美特斯邦威的品牌戰(zhàn)略(doc 32)(1)

美特斯邦威的品牌戰(zhàn)略一、美特斯邦威的特許經(jīng)營A、加盟計(jì)劃開業(yè)在您正式簽定美特斯邦威的特許經(jīng)營合同后，將有專職負(fù)責(zé)的銷售部AD人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，包括開業(yè)工作的倒計(jì)時、店鋪開業(yè)活動的策劃、店鋪的貨品首期設(shè)置并對您的店鋪進(jìn)行人員的招聘、培訓(xùn)等一系列的規(guī)范，讓您的店鋪在您的期望中如期而隆重的開業(yè)并達(dá)到美特斯邦威要求的管理統(tǒng)一。在您開業(yè)正式運(yùn)作后，銷售部專職負(fù)責(zé)的商務(wù)AD人員將會對您店鋪每天的運(yùn)作情況進(jìn)行系統(tǒng)跟進(jìn)，并及時了解您的需求，并將公司各類與店鋪經(jīng)營有關(guān)的信息及時準(zhǔn)確的傳遞。過程中的管理您的店鋪在正常運(yùn)作后，商務(wù)支援將為您提供以下的管理在每季新品上市時提供新品上市的現(xiàn)場支援工作，并對您的店鋪員工進(jìn)行培訓(xùn)。讓您的店鋪在新品上市能完全展示新品的氣氛。在貨品銷售的期中，將根據(jù)您的店鋪實(shí)際情況為您提供最新的貨源、貨品信息、并在您對店鋪進(jìn)行管理時提供更多的參考和建議，使您的店鋪業(yè)績更突出。在商品銷售的季末，將根據(jù)您店鋪的實(shí)際庫存并結(jié)合您當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣對您的店鋪給出促銷的意見和建議，以便您合理的優(yōu)化您的庫存結(jié)構(gòu)，使您的運(yùn)作達(dá)到最佳狀態(tài)。制度建設(shè)根據(jù)您店鋪所在地的習(xí)慣和品牌運(yùn)作的要求，對您店鋪進(jìn)行制度化建設(shè)。因地制宜的滿足您店鋪管理的需求，也能使您店鋪的制度適應(yīng)品品牌運(yùn)作發(fā)展的要求。組織體系建設(shè)與薪酬體系建設(shè)為了進(jìn)一步鞏固和推動您的事業(yè)發(fā)展，我們會根據(jù)您的事業(yè)發(fā)展的不同程度，為您的專賣運(yùn)作體系進(jìn)行組織體系的建設(shè)，并根據(jù)各時段的區(qū)別建立不同的員工薪酬制度，讓您的集體和每位員工與您的事業(yè)一起壯大、成長。信息網(wǎng)絡(luò)化管理科學(xué)化管理，特別是信息化管理是虛擬經(jīng)營成功的重要手段。從1996年起，公司投入了大量資金、人力，建立計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立了初具規(guī)模的“信息高速公路“?，F(xiàn)在，所有專賣店均已納入公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了包括新產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng)（MIS）、電子定貨系統(tǒng)（EOS）、銷售時點(diǎn)系統(tǒng)（POS）資訊網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和正常運(yùn)作。全自動的電腦化管理取代了手工操作，工作效率大大提高。通過計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)，信息流通速度大大加快，使總公司能及時發(fā)布各種信息，傳達(dá)指令。遠(yuǎn)在千里之外的專賣店，可從電腦上查看實(shí)物照位，可快速定貨?？偣究呻S時查閱每個專賣店銷售業(yè)績，快速、全面準(zhǔn)確地掌握各種進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，進(jìn)行經(jīng)營分析，及時作出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策，對市場變化作出快速反應(yīng)，使資源得到有效配置，提高了市場的競爭能力，也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證。物流保障加速物流管理。公司把物流中心作為連鎖經(jīng)營正常運(yùn)作的關(guān)鍵來抓。通過完善電腦、擴(kuò)大倉儲、增加交通工具等設(shè)施，促進(jìn)準(zhǔn)確、快速的配送及貨區(qū)之間的調(diào)運(yùn)。根據(jù)不同地區(qū)的氣候、穿著習(xí)慣及銷售進(jìn)度，各季在品種、數(shù)量上及時調(diào)進(jìn)調(diào)出，使貨源合理調(diào)配，將庫存量降低到最底限度?！半p贏“加盟美特斯邦威采取特許連鎖經(jīng)營策略，加盟店加入連鎖系統(tǒng)后，需使用美特斯邦威集團(tuán)公司的商標(biāo)、商號、服務(wù)方式等，并根據(jù)不同區(qū)域分別向美特斯邦威集團(tuán)公司交納一定的特許費(fèi)。加盟商是獨(dú)立法人，自負(fù)盈虧。加盟商與公司結(jié)成“利益共同體“，公司要讓加盟商有利可圖，達(dá)到“雙贏效果。二、從美特斯邦威看特許的升級用信息化提升市場響應(yīng)速度1995年，美特斯邦威每家特許加盟店的年平均銷售額為50萬元。有了信息化系統(tǒng)的輔佑，如今，這個數(shù)字增長了3倍多?？梢栽O(shè)想一下，如果一家加盟店能在兩天內(nèi)完成一周的銷售額，那么，隨之而來的利潤增長，又將是幾個3倍與此同時，信息化系統(tǒng)還大大降低了各個加盟店的庫存。這不僅減少了加盟商的流動資金壓力，而且避免了讓加盟商的利潤都變成倉庫里的滯銷商品。有了這兩點(diǎn)，一個加盟體系便沒有理由不蓬勃發(fā)展。1994年，25歲的周成建在溫州服裝批發(fā)市場做生意，他發(fā)現(xiàn)手上的休閑服銷售速度開始加快，并敏銳地感覺到這是個即將爆發(fā)的巨大市場。于是，他果斷打出美特斯邦威的招牌，生產(chǎn)休閑服裝。此時，國內(nèi)服裝企業(yè)的目光還盯在西服等正裝上，國外也只有少數(shù)幾個休閑服品牌剛在本土市場露面。機(jī)遇不等人，可周成建手中只有區(qū)區(qū)400萬元，根本無力開拓市場。他從耐克的運(yùn)營模式中得到啟發(fā)，也用上了“借雞生蛋、借網(wǎng)捕魚”的虛擬經(jīng)營方法。所謂借雞生蛋，就是定牌生產(chǎn)，他在廣東、江蘇找到60多家企業(yè)為其代工，而借網(wǎng)捕魚，自然就是通過特許加盟來構(gòu)建銷售渠道。1995年4月，美特斯邦威的第一家特許專賣店在溫州開業(yè)，這也標(biāo)志著特許專賣的營銷模式開始被引入中國服裝業(yè)?？蛇@種引進(jìn)并不順利。在最初的兩年里，雖然特許專賣店的數(shù)目以每年50家的速度在上升，相比之下，銷售額的增長卻慢得多。原來，美特斯邦威當(dāng)時實(shí)行的是“單款制”的配貨體制，服裝未經(jīng)細(xì)化分類就直接給全國所有的加盟商配貨，而每款服裝不可能在全國各地都暢銷。結(jié)果可想而知，公司發(fā)出去的貨大量積壓在渠道里，加盟商無利可圖，自然也不會再進(jìn)貨。周成建很快改變配貨方式，改由各加盟商自由要貨。他們的訂單先交給上級代理商，匯總送到各區(qū)域分公司，然后傳到總部，最后由代工企業(yè)生產(chǎn)，發(fā)貨。可等這個流程按部就班走下來，原該暢銷的服裝，送到加盟店那里，往往只有兩條出路，要么當(dāng)過季商品甩賣，要么變成新的庫存。庫存問題，一度讓美特斯邦威的“皮包公司”模式經(jīng)受了最痛苦的考驗(yàn)。這也是中國服裝行業(yè)最頭疼的問題?？雌饋恚b似乎是個銷售周期很長的產(chǎn)品，但實(shí)際上，一個季節(jié)的服裝真正的旺季只有兩周時間，此前能否進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測、并提高生產(chǎn)、備貨等各個環(huán)節(jié)的效率非常重要。如果整體運(yùn)作不得力，大量庫存將把企業(yè)的利潤吞噬殆盡。當(dāng)前，中國服裝業(yè)的庫存就足以供中國的老百姓穿3年。事實(shí)上，在1999年前曾連續(xù)七年市場份額排名第一的杉杉，和1999年后連續(xù)4年排名第一的雅戈?duì)?，都是以忍受著庫存的巨大代價(jià)打拼出來的。在很多時候，讓這兩家企業(yè)最苦惱的，不是如何提高銷售額，而是如何找到更多存貨的倉庫。周成建意識到，之所以會形成庫存，就是因?yàn)楣竞吞卦S加盟店之間的信息不暢和反應(yīng)過慢，這是關(guān)系到公司前途的根本問題。從1996年開始，美特斯邦威開始用信息化手段，來提升公司對市場的響應(yīng)速度。經(jīng)過幾代更新之后，美特斯邦威已經(jīng)把全國1200多家專賣店和200多家代工企業(yè)連成一體。一款服裝在哪個城市暢銷，每家專賣店賣了多少件，哪些產(chǎn)品要補(bǔ)貨，哪些產(chǎn)品要趕快打折促銷，這些信息均可以實(shí)時反饋回公司；而加盟商則可以通過信息化系統(tǒng)，看到公司設(shè)計(jì)的最新產(chǎn)品，他們的訂單也可以瞬間被傳遞到代工企業(yè)以組織生產(chǎn)，整個過程只要兩分鐘，從訂貨到交貨，也只要24天。銷售額上升了，庫存下降了，一升一降中，加盟商的利潤大幅增長，于是，更多的加盟商蜂擁而至，特許渠道也得以迅速擴(kuò)張。如今，每2秒鐘就有一件貼著美特斯邦威的服裝被賣掉?！笆裁词歉偁幜σ粡堄唵蔚奶幚碇芷谠瓉硪?0天，現(xiàn)在只要2分鐘，這就是競爭力。”對自己的信息化系統(tǒng)，周成建顯得信心十足。“當(dāng)大家都運(yùn)用特許經(jīng)營模式時，我就要開始求變，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級。而未來特許體系的競爭，也將是整個供應(yīng)鏈的競爭。”美特斯邦威的連鎖店管理1995年4月22日，當(dāng)專賣店對中國老百姓來說還是一個陌生詞匯時，一家服裝專賣店的開業(yè)，在溫州卻引起了不小的震動。在“溫州制造”被國人嗤之以鼻時，這家服裝專賣店卻打出了“溫州人自己做的溫州品牌”的口號。據(jù)美特斯邦威員工回憶，當(dāng)時店門口那件特制的10米長的風(fēng)雪衣在溫州市引起了哄動效應(yīng)，連續(xù)幾天都形成了一個小小的搶購風(fēng)潮。但是，對于周成建來說，這家店的開張，其意義遠(yuǎn)不止于此，因?yàn)樗麡?biāo)志著連鎖經(jīng)營、特許專賣的營銷模式在中國服裝業(yè)的形成。周成建稱，規(guī)模和資金的矛盾在那個時候，是中國民營企業(yè)普遍遭遇的難題。400萬的資金，在建廠后就已經(jīng)所剩無幾，要想迅速在競爭的服裝行業(yè)站穩(wěn)腳跟，其難度可想而知。但是周成建想到了用社會資金彌補(bǔ)自己資金不足的方法，沒想到這一招一試就靈。至今，希望加盟的客戶在美特斯邦威的各分公司排隊(duì)預(yù)約。時至今日，連鎖經(jīng)營在世界零售業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為最成功經(jīng)營模式之一，連鎖經(jīng)營在今后也仍將是零售業(yè)最重要的銷售方式。17日，記者走進(jìn)了上海美特斯邦威服飾有限公司，探究其連鎖經(jīng)營的模式。嚴(yán)格的前期考察據(jù)美特斯邦威有限公司（以下簡稱邦威公司）董秘石天池介紹，邦威公司的連鎖店分為直營店和加盟店兩種形式，直營店由各分公司直接經(jīng)營管理，加盟店則由代理商負(fù)責(zé)經(jīng)營，邦威公司的連鎖店中80是加盟店，直營店由于隸屬于公司，所以在管理上有一整套成功的模式，邦威公司的管理更主要是對加盟店的管理。拓展部的周剛稱，加盟美特斯邦威，從申請到開店，公司都有一整套的考察、評審和培訓(xùn)制度。首先，加盟美特斯邦威的代理商，必須具備以下三個基本條件才有申請資格一是要有良好的溝通能力，具備一定的市場動作經(jīng)驗(yàn)和服裝零售技巧；二是店鋪必須是當(dāng)?shù)刈罘比A的首層臨街鋪面，營業(yè)面積不得少于80平方米；三是必需有30300萬人民幣的投資額度。周剛稱，具備了這三個基本條件后，客戶方可向邦威公司提出加盟申請，然后邦威公司會通過電話等方式，對客戶的申請進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)，達(dá)成初步意向后，邦威公司拓展部才會派人前往進(jìn)行實(shí)地考察。實(shí)地考察是整個過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它實(shí)際上是對客戶各方面條件的一個綜合考察，其主要內(nèi)容包括當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶的基本素質(zhì)、店鋪的地理環(huán)境、以及以后的發(fā)展?jié)摿Φ取Ｔ谑占隃?zhǔn)確的第一手資料后，邦威公司工作人員會將相關(guān)資料帶回總部，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)組成的評審小組進(jìn)行評審。經(jīng)評審?fù)夂?，邦威公司會與客戶簽訂一個初步的合同協(xié)議。接下來就是員工培訓(xùn)、店面裝潢和配貨了。對于店面裝潢，邦威公司有著異常嚴(yán)格的要求，從其門面的形式設(shè)計(jì)、顏色搭配，到店內(nèi)布局，廣告宣傳品的選用等等，都必須由邦威公司的員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，以期與邦威公司的相一致。其中對員工的培訓(xùn)，是加盟店的必修課。周剛稱，對員工的培訓(xùn)，包括人員導(dǎo)購、服務(wù)用語、貨品培訓(xùn)等多個方面，對此，邦威公司有一套成型的培訓(xùn)課程，只有參加培訓(xùn)并合格的人，才有資格成為美特威邦威連鎖店的員工。據(jù)稱，為了塑造邦威服飾休閑、青春、動感的形象，邦威公司對員工的性別、年齡、外形等都作出了一定的要求。開業(yè)前期策劃，則更像是一次目的明確的宣傳活動，提高加盟店的知名度和美譽(yù)度?，F(xiàn)在，這種策劃雖不及1995年第一家專賣店開業(yè)時，那件特制10米風(fēng)雪衣所引起的哄動效應(yīng)大，但它已經(jīng)成為邦威文化的一個重要部分。制度化的后期管理管理是企業(yè)生存的命脈。建一家店對邦威公司來說，只是增加了一個銷售網(wǎng)點(diǎn)，在收取了一定的“特許費(fèi)”后，邦威真正關(guān)心的是利潤。據(jù)邦威公司有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，加盟店與公司結(jié)成“利益共同體”，公司要讓加盟店有利可圖，達(dá)到“雙贏”效果。石天池稱，連鎖店開業(yè)后，邦威公司還會加強(qiáng)對連鎖店的店務(wù)管理，其中包括銷售管理、貨品管理、賬務(wù)管理和員工管理等方面。直營店由邦威公司自己管理，加盟店，邦威公司則采取協(xié)助管理的方式。每月底，邦威公司都會對員工進(jìn)行考評，其指標(biāo)分為銷售額考核、日?？己?、綜合考核等幾個方面，依據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)給員工打分，其分值的高低與員工的薪酬直接掛鉤。對于那些業(yè)績不佳，或者長期考評不合格的員工，邦威公司也制定出了相應(yīng)計(jì)劃，對其進(jìn)行再培訓(xùn)，或者采取一定的懲罰措施。人是企業(yè)行為的直接實(shí)施者，只有把人高度統(tǒng)一起來，才能實(shí)現(xiàn)市場行為的高度統(tǒng)一。邦威公司深諳其中之道，所以至始至終都不放松對員工的培訓(xùn)和管理。周剛稱，除了每月和每季度的定期培訓(xùn)外，對各分公司和連鎖店員工的不定期培訓(xùn)，是邦威公司加強(qiáng)管理的一條重要經(jīng)驗(yàn)。每當(dāng)公司新品上市，或者大型的促銷活動等，邦威公司都會召集部分員工進(jìn)行培訓(xùn)，然后實(shí)行層級培訓(xùn)等方式，將企業(yè)精神等各方面的信息迅速傳遞到全國的營銷網(wǎng)絡(luò)中去。這樣邦威公司的市場行為就能體現(xiàn)出高度的一致性，對邦威的市場運(yùn)作也起到了良好的推動效果。除了對人的管理，邦威公司還加強(qiáng)了對連鎖店的激勵制度的建設(shè)。2002年度，首屆全國美特斯邦威專賣店店鋪形象考核舉行，按照公司對連鎖店鋪的形象考核標(biāo)準(zhǔn)，著重對加盟店的裝修道具、店堂陳列、宣傳品使用等方面，進(jìn)行系統(tǒng)考核評比。結(jié)果邦威公司在全國評出了5家“優(yōu)秀形象店鋪”，除了給予這5家店一定的獎勵外，邦威公司還將加強(qiáng)對這些加盟店的系統(tǒng)管理，在政策、廣告、貨品等方面予以優(yōu)先支持。美特斯邦威襄樊專賣店一陳姓老板稱，邦威公司這種制度化的評比管理方式，因給予很大的利益支持，對發(fā)揮連鎖店店主的積極性，讓連鎖店主動與邦威靠近起到了不小的刺激作用。連鎖管理的“無為而治”任何企業(yè)都無法排斥信息化管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重大作用。要想將一張覆蓋全國29個省、市、自治區(qū)，600多個銷售點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一起來，沒有信息化的管理制度，是難以想象的。信息化就象一條高速公路，將邦威的連鎖店緊密地串連在了一起，形成了一個有機(jī)的，快速反映的整體。邦威公司的管理，也逐步由人的管理向制度化、信息化的“無為而治”。周成建稱，科學(xué)管理尤其是信息化管理是虛擬經(jīng)營成功的重要手段。信息流和物流支撐連鎖經(jīng)營系統(tǒng)高效運(yùn)行的兩個輪子。從1996年起，邦威公司就投入大量人力、資金，建立了計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在，邦威全國所有連鎖店均被納入公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了包括新產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的資訊網(wǎng)絡(luò)，另外，邦威公司還建成了企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過這個信息化的資訊網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，邦威連鎖店之間，以及連鎖店與邦威總部之間的信息流通速度大大加快，邦威總部可以及時發(fā)布各種信息，傳達(dá)指令，連鎖店也可遠(yuǎn)在千里之外實(shí)現(xiàn)快速訂貨。另外，連鎖店的銷售業(yè)績也將會在網(wǎng)絡(luò)得到顯示，邦威公司可以全面、準(zhǔn)確地掌握市場反饋信息，獲得進(jìn)貨、銷售、存貨等數(shù)據(jù)，進(jìn)行經(jīng)營分析，及時作出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策，對市場變化作出快速反應(yīng)，使資源得到有效配置，從而提高了邦威產(chǎn)品、以及邦威連鎖店在市場上的競爭力。鏈接一福州美特斯邦威談經(jīng)營管理一個店鋪的成功與否，是看她的經(jīng)營管理如何，是否贏利。那么如何經(jīng)營管理一個店鋪呢，看似一個簡單話題，卻是一個令眾多商家頭痛的事情，據(jù)我個人多年的經(jīng)營管理，覺得與以下幾點(diǎn)有關(guān)聯(lián)1、應(yīng)招賢納士，充分給員工機(jī)會，讓他們發(fā)揮自己，要讓員工認(rèn)為你是真正信任他們，重用他們，同時端正自己的作風(fēng)，事事起帶頭作用，形成一股凝聚力。2、經(jīng)營道德為先只有在新、老顧客心目中留下良好的印象，購?fù)愇锲窌r，他就會去你的店。3、因市場變動尋求商機(jī)，及時組織貨源，應(yīng)與公司的部門、配送中心及時溝通，多多聯(lián)系。4、商品訂價(jià)有訣竅，要讓顧客覺得你的貨品值這個價(jià)，心甘情愿地買下貨品。5、打開市場靠廣告，廣告的投入未必要大，有時的免費(fèi)廣告，也能大收益。6、要想吸引顧客應(yīng)多做促銷活動，經(jīng)常變換手法，不斷以展新面貌沖擊，當(dāng)然事前應(yīng)做好利潤預(yù)測。7、商戰(zhàn)輸贏在服務(wù)價(jià)格戰(zhàn)固然重要但服務(wù)的好壞將關(guān)系到一個店鋪的命運(yùn)。鏈接二加盟美特斯邦威的合作程序合作要求美特斯邦威專營商具備客戶良好的溝通，一定的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及服裝零售技巧店鋪當(dāng)?shù)刈罘比A之首層臨街鋪面（營業(yè)面積，不少于802）資金需30300萬投資額度美特斯邦威市場督導(dǎo)工作流程市場督導(dǎo)每日工作流程1六,入庫加盟店入庫1,加盟店正次入品庫接整理倉退貨單按先到先退的原則填制下級代理商退貨單待退貨方出貨后進(jìn)度為已發(fā)貨再進(jìn)行退貨處理填制正,次品退貨暫收數(shù)量退貨商品暫收數(shù)量不能大于退貨單數(shù)量填制正次品處理接收數(shù)量入庫下級代理商退貨入庫2,輔料入庫接整理倉退貨單按先到先退的原則填制下級代理商調(diào)配單輔料待退貨方出貨后進(jìn)度為已發(fā)貨入庫下級代理商調(diào)回入庫公司要求加盟商退貨入庫接整理倉退貨單按先到先退的原則填制下級代理商調(diào)配單正品待退貨方出貨后進(jìn)度為已發(fā)貨入庫下級代理商調(diào)回入庫4,直營店入庫填制倉庫計(jì)劃調(diào)撥單為退貨方出庫到成都倉庫正,次品倉入庫調(diào)撥入庫七,沖單接完整的審批手續(xù)查詢對應(yīng)單據(jù)進(jìn)行沖單做下憑證記錄與票據(jù)傳遞八,送貨核準(zhǔn)實(shí)物與出庫單量裝貨送往目的地經(jīng)收貨方核收,簽字差異的串報(bào)經(jīng)辦人確認(rèn)由其主管依具體情況處理將財(cái)務(wù)聯(lián)與倉庫聯(lián)分別交開單員與總核留底九,托運(yùn)員托運(yùn)接致各店發(fā)貨信息表合理安排托運(yùn)線路與時間托運(yùn)貨物辦理托運(yùn)手續(xù)或貨物委托運(yùn)輸單通知銷售部AD員但特急貨物可立即與加盟商直接聯(lián)系并商洽具體方法在信息表記錄托運(yùn)的內(nèi)容運(yùn)費(fèi),托運(yùn)部或車牌號等填制墊付運(yùn)費(fèi)結(jié)算單報(bào)主管審核經(jīng)總經(jīng)理審批報(bào)帳,匯總已托運(yùn)單位填制托運(yùn)信息反饋總表報(bào)接單員核對2,托運(yùn)組作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接,核對數(shù)量,收貨人,收貨地址,裝車運(yùn)止對應(yīng)的托運(yùn)部表貨要同行并于表填寫各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容辦理托運(yùn)手續(xù)做好貨物的交接代開委托運(yùn)輸單或核收托運(yùn)部開具的運(yùn)單單據(jù)的內(nèi)部交接空運(yùn)或火車運(yùn)輸?shù)呢浳镌谵k理運(yùn)輸手續(xù)后應(yīng)及時將空運(yùn)號與運(yùn)單報(bào)送銷售部相應(yīng)的AD員費(fèi)用申報(bào)票據(jù)要齊備,完整原件或復(fù)印件,內(nèi)容要詳盡出現(xiàn)運(yùn)輸問題未及時到貨,損壞等,須主動反饋并作出后期處理與跟蹤,直至處理完畢與收貨人確認(rèn)已收貨對已發(fā)生貨物損失賠償?shù)某羞\(yùn)單位要避免再次委托運(yùn)輸,應(yīng)改選其它承運(yùn)單位,除加盟商自行規(guī)定或該線路的唯一性外運(yùn)輸單位的選擇除加膃商指定或已規(guī)定的托運(yùn)的托運(yùn)線路外,所選擇的承運(yùn)單位應(yīng)具有運(yùn)費(fèi)低,運(yùn)輸期有保障,貨物運(yùn)輸安全三方面的綜合結(jié)合來選擇3,接貨接退貨通知或運(yùn)單或其他部門轉(zhuǎn)交的物品接貨并辦理手續(xù)接貨時出現(xiàn)破損,潮濕等應(yīng)及時反饋AD員商討處理方法并具體處理清點(diǎn),賠償?shù)然貍}在物品出入登記表記錄與作出貨物退處倉十,司機(jī)接上級指派執(zhí)行出車與送貨任務(wù)填寫出車登記表協(xié)作用車人看貨,裝卸貨等安全行駛與停放車輛保養(yǎng)與清理,出現(xiàn)問題報(bào)主管處理十一,退貨員接貨核收件數(shù)與登記物品出入登記表與貨物交接存入待處理存放區(qū)登記入庫登記表接計(jì)劃退貨單進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收并填制退貨驗(yàn)收反饋表交AD員合格的進(jìn)行五位碼分類設(shè)立裝箱單封箱后存入待整理存放區(qū)登入帳卡臟,污損品填制裝箱單送交總核組隨貨退回并辦理交接輸入裝箱單送交票務(wù)組開單員辦理入庫處理組操作標(biāo)準(zhǔn)接單,接貨接AD科開具的計(jì)劃退貨或調(diào)撥單并做記錄托運(yùn)員接回退貨的明細(xì)清單店名,件數(shù)與貨物核對并整齊堆放在退貨存放且做好帳卡登記退庫在退貨存放區(qū)取一家專賣店發(fā)貨并在帳卡上做好登記A,退貨在退貨區(qū)全面清點(diǎn)各箱總量與專賣店裝箱量是否相符,如出現(xiàn)短少或多的應(yīng)以書面形式通知AD科相應(yīng)專管人員如相符應(yīng)按計(jì)劃退貨單來核收具體每個品種B,驗(yàn)貨按貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一驗(yàn)收,如出現(xiàn)污損品應(yīng)具體判斷其可否清洗來處理可清洗的按清洗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫意見單反饋AD科相應(yīng)專管人員報(bào)專賣店同意后歸入待清洗區(qū)不清洗的歸入退回專賣店存放區(qū)如超出計(jì)劃退貨量可直退回專賣店并歸入退回專賣店放區(qū)但須與退回專賣店的污損品加以區(qū)分處理A,按計(jì)劃實(shí)退量辦理入庫裝箱單后交票務(wù)組開個入庫單B,將商品按五位碼時行分類裝箱,準(zhǔn)確填寫與粘貼裝箱單,歸入待整理存放區(qū)按季節(jié)上貨的次序分類整齊擺放并按規(guī)定登妥帳卡標(biāo)或不清洗需退回專賣店的應(yīng)在箱內(nèi)設(shè)立明細(xì)裝箱半單,在箱外填寫總件數(shù),將商品運(yùn)交總核組隨貨發(fā)往專賣店D,貨的全過程應(yīng)匯總后登記在退貨跟蹤上實(shí)退量,污損量清洗量或退回量,超標(biāo)量等,易于查詢十二,整理員整理所退貨品的及時整理包裝折疊整齊,包裝袋與服飾規(guī)格一致,掛牌齊備準(zhǔn)確產(chǎn)生裝箱單調(diào)撥對應(yīng)配送組同色同規(guī)格要集中并將此單報(bào)票務(wù)組轉(zhuǎn)帳A,整理A,提取待整理存放區(qū)貨品并做好帳卡記錄,同時清點(diǎn)與核對箱量B,根據(jù)服飾銷售的季節(jié)性,及時整理相對應(yīng)的商品以迎合當(dāng)季銷售C,整理應(yīng)根據(jù)不同服飾,不同規(guī)格采用對應(yīng)包裝袋包裝更換折疊要整齊采用標(biāo)準(zhǔn)的折疊板,掛牌要標(biāo)準(zhǔn)齊全無條碼涂改,無粘貼價(jià)格等及時處理雜碎品包裝的貨品要清潔D,做好分類與集中包裝區(qū)內(nèi)設(shè)立分類箱,包裝后按九位碼分類與集中,易于裝箱E,保持工作場地的整潔,有序包裝過程要認(rèn)真,細(xì)致包裝所涉及的用具排列有序B,裝箱要按一色,一碼或一色,多碼裝箱仔細(xì)清點(diǎn),核對,準(zhǔn)確填制裝箱單一聯(lián)粘貼箱外,一聯(lián)存根,根據(jù)配送倉貨品分布情況做好不同倉的分立裝箱整齊堆放與待調(diào)撥存放區(qū)C,調(diào)撥輸入裝箱單隨貨調(diào)撥到配送倉后交票務(wù)科開票轉(zhuǎn)帳,在此之間要準(zhǔn)確做好交接即運(yùn)輸時準(zhǔn)確填寫委托運(yùn)輸單十三,次品檢驗(yàn)員接貨與進(jìn)行入庫登記質(zhì)量檢驗(yàn)并出具質(zhì)量檢驗(yàn)單質(zhì)量問題的屬廠家的要退回總部次品倉A,接收核對接收數(shù)量與品種退貨單,做好登記B,驗(yàn)收根據(jù)貨品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并填制質(zhì)量檢驗(yàn)意見單C,處理檢驗(yàn)不屬質(zhì)量問題的做好記錄并將貨品返回至運(yùn)輸科總核組隨同其貨發(fā)往相應(yīng)的專賣店檢驗(yàn)屬質(zhì)量問題的按廠家代碼及結(jié)合商品五位碼準(zhǔn)確進(jìn)行分類存放A可退廠家的要及時整理及時退廠擬定退貨審批書報(bào)計(jì)劃中心生產(chǎn)計(jì)劃科經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)接受后方可退出直接退回至廠家并有清晰的記錄其它退貨也采取此方式進(jìn)行B不可退廠家的要不定期的整理裝箱,隔離存放與帳卡登記帳物退貨時要單隨貨行,即準(zhǔn)確錄入裝箱單隨貨交至運(yùn)輸科與票務(wù)分別進(jìn)行出庫與托運(yùn)其它報(bào)廢將次品根據(jù)可恢復(fù)原功能或原屬性加以劃分,可修補(bǔ)恢復(fù)的修補(bǔ)后轉(zhuǎn)為正品,不能的按報(bào)廢程序處理衛(wèi)生及時處理雜碎物品,保持場地整潔擺放根據(jù)入庫后處理的三種類型劃分整齊擺列服飾常出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾類現(xiàn)象毛衫類脫線,起球,退色,變形,袖子長短大小,色斑,縮水,跳紗,稀紗等人為造成的掛紗,斷紗,紗質(zhì)教緊,毛頭教長茄克類拉鏈壞,涂層脫落,面料布次,縫位太少而滑邊,袖子扭曲,橡膠段等T恤類退色,斷紗,變形,袖子長短大小,縫位太而滑邊,縮水,標(biāo)簽繡么等棉褸類接鏈壞,面料布次,棉不均勻,羽不均勻,縫位太少而滑邊,袖口松緊做反,里袖扭曲,面料劃痕,破洞等人為造成的破洞口邊多毛頭,不整齊等包類拉鏈壞,縫位太少而滑邊,包袋子做反,脫線,破洞等皮帶類皮質(zhì)脫層,變質(zhì),易破裂,變形,皮帶頭壞,生銹等帽子類縫位太少而滑邊,活動扣壞,滑針,破洞等十四,庫存跟蹤1,商投訴查詢裝箱單,反饋表,計(jì)劃單,當(dāng)事人,相關(guān)記錄,盤點(diǎn)處理貨物庫存的核查帳卡的規(guī)范,庫存的抽查2,出庫貨品的抽撿,有關(guān)制度與改進(jìn)措施,標(biāo)準(zhǔn)的督促3,考核項(xiàng)目的評定及資料的收集,匯總4,店地址冊的修改,整理,保管接書面修改通知,進(jìn)行修改核對經(jīng)打印后粘貼在所修改處并做好原稿的存檔如需對地址冊進(jìn)行更換應(yīng)在新版本確認(rèn)后加以更換并回收原地址冊存檔地址冊要保持其內(nèi)容的齊備,準(zhǔn)確,修改與更換的及時十五,流程投拆查詢計(jì)劃單與裝箱單查詢信息表查詢庫存查詢編寫投拆意見處理表并報(bào)相應(yīng)主管簽署意見后反饋對應(yīng)部門處罰差錯事宜收集根據(jù)制度開具員工過失處罰單收取罰金并公布詳況評優(yōu)根據(jù)量化統(tǒng)計(jì)結(jié)果加以評分評定后報(bào)主管確認(rèn)報(bào)部門主管與總經(jīng)理確認(rèn)印鑒,證照編號歸檔管理存放使用部門申請部門主管審核經(jīng)理審批簽字借閱,使用登記按時歸還,存放減少不利影響檢查驗(yàn)收突發(fā)事件出現(xiàn)主要情況收集及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理結(jié)果匯報(bào)文件,資料收集分類整理編號立卷歸檔裝訂成冊存放資產(chǎn)分類建立臺帳清單核對帳物每月盤存妥善解決處理關(guān)系建立申請審批資金部門主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字支付各項(xiàng)費(fèi)用歸類登記管理統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用文件資料的收發(fā)行政審閱上傳下達(dá)維修申請準(zhǔn)確記錄溝通協(xié)調(diào)經(jīng)常維護(hù)情況匯報(bào)合理調(diào)整檢查驗(yàn)收維修結(jié)束安排維修準(zhǔn)備材料文件資料復(fù)印,傳真,打印,接受上級交辦任務(wù)及時完成保質(zhì)保量匯報(bào)結(jié)果成立公司營業(yè)執(zhí)照申辦組織機(jī)構(gòu)代碼證申辦稅務(wù)登記證申辦專管人員核對組織實(shí)施檢查確保整體安全熟悉安全制度明確保衛(wèi)目標(biāo)擬定制度加強(qiáng)檢查收集建議提高質(zhì)量員工滿意查看庫存出入登記月末盤存帳物相符監(jiān)督檢查經(jīng)理審批部門申請請購計(jì)劃單物品采購規(guī)劃教育培訓(xùn)提高防范意識臨時事務(wù)處理注重時效結(jié)果擇其輕重處理當(dāng)日計(jì)劃工作提高服務(wù)意識保證正常工作開單員/掃描員配送員/輔料員處理員/次品員總核員/托運(yùn)員司機(jī)配貨組組長總核組組長處理組組長車隊(duì)隊(duì)長票務(wù)組組長配送中心副主管經(jīng)理美特斯邦威每季上市計(jì)劃為使新款貨品的計(jì)劃結(jié)構(gòu)安排,上市節(jié)奏安排在銷售部加盟,直營,計(jì)劃分析內(nèi)部更加清晰,以便相關(guān)同事工作的開展且充分考慮市場的因素,使貨源組織和貨品上市更符合實(shí)際市場的需求現(xiàn)將每季貨品組織和上市安排的工作流程安排如下1,每季貨品上市前半月,總部將當(dāng)季貨品生產(chǎn)的信息,包括商品信息,貨期信息,上市計(jì)劃信息等提供給成都分公司經(jīng)理以及計(jì)劃分析具體內(nèi)容見附表2,計(jì)劃分析在接受到信息后,擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計(jì)劃具體內(nèi)容見附表3,計(jì)劃分析召集直營組,加盟組,將公司今年生產(chǎn)的相關(guān)貨品和上市安排信息以及計(jì)劃分析擬定的成都分公司貨源組織安排和直營,加盟上市安排包括上市和上市商品計(jì)劃向直營組和加盟組進(jìn)行討論4,直營組和加盟組根據(jù)計(jì)劃安排的貨品結(jié)構(gòu)能否滿足市場的需求是否完善,上市時間是否合理等多方面進(jìn)行詳細(xì)的分析,提出各自的意見5,計(jì)劃分析根據(jù)直營和加盟的意見反饋,進(jìn)行整合,確定成都分公司當(dāng)季貨源組織和上市計(jì)劃方案6,計(jì)劃分析將確定好的方案提交經(jīng)理,反饋給直營和加盟組并進(jìn)行貨品結(jié)構(gòu),上市安排培訓(xùn)并上報(bào)一份總公司經(jīng)營分析科備案,以便于后期的配發(fā),上市的跟進(jìn),以及其他相關(guān)信息的傳遞7,計(jì)劃分析和總部經(jīng)營分析科保持緊密的聯(lián)系,將上市前的貨品及時準(zhǔn)備到位8,如果實(shí)際市場情況和原計(jì)劃發(fā)生的改變,計(jì)劃分析后期要及時調(diào)整貨源組織和上市時間安排,但是必須通過直營組和加盟組以及程總的確認(rèn)并將調(diào)整的方案上報(bào)總公司經(jīng)營分析科進(jìn)行備案9,貨品上市的過程中,計(jì)劃分析需要制定一份“上市跟進(jìn)表“,目的是使銷售部每位員工了解目前的上市狀況,了解已經(jīng)上市了那些款式,還有什么貨品沒有上市,計(jì)劃下一批上市什么貨品等具體格式見附表三更新“上市跟進(jìn)表“的目的之一是達(dá)到銷售部內(nèi)部的信息共享,以便于銷售部各位同事工作的開展另一方面可以避免部分款式漏上,錯上等美特斯邦威一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析1,成都分公司銷售收入分析主要是從本周銷售收入包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進(jìn)行描述,本月累計(jì)銷售收入,本月銷售收入指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析,目的在于了解成都分公司近期整體經(jīng)營狀況,完成指標(biāo)情況如何如下表本月,本周銷售收入簡表單位件/萬元類別本月累計(jì)本周配銷加盟配發(fā)直營銷售配銷合計(jì)本月指標(biāo)完成率配發(fā)銷售配銷合計(jì)數(shù)量7363374949148582590931776720728384952,貨品進(jìn)銷存分析關(guān)注加盟的配發(fā)情況,直營的銷售情況,公司的庫存情況按類別,按款式分析出各類別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性,從類別上進(jìn)行分析,分析出每類服飾占整個銷售的比例,從而洞察目前的市場動態(tài)分析出暢銷款,滯銷款,重點(diǎn)推廣款,為公司下一期間的銷售情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測,并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素市場前景,新老客戶帶來的成長/萎縮,天氣因素,促銷活動,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化,銷售歷史數(shù)據(jù),在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上協(xié)助進(jìn)行貨品推廣以及從總部配貨建議如下表各類商品銷存狀況表3,直營銷售,庫存分析A,一方面從整體業(yè)額的角度進(jìn)行分析,落實(shí)到每一個單店,并找出上升和下降的原因,進(jìn)而對本周的工作作出指導(dǎo)另一方面從單位面積每天的營業(yè)額的角度進(jìn)行對比分析,評估每家店鋪的經(jīng)營質(zhì)量,以便于分公司其他部門相關(guān)同事對每家店鋪經(jīng)營效益的了解B,從銷售類別上進(jìn)行分析,對直營的庫存和后期組織貨源進(jìn)行建議C,根據(jù)“二八原則“,對動銷貨品,滯銷貨品進(jìn)行分析,動銷貨品按照前10名的銷售,庫存分別進(jìn)行對照分析,并可供加盟店的貨源組織提供意見針對滯銷商品進(jìn)行推廣建議直營銷售對比4,加盟配發(fā),銷售,庫存分析A,從系統(tǒng)加盟店本周的配發(fā)和上周的配發(fā)進(jìn)行對比分析,提出上升或者下降的走勢并從數(shù)據(jù)上和AD同事那里獲取其它的原因,以便于后期的重點(diǎn)跟進(jìn)B,針對單款貨品的配發(fā)和銷售進(jìn)行排名,以便于AD同事對整體貨品動銷概念的了解同時能夠?yàn)樨浽唇M織向總部定貨方面提供有利的數(shù)據(jù)支持C,將銷售和加盟店的現(xiàn)有庫存進(jìn)行對比分析,提出配貨建議,推廣建議D,對新品上市加盟市場配發(fā)力度,主款商品的覆蓋率進(jìn)行說明美特斯邦威AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下一,店鋪形象設(shè)計(jì)加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)分公司拓展部總部設(shè)計(jì)科分公司拓展部核閱加盟商核閱完善設(shè)計(jì)簽定AD專管員注形象設(shè)計(jì)科工作是完成店鋪圖紙二,貨品配發(fā)1,貨品配發(fā)訂單上傳后,AD跟進(jìn)各店銷售報(bào)表到位,帳面余額等情況配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額2,退貨接到經(jīng)營分析科通知知退貨時間及要求后,AD科計(jì)算退貨量計(jì)劃數(shù)據(jù)中心AD將退貨通知傳真至加盟商按退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退回總倉經(jīng)配送中心驗(yàn)收入庫注退貨的時間基本是在季末進(jìn)行的,核算退貨量按先進(jìn)先出法,貨品入庫按電腦現(xiàn)價(jià),其中涉及到原價(jià)進(jìn)的貨品,后期由AD計(jì)算差價(jià)并由經(jīng)營分析科核對后返還各店鋪調(diào)撥貨品AD是在總倉無庫存或特殊情況下進(jìn)行店與店之間調(diào)撥操作需求方拿出需求量銷售部AD核實(shí)同意調(diào)出方實(shí)際調(diào)拔明細(xì)需求方實(shí)收并簽名生效數(shù)據(jù)進(jìn)行帳務(wù)處理4,沖單錯配沖單和通知執(zhí)行時間差造成沖單AD員打沖單報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫數(shù)據(jù)管理員辦理沖單跟進(jìn)落實(shí)情況5,道具退倉店鋪道具錯配或多配的,申