ASP+SQL三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)開(kāi)題報(bào)告.doc

淮海工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告設(shè)計(jì)（論文）題目：三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)學(xué)生姓名：車(chē)殷變學(xué)號(hào)：011111403專(zhuān)業(yè)班級(jí)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)024班指導(dǎo)教師：劉茗職稱(chēng)：講師2006年03月23日畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告1本課題的研究意義，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢(shì)1.1本課題的研究意義當(dāng)前產(chǎn)品的售后服務(wù)在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的重要地位已日漸凸顯，誰(shuí)能預(yù)見(jiàn)性地滿足用戶的需求和期望誰(shuí)就能贏得用戶、贏得市場(chǎng)。那么如何才能有效地提升售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？隨著人民生活水平的提高，人們購(gòu)買(mǎi)家電、通信產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品等高科技產(chǎn)品的需求量也在不斷的上升，市場(chǎng)的消費(fèi)量也在增加，使得越來(lái)越多的人走進(jìn)產(chǎn)品的售后服務(wù)中心，接受售后服務(wù)中心的服務(wù)，產(chǎn)生的直接后果是售后服務(wù)中心的服務(wù)信息量急劇上升，對(duì)信息的管理愈加困難，日常需要消耗大量的人力和物力對(duì)信息進(jìn)行管理。作為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一的韓國(guó)三星集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)之后，生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及到幾乎所有的電子領(lǐng)域，產(chǎn)品的銷(xiāo)售量逐年上升。雖然三星產(chǎn)品的品質(zhì)在世界上家喻戶曉，但因?yàn)樵谏a(chǎn)、搬運(yùn)的過(guò)程中難免存在因管理疏忽而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題的增多給產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的影響是客戶服務(wù)的工作量增大，加上產(chǎn)品的種類(lèi)比較多，對(duì)售后服務(wù)信息的管理變得更加繁瑣。三星集團(tuán)要在中國(guó)的市場(chǎng)取得更大的贏利，必須要解決存在于售后服務(wù)中心信息管理中的問(wèn)題。而解決這一問(wèn)題的首要途徑就是建立一套高效、智能、規(guī)范、統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，為用戶最大限度的提供準(zhǔn)確、及時(shí)、詳細(xì)的數(shù)據(jù)，可以幫助管理人員對(duì)各地服務(wù)中心大量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行及時(shí)調(diào)用、準(zhǔn)確分析和處理。同時(shí)，它可以為服務(wù)中心節(jié)省大量人力、物力和財(cái)力，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。1.2本課題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢(shì)三星自1938年創(chuàng)立，發(fā)展60多年來(lái)業(yè)務(wù)涉及電子、金融、服務(wù)、化學(xué)、造船等諸多領(lǐng)域，中國(guó)三星也歷經(jīng)十年發(fā)展逐步在中國(guó)扎根。經(jīng)過(guò)十余年的不懈努力，如今中國(guó)三星的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國(guó)。截至2005年底，三星旗下30多家公司中已有18家在中國(guó)投資，包括三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星生命、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)等。電子是中國(guó)三星最大的業(yè)務(wù)部分，中國(guó)三星電子目前在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺(tái)灣等地區(qū)設(shè)立了數(shù)十家生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)，主要生產(chǎn)半導(dǎo)體、移動(dòng)電話、顯示器、筆記本、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、DVD、數(shù)碼攝像機(jī)等產(chǎn)品。涉及如此多的產(chǎn)品銷(xiāo)售之后的客戶服務(wù)以及對(duì)客戶服務(wù)信息的管理是一個(gè)非常龐大的工程，因?yàn)槠洚a(chǎn)品涉及范圍非常廣泛，涉及到產(chǎn)品的型號(hào)也非常之多。三星集團(tuán)在中國(guó)各分公司都建立了一套比較健全的，與產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)的信息，畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心和服務(wù)中心，承擔(dān)著對(duì)各自生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)信息的存儲(chǔ)和管理任務(wù)及產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)上可視化的信息服務(wù)。但是這樣分散的數(shù)據(jù)不能體現(xiàn)三星集團(tuán)在中國(guó)的整體狀況，包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售、維修量等信息，只有將所有客戶服務(wù)中心的信息匯總起來(lái)進(jìn)行行之有效的管理，才是解決管理問(wèn)題的有效之道。因此，三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，必須統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施。首先，做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體規(guī)劃是實(shí)施任何系統(tǒng)工程必需的步驟和一慣做法；其次，三星產(chǎn)品用戶的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，需要分步、分層次逐步實(shí)施，逐步完善。三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中的信息量大而繁雜，在設(shè)計(jì)過(guò)程中必須進(jìn)行有效的計(jì)劃，對(duì)不同的信息進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)各個(gè)信息之間的關(guān)系進(jìn)行有效的連接。1.3本課題的研究發(fā)展趨勢(shì)（1）專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)。由專(zhuān)業(yè)化的人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)功能越來(lái)越穩(wěn)定和完善。（2）融合化趨勢(shì)。系統(tǒng)的建立將與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，使得在不同的地方可以準(zhǔn)確安全的查詢到需要的信息。不同的網(wǎng)站將會(huì)提供大量的查詢方式，實(shí)行三星售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源的共享。（3）國(guó)際化趨勢(shì)。三星售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)國(guó)際化趨勢(shì)是必然的。目前三星集團(tuán)在華投資的各自公司都有密切的聯(lián)系，其各自網(wǎng)站可以用一個(gè)用戶名登錄，而且作為跨國(guó)公司的幾個(gè)下屬公司，跟國(guó)外的三星集團(tuán)下屬公司也有很多密切的聯(lián)系。只有統(tǒng)一的三星售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)才能做到服務(wù)中心之間的步伐一致，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告2本課題的基本內(nèi)容，預(yù)計(jì)可能遇到的困難，提出解決問(wèn)題的方法和措施2.1本課題基本內(nèi)容本課題用ASP語(yǔ)言編寫(xiě)，SQLServer作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，采用B/S模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要完成把三星集團(tuán)旗下的幾乎所有售后服務(wù)中心的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到中國(guó)三星產(chǎn)品售后服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，之后對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行查詢，分析數(shù)據(jù)服務(wù)于以后三星集團(tuán)在中國(guó)的戰(zhàn)略改變等工作中。2.1.1、本系統(tǒng)主要由三大功能組成。（1）最重要的是數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。管理員通過(guò)點(diǎn)擊按鈕、輸入密碼進(jìn)入管理員界面之后可以把指定的源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)三星集團(tuán)的所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息、維修信息的統(tǒng)一管理，便于三星集團(tuán)清楚地知道自己在中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售地位和產(chǎn)品質(zhì)量如何。（2）第二個(gè)功能是對(duì)數(shù)據(jù)模糊匹配的查詢。把幾個(gè)源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入之后，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的查找才可以清楚地了解產(chǎn)品在中國(guó)各地的銷(xiāo)售信息、維修信息等等。并有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)功能，當(dāng)然還有對(duì)數(shù)據(jù)（客戶的信息）進(jìn)行修改，刪除的基本功能。（3）最后一個(gè)功能是用戶在線輸入要維修的產(chǎn)品信息和維修人員在線查找并修改要維修產(chǎn)品的狀態(tài)的功能，要是客戶對(duì)