消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法N學(xué)習(xí)目標(biāo)N1掌握消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則N2熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，熟悉經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。N3了解爭(zhēng)議解決的途徑，熟悉賠償責(zé)任主體的確定，熟悉侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任。N4結(jié)合所講授的內(nèi)容，學(xué)習(xí)查閱法律法規(guī)，學(xué)習(xí)分析案例。第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)概述第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)第五節(jié)爭(zhēng)議的解決第六節(jié)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任第七節(jié)案例分析第一節(jié)概述一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一消費(fèi)者N根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者指為“生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)”的個(gè)人。二消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法N1993年10月31日八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，并于1994年1月1日施行的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，它是我國(guó)最具代表性的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的法律。第一節(jié)概述二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則1自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。2對(duì)消費(fèi)者給予特別保護(hù)原則。3國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。4國(guó)家援助消費(fèi)者原則。5補(bǔ)償性與懲罰性相結(jié)合原則。第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)利二、消費(fèi)者的基本義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)利N消費(fèi)者權(quán)利作為一種基本人權(quán)，是生存權(quán)的重要組成部分。因此，法律必須予以保障，以使消費(fèi)者的基本人權(quán)從自然的權(quán)利化為法定的權(quán)利。一安全保障權(quán)二知悉真情權(quán)三自主選擇權(quán)四公平交易權(quán)五依法求償權(quán)六依法結(jié)社權(quán)七求教獲知權(quán)N消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。求教獲知權(quán)，或稱受教育權(quán)、獲取知識(shí)權(quán)，是從知悉真情權(quán)中引申出來(lái)的一種消費(fèi)者權(quán)利。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容1獲得有關(guān)消費(fèi)方面的知識(shí)。主要包括有關(guān)消費(fèi)觀；有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識(shí)；有關(guān)市場(chǎng)的基本知識(shí)。這是保障正確、適宜的消費(fèi)所不可缺少的。2獲得有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)。主要包括有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法津、行政法規(guī)和政策，以及保護(hù)機(jī)構(gòu)和爭(zhēng)議解決途徑等方面的知識(shí)。八維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)九監(jiān)督批評(píng)權(quán)二、消費(fèi)者的基本義務(wù)1遵守法律和社會(huì)公德的義務(wù)。2加強(qiáng)自我保護(hù)的義務(wù)。3正確使用商品和接受服務(wù)的義務(wù)。4投訴和舉證的義務(wù)。第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、依法定或約定履行的義務(wù)N經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，其他有關(guān)法律、法規(guī)如民法通則、合同法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、商標(biāo)法、計(jì)量法等。此外，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。二、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)N經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)N經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身，財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)四、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息，不作虛假宣傳的義務(wù)N經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)；商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。五、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)N經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記；租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。六、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)N經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商品慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。七、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)N經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)八、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)N經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。九、不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)N經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。十、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)N不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗；不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)一、行政管理部門二、公安、司法機(jī)關(guān)三、消費(fèi)者組織四、新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)五、經(jīng)營(yíng)者自體組織和內(nèi)部機(jī)構(gòu)一、行政管理部門N國(guó)家和地方各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)，分別是國(guó)務(wù)院和地方人民政府實(shí)施消費(fèi)者利益保護(hù)的基本職能機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是，擬訂和組織實(shí)施有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策、協(xié)調(diào)各部門共同；做好保護(hù)消費(fèi)者利益工作，在對(duì)企業(yè)、市場(chǎng)、個(gè)體戶和商標(biāo)、廣告管理中監(jiān)督商品和服務(wù)，在工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)查處侵犯消費(fèi)者利益的行為。N各級(jí)物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、食品檢驗(yàn)、商檢等行政管理機(jī)關(guān)和行業(yè)主管部門、企業(yè)主管部門，均應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者利益。二、公安、司法機(jī)關(guān)N公安機(jī)關(guān)對(duì)涉及暴力侵權(quán)、毆斗的消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)查處，防止矛盾激化。公安、檢察機(jī)關(guān)對(duì)侵犯消費(fèi)者利益構(gòu)成犯罪的案件，應(yīng)按各自權(quán)限，積極立案?jìng)刹椤⑵鹪V。人民法院對(duì)消費(fèi)糾紛案件和侵犯消費(fèi)者利益構(gòu)成犯罪的案件，應(yīng)積極受理，依法在7日內(nèi)立案，及時(shí)作出裁判。應(yīng)采取措施，方便消費(fèi)者訴訟。三、消費(fèi)者組織N我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職責(zé)是1向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；4受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解；5投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；7對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。四、新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)N廣播、電視、報(bào)刊等大眾傳播媒介，在積極宣傳消費(fèi)者利益保護(hù)法律和消費(fèi)知識(shí)的同時(shí)，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為也有責(zé)任予以批評(píng)、揭露。五、經(jīng)營(yíng)者自體組織和內(nèi)部機(jī)構(gòu)N行業(yè)協(xié)會(huì)或地區(qū)性經(jīng)營(yíng)者組織，要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的教育，組織經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者利益的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)也積極參與社會(huì)監(jiān)督和處理糾紛，找出問(wèn)題原因并幫助解決，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益。N經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部應(yīng)建立健全文明服務(wù)、售后服務(wù)及處理消費(fèi)糾紛的制度與機(jī)構(gòu)，切身保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第五節(jié)爭(zhēng)議的解決一、爭(zhēng)議解決的途徑二、賠償責(zé)任主體的確定一、爭(zhēng)議解決的途徑N消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決1與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。2消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。3行政申訴。4仲裁。5提起訴訟。二、賠償責(zé)任主體的確定一由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān)1消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。2消費(fèi)者或者其他受害人因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。3消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。N以上條款，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于銷售者提供的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。4消費(fèi)者在展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿，也可以向展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。二、賠償責(zé)任主體的確定二由變更后的企業(yè)承擔(dān)。N消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)分立、合并的，可以由變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)賠償。三由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)N使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。四由從事虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)N消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六節(jié)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任一、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任的確定三、刑事責(zé)任的確定一、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任1經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，承擔(dān)民事責(zé)任N商品存在缺陷的；N不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；N不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；N不符合商品、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；N生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；N銷售的商品數(shù)量不足的；N服務(wù)的內(nèi)容和收取的費(fèi)用違反約定或法律規(guī)定的；N對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故事拖延或者無(wú)理拒絕的；N法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。一、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任2侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任的專門規(guī)定其主要內(nèi)容如下N經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。N經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。N經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。一、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任3侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任的專門規(guī)定。其主要內(nèi)容如下N經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。N“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”，“對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?！盢經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。N“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”N依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。N“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！倍?、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任的確定N我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不僅規(guī)定了違法經(jīng)營(yíng)者的民事責(zé)任，而且還規(guī)定了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。依據(jù)該法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，若中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定，則依照這些法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；若上述法律、法規(guī)未作規(guī)定，則由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照1生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；2在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；3生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；4偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；5銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；6對(duì)商品或者服務(wù)作引入誤解的虛假宣傳的；7對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；8侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；9法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。N經(jīng)營(yíng)者對(duì)上述處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起60日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。三、刑事責(zé)任的確定N依據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，追究刑事責(zé)任的情況主要包括以下幾種1經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例的規(guī)定處罰。4國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七節(jié)案例分析【例101】N2000年1月15日，何某在被告某家具有限公司購(gòu)得發(fā)票稱為橡木的沙發(fā)、床各一件，價(jià)值計(jì)3308元。2001年12月11日，原告通過(guò)當(dāng)日日?qǐng)?bào)登載的文章得知自己所購(gòu)橡木沙發(fā)、床實(shí)為橡膠木后，發(fā)覺(jué)自己的利益受到侵害，于2002年2月、5月先后兩次去函與被告交涉，提出賠償要求。因雙方協(xié)商未成，原告于2002年7月向法院提起訴訟。原告何某訴稱2001年底，從日?qǐng)?bào)上得知己在2000年1月15日從被告處購(gòu)得的橡木沙發(fā)、床各一件實(shí)為橡膠木，故要求確認(rèn)買賣行為無(wú)效，并由被告賠償3308元。N被告某家具有限公司辯稱原告所購(gòu)的沙發(fā)、床確為橡膠木，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場(chǎng)上對(duì)于橡木和橡膠木的標(biāo)名比較混亂，所以在標(biāo)名和發(fā)票上也寫成橡木，但向原告收款是按橡膠木價(jià)格收取的，再則原告起訴時(shí)已超過(guò)法定訴訟時(shí)效，故不同意原告訴訟請(qǐng)求。N請(qǐng)問(wèn)何某與某家具有限公司的買賣行為是否有效何某向法院起訴時(shí)是否已超過(guò)法定訴訟時(shí)效某家具有限公司是否應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任如是，應(yīng)如何承擔(dān)N【例101簡(jiǎn)析】N消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)益。其中規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地等有關(guān)情況。作為經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)說(shuō)明其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。此外，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。從本案看，被告某市家具有限公司將橡膠木的沙發(fā)、床以橡木標(biāo)名出售，隱瞞了商品的真實(shí)情況，原告何某在不明真相的情況下購(gòu)買了上述家具。因此，被告某家具有限公司具有明顯的欺詐行為，原告與某家具有限公司買賣沙發(fā)、床的行為無(wú)效。原告何某在知道受到損害之日起2年內(nèi)向法院提起訴訟，符合法律規(guī)定的訴訟時(shí)效。另?yè)?jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。因此，某市家具有限公司