企業(yè)績效管理培訓(xùn)課件-基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)構(gòu)建

企業(yè)績效管理基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)構(gòu)建中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo)華夏基石管理咨詢集團董事長中國企業(yè)最大的管理黑洞績效價值取向迷失中國企業(yè)家的最大困惑員工沒有績效執(zhí)行力課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，掌握企業(yè)績效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的程序與方法，懂得如何運用績效管理推動企業(yè)績效目標(biāo)實現(xiàn)，學(xué)會承擔(dān)績效管理的責(zé)任，并對員工進行有效的績效溝通與指導(dǎo)，以提高員工績效執(zhí)行力。課程要求全心投入，互動參與認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考系統(tǒng)掌握，重點深入課程目錄第一單元績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二單元績效及績效管理的內(nèi)涵及其核心要素第三單元績效指標(biāo)體系設(shè)計第四單元績效目標(biāo)的制定與分解（部門與員工績效目標(biāo)）第五單元績效管理的責(zé)任承擔(dān)與承諾第六單元績效溝通與績效執(zhí)行力第一單元績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地問題的提出1企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實現(xiàn)傳遞。企業(yè)績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。但現(xiàn)實是企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實現(xiàn)。原因在于企業(yè)戰(zhàn)略沒有以績效管理為依托，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績效責(zé)任，戰(zhàn)略沒有落地工具。出路構(gòu)建戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力。2、企業(yè)的核心價值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價值取向。但現(xiàn)實是企業(yè)的績效管理往往陷于價值取向迷失，績效文化往往演化為一種功利文化，單一的短期績效驅(qū)動導(dǎo)致員工追求短期利益、個人利益而忽視長期、整體利益。原因在于企業(yè)的績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計沒有體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的訴求，企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離,企業(yè)的績效管理失去方向。出路構(gòu)建基于企業(yè)核心價值觀及戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)績效管理能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。一、中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力提升與績效管理1、中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對績效管理的需求。從機會導(dǎo)向轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略導(dǎo)向（產(chǎn)業(yè)升級與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）（績效管理是戰(zhàn)略落地工具，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力）從單一追求成長規(guī)模轉(zhuǎn)向規(guī)模與效益并重（量利平衡，從結(jié)構(gòu)優(yōu)化要效益）（績效目標(biāo)的價值取向要反映企業(yè)價值觀的訴求與戰(zhàn)略的意圖，從偏執(zhí)到均衡）從粗放式資源投入、人海戰(zhàn)術(shù)到集約化、精細化、精益化管理（跑馬圈地與精耕細作，獵手與農(nóng)夫）（基于精細化分層分類的績效管理體系建立、管理者績效管理能力的提升）企業(yè)家個人的成功轉(zhuǎn)向團隊的成功（創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與接班人，企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人，人治與法治）（貨幣資本與人力資本的績效責(zé)任受托、信任與績效承諾機制的建立）從依賴潛規(guī)則走向陽光規(guī)則（創(chuàng)造陽光利潤，享受坦蕩生活）（客觀公正的績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系與陽光規(guī)則）從點的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新（系統(tǒng)變革與創(chuàng)新能力的提升，企業(yè)整體競爭能力的提升）（企業(yè)整體績效的提升，從單一的考核走向績效管理，事后評估到全面績效管理）從依賴單一資源到學(xué)會整合資源（經(jīng)營資源，基于價值鏈的產(chǎn)業(yè)整合）（基于相關(guān)利益者的績效價值取向）從本土化走向國際化（國際化的內(nèi)在管理平臺的構(gòu)建與國際化的人力資源）（全球視野的績效目標(biāo)與績效管理系統(tǒng)）從機會導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向中國企業(yè)要完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，從蒙著打到看著打。戰(zhàn)略性思維要點企業(yè)的使命追求與核心價值觀；企業(yè)未來的發(fā)展方向（行業(yè)選擇）與戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中應(yīng)處的位勢，以及企業(yè)要取得這種位勢應(yīng)采取的競爭方式與經(jīng)營模式；企業(yè)如何培育自己的核心專長與技能（企業(yè)靠什么去贏得這種競爭優(yōu)勢）；企業(yè)要形成獨特的核心專長與技能需要何種資源，以及如何配置資源；企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將面臨哪些系統(tǒng)問題，如何進行系統(tǒng)變革與創(chuàng)新二、績效管理是戰(zhàn)略落地的工具什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力戰(zhàn)略意圖明確不明確趕超對象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力明確競爭標(biāo)桿，找出關(guān)鍵差距，確立績效目標(biāo)。敢于取舍舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是對長期利益的權(quán)衡和取舍。集中力量資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是一種義無反顧的決心和承諾。集中資源，“殺雞用牛刀”。實施計劃具體沒有路標(biāo)計劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營活動的整體性。戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績效責(zé)任行為。戰(zhàn)略落地與績效管理自上而下層層落實三、績效管理的價值取向與內(nèi)在價值驅(qū)動價值取向企業(yè)家精神與企業(yè)家價值觀企業(yè)的使命追求與核心價值觀股東價值與相關(guān)利益者價值內(nèi)在價值驅(qū)動績效管理與人力資源機制績效管理與薪酬問題只反映短期績效，不反映長期績效；只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程；只從財務(wù)角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效；不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動。人力資源管理的四大機制績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系績效考核是人力資源管理決策的依據(jù)一、績效的含義1績效的概念績效的一般定義績效（PERFORMANCE），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果。不同的企業(yè)對于績效有不同的理解“績效就是利潤”“績效就是規(guī)?！薄翱冃Ь褪瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”對于個人的績效評價也有不同的說法“績效是個人工作的成果”“績效是個人工作的行為”“績效是個人表現(xiàn)出來的素質(zhì)”結(jié)果論、過程論、潛能論之爭1）結(jié)果論強調(diào)“績效”“結(jié)果”、“產(chǎn)出”或“目標(biāo)實現(xiàn)度”表示績效結(jié)果的概念責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤等。問題績效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機會也不平等；過分強調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益；績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進行客觀評價與管理的過程。2）行為論強調(diào)績效是一個實現(xiàn)目標(biāo)、采取行動的過程“績效”“行為”“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。”“績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現(xiàn)并能觀察到。績效包括在個體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動作，無論這些動作是認(rèn)知的、驅(qū)動的、精神運動的，還是人際間的。”績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。（基于行為的績效管理）原理上，績效界定的三種主要觀點（1）“結(jié)果說”績效是結(jié)果（RESULTS）（2）“行為說”績效是行為（BEHAVIOR）（3）“能力說”強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系COMPETENCE4）全面績效觀點（廣義）績效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程；績效的三個“什么”優(yōu)秀績效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）結(jié)果（做到什么）2績效的“三縱三橫”層次組織整體績效部門與團隊績效個體績效1績效考評與績效管理（狹義）績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效。HR層面的績效管理績效管理是以這種績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復(fù)雜的管理活動過程。強調(diào)以人為中心的績效管理循環(huán)過程（績效計劃、績效輔導(dǎo)、評價、回報）基于績效評價、激勵、使用人。尋求在人力資源層面通過績效管理來推動戰(zhàn)略的實施，關(guān)鍵在于績效責(zé)任的落實和績效壓力的傳遞。基于經(jīng)營管理層面的績效管理BPM標(biāo)準(zhǔn)化組織給企業(yè)績效管理（BPM）的定義BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術(shù)支持，以滿足財務(wù)和運營活動BPM是設(shè)定策略目標(biāo)，然后衡量和管理績效以達成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器（ENABLER）由此可見，企業(yè)績效管理（BPM）是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段基于經(jīng)營層面考慮如何實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營狀況，隨時分析存在的問題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的管理系統(tǒng)。關(guān)鍵特征集成和閉環(huán)。通過提供一個集成的流程和系統(tǒng)，把平時散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營計劃和預(yù)算。強調(diào)把企業(yè)的財務(wù)和運營活動有機、有效地集成起來，形成戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、預(yù)算、統(tǒng)計、信息、審計的閉合循環(huán)。2績效管理的概念績效管理是一個過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計劃），然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進行監(jiān)測），通過管理者與被管理者的互動溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞（輔導(dǎo)、溝通），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核），進行獎勵（激勵機制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討），通過分析找到問題所在，進行改正（績效改進），使得工作做得更好。這個過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系3績效管理體系內(nèi)容績效計劃關(guān)鍵點1、區(qū)別績效目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作計劃的差異?？冃繕?biāo)是指公司、部門、員工在績效周期內(nèi)所要達成的工作目標(biāo)和成果；崗位職責(zé)是某個崗位的工作任務(wù)和活動的概況；工作計劃則是對某個階段具體工作內(nèi)容和流程的進一步詳細定義。薪酬福利專員崗位說明（部分）2、績效目標(biāo)需要可衡量，但是可衡量不等于量化?？冃У暮饬恐笜?biāo)有概括性的主管評判指標(biāo)（如客戶總體評價、媒體評價等），分級評判指標(biāo)（如分為ABCDE的滿意度等級），比率性指標(biāo)（如市場份額），具體數(shù)量指標(biāo)（如銷售額）等很多類型。職能部門的績效目標(biāo)側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為。3、績效目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、具有合理挑戰(zhàn)性的，有時間限制的。三、績效管理的責(zé)任承擔(dān)績效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級部門、各級管理者及全體員工的責(zé)任。（組織績效管理的第一責(zé)任人是CEO及各級主管）超一流管理什么三流管下級（靠職權(quán)）；二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個人影響力）；一流管上級（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；超一流管自己超一流企業(yè)賣什么三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)（或文化）績效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任績效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任（續(xù)）第三單元績效指標(biāo)體系設(shè)計什么是KPI（1）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA，KEYRESULTSAREA對組織使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的影響和直接貢獻領(lǐng)域，是關(guān)鍵要素的集合。（2）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI（KEYPERFORMANCEINDICATORS）衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。KPI指標(biāo)庫與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別企業(yè)在經(jīng)營的過程中，隨著市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營者、管理者在不同的時期會設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時期的關(guān)注重點也是會有所區(qū)別的，這種變化必須通過績效指標(biāo)的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營重點。我們將企業(yè)在不同時期關(guān)注的KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)