車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)報(bào)告

愛(ài)與責(zé)任,VMTA車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)報(bào)告,匯報(bào)人：吳俊峰TonyWu,PartsDepartment18.Oct-2016,人際溝通力,領(lǐng)導(dǎo)力,計(jì)劃管理力,組織力,控制力,改善力,執(zhí)行力,概述,1,2,3,4,5,6,7,8,10.09,10.10,10.11,10.12,10.13,10.14,10.15,2016,前言,短短七天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝。雖然時(shí)間很短，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)卻不平凡。自踏入VMTA校園以來(lái)，無(wú)論是所見(jiàn)所聞，還是從聽(tīng)課到交談，每時(shí)每刻都讓我有所收獲和言語(yǔ)所不能及的感動(dòng)。親善的校紀(jì)校風(fēng)，積極的學(xué)習(xí)氛圍，明確的行為標(biāo)準(zhǔn)，完善的行動(dòng)計(jì)劃，高效的操作執(zhí)行，有效的檢查機(jī)制，都讓我耳目一新。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開(kāi)拓了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。加之與來(lái)自不同地區(qū)，不同領(lǐng)域，不同崗位的同學(xué)們歡聚一堂，相互交流，相互分享工作經(jīng)驗(yàn)和思路方法，全面提高了我的工作能力，也提升了我以后工作的信心。于此，感謝公司！感謝健峰！感謝老師！感謝同學(xué)們！,課程名稱(chēng)：車(chē)間管理七力實(shí)務(wù),培訓(xùn)日期：2016/10/8-2016/10/15,培訓(xùn)概述,培訓(xùn)地點(diǎn)：浙江余姚健峰培訓(xùn)城,培訓(xùn)講師：鄧元偉林建安李九如林希成,親善的校紀(jì)校風(fēng),積極的學(xué)習(xí)氛圍,培訓(xùn)概述,明確的行為標(biāo)準(zhǔn),完善的行動(dòng)計(jì)劃,高效的操作執(zhí)行,有效的檢查機(jī)制,人際關(guān)系的功能：,第一章人際溝通力,人性：脆弱的自尊心是產(chǎn)生摩擦及困擾的主因。,減輕寂寞尋求刺激滿足需求增進(jìn)自我了解,提升人氣指數(shù)：品格真誠(chéng)謙虛,人際關(guān)系的定義：指社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間通過(guò)交往形成的一種包括認(rèn)知和情感的心理關(guān)系及相應(yīng)的行為。認(rèn)知是前提條件，情感是調(diào)節(jié)因素，行為是溝通手段。,性格特質(zhì),學(xué)歷、背景、經(jīng)驗(yàn),第一章人際溝通力,情緒管理的重點(diǎn)：,認(rèn)知自身的情緒知己管理自身的情緒控制自我激勵(lì)自勵(lì)認(rèn)知他人的情緒知彼人際關(guān)系的促進(jìn)處世,憤怒起于愚昧；終于悔恨,馬斯羅需要層級(jí)理論：,第一章人際溝通力,周哈里窗：,美麗人生，自我開(kāi)始：1.學(xué)習(xí)探索自我4.改變自我2.了解自我5.自我突破3.接納自我6.自我實(shí)現(xiàn),客觀的自我認(rèn)識(shí)樂(lè)觀的自我肯定,自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,自我揭露獲得反饋?zhàn)晕野l(fā)現(xiàn)共同發(fā)現(xiàn),自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,詢問(wèn),反饋,自我揭露,自我發(fā)現(xiàn),共同發(fā)現(xiàn),告知,第一章人際溝通力,DISC：人際風(fēng)格類(lèi)型,DISC的目的：,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御-因材施教、揚(yáng)長(zhǎng)避短、凝聚信任認(rèn)識(shí)別人-了解差異、尊重差異、欣賞差異自我認(rèn)識(shí)-發(fā)揮個(gè)人天分、避免過(guò)當(dāng)使用、不做失敗借口,第一章人際溝通力,卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則：,不批評(píng)不責(zé)備不抱怨地上3個(gè)不給與真誠(chéng)的贊賞與感謝長(zhǎng)出一朵玫瑰花引發(fā)他人心中的渴望頂上一瓶可口可樂(lè)真誠(chéng)的關(guān)心他人上面一顆紅心經(jīng)常微笑坐著一尊彌勒佛記得別人的名字左手拿著名片傾聽(tīng)鼓勵(lì)他人多談他自己的事耳朵帶著耳機(jī)談?wù)撍烁信d趣的事右手拿著話筒衷心讓他人覺(jué)得他很重要上面壓著一個(gè)千斤頂,第一章人際溝通力,管理就是溝通（溝通的盲點(diǎn)：己之所欲，強(qiáng)加于人）,人與人之間：最可愛(ài)了解最珍貴諒解最悲哀誤解,溝通的正確概念溝通技巧不等于說(shuō)話、表達(dá)技巧-多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)（聽(tīng)的真，問(wèn)的善，說(shuō)的美）-溝通=意見(jiàn)交流=商量商量-溝通的重點(diǎn)不在于表達(dá)你的意見(jiàn)與看法，溝通的重點(diǎn)在于表達(dá)對(duì)方的想法與感受。要改善溝通，努力的重點(diǎn)在于聽(tīng)者，而非說(shuō)者。,第一章人際溝通力,雙向溝通的步驟策略：,1.深入分析了解對(duì)方的性格如何2.判斷自我和對(duì)方間的性格差異3.換位思考4.尊重對(duì)方，求同存異5.擬定溝通方略，達(dá)成共識(shí)6.學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通,針對(duì)不同角色的溝通：,對(duì)主管的溝通報(bào)告、建議,對(duì)下屬的溝通鼓勵(lì)、啟發(fā),對(duì)同事的溝通尊重、同理,第一章人際溝通力,良好得得聆聽(tīng)技巧：,1.盡量不要說(shuō)話2.令對(duì)方放松心情3.令對(duì)方感受到你樂(lè)于聆聽(tīng)4.耐心5.發(fā)問(wèn)6.表示與對(duì)方心意相通7.記筆記8.培養(yǎng)喜歡聆聽(tīng)的習(xí)慣9.先聽(tīng)后講10.全心投入,完全漠視,假裝在聽(tīng),選擇性聽(tīng),積極的傾聽(tīng),同理心的傾聽(tīng),聽(tīng)的五種層次,聽(tīng)-聚焦自己，注意力是放在自己-只是收集數(shù)據(jù)和信息,傾聽(tīng)-聚焦于對(duì)方-明白對(duì)方（思想、感受）,第一章人際溝通力,有效溝通的步驟與要領(lǐng)：,1.積極傾聽(tīng)先聽(tīng)再說(shuō)2.有效回饋重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話-請(qǐng)對(duì)方重復(fù)你所說(shuō)的話3.有效表達(dá)重點(diǎn)在于先聽(tīng)再說(shuō)；先想再說(shuō)4.注意自己的溝通情緒與態(tài)度注意自己5.避免與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)留意對(duì)方6.有效引導(dǎo)，有效溝通雙贏,溝通態(tài)度的三種類(lèi)型：,1.退縮型（我不好-你好）2.侵略型（我好-你不好）3.積極型（我好-你也好）,第一章人際溝通力,正向溝通：,相信不要用疑問(wèn)句肯定不要用否定句關(guān)心管理和紓解對(duì)方情緒幫助-助人為樂(lè)，日行一善贊美根據(jù)事實(shí)說(shuō)出對(duì)方優(yōu)點(diǎn)表?yè)P(yáng)在團(tuán)隊(duì)和多人面前說(shuō)出優(yōu)秀事跡激勵(lì)對(duì)方無(wú)意愿和頹廢時(shí)給予支持教導(dǎo)對(duì)方無(wú)能力無(wú)方向給予知識(shí)和技能的協(xié)助教育,第一章人際溝通力,解決部門(mén)間的溝通建議：,1.領(lǐng)導(dǎo)以身作則。先建立“責(zé)任到我為止”負(fù)責(zé)文化理念；建立杜絕“避免相互扯皮、推諉”的壞風(fēng)氣。2.建立規(guī)范的工作流程和明確的責(zé)任范圍。采取各種懲罰措施解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題。3.工作書(shū)面化、表格化，在工作交接的過(guò)程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落實(shí)在紙面上，并讓相關(guān)人員簽字。4.部門(mén)越多，就容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象，所以簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，也可以有效避免扯皮。5.給大家建立一個(gè)協(xié)調(diào)矛盾問(wèn)題交流的平臺(tái)和機(jī)制。,第一章人際溝通力,王安石風(fēng)吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由。,銳氣藏于胸，和氣浮于面，才氣行于事，義氣施于人。,面對(duì)挫折和失敗，一笑而過(guò)，是一種樂(lè)觀和自信；然后重整旗鼓，這是一種勇氣。,關(guān)心是愛(ài)的根源，愛(ài)是關(guān)心的別名。,論語(yǔ).衛(wèi)靈公子貢問(wèn)曰：有一言而可以終身行之者乎?子曰：其恕乎.己所不欲,勿施于人.,搞好人際關(guān)系等于學(xué)做人學(xué)習(xí)人際溝通等于在修身,第二章領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力=有結(jié)果的行動(dòng)+人+德+溝通/愿景/吸引人心+建立企業(yè)文化+術(shù),領(lǐng)導(dǎo)=通過(guò)他人有效完成工作的行為,管理是要正確的做事情領(lǐng)導(dǎo)是要做正確的事情,管理的四大基本功能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,管理是高效率成功攀爬梯子的方法和過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)則是鼓舞帶領(lǐng)著大家有激情有意愿的奮力以赴攀爬梯子。,第二章領(lǐng)導(dǎo)力,人,自知之明,知人之明,使用效果,人選拔培養(yǎng)使用留住激勵(lì)約束,領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次,大家跟隨你的原因,第二章領(lǐng)導(dǎo)力,主管應(yīng)該：,1.清楚的表達(dá)自己的理念、方針；堅(jiān)持不退縮，貫徹到底決心，同時(shí)一定要做出結(jié)果。2.努力幫助部屬在工作上有更好的表現(xiàn)。3.以身作則，做好榜樣示范。4.構(gòu)建和維持團(tuán)隊(duì)和諧與協(xié)作。5.作正面思考，說(shuō)正面言語(yǔ)。,授人以夢(mèng)-最好的激勵(lì)就是讓人覺(jué)得為自己干授人以情-感其恩，戴其德，盡力而為授人以金-你出錢(qián)，我出力，勉力而為,第二章領(lǐng)導(dǎo)力,懷特與李皮特的行為領(lǐng)導(dǎo)理論：-獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)-民主式領(lǐng)導(dǎo)-放任式領(lǐng)導(dǎo),了解部屬的方法：-言語(yǔ)-行動(dòng)-成果-現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)-一對(duì)一溝通,了解自己,了解部屬,沒(méi)有最好，只有最合適。依人事時(shí)地適當(dāng)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,了解部屬的特質(zhì)：-長(zhǎng)處-心理-態(tài)度-個(gè)性-經(jīng)驗(yàn),第二章領(lǐng)導(dǎo)力,赫塞和布蘭洽的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,S1,S2,S3,S4,告知,教練,參與,授權(quán),高,低,指導(dǎo)行為（任務(wù)）,部屬成熟度,低,低,支持（關(guān)懷）行為,高,高,讓他做授權(quán),教他做教導(dǎo),讓他走？放棄？,刺激他做激勵(lì),第二章領(lǐng)導(dǎo)力,培育部屬的三種途徑OFF-JT系統(tǒng)培育-訓(xùn)練部門(mén)負(fù)責(zé)OJT機(jī)會(huì)式培育-主管負(fù)責(zé)-工作教導(dǎo)的內(nèi)容（態(tài)度/知識(shí)/技巧）SDP自主式培育-員工負(fù)責(zé),工作教導(dǎo)的流程掌握需求-擬定目標(biāo)-協(xié)商計(jì)劃-指導(dǎo)實(shí)施-成果檢討-評(píng)價(jià)反應(yīng),第二章領(lǐng)導(dǎo)力,教練式工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟1.說(shuō)給他聽(tīng)2.做給他看3.給他做做看4.贊美回饋更正,教練式工作教導(dǎo)的流程建立關(guān)系-選定主題-引導(dǎo)行動(dòng)-達(dá)成共識(shí),教練式工作教導(dǎo)的技巧傾聽(tīng)-詢問(wèn)-激發(fā)-肯定,教導(dǎo)部屬的六個(gè)階段說(shuō)明-見(jiàn)習(xí)-實(shí)習(xí)-分擔(dān)-代理-承辦,第二章領(lǐng)導(dǎo)力,成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法達(dá)成組織目標(biāo)偶的情形-不能：缺乏職能完善的教育訓(xùn)練有系統(tǒng)的給予培訓(xùn)-不為：缺乏誘因擬定激勵(lì)制度激發(fā)成員的意愿和信心（馬斯洛需要層級(jí)）,激勵(lì)的方式恐懼激勵(lì)法（懲戒、責(zé)罵、降職、冷凍。）誘因激勵(lì)法（加薪、獎(jiǎng)金、紅利、股份。）人性激勵(lì)法（肯定、興趣、成就、榮譽(yù)。）,第二章領(lǐng)導(dǎo)力,班組建設(shè)的手法和技巧1.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)2.PDCA循環(huán)3.班組工位顯示板4.QCC小組5.合理化建議6.基層老板明星7.課題攻關(guān)揭榜8.小改小革（職工名字命名）9.新5S運(yùn)動(dòng)10.班組勞動(dòng)競(jìng)賽11.班前班后會(huì)12.三工并存職漄發(fā)展動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換13.三檢體系（自檢、互檢、專(zhuān)檢）,收服員工的心1.以公開(kāi)的方式給予下屬表?yè)P(yáng)2.與員工分享成就3.重視下屬給予的批評(píng)4.抽空參加下屬的聚會(huì)，減低誤會(huì)5.每天固定抽出時(shí)間與不同下屬聊天6.提議下屬參與與工作相關(guān)的訓(xùn)練課程,第二章領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力首先不是要把別人塑造的更好，有效的領(lǐng)導(dǎo)力是把自我塑造的更好。,光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，也就是修行、修練之意。-第五項(xiàng)修練,曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”。-論語(yǔ).學(xué)而,第三章計(jì)劃管理力,目標(biāo)管理的意義,透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來(lái)展現(xiàn)員工及部門(mén)之績(jī)效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。,不茫然定戰(zhàn)略,不盲目找障礙,有人無(wú)事干，有事無(wú)人干；有人不能干，有人能干也不干，有人愿干卻不讓干,不瞎忙抓重點(diǎn),水道曲折，操舟者迷，立岸者清,第三章計(jì)劃管理力,目標(biāo)管理體系展開(kāi)的六步驟,第三章計(jì)劃管理力,目標(biāo)設(shè)定的方法,1.目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)-問(wèn)題、顧客、競(jìng)爭(zhēng)、愿景、成長(zhǎng)導(dǎo)向2.設(shè)定目標(biāo)的途徑-由上而下-由下而上-上下雙向共同研討3.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則4.設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng),目標(biāo)管理六個(gè)步驟,第三章計(jì)劃管理力,訂定衡量基準(zhǔn),目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式定出主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時(shí)間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問(wèn)題與對(duì)策,從整體目標(biāo)及上司要求來(lái)決定從可行性分析來(lái)規(guī)劃參考過(guò)去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考慮部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值,訂定衡量基準(zhǔn),第三章計(jì)劃管理力,計(jì)劃行動(dòng)方案,計(jì)劃：將工作程序與時(shí)間做有效的分配,計(jì)劃的三個(gè)導(dǎo)向1.前瞻性思考2.下決策3.目標(biāo)導(dǎo)向,計(jì)劃擬定,計(jì)劃執(zhí)行,執(zhí)行檢討,工作計(jì)劃全貌,擬定工作計(jì)劃的步驟,第三章計(jì)劃管理力,績(jī)效管理的意義,公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性通過(guò)主管和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感；員工個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn),目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)系,績(jī)效管理的實(shí)施程序,第四章組織力,組織力就是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和配置組織資源的能力。,組織結(jié)構(gòu)分類(lèi),簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)機(jī)械式結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)式結(jié)構(gòu)部門(mén)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)與群體,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的,集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,第四章組織力,高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征,團(tuán)隊(duì)行為曲線,第四章組織力,團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,第四章組織力,團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程,競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)力,第四章組織力,沖突發(fā)展過(guò)程,托馬斯沖突解決模型,第四章組織力,凝聚合作士氣,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)精神是具有綜合性的內(nèi)涵，具體來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責(zé)任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠(chéng)意識(shí)、共享領(lǐng)導(dǎo)、共同愿景十個(gè)方面的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。,第四章組織力,雁行理論,螞蟻兵團(tuán),狼隊(duì)協(xié)作,自然界絕大多數(shù)的動(dòng)物都是群居生活，伙伴之間表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神是多么自然。在很多時(shí)候，我們總會(huì)有些自己的想法，總喜歡袖手旁觀，與雁鳥(niǎo)相比，在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上我們真該覺(jué)得汗顏，我們需要不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，否則我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是極其薄弱。,第五章控制力,控制：由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；包括糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)兩方面內(nèi)容。,問(wèn)題：理想狀況（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異,第五章控制力,P,D,C,A,事前控制,事中控制,事后控制,目標(biāo),偏差,控制的必要性環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異,第五章控制力,要管理問(wèn)題，首先勇敢面對(duì)問(wèn)題勇敢面對(duì)問(wèn)題的發(fā)生。面對(duì)自己與團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤。建立反省與檢討心態(tài)。建立積極主動(dòng)發(fā)掘潛在問(wèn)題。知恥近乎勇、知錯(cuò)能改善莫大焉問(wèn)題”三不法則”:不排斥、不敷衍、不逃避,建構(gòu)管控問(wèn)題的態(tài)度,問(wèn)題的根源:從執(zhí)行源頭、過(guò)程、結(jié)果去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從各執(zhí)行”細(xì)節(jié)”出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題運(yùn)用控制工具與方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)運(yùn)用計(jì)劃稽核、督導(dǎo)要求去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)運(yùn)用充份溝通、管理方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn),如何發(fā)掘問(wèn)題,第五章控制力,德魯克：1.絕不應(yīng)該對(duì)微不足道的事物去衡量控制。2.如果人們?cè)噲D核查無(wú)數(shù)對(duì)工作成績(jī)和成果無(wú)關(guān)緊要的事件，就達(dá)不到控制的目的。3.檢查少數(shù)對(duì)工作成績(jī)和成果能有重大影響的事項(xiàng)，才能達(dá)到控制的目的。抓住重點(diǎn)，有限的資源做重要的事情,有效控制方法,控制的三個(gè)基礎(chǔ)關(guān)鍵,1.實(shí)施控制要突出重點(diǎn)（影響層面大）2.實(shí)施控制要針對(duì)顯在與潛在的因素3.實(shí)施控制要針對(duì)重要與關(guān)鍵的因素找出確定最能反映或體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素，并加以重點(diǎn)控制，將是一種有效的控制方法。,第五章控制力,1.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則（標(biāo)準(zhǔn)化）2.控制關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)則3.例外準(zhǔn)則（重大偏差準(zhǔn)則）4.靈活控制準(zhǔn)則5.行動(dòng)準(zhǔn)則,控制的五個(gè)準(zhǔn)則,有效控制的管理系統(tǒng),1.具備查檢，調(diào)查功能2.具備稽核，監(jiān)督功能3.具備實(shí)時(shí)化預(yù)警功能4.具備目視化功能5.具備測(cè)定檢定功能6.具備全員報(bào)告反饋功能7.具備掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)原則功能,第五章控制力,車(chē)間管理的六個(gè)目標(biāo),車(chē)間管理的五個(gè)要素（5M1E）,Q品質(zhì)QUALITYC成本COSTD交期DELIVERYP效率PRODUCTIONS安全SAFETYM士氣MORALE,人員（Man）：操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、技術(shù)、身體狀況等；機(jī)器（Machine）：設(shè)備、測(cè)量?jī)x器的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等材料（Material）：材料能否達(dá)到要求的性能等方法（Method）：生產(chǎn)工藝、設(shè)備選擇、操作規(guī)程等測(cè)量（Measurement）：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確環(huán)境（Environment）：工作現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)要求和清潔條件等,第五章控制力,作業(yè)流程與5M1E,第五章控制力,無(wú)計(jì)劃,無(wú)控制-一盤(pán)散沙無(wú)計(jì)劃,有控制-炮聲隆隆有計(jì)劃,無(wú)控制-千變?nèi)f化有計(jì)劃,有控制-今日事今日畢,車(chē)間運(yùn)作項(xiàng)目四種類(lèi)型,車(chē)間管理職責(zé)控制項(xiàng)目,工作崗位職責(zé)規(guī)章制度建設(shè)生產(chǎn)管理（效率、品質(zhì)）成本控制管理生產(chǎn)安全管理生產(chǎn)設(shè)備管理物料供應(yīng)管理人才能力管理層級(jí)分管部門(mén)管理,愛(ài)的教育,鐵的紀(jì)律,第五章控制力,車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷管理,診斷方法:觀察法與訪談法,診斷步驟,1.組建診斷小組2.確定現(xiàn)場(chǎng)管理需要達(dá)到的目標(biāo)3.制定調(diào)查計(jì)劃并擬好訪談主要內(nèi)容,1.環(huán)境狀況2.操作是否規(guī)范3.物料管理狀況4.生產(chǎn)成本管理狀況5.產(chǎn)品質(zhì)量管理狀況6.設(shè)備管理狀況7.安全管理狀況8.人員管理狀況9.現(xiàn)場(chǎng)改善管理狀況,1.整理收集的資料2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析3.就分析結(jié)果提出建議與意見(jiàn)4.形成改善報(bào)告,開(kāi)始階段,總結(jié)階段,實(shí)施階段,第五章控制力,車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷,第五章控制力,車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷,第五章控制力,車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷,第六章改善力,改善就是持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化工作，通過(guò)激發(fā)作業(yè)人員自身的創(chuàng)新思維，不斷尋求更佳、更合適經(jīng)濟(jì)效益的作業(yè)方法的一種管理理念。,現(xiàn)場(chǎng)改善就是對(duì)企業(yè)所有工作場(chǎng)所的作業(yè)進(jìn)行不斷地改進(jìn)和優(yōu)化，以求達(dá)到降低成本，提升質(zhì)量，提升效率的運(yùn)作。,降低成本優(yōu)化管理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)形成改善文化,現(xiàn)場(chǎng)改善的作用,第六章改善力,改善對(duì)象PQCDMS,第六章改善力,Q品質(zhì),第六章改善力,Q品質(zhì),PDCA的八個(gè)步驟,第六章改善力,Q品質(zhì),第六章改善力,成本,成本固定,獲得利潤(rùn)的手法：之一：降低成本之二：提高效率,成本可以無(wú)限下降改善無(wú)止境成本取決于制造的方法,大野耐一：減少一成的浪費(fèi)，就等于增加一倍的銷(xiāo)售額。,第六章改善力,C成本,地下工廠,1.刪除Eliminate2.合并Combine3.重排Rearrange4.簡(jiǎn)化Simplify,改善的四大原則,第六章改善力,D交期,生產(chǎn)線平衡：就是對(duì)生產(chǎn)的全部工序進(jìn)行均衡化，調(diào)整作業(yè)負(fù)荷，以使各作業(yè)時(shí)間盡可能相近的技術(shù)手段與方法。,生產(chǎn)線平衡的步驟,(1)確定裝配線的節(jié)拍,(2)計(jì)算裝配線上需要的理論上的最小工作地?cái)?shù)（工序數(shù)）,(3)組織工作地作業(yè)（工序）,節(jié)拍（CycleTime）：生產(chǎn)線上相繼產(chǎn)出兩件相同產(chǎn)品（零、部件）之間的時(shí)間間隔。,第六章改善力,D交期,平衡率改善的基本原則:是通過(guò)提高作業(yè)資源的產(chǎn)出、調(diào)整工序的作業(yè)內(nèi)容，使各工序作業(yè)時(shí)間達(dá)到平衡。實(shí)施時(shí)可采用以下方法:對(duì)瓶頸工序進(jìn)行作業(yè)改善。作業(yè)改善的方法包括對(duì)于良率的提升、效率的提高和設(shè)備的開(kāi)動(dòng)率的提高（設(shè)備開(kāi)動(dòng)率指實(shí)際設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間與可開(kāi)動(dòng)（負(fù)荷）時(shí)間之比，計(jì)算如下：設(shè)備開(kāi)動(dòng)率=實(shí)際設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間設(shè)備負(fù)荷時(shí)間）憑借增加瓶頸工序的作業(yè)資源數(shù)，提高平衡率。分解瓶頸工序的作業(yè)內(nèi)容，并分提給其它工序。減少非瓶頸工序的作業(yè)資源數(shù)，以提高平衡率；合并相關(guān)工序，重新排布生產(chǎn)工序。相對(duì)來(lái)講，在作業(yè)內(nèi)容相對(duì)較多的情況下容易平衡。在精益生產(chǎn)中，可憑借U形布局的多能工輕易達(dá)到目的。分解作業(yè)時(shí)間較短的工序，把該工序排到其它工序中去。,第六章改善力,D交期,平衡率改善的圖示,第六章改善力,M士氣,給員工愛(ài)和力量,讓員工喜歡你-信任-尊重-愛(ài)學(xué)習(xí)-練習(xí)-能力-財(cái)富,文化建設(shè)：1.早會(huì)文化2.6S文化3.禮貌文化,溝通：1.用心溝通2.主動(dòng)溝通3.正向溝通,激勵(lì)：1.恐懼激勵(lì)法慎用2.誘因激勵(lì)法足夠3.人性激勵(lì)法豐富,第六章改善力,S安全,安全管理：1.車(chē)間防護(hù)措施嚴(yán)格執(zhí)行2.熟能生巧3.五到（心眼耳口手）,不安全條件+不安全行為=事故,改善重點(diǎn)：1.人員技能的培訓(xùn)2.按照作業(yè)規(guī)程與操作指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行3.標(biāo)識(shí)與目視化管理的推行4.查找安全隱患并重點(diǎn)改善,第七章執(zhí)行力,執(zhí)行是一套紀(jì)律和系統(tǒng),杰克.韋爾奇/奇異的管理風(fēng)格強(qiáng)力將務(wù)