中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會-e路通

1中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會建行“E路通”杯2008全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽方案名稱信用卡之愛康龍卡所屬組別B2C/C2C網(wǎng)絡(luò)商務(wù)主題賽學(xué)校名稱廣西民族大學(xué)團(tuán)隊名稱開拓者團(tuán)隊成員李明淵、張瑜瑩、間文、陳文強指導(dǎo)教師尹葉青2目錄一愛康龍卡名稱釋義2二卡片的設(shè)計及宣傳理念221卡片的設(shè)計222宣傳理念3三產(chǎn)品開發(fā)背景及市場分析331我國信用卡應(yīng)用開發(fā)背景332特定客戶群體的需求分析433愛康國賓全方位健康管理的強力合作優(yōu)勢4四愛康龍卡實現(xiàn)的功能及解決問題441愛康龍卡網(wǎng)絡(luò)掛號預(yù)約542愛康龍卡刷卡就醫(yī)543愛康龍卡和醫(yī)?？ń壎ㄖЦ?44愛康龍卡智能化645免息的醫(yī)療分期付款746持卡人就醫(yī)綠色通道747打造私人空間（白金卡）748愛康國賓24小時服務(wù)專線（白金卡）749免費醫(yī)療就醫(yī)意外保險（白金卡）8410健康、美食、健身沙龍活動白金卡8411高級客戶管理及服務(wù)升級（白金卡）8五愛康龍卡系統(tǒng)總體架構(gòu)851系統(tǒng)總體設(shè)計852系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)9六系統(tǒng)安全設(shè)計1061從管理的角度1062從技術(shù)的角度1163建設(shè)銀行龍卡信用卡特有的六重安全保障功能11七愛康龍卡推廣策略1171愛康龍卡之建行“E路通”網(wǎng)上銀行1172愛康龍卡之建行“E路通”手機短信銀行173八愛康龍卡營銷策略1981營銷背景1982傳統(tǒng)營銷2083網(wǎng)絡(luò)營銷20831BBS社區(qū)及論壇20832網(wǎng)站廣告營銷21833和訊博客21834淘寶商城21835酷6視頻21836搜索引擎營銷21837電子郵件營銷21838俱樂部營銷22九效益分析2291建設(shè)銀行效益2292愛康國賓收益2493綜合社會效益25附圖27一愛康龍卡名稱釋義信用卡是銀行或其它財務(wù)機構(gòu)簽發(fā)給那些資信狀況良好的人士，用于在指定的商家購物和消費、或在指定銀行機構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。我國的信用卡主要是指貸記卡即先存款后消費，允許小額、善意透支的信用卡。聯(lián)名卡屬于信用卡產(chǎn)品的一種，聯(lián)名卡是商業(yè)銀行與盈利性機構(gòu)合作發(fā)行的銀行卡附屬產(chǎn)品，發(fā)卡銀行和聯(lián)名單位應(yīng)當(dāng)為聯(lián)名卡持卡人在聯(lián)名單位用卡提供一定比例的折扣優(yōu)惠和特殊服務(wù)。由此可見，銀行與其他機構(gòu)合作行聯(lián)名卡，目的是追求發(fā)卡銀行、聯(lián)名單位和持卡人三方利益的共贏。通過發(fā)行聯(lián)名卡增加發(fā)卡行市場份額，為持卡人提供更多的增值服務(wù)同時提高聯(lián)名單位的社會知名度，同時也加強了銀行和合作機構(gòu)的關(guān)系。4隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民提高，越來越多的人急切需要完善的醫(yī)療保健服務(wù)，追求健康的生活與幸福的人生。更多的人需要系統(tǒng)及人性化的全方位的健康管理服務(wù)，因此不僅需要一種既能夠滿足日常生活消費，而且結(jié)合現(xiàn)代化醫(yī)療信息、醫(yī)療機構(gòu)個性化服務(wù)來滿足個人對就醫(yī)各項程序包括資金的需求，多方面的業(yè)務(wù)以及現(xiàn)代信用生活突起必然和銀行卡結(jié)合，信用卡和醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合是信用卡在個人金融領(lǐng)域的一大拓展，無論是對客戶，還是對銀行和醫(yī)療機構(gòu)雙方都有很好的發(fā)展前景。愛康龍卡是中國建設(shè)銀行和合作加盟醫(yī)療機構(gòu)（以愛康國賓為例）聯(lián)名發(fā)行，主要針對熱愛生活，關(guān)注健康的中高層客戶服務(wù)而設(shè)計，面向醫(yī)療領(lǐng)域，具有客戶各方面信息存儲和處理、銀行網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算、掛號、信用消費、支付、理財、特殊醫(yī)療服務(wù)等功能的雙幣種信用卡。愛康龍卡根據(jù)客戶的需求分為普通卡和白金卡兩大類。二卡片的設(shè)計及宣傳理念21卡片的設(shè)計愛康龍卡采用PVC材料制作，無雜質(zhì),色澤均勻，材厚度均均勻易印刷。而且不吸水，不易變形。同時將集成先進(jìn)的磁卡、智能卡技術(shù)，用物理方式將其復(fù)合在一張卡上，卡內(nèi)的集成電路中帶有微處理器CPU、存儲單元以及芯片操作系統(tǒng)COS。這樣愛康龍卡不僅具有數(shù)據(jù)存儲功能，同時具有命令處理和數(shù)據(jù)安全保護(hù)等功能，同時也具備一般信用卡的功能。愛康龍卡白金卡設(shè)計樣圖522宣傳理念愛康龍卡主題愛生活，更愛健康?？ㄆO(shè)計理念卡面以純白色為底色，雖然它沒有鮮明的色彩彰顯出強烈的個性，但白色明亮干凈、暢快、樸素、呼喚著更健康向上的生活；以龍圖騰作為卡面的視覺核心，涌動著活力，迸發(fā)著生命之光，更顯出中國龍的東方神韻，體現(xiàn)出持卡人的健康尊貴自由生活。龍卡相伴，健康相伴，愛生活，更愛健康。龍耀千年，白金至尊，享受現(xiàn)代健康生活。三產(chǎn)品開發(fā)背景及市場分析銀行信用卡市場細(xì)分差異化發(fā)展特定群體客戶的需求愛康國賓合作機構(gòu)的強力優(yōu)勢愛康龍卡信用卡31我國信用卡應(yīng)用開發(fā)背景如今，現(xiàn)代信用經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，涵蓋了日常生活中許多內(nèi)容，銀行卡尤其是信用卡逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。信用卡業(yè)務(wù)凸顯，而各大商業(yè)銀行紛紛推出了自己的信用卡，信用卡業(yè)務(wù)具有巨大的成長盈利空間。據(jù)有關(guān)公司預(yù)測中國零售信貸市場呈指數(shù)增長，信用卡將成為僅次于房地產(chǎn)的第二大個人零售消費信貸產(chǎn)品，中國信用卡業(yè)務(wù)也將成為整個銀行的核心業(yè)務(wù)和主要利潤來源。因此個各銀行之間的競爭越來越激烈。隨著信用卡的不斷發(fā)展，發(fā)卡行一方面需要不斷在銀行間的同類信用卡中尋找新的亮點業(yè)務(wù)，這時就會引新客戶，一方面又要增強自己客戶的忠誠度。事實上發(fā)卡行所面對的客戶在客觀上存在很大的差異性需求差異不同的客戶對于信用卡所包含的服務(wù)功能具有不同的需求。利潤差異不同的客戶給發(fā)卡行帶來的利潤構(gòu)成和利潤大小具有很大的差別。6風(fēng)險差異不同類型的客戶給發(fā)卡行帶來的風(fēng)險具有很大差別，且發(fā)卡行對不同種類的信用卡所采取的風(fēng)險防范措施也是不同的。因此國內(nèi)很多商業(yè)銀行在進(jìn)入信用卡市場時，已經(jīng)采取差異營銷策略，很好地滿足客戶的個性化多樣化的需求，例如由工行廣東省分行營業(yè)部與上海維度控股有限公司共同發(fā)行的“牡丹尋味美食聯(lián)名卡”是國內(nèi)首張以美食為主題的信用卡；廣發(fā)銀行推出由廣發(fā)行免費投保專為高級女性設(shè)計，四種保險計劃可以自選開卡的“廣發(fā)真情雙幣信用卡”；建行也推出了為中高端商旅人士和愛好旅游人士度身設(shè)計的“藝龍暢行龍卡”等一系列針對不同階層的信用卡產(chǎn)品。取得了不錯的效果。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，發(fā)卡銀行應(yīng)增強“以客戶為中心”的戰(zhàn)略管理理念，開發(fā)滿足不同階層用戶需要的信用卡。應(yīng)采取差異化的市場營銷策略，針對潛在客戶的職業(yè)、信用歷史、收入、價值觀念和生活方式等特點，進(jìn)行市場細(xì)分，開發(fā)出針對特定細(xì)分市場的差異化產(chǎn)品。對不同職業(yè)的人群提供不同的人性化增值服務(wù)以及拓展銀行卡的便利性與支持性服務(wù)，以增強信用卡產(chǎn)品在不同消費群體中的壟斷程度。一旦某銀行的信用卡產(chǎn)品得到該群體的認(rèn)同，那么就會為銀行帶來較大潛在收益。32特定客戶群體的需求分析在信用卡行業(yè)內(nèi)，人們都熟悉“二八法則”，即極少數(shù)高端信用卡產(chǎn)品帶來絕大部分利潤。因此使得高端信用卡產(chǎn)品在發(fā)卡行的產(chǎn)品線中占有極其重要的地位。對于富裕階層而言，其消費水平高，收入水平也高，因透支消費支付透支利息的可能性不大。這部分顧客對信用卡的價格并不敏感，因此愛康龍卡將會提供優(yōu)質(zhì)貼身的高級醫(yī)療服務(wù)，凸現(xiàn)出顧客至尊的身份與地位。中產(chǎn)階層則注重一定的生活質(zhì)量，比較看重服務(wù)的品質(zhì)。愛康龍卡可以在提供便捷條件、增值服務(wù)方面多做努力。因此愛康龍卡爭奪重點也是那些具有高文化知識，高素質(zhì)修養(yǎng)，高道德信用的中高端客戶群體（一）私企的老板、企業(yè)管理者和和各行業(yè)的領(lǐng)頭人在現(xiàn)代快速的生活節(jié)奏下，商業(yè)競爭異常激烈，老板、企業(yè)管理者和商人（此處包括國有企業(yè)、私有企業(yè)、獨資企業(yè)和合資企業(yè)管理者及一些個體工商大戶的能力是企業(yè)生存發(fā)展的重要因素之一，而他們的“幸福、健康、高效”的身體是他們發(fā)揮才干的保障。但20062007年度中國企業(yè)家健康狀況報告表明的狀況不容樂觀，但愛康龍卡的尊貴服務(wù)可以為企業(yè)家放松身心，健康生活。7（二）事業(yè)單位特別是政府部門各級干部領(lǐng)導(dǎo)各級國家機關(guān)、事業(yè)單位和一些重要的社會團(tuán)體的各級領(lǐng)導(dǎo)干部平常工作都比較繁忙，他們的工作關(guān)系到人民的切身利益。有很多幾乎無暇去顧及自己的身體，他們需要愛康國賓提供的一條龍的醫(yī)療健康服務(wù)，解決了他們所忽略的最基本的東西。（三）白領(lǐng)階層白領(lǐng)階層福利好、收入高、職位穩(wěn)定是令人羨慕的職業(yè)。但是白領(lǐng)階層是處于亞健康最多的一類人群。他們生活沒有規(guī)律，飲食上很多時候不合理，再加上平時很少去鍛煉身體及工作的壓力，不知不覺中給自己的身心健康埋下了隱患。愛康龍卡信用卡則能給他們一種便利而又無微不至的關(guān)懷和服務(wù)，給他們以健康和幸福，滿足了白領(lǐng)階層的迫切需要。（四）在讀研究生、博士生博士后等在讀研究生、博士生博士后等高知識分子是國家的寶貴財富。愛康龍卡信用卡就如他們的私人助手，給他們以便利，給他們以健康，給他們以動力，給他們以保障。（五）與航空有關(guān)人員、經(jīng)常有旅游及出差需求的人員與航空有關(guān)人員、經(jīng)常有旅游及出差需求的人員，由于經(jīng)常來回奔波勞累，這一類人絕大多數(shù)都處在亞健康狀態(tài)，很少有時間去顧及自己的身體健康。愛康龍卡信用卡讓他們在他鄉(xiāng)尤如在自己家鄉(xiāng)一樣，一樣的方便、一樣的服務(wù)、一樣的關(guān)懷。（六）演員、明星、經(jīng)紀(jì)人、教練員和專業(yè)運動員演員、明星、經(jīng)紀(jì)人、教練員和專業(yè)運動員都是高收入人群，生活節(jié)奏都非常之快，愛康龍卡信用卡卻可以給他們帶來不一樣的服務(wù)不一樣的關(guān)懷。為此，建行和愛康國賓為例聯(lián)名發(fā)行，主要針對熱愛生活，關(guān)注健康的中高層客戶服務(wù)而設(shè)計具有全方位特殊醫(yī)療服務(wù)功能的信用卡。33愛康國賓全方位健康管理的強力合作優(yōu)勢8如果想要比社區(qū)醫(yī)院更好的醫(yī)療條件和環(huán)境、同時享受比三甲醫(yī)院更好、更人性化的服務(wù)，包括預(yù)防保健服務(wù)哪里有更好的選擇愛康國賓是中國領(lǐng)先的提供體檢和就醫(yī)服務(wù)的健康管理機構(gòu)，是由愛康網(wǎng)和國賓健檢組建成立的聯(lián)合服務(wù)機構(gòu)。依托旗下健康醫(yī)療服務(wù)中心、覆蓋全國主要城市的合作醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和強大的客戶服務(wù)體系，愛康國賓為個人及團(tuán)體提供從健檢、醫(yī)療、家庭醫(yī)生、慢病管理、健康保險等全方位個性化服務(wù)，幫助其全面擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難，為根本提高現(xiàn)代中國人的整體健康水平和生命質(zhì)量作貢獻(xiàn)。愛康國賓的健康管理模式不但為中國帶來革命性的健康管理理念，而且還將改變中國傳統(tǒng)落后的“醫(yī)”“患”服務(wù)模式，在中國醫(yī)療資源稀缺的現(xiàn)狀下為個人、企事業(yè)單位以及政府機構(gòu)提供了另外一種有效的疾病預(yù)防與控制的解決方案和更好的就醫(yī)體驗。目前，愛康國賓分別在華北（北京）、華東（上海、南京、杭州）、華南（廣州、深圳、佛山、惠州）、西南（成都、重慶）、華中（武漢）等省市設(shè)立了分支機構(gòu)，在北京、上海、廣州、深圳、南京等城市設(shè)有健檢與醫(yī)療中心，并與幾百家醫(yī)療機構(gòu)建立合作網(wǎng)絡(luò)，為上百家著名企業(yè)、保險公司、醫(yī)療機構(gòu)、政府機關(guān)和100多萬人提供優(yōu)質(zhì)的全方位健康管理服務(wù)。愛康國賓人性化、科學(xué)化和信息化的健康管理服務(wù)的超前意識，使得其與中國品牌銀行建行合作，強強聯(lián)名開拓共同市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能。四愛康龍卡實現(xiàn)的功能及解決問題愛康龍卡不僅秉承了龍卡信用卡的優(yōu)越功能信用消費，彰顯尊貴；一卡雙幣，國際通行；積分累計，永久有效；每月對賬單，方便理財，還款靈活；4008000588提供24小時全天候服務(wù)；航空旅行，高額保障；特約商戶，尊貴禮遇；網(wǎng)上銀行，全面又周到。而且在醫(yī)療領(lǐng)域針對客戶提供了更加創(chuàng)新的服務(wù)功能，以下則是愛康龍卡創(chuàng)新功能及解決問題。41愛康龍卡網(wǎng)絡(luò)掛號預(yù)約建行的愛康龍卡賬戶和愛康國賓醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的資金管理系統(tǒng)互聯(lián)，通過愛康龍卡在個人網(wǎng)銀通過掛號服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行愛康國賓的掛號預(yù)約醫(yī)師，而愛康國賓掛號數(shù)據(jù)庫將根據(jù)客戶的要求自動生成個人的掛號清單。9客戶足不出戶進(jìn)行醫(yī)師掛號預(yù)約，解決了看病排隊，現(xiàn)場掛號等待，確定就醫(yī)時間段等問題。優(yōu)化了就診流程，提高了就診效率。同時可以拓展建行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，也方便醫(yī)院進(jìn)行電子化醫(yī)務(wù)管理。個人網(wǎng)銀登陸網(wǎng)上掛號頁面選擇科室及醫(yī)生醫(yī)院指定窗口取號就診網(wǎng)上銀行掛號流程42愛康龍卡刷卡就醫(yī)目前由于刷卡手續(xù)費和設(shè)備年租維護(hù)都在制約銀行卡在更多的醫(yī)院中推廣。而刷卡的比率在攀升。因此建行可以和醫(yī)院方根據(jù)客戶情況協(xié)商利益分配，在愛康國賓的所有連鎖醫(yī)院實現(xiàn)聯(lián)機授權(quán)的POS系統(tǒng)，無論作為無線POS還是有線POS都能方便客戶就醫(yī)。持卡結(jié)賬作為一種常用的支付方式已經(jīng)深入市民的日常生活，實行POS刷卡就醫(yī)后，不僅可以防止現(xiàn)金被盜，還可以加快結(jié)算速度。另外解決醫(yī)院內(nèi)各窗口流動的現(xiàn)金容易成為各類病菌傳播的載體，刷卡支付則能杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。銀行主機運行系統(tǒng)INTRANET區(qū)域分行主機POS前置機NACWANPSDN有線POS短信息中心GSM無線POSPOS和銀行電子銀行支付體系的網(wǎng)絡(luò)圖1043愛康龍卡和醫(yī)?？ń壎ㄖЦ都磪⒈Ｈ嗽诖硇校ㄈ绻诮ㄔO(shè)銀行）的資金劃付結(jié)算時，醫(yī)保部分費用仍從個人醫(yī)保賬戶中支付，而自費部分將自動從“掛鉤”的愛康龍卡賬戶中扣除。醫(yī)?？ㄊ侵荒艽驽X，只能醫(yī)療消費，不能取現(xiàn)。這樣做的目的是想以愛康龍卡來覆蓋建行為代理行的醫(yī)?？?。一卡多用，方便客戶。整個的過程就是將醫(yī)保消費信用化在此培養(yǎng)個人信用消費。舉個例子某人擁有愛康龍卡在愛康國賓消費任意一家連鎖機構(gòu)80元醫(yī)保只允許部分消費于醫(yī)療50元，那這50元就從醫(yī)保里面扣除；個人需要自理支付的30元再從自己本身的愛康龍卡信用消費。愛康龍卡賬戶信用卡賬戶醫(yī)保子賬戶建行DDN專線資金清算劃付系統(tǒng)銀行信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動劃付自助劃付愛康龍卡醫(yī)保清算劃付結(jié)構(gòu)圖44愛康龍卡智能化愛康龍卡智能化是指在愛康龍卡內(nèi)部鑲嵌入含有微處理器、存儲器和輸入輸出接口的IC芯片、PIN防盜芯片，以及芯片的COS操作系統(tǒng)，這樣愛康龍卡不僅具有信息存儲功能，而且還具有信息處理功能和數(shù)據(jù)安全保護(hù)功能的接觸型智能信用卡。通過終端設(shè)備愛康龍卡即可顯示卡內(nèi)的個人信息、銀行賬戶信息、賬戶交易日志、電子健康檔案等各種個人數(shù)據(jù)庫，電子檔案主要包括如個性體檢數(shù)據(jù)、家族病史、會員個人生活習(xí)慣、飲食、運動狀況、個人疾病史及醫(yī)師處方等所有健康相關(guān)信息，同時，還可以根據(jù)卡內(nèi)的運行軟件對客戶進(jìn)行健康狀況分析，理財分析等應(yīng)用。11目前，我國大部分醫(yī)院的個人醫(yī)療信息仍采用手工操作、以紙介質(zhì)作為傳遞載體的方式，病房管理都是采用人工管理。即便有的醫(yī)院建設(shè)了信息管理系統(tǒng)，通常也都采用事后將醫(yī)生診斷和處方信息錄入計算機的辦法，這種操作方式不但工作量大，而且還容易出錯。高效、準(zhǔn)確、及時地管理病歷、及時反饋病人所有信息、及時了解醫(yī)護(hù)人員對病人護(hù)理的歷史記錄，是醫(yī)療保健業(yè)信息化建設(shè)的奮斗目標(biāo)，愛康龍卡智能化不僅反映了患者整個的醫(yī)療過程，儲存了患者全部的醫(yī)療信息，包括病史、各種檢驗檢查和影像資料，而且對個人醫(yī)療信息過程綜合化處理。愛康龍卡智能終端識別設(shè)備身份驗證訪問服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器瀏覽器管理工作站45免息的醫(yī)療分期付款建設(shè)銀行的免息分期付款做的比其他的銀行有優(yōu)勢，借此在醫(yī)療領(lǐng)域與愛康國協(xié)商更適合的分期付款方案，持有愛康龍卡進(jìn)行高額的醫(yī)療消費時候，可以享受免息付款的優(yōu)惠。人性化的醫(yī)療分期付款舉措，解決某些客戶的燃眉之急，緩解壓力，能夠吸引更多的持卡客戶。舉個案例以小張在愛康國賓深圳某醫(yī)院單筆消費60000元計算，但最近6個月由于支出很多存在一定財務(wù)壓力，每月僅能償還信用卡欠款1000元。使用循環(huán)信用時，假設(shè)每期平均天數(shù)為30天，折合月利率15。小楊所有的利息支出約為6000015500001540000153000015200001510000153150元；成功申請6期消費分期，小張所有的手續(xù)費支出為60000662160元；在這種情況下，選擇6期消費分期較為合算，可節(jié)省990元。46持卡人就醫(yī)綠色通道12持卡人依托愛康國賓在全國各地區(qū)100多個體檢及醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，享受愛康國賓豐富的全國醫(yī)療資源。為客戶度身定做體檢計劃，節(jié)約客戶的人力和物力，財力，同時會根據(jù)客戶的需要建立更多的體檢醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，滿足就近就醫(yī)的需要。方便客戶搜尋最佳的就醫(yī)對象；同時在愛康國賓的合作醫(yī)院進(jìn)行消費，具有就醫(yī)醫(yī)療折扣及藥店折扣優(yōu)惠。例如愛康國賓下屬診所診療費享受8折優(yōu)惠，還可以通過對持卡人附送優(yōu)惠券2張來刺激消費（優(yōu)惠券有一定的期限內(nèi)）47打造私人VIP空間（白金卡）愛康國賓“愛康龍卡貴賓接待”服務(wù)由愛康國賓與部分醫(yī)院合作共同推出，面向貴賓提供就診輔助解決方案，在醫(yī)院內(nèi)統(tǒng)一布置格調(diào)高雅，清新怡然的休息空間，為客人提供專屬的休息區(qū)，持卡人到愛康國賓指定連鎖機構(gòu)醫(yī)院就診并即能享受人文關(guān)懷和VIP服務(wù)。或者到建行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的擁有“建行白金卡專區(qū)”，優(yōu)先受理業(yè)務(wù)，享受貴賓服務(wù)。依托愛康國賓強大的管理技術(shù)和IT手段，預(yù)測客戶未來510年內(nèi)患代謝與營養(yǎng)疾病、心腦血管疾病、腫瘤、哮喘、神經(jīng)疾病等各種慢性疾病的危險性，并評估會員的生理年齡等，多項評估。根據(jù)個人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢，分析主要健康問題，確定相關(guān)危險因素，并提供基本健康改善指導(dǎo)原則。持卡人可進(jìn)行一年一次個人常見疾病健康評估服務(wù)。并且由愛康國賓資深專家根據(jù)客人自身狀況及疾病評估結(jié)果出具個性化健康維護(hù)計劃。享受個人健康顧問、高級豐富診前咨詢、診中協(xié)助、診后關(guān)懷一條龍的個性化體檢服務(wù)，幫助客戶有效改善個人健康狀況。48愛康國賓24小時服務(wù)專線（白金卡）愛康國賓聯(lián)合國內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域各學(xué)科的權(quán)威專家，通過愛康國賓客戶服務(wù)熱線及互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為會員提供與專家直接交流的機會，用戶通過致電愛康國賓客戶服務(wù)熱線預(yù)約與特聘專家電話交流咨詢，愛康國賓專家將細(xì)心為用戶解答各種健康疑難問題，并給予用戶專業(yè)的健康指導(dǎo)。電話咨詢需要提前預(yù)約，同時也可通過電話進(jìn)行專項預(yù)約，解決客戶掛號難、就醫(yī)難的煩惱。愛康國賓成立專門緊急醫(yī)療熱線服務(wù)，為客戶提供緊急情況下的的醫(yī)療服務(wù)。無論客戶身在何處，當(dāng)遇上緊急突發(fā)事件，都可撥打緊急醫(yī)療服務(wù)，第一時間趕到。同時白金客戶享有建行與SOS合作的為客戶提供了全國24小時免費汽車道路救援服務(wù)免費半徑100公里汽車道路救援服務(wù)、緊急路邊快修服務(wù)、緊急燃油服務(wù)、以及維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、緊急口訊傳達(dá)等。49免費醫(yī)療就醫(yī)意外保險（白金卡）13愛康龍卡依托愛康國賓現(xiàn)代化的IT手段，龐大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的經(jīng)營理念，眾多的醫(yī)院服務(wù)人員，與保險公司合作，持卡人在愛康國賓就醫(yī)若發(fā)生意外，可獲得高額的就醫(yī)意外保險。另一方面，愛康國賓通過從事前、事中和事后進(jìn)行全方面的風(fēng)險控制和意外監(jiān)測，不僅有效的控制了急診風(fēng)險程度，糾紛事件發(fā)生，同樣也盡最大程度為客戶減少各種損失。410健康、美食、健身沙龍活動（白金卡）愛康國賓將定期收集用戶意見，邀請各領(lǐng)域知名專家教授就熱點健康問題舉辦“建行健康知識講座”健康類的沙龍活動；或者建行可為白金客戶不定期選擇知名的健身會館進(jìn)行，舉辦“愛康龍卡美食節(jié)”類休閑活動，為白金客戶提供豐富多彩的娛樂活動；或者為白金客戶“財富知識講座”理財類的知識活動。愛康龍卡白金卡客戶可根據(jù)需要選擇參加。這樣，愛康龍卡的白金客戶領(lǐng)略到享有的健康知識以及財富知識的人生重要關(guān)懷服務(wù)，而且對持卡人來說有一定的幸福感，進(jìn)而提升建行信用卡的市場美譽度以及為白金持卡人進(jìn)行增值服務(wù)，擴大其影響力。411高級客戶管理及服務(wù)升級建設(shè)銀行將建立白金卡的高級會員俱樂部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，深入分析客戶資料，對客戶服務(wù)進(jìn)行劃分級別，從而進(jìn)行全面有效的層次管理，并且根據(jù)客戶的各方面情況為客戶的服務(wù)內(nèi)容提供升級，進(jìn)行一對一服務(wù)，提高客戶的滿意程度?？蛻魯?shù)據(jù)中心客戶數(shù)據(jù)中心是愛康龍卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部份，該中心以數(shù)據(jù)庫的形式存貯會員的個人信息、交易信息、信用信息、病歷，就診記錄等。客戶互動中心互動中心是愛康龍卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用戶互動部分，該中心以會員俱樂部的形式存在，并以業(yè)務(wù)網(wǎng)點、INTERNET站點、CALLCENTER、手機短信等渠道與用戶進(jìn)行接觸并產(chǎn)生互動。會員服務(wù)最重要的一點是要保持愛康龍卡與客戶之間人與人的溝通，建立一套完整的以用戶為核心的管理體制。愛康龍卡客戶管理通過采集和整理用戶信息、消費信息，通過科學(xué)的手段進(jìn)行分析和統(tǒng)計?；卮鸷头答佊脩籼岢龅膯栴}、預(yù)約掛號、咨詢服務(wù)，同時對服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、協(xié)助市場調(diào)查活動的進(jìn)行。這樣更加挖掘有消費能力的用戶，對潛在客戶進(jìn)行升級服務(wù)，享受更多的愛康龍卡白金會員服務(wù)。14總之，擁有一張愛康龍卡，比其他的信用卡您能多享受在醫(yī)療領(lǐng)域方面的特色服務(wù)；擁有一張愛康龍卡，比其他的信用卡您能多的享受具有建行本身特色及建行安全保障功能服務(wù)；擁有一張愛康龍卡，比其他信用卡您能更多享受科技含量高，信息化強、人性化服務(wù)帶來的現(xiàn)代化信用生活工具。五愛康龍卡系統(tǒng)總體架構(gòu)51系統(tǒng)總體設(shè)計在愛康龍卡系統(tǒng)的客戶端和銀行數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸一種是基于B/S瀏覽器/服務(wù)器構(gòu)架管理體系，不僅實現(xiàn)建行各個業(yè)務(wù)網(wǎng)點醫(yī)院及客戶服務(wù)中心，而且包括愛康國賓各個業(yè)務(wù)網(wǎng)點及客戶服務(wù)中心，在ODBC基礎(chǔ)上，使用SOL語言來識別和提取數(shù)據(jù)庫信息，再通過ADO的數(shù)據(jù)訪問方法，從而實現(xiàn)客戶與銀行互聯(lián)網(wǎng)站點多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)同步與共享?？梢苑奖?，快捷、豐富對接方式與用戶交流主要實現(xiàn)功能1個人網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上掛號預(yù)約和賬戶管理余額查詢、賬單查詢、購匯還款、個人醫(yī)療就診信息查詢等功能。2個人網(wǎng)上信用卡消費（電子化信用卡）將傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)在網(wǎng)上銀行的延伸。建行龍卡可以和淘寶，當(dāng)當(dāng),卓越等B2CC2C有規(guī)模、有實力、有品牌的大型網(wǎng)絡(luò)平臺單位合作，降低風(fēng)險，從局部到整體。從小部分業(yè)務(wù)到大部分業(yè)務(wù)發(fā)展，這樣來逐漸拓展建行信用卡在電子信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一種則是基于C/S客戶端結(jié)構(gòu)架構(gòu)管理體系主要實現(xiàn)功能1通過POS終端進(jìn)行刷卡消費。2通過ATM終端即可取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬查詢賬戶信息、修改密碼、等功能。3通過CDM存款或者自助終端進(jìn)行非現(xiàn)金交易、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀代繳費、歷史明細(xì)查詢、信息查詢等功能。4通過智能IC卡終端設(shè)備顯示個人身份，信息加密解密，就醫(yī)信息查詢等功能。15銀行內(nèi)部大型主機運行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫INTRANET區(qū)域分行網(wǎng)區(qū)域分機構(gòu)網(wǎng)愛康國賓內(nèi)部大型主機運行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫INTRANETPOS專用控制前置設(shè)備系統(tǒng)ATM/CDM等專用控制前置設(shè)備系統(tǒng)個人網(wǎng)銀系統(tǒng)個人網(wǎng)上銀行用戶第三方平臺PSDN/GSM（WAN）DNN專線INTERNET）防火墻技術(shù)掛號服務(wù)器TCP/IP協(xié)議POSMOBILE終端ATMCDM終端掛號自動生成票據(jù)系統(tǒng)IC智能卡前置機個人愛康龍卡網(wǎng)銀用戶52系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖161網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品使用CISCO系列交換機、路由器及IOS網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，通訊協(xié)議基于TCPIP。2廣域網(wǎng)通訊線路使用電信局DDN專線，實現(xiàn)愛康國賓醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)與銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)。3進(jìn)行INTERNET網(wǎng)互聯(lián)時采用個人認(rèn)證和WEB和HIS防火墻技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)安全。4POS和銀行核心應(yīng)用系統(tǒng)連接方式分為有線POS和無線POS，有線POS和ATM、CDM等涉及銀行賬戶信息的設(shè)備一樣通過DDN專線和銀行網(wǎng)絡(luò)相連，（無線POS通過手機短信和銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊）NAC發(fā)揮通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換作用。網(wǎng)控器利用ETHERNET接口和路由器通過DDN線路與前置機通訊。5IC智能卡功能是以中國人民銀行制定的中國集成電路IC卡規(guī)范為準(zhǔn)，通過前置識別設(shè)備進(jìn)行與WEB服務(wù)器及瀏覽器互聯(lián)。六系統(tǒng)安全設(shè)計整個愛康龍卡系統(tǒng)涉及愛康國賓網(wǎng)絡(luò)和銀行網(wǎng)絡(luò)，因此系統(tǒng)的安全設(shè)計則十分重要。為了防止系統(tǒng)的軟件、硬件以及系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被非法破壞、攻擊、篡改和泄露。整個系統(tǒng)從雙方管理的角度和技術(shù)的角度采取措施，以保證系統(tǒng)的安全。另一方面龍卡信用卡的六重安全保障使整個愛康龍卡無論是在系統(tǒng)運行還是業(yè)務(wù)運行管理都會有比較安全的運作環(huán)境。61從管理的角度1整體考慮科學(xué)性和安全性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計策略，以及立體式的結(jié)構(gòu)方案；2通過分級安全管理措施明確不同系統(tǒng)的安全等級和規(guī)定不額同級別的內(nèi)部人員的授權(quán)權(quán)限；3建立安全的實時應(yīng)急恢復(fù)的整體防御措施；62從技術(shù)的角度整個系統(tǒng)前置機到銀行采用DDN專線，雙網(wǎng)卡，IP網(wǎng)段隔離。使得來自外部的攻擊無法進(jìn)入到銀行；愛康國賓醫(yī)療網(wǎng)中心交換機可以為該系統(tǒng)劃分單獨的VLAN，采用增加各種相同設(shè)備和線路以及各種數(shù)據(jù)資料加密技術(shù)進(jìn)一步17保證醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的安全。各個TNTRANET網(wǎng)和INTERNET網(wǎng)之間配置了多重的防火墻和安全代理服務(wù)器，以保證合法訪問和防止非法攻擊。銀行業(yè)務(wù)、PIN在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸和業(yè)務(wù)處理采用DES加密算法或者國際上安全性較強的1024位非對稱密鑰算法以及進(jìn)行SSL協(xié)議的鏈路層加密傳輸，同時可采用加硬件機對以上數(shù)據(jù)報文傳輸進(jìn)行加密，防止數(shù)據(jù)泄露；支付網(wǎng)關(guān)通過采用RSA公共密鑰加密和SET協(xié)議,對進(jìn)行INTERNET的活動進(jìn)行報告監(jiān)視，確保安全。身份鑒別仍采用簽名機制，隨著信用卡向智能化方向的遷移，有條件的地方，愛康龍卡內(nèi)置防盜芯片以及PIN安全技術(shù)能夠更加安全的保護(hù)客戶的信用卡安全。63建設(shè)銀行龍卡信用卡特有的六重安全保障功能密碼簽名雙保險契合國內(nèi)刷卡習(xí)慣，提供密碼、簽名雙重刷卡消費保護(hù)。大額短信提醒通過短信即時提醒大額消費和取現(xiàn)交易情況，使您及時掌握賬戶變動。實時交易監(jiān)測提供異?；蚩梢山灰?4小時在線偵測及自動預(yù)警保護(hù)，及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防持卡人資金潛在風(fēng)險。3DS安心網(wǎng)購提供3DS網(wǎng)上支付驗證保護(hù)，確保帶有“VBV”和“SECURECODE”標(biāo)識的境外網(wǎng)上商戶的真實性及交易安全。借此為您在互聯(lián)網(wǎng)上使用信用卡提供安全保障。爭議款項處理您對任一消費款項提出疑義，均享受優(yōu)先處理待遇，使您用卡更安心。掛失豁免風(fēng)險失卡即可撥打服務(wù)熱線進(jìn)行掛失，持卡人掛失生效后的一切風(fēng)險均可免去。七愛康龍卡推廣策略“E路通”電子銀行介紹是建設(shè)銀行將電子銀行渠道的網(wǎng)上銀行、手機銀行、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)、95533電話銀行、和家居銀行等五項內(nèi)容進(jìn)行了資源整合推出了統(tǒng)一而規(guī)范化的電子銀行品牌。“E路通”為客戶提供集成化、量身定制的專業(yè)化服務(wù)。隨著建行全面提升電子銀行服務(wù)效能的步伐，依靠卓越的服務(wù)功能為客戶提供經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)?！癊路通”內(nèi)容也在不斷豐富，在同業(yè)市場競爭中打造出了獨具特色的產(chǎn)品“E路通”品牌，保持發(fā)展了更多的客戶。愛康龍卡將依托強大的“E路通”電子銀行，也將信用卡帶入走入客戶的E生活之中。1871愛康龍卡之建行“E路通”網(wǎng)上銀行711建行E路通網(wǎng)上銀行簡介中國建設(shè)銀行“E路通”網(wǎng)上銀行，24小時為客戶服務(wù)，滿足客戶全方位、多層次的金融需求，建行個人網(wǎng)上銀行可提供豐富的銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計有八大類、百余項服務(wù)。為了能讓客戶安全、放心地使用網(wǎng)上銀行，建行制定了八大安全策略，以全面保護(hù)您的信息資料與資金的安全。1短信服務(wù)建行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，客戶可以直接通過網(wǎng)上銀行捆綁其手機，隨時掌握網(wǎng)上銀行使用情況。2加強證書存貯安全建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可支持USBKEY證書功能，USBKEY具有安全性、移動性、使用的方便性，建行在推廣USBKEY證書的時候，考慮到客戶的需求，在USBKEY款式、附加功能上進(jìn)行了創(chuàng)新，使建行的USBKEY相比其他行更具吸引力。3動態(tài)口令卡建行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書保護(hù)模式外，還推出了動態(tài)口令卡，可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便，動態(tài)口令卡樣式小巧、安全性高。4先進(jìn)技術(shù)的保障中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計，通過密碼校驗、CA證書、SSL（加密套接層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。5雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強度網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數(shù)進(jìn)行了限制，超出限制次數(shù)，客戶當(dāng)日即無法進(jìn)行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)將強制要求您修改在柜臺簽約時預(yù)留的登錄密碼，并對密碼強度進(jìn)行了檢測，要求客戶不能使用簡單密碼，有利于提高客戶端的安全性。6交易限額控制網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進(jìn)一步保證客戶資金的安全。197信息提示，增加透明度在網(wǎng)上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細(xì)信息。8客戶端密碼安全檢測建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供了客戶端密碼安全檢測，能自動評估網(wǎng)上銀行客戶密碼安全程度，并給予客戶必要的風(fēng)險警告，有助于提高客戶安全意識。712推廣口號713通過愛康龍卡進(jìn)行網(wǎng)上掛號預(yù)約建行已開通龍卡（雙幣種）信用卡網(wǎng)銀服務(wù)系統(tǒng)，因此持有愛康龍卡您不僅可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)信用卡開卡、賬單查詢、購匯還款、轉(zhuǎn)帳還款、信用卡掛失、而且可以在網(wǎng)上進(jìn)行愛康國賓醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的掛號預(yù)約服務(wù)。個人網(wǎng)銀用戶安全認(rèn)證模塊個人網(wǎng)銀WEB防火墻掛號數(shù)據(jù)庫WEB服務(wù)器HIS防火墻HIS數(shù)據(jù)庫LIS數(shù)據(jù)庫HIS用戶LIS用戶網(wǎng)上銀行掛號功能網(wǎng)絡(luò)圖201首先持有愛康龍卡，輸入賬號密碼，登錄建行網(wǎng)站個人網(wǎng)上銀行頁面，進(jìn)入信用卡一欄，選擇網(wǎng)上掛號菜單。212選擇網(wǎng)上掛號服務(wù)后可以進(jìn)入愛康國賓醫(yī)療機構(gòu)的預(yù)約就醫(yī)系統(tǒng)，然后選擇您所需要的科目或者醫(yī)院，（以中山大學(xué)第二附屬醫(yī)院為例）223點擊后將會出現(xiàn)該醫(yī)院的簡單情況（簡介、地址、總機、科室）接下來選擇所要預(yù)約的科室心兒科234進(jìn)入后您便可以看見該科室的醫(yī)生，點擊可以看到該醫(yī)師的詳細(xì)信息，當(dāng)后面是出診狀態(tài)為預(yù)約時，則可以根據(jù)所提供的時間，選擇需要的醫(yī)生并點擊進(jìn)行預(yù)約。完成以上的操作后，點擊確認(rèn)，即完成預(yù)約掛號操作，預(yù)約成功后頁面會顯示您當(dāng)次操作和流水號。愛康國賓網(wǎng)站系統(tǒng)會自動為您生成一個時間段，您只要在這個時間段去醫(yī)院看病就可以而無需再掛號，掛號的費用也將自動從您愛康龍卡中自動扣除。（退號您可以在頁面顯示的退號時間對本次操做進(jìn)行退號處理，如果超出時間，則不可以退號）愛康龍卡不僅具有以上功能服務(wù)，還可以在建行特約商戶的網(wǎng)站上進(jìn)行購物，進(jìn)行信用卡網(wǎng)上支付、不僅具有折扣優(yōu)惠，還可以為您進(jìn)行消費積分。除此而外，還可以進(jìn)行“E路通”網(wǎng)上信用卡查詢，信用卡管理等服務(wù)。無論您在辦公室還是家中，都可以輕松領(lǐng)略龍卡信用卡網(wǎng)銀系統(tǒng)帶給您的便捷服務(wù)。2472愛康龍卡之建行“E路通”手機銀行721建行手機銀行簡介建行手機銀行是中國建設(shè)銀行攜手移動運營商推出的新一代電子銀行服務(wù)，您只需將手機號與建行賬戶綁定，借助手機短信、語音、WEB、WAP等多種方式的資金通訊通道，就能讓您的手機成為一個掌上的銀行柜臺，用戶不必使用現(xiàn)金、信用卡，憑手機就可以進(jìn)行隨時隨地的享受查詢業(yè)務(wù)、功能齊全的轉(zhuǎn)賬匯款、簡單便捷的繳費小額支付、方便快捷的信用卡服務(wù)、內(nèi)容豐富的投資理財、琳瑯滿目的手機商城六大類近百種豐富便利的金融服務(wù)。短信銀行是基于中文短消息技術(shù)，通過銀行短信平臺，并依托銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以手機短信的方式為客戶提供的銀行相關(guān)金融信息的通知服務(wù)。722短信銀行優(yōu)勢移動性強，隨時、隨地、隨機無限交流。操作簡單快捷，界面友好，以客戶需求為導(dǎo)向。資費低廉，可視性強，無時間延誤，并且準(zhǔn)確。723推廣口號手機手機接發(fā)送系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)短信接受子系統(tǒng)短信發(fā)送子系統(tǒng)短信數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)25724愛康龍卡實現(xiàn)短信銀行功能建設(shè)銀行可以利用手機的普及，依托建行手機銀行的強大安全特性，可以建立一套針對包括愛康龍卡客戶在內(nèi)的以手機平臺為基礎(chǔ)的主動賬戶服務(wù)系統(tǒng)，贏得客戶的信賴。該系統(tǒng)可實時采集客戶的各類變動情況，并按照銀行或者客戶自助設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則。自動生成手機短信息，并通過短信發(fā)送平臺，將信息即使發(fā)送到信用卡簽約客戶指定的手機上，可以針對不同的愛康龍卡客戶實現(xiàn)1賬戶資金變動通知包括實時到賬通知，交易消費信息通知等。2各類信息通知還貸代扣通知、貸款到期逾期通知，還款催收信息通知等。3風(fēng)險預(yù)警類通知，如賬戶掛失、止付、解掛、解凍的通知，網(wǎng)銀登錄預(yù)警等。4銀行金融信息通知銀行存貸款利率、基金凈值、外匯匯率等金融信息等。5銀行卡信息通知，如銀行卡交易信息、到期換卡及卡透支、催收等通知等。6銀行的營銷宣傳和產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品推介，如新的基金、新的存貸款品種、新的服務(wù)的短信通知等。7銀行與客戶關(guān)系的維系，如節(jié)日問候、對VIP客戶的生日祝福、友情提醒等。8公益服務(wù)信息發(fā)布，如健康知識、天氣預(yù)報、重大財經(jīng)新聞等。同時還可以由客戶發(fā)起，客戶通過手機發(fā)送短信，系統(tǒng)收到短信并驗證客戶身份后，自動根據(jù)交易類型傳至銀行電腦系統(tǒng)，由銀行電腦系統(tǒng)自動完成交易并實時更新賬戶資料，再由系統(tǒng)將有關(guān)交易信息發(fā)送至客戶手機的服務(wù)體系?？蛻艨梢噪S時隨地通過手機短信查詢賬務(wù)信息或銀行公共信息，還可以設(shè)置提醒和通知服務(wù)方式，服務(wù)包括1個人賬戶信息查詢，如賬戶余額、賬戶明細(xì)、信用額度、消費積分的查詢等。2短信繳費通過短信進(jìn)行手機、固定電話、水費、電費等項目的繳費；3銀行金融信息查詢查詢銀行存貸款利率、基金凈值、外匯匯率等金融信息；4簽約賬戶臨時掛失；5設(shè)置短信金融服務(wù)通知的開啟和取消。借助短信銀行，建行可以更加容易的推廣自己的金融產(chǎn)品，增加業(yè)務(wù)量,提供增值服務(wù)。建行可以隨時將新出的金融產(chǎn)品發(fā)布給用戶，或者及時的金融市場信息通知客戶，客戶通過較低的費用，即可免受奔波之苦，及時了解賬戶信息、金融市場動態(tài)，輕松理財。這種通過短信息及時與客戶溝通互動，能夠促進(jìn)交易買賣，有效地提高交易頻率，擴大愛康龍卡以及整個銀行卡業(yè)務(wù)量和規(guī)模。26此外利用短信服務(wù)系統(tǒng)為客戶開通更多與醫(yī)院互動的通道，通過系列短信活動（會員咨詢、最新醫(yī)術(shù)通知、醫(yī)患互動、抽獎優(yōu)惠券、會員訂閱、會員關(guān)懷問候等），刺激新會員加入，并為老會員提供增值服務(wù)。通過系列短信活動實現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者與會員的隨時、隨地、直接的互動，將醫(yī)院對會員無微不至的關(guān)懷、醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。八愛康龍卡營銷策略81營銷背景中國建設(shè)銀行信用卡中心成立于2002年，擁有成熟的信用卡交易系統(tǒng)、龍卡網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。堅持“統(tǒng)一品牌、集中管理、專業(yè)服務(wù)、集中運營”的專業(yè)化、集約化運營模式，依托建設(shè)銀行遍布全國的網(wǎng)點渠道和總分行聯(lián)動的整體營銷能力，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)規(guī)模和員工隊伍迅速發(fā)展壯大，目前已形成了擁有多中心組織管理架構(gòu)。自2003年正式發(fā)行國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣種信用卡以來，建設(shè)銀行信用卡中心堅持“以人為本、不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，不斷推陳出新，市場影響力、產(chǎn)品競爭力、客戶滿意度、風(fēng)險控制力不斷提升，質(zhì)量效益穩(wěn)步提高。截止2009年2月，發(fā)卡量已突破1900萬張。2008年12月19日，新浪網(wǎng)“08網(wǎng)絡(luò)盛典暨新浪十年慶典”在京隆重舉行，中國建設(shè)銀行信用卡榮膺“年度最佳信用卡品牌”獎項；2009年新年伊始，建設(shè)銀行信用卡迎來了萬事達(dá)卡國際組織授予的兩項大獎，即創(chuàng)富精英卡榮膺“2008年最佳產(chǎn)品設(shè)計獎”、東航龍卡發(fā)卡促進(jìn)榮膺“2008年最佳市場營銷獎”。2009年2月，建設(shè)銀行信用卡捧得VISA國際組織授予的兩項大獎，即“VISA2008年度信用卡業(yè)務(wù)成就獎”、“VISA2008年度奧運白金卡卓越奧運支持獎”；建行已打造“國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先”信用卡品牌，進(jìn)一步豐富了建行信用卡高端產(chǎn)品，得到客戶和社會各界的廣泛認(rèn)可。愛康龍卡面對的客戶是一個懂得享受生活，同時更注重健康的群體。愛康龍卡的營銷結(jié)合愛康國賓360健康全管理的理念以“