美容院如何建立標準化顧客服務系統(tǒng)

美容院如何建立標準化的客戶服務體系？很多人認為“好”的顧客服務是倒茶、拿雜志、和客人交談、店員親切有禮的歡迎或光臨等，但他們只是表面的顧客服務。顧客服務是一種付款，不是收入。最重要的目的是維持長期客戶。好的客戶服務是無價的，可以幫助你成功經營事業(yè)。首先，要理解客戶服務兼具營銷和管理的功能。當顧客有良好的服務感受時，相對回報的是口碑宣傳。前美容院共同運營顧客滿意的該服務系統(tǒng)時，也設定了共同努力的目標。美容院的營業(yè)水平和盈利能力不斷提高，發(fā)揮了管理功能。開始是結果。開始的目的、方法、計劃性出錯，結果表明不是我們預料的。因此，“計劃后移動”是構建和實施“高級客戶服務系統(tǒng)”的方法。構建和實施高質量客戶服務系統(tǒng)可以通過以下7個步驟完成：第一步：實施全面管理。經理先制定簡明的客戶服務宗旨，與員工溝通，然后制定服務清單，隨著美容院的發(fā)展，形成自己獨特的經營風格，所有員工都必須嚴格遵守，老板也不例外。第二步：會見客戶。必須熟悉顧客，了解顧客的賣場偏好和改善方案。他們的消費者需求和期望；消費的動機；滿意度如何？如何繼續(xù)贏得顧客的心，現在在賣場的所有顧客，通過提問和忠實記錄，追求改善，繼續(xù)得到顧客的喜愛。第三步：創(chuàng)建服務質量標準。顧客服務不是抽象的概念。每項業(yè)務改善后，設定特定的標準服務操作程序，例如美容管理時如何正確判斷顧客的皮膚，最好選擇適當護理項目的護膚品；進行皮膚管理時，通過標準操作程序，準確地表達每個程序對顧客皮膚的影響，準確的信息傳遞會給顧客信任感。第4階段：專用、優(yōu)秀員工招聘、培訓、薪酬。只有有能力的員工才能提供優(yōu)質的客戶服務，才能有效地維持客戶。要滿足顧客，就要雇用優(yōu)秀的員工。作為“唯一的用途”，通過有效、系統(tǒng)的員工培訓，為了提供最佳的客戶服務，準確了解美容院客戶服務標準，高報酬、優(yōu)質員工等。緊急情況的危機處理能力是全分職員教育教育的重點。第五步：薪酬服務績效?！蔼剟钍庆`魂的補藥”，獎勵杰出者的成果是絕對必要的。同樣，顧客的良好行為也值得補償。美容院的良好理解會讓顧客和職員回心轉意。只有同情顧客，才能與他們建立長期的合作關系。步驟6:與客戶保持密切關系?！皟?yōu)質服務系統(tǒng)的秘訣是持續(xù)的聯系和客戶研究和學習，最重要的主題是“傾聽”?？蛻艚邮芊栈蛸徺I產品后，才形成真正的關系。這是銷售、留住客戶的最佳時機。步驟7:好，更好。任何系統(tǒng)都不完善，必須持續(xù)努力改善客戶服務，維持客戶實施計劃?？蛻艉蛦T工通常對你超越現狀的動機進行積極評價，因為我知道你在盡力。步驟8:建立標準化的信息管理系統(tǒng)。客戶文件必須電子存檔，客戶的基礎資料、美容管理員費、消費記錄、卡記錄也必須隨時查看，隨時可以記錄，顧客的生日隨時可以提醒，顧客的消費頻率也必須提醒，顧客才能