2013年酒店工作總結(jié)

精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/42013年酒店工作總結(jié)2013年酒店工作總結(jié)2013年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下，高端消費和奢侈浪費現(xiàn)象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。XX酒店能夠乘風(fēng)破浪、勇往直前，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是XX酒店有一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、大智大勇的領(lǐng)導(dǎo)集體，有一個無私奉獻(xiàn)、任勞任怨的員工隊伍。2013年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進(jìn)行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎，現(xiàn)在是主動出門招攬顧客。想方設(shè)法的把我們的經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致，把我們的社會形象樹立的更高，把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限。一年來，工作成績斐然卓著，2013年3月，被中共XX市委、市人民政府評為“全市先進(jìn)集體”；被XX市食品藥品監(jiān)督局授予“XX市食品安全示范單位”；6月，被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位；7月，總經(jīng)理管XX被XX市行風(fēng)政風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室特聘為“XX市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員”；12月，被共青團(tuán)XX市委授予“青年文明號”榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。XX酒店的每一個勝利成果都凝聚著XX酒店上上下下所有人的心血。現(xiàn)將2013年的工作情況總結(jié)如下精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/4一，經(jīng)營碩果累累，酒店發(fā)展生機勃勃。2013年XX酒店共接待大小會議會議X次。主題宴會廳從開業(yè)至今，共接待各種宴會X余次?；檠?、壽宴X次（包括0歲生日紀(jì)念）、生日宴X余次。酒店餐飲接待賓客X人次，客房XX人次，總計XX人次。全年營業(yè)額累計達(dá)XX萬元。二，加強人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量。XX酒店2013年不惜代價，先后組織X批管理人員外出學(xué)習(xí)。其中組織中廚部賀XX生、餐飲部趙XX到武漢學(xué)習(xí)考察、武XX去北京等地學(xué)習(xí)；總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張XX到南京“X賓館”學(xué)習(xí)考察；總經(jīng)理率武X趙X等去大同學(xué)習(xí)；總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習(xí)考察；總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后X次到太原，X等參加“XX”培訓(xùn)等。三，提升企業(yè)文化含金量，培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。1，2013年11月XX酒店建立了自己的“微信平臺”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息X余條，有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會3次，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者XX余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡X件，歸還失主遺留財物（包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等）總價值達(dá)XX萬元以上，其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。2、酒店組織了主題演講活動X次，“酒店、總經(jīng)理精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/4與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業(yè)骨干升級培訓(xùn)分享”演講活動。3，全年共編輯出版魅力XX店報12期（包括春節(jié)增刊1期）。截止目前酒店共編輯出版店報X期，總經(jīng)辦出版工作簡報5期。有效推動了管理，豐富了XX的企業(yè)文化。，堅持管理干部學(xué)習(xí)筆記檢查制度，每月管理干部完成20頁的學(xué)習(xí)筆記任務(wù)，全年平均每人完成學(xué)習(xí)筆記10萬字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容，豐富了XX的企業(yè)文化。四，積極參與社會公益活動，樹立XX酒店的好形象。2013年我們再次出資XX元，開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“XX圓夢”和與團(tuán)市委共同舉辦的公益活動。最近，我們又與共青團(tuán)市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假“營銷助學(xué)”公益活動。目前，酒店已經(jīng)拿出XX萬元資金用于公益事業(yè)，受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。五，關(guān)愛員工的生活，做好員工的后勤保障。每逢節(jié)日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。2013年5月份先后組織了三批員工分別到X山、X山、X外精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/4出旅游，活躍了員工的業(yè)余文化生活，激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動，除了及時在店報上公布過生日員工名單之外，還向當(dāng)月過生日者贈送生日祝福禮品?？偟闹v，XX酒店2013年成績是有目共睹的。但是，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使XX酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢的