繼續(xù)贏得顧客的心，現(xiàn)在在賣場(chǎng)的所有顧客，通過(guò)提問(wèn)和忠實(shí)記錄，追求改善，繼續(xù)得到顧客的喜愛(ài)。第三步：創(chuàng)建服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。顧客服務(wù)不是抽象的概念。每項(xiàng)業(yè)務(wù)改善后，設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作程序，例如美容管理時(shí)如何正確判斷顧客的皮膚，最好選擇適當(dāng)護(hù)理項(xiàng)目的護(hù)膚品；進(jìn)行皮膚管理時(shí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)操作程序，準(zhǔn)確地表達(dá)每個(gè)程序?qū)︻櫩推つw的影響，準(zhǔn)確的信息傳遞會(huì)給顧客信任感。第4階段：專用、優(yōu)秀員工招聘、培訓(xùn)、薪酬。只有有能力的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，才能有效地維持客戶。要滿足顧客，就要雇用優(yōu)秀的員工。作為“唯一的用途”，通過(guò)有效、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，為了提供最佳的客戶服務(wù)，準(zhǔn)確了解美容院客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高報(bào)酬、優(yōu)質(zhì)員工等。緊急情況的危機(jī)處理能力是全分職員教育教育的重點(diǎn)。第五步：薪酬服務(wù)績(jī)效?！蔼?jiǎng)勵(lì)是靈魂的補(bǔ)藥”，獎(jiǎng)勵(lì)杰出者的成果是絕對(duì)必要的。同樣，顧客的良好行為也值得補(bǔ)償。美容院的良好理解會(huì)讓顧客和職員回心轉(zhuǎn)意。只有同情顧客，才能與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。步驟6:與客戶保持密切關(guān)系?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)的秘訣是持續(xù)的聯(lián)系和客戶研究和學(xué)習(xí)，最重要的主題是“傾聽(tīng)”?？蛻艚邮芊?wù)或購(gòu)買產(chǎn)品后，才形成真正的關(guān)系。這是銷售、留住客戶的最佳時(shí)機(jī)。步驟7:好，更好。任何系統(tǒng)都不完善，必須持續(xù)努力改善客戶服務(wù)，維持客戶實(shí)施計(jì)劃?？蛻艉蛦T工通常對(duì)你超越現(xiàn)狀的動(dòng)機(jī)進(jìn)行積極評(píng)價(jià)，因?yàn)槲抑滥阍诒M力。步驟8:建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息管理系統(tǒng)?？蛻粑募仨氹娮哟鏅n，客戶的基礎(chǔ)資料、美容管理員費(fèi)、消費(fèi)記錄、卡記錄也必須隨時(shí)查看，隨時(shí)可以記錄，顧客的生日隨時(shí)可以提醒，顧客的消費(fèi)頻率也必須提醒，顧客才能