青蘋果物業(yè)服務(wù)公司品質(zhì)督導(dǎo)部工作手冊(cè)

Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部工作手冊(cè)一、前言歡迎您加入Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部。本部門主要工作職責(zé)是1巡查各個(gè)公共區(qū)域和各個(gè)部門的內(nèi)部區(qū)域，對(duì)各處的設(shè)備設(shè)施、綠化保潔、園區(qū)環(huán)境、治安秩序進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。2檢查各個(gè)部門員工的工作情況和服務(wù)質(zhì)量，如果出現(xiàn)問(wèn)題，就發(fā)出“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”給有關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改。3檢查和督導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給各個(gè)部門的工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)能順利完成，并對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法。4熟悉各個(gè)工作崗位的工作職責(zé)和操作流程，協(xié)助各個(gè)部門處理問(wèn)題。本工作手冊(cè)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。請(qǐng)各位員工詳細(xì)閱讀本工作手冊(cè)，并清楚了解可享有的各項(xiàng)權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進(jìn)行。物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊(cè)的修編和對(duì)其有關(guān)條款的解釋。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對(duì)本手冊(cè)予以及時(shí)更新。我們衷心期望您能盡展所長(zhǎng)，與Z共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，共同成功，共創(chuàng)Z事業(yè)新的輝煌二、部門職能部門名稱品質(zhì)督導(dǎo)部直屬上級(jí)物業(yè)總監(jiān)外聯(lián)單位供電局、水利局和煤氣、電信、移動(dòng)通訊、有線電視等公司內(nèi)聯(lián)部門房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、項(xiàng)目部相關(guān)部門、會(huì)所。職能概述檢查各個(gè)部門的工作情況、員工的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)的環(huán)境清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。決定對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題有分配給有關(guān)部門處理的決定權(quán)。督辦對(duì)檢查工作期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、上級(jí)布置給各個(gè)部門的工作任務(wù)有權(quán)督促相關(guān)部門限期完成。部門管理權(quán)限建議對(duì)各個(gè)部門的工作有權(quán)提出相關(guān)建議和改進(jìn)方法。職能模塊職能細(xì)則花草樹(shù)木的種植修剪、澆水施肥、防旱防凍、防蟲(chóng)噴藥。檢查環(huán)境的清潔衛(wèi)生、清潔各類不同的物品所用的工具、物料和清潔的方法。人力資源、水電、物料、辦公用品的檢查，控制成本，節(jié)約開(kāi)支。對(duì)小區(qū)環(huán)境的檢查人員出入、園區(qū)巡邏、車輛管理、物品進(jìn)出、消防安全。在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面必須遵守公司的規(guī)定。各部員工必須要熟悉各自崗位的操作流程和工作職責(zé)。任何員工都必須要遵紀(jì)守法和遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。對(duì)公司員工的督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量的好壞要以客人的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。上級(jí)下達(dá)給各個(gè)部門的工作必須按時(shí)完成。對(duì)各項(xiàng)工作在完成的過(guò)程中要不斷進(jìn)行檢查，以確保能準(zhǔn)確無(wú)誤地完成。對(duì)工作任務(wù)的督辦對(duì)各個(gè)部門工作任務(wù)的督辦既要公平合理，又要堅(jiān)決執(zhí)行。協(xié)助各部處理投訴，提高小區(qū)業(yè)主的滿意度。協(xié)助各部開(kāi)展職業(yè)道德、行為規(guī)范、主動(dòng)性等的培訓(xùn)。協(xié)助各部解決實(shí)際問(wèn)題，使管理人員和員工對(duì)公司有歸屬感。協(xié)助各部理順操作程序，提出合理化建議。協(xié)助各部開(kāi)展工作協(xié)調(diào)各部門的工作，提高整體的工作效率。三、公司組織架構(gòu)編碼HR001版本2010年05月版名稱Z地產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖頁(yè)次1/1修改狀態(tài)修訂版層次決策級(jí)管理級(jí)督導(dǎo)級(jí)員工級(jí)民業(yè)集團(tuán)安康地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖相關(guān)說(shuō)明本機(jī)構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。編制人員Z審核人員Z批準(zhǔn)人員Z編制日期20100504審核日期20100505批準(zhǔn)日期四、部門組織架構(gòu)總經(jīng)理董事長(zhǎng)財(cái)務(wù)中心行政中心預(yù)算組審計(jì)監(jiān)察部項(xiàng)目工程部拓展部銷售財(cái)務(wù)物業(yè)財(cái)務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)部策劃部物業(yè)公司工程維修部環(huán)境衛(wèi)生部客戶服務(wù)部禮賓部銷售部售后服務(wù)部質(zhì)安組資料室保安隊(duì)綠化施工會(huì)所施工水電施工裝飾施工測(cè)量施工雜工電工班塔吊班機(jī)械班區(qū)段施工材料采購(gòu)部會(huì)所財(cái)務(wù)副總經(jīng)理物業(yè)辦安康地產(chǎn)相關(guān)工作工作關(guān)聯(lián)公司常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)辦副總經(jīng)理營(yíng)銷中心會(huì)所副總經(jīng)理招標(biāo)部開(kāi)發(fā)部技術(shù)部法務(wù)部施工組后勤行政物業(yè)行政行政部會(huì)所行政人力資源部倉(cāng)庫(kù)品質(zhì)督導(dǎo)部Z市Z園物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)部工程維修部環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部環(huán)境衛(wèi)生部品質(zhì)督導(dǎo)部綠化部保潔部五、部門員工崗位說(shuō)明書Z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司職位說(shuō)明書第一部分基本信息職位編號(hào)ANHRPZ001職位名稱品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理所屬部門物業(yè)公司（暫定）職等職級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)品質(zhì)督導(dǎo)員編寫日期2010年6月10日第二部分工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用不斷完善各部門的服務(wù)和管理，深化管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行。第三部分工作內(nèi)容（十條以內(nèi)，簡(jiǎn)明扼要）主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)對(duì)客服務(wù)管理監(jiān)督物業(yè)、會(huì)所做好對(duì)客服務(wù)工作，并妥善處理好客人的投訴。滿意率95以上園區(qū)綠化管理監(jiān)督綠化部做好園區(qū)花草樹(shù)木的種植、布置、維護(hù)工作和植物病蟲(chóng)害的防治工作。完成98以上園區(qū)衛(wèi)生管理監(jiān)督保潔部做好園區(qū)、樓宇、會(huì)所、辦公區(qū)域的公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。完成98以上園區(qū)安保管理監(jiān)督禮賓部、監(jiān)控中心做好安保、消防、車輛和人員物資出入的管理工作。不發(fā)生重大安全事故園區(qū)設(shè)備管理監(jiān)督工程部做好水電、照明、電梯、開(kāi)關(guān)等設(shè)備設(shè)施和公共標(biāo)識(shí)的維修保養(yǎng)工作。完成95以上工作任務(wù)管理監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，有問(wèn)題與各方面協(xié)調(diào)好。完成98以上員工培訓(xùn)工作監(jiān)督各部門做好職業(yè)道德、行為規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、工作主動(dòng)性的培訓(xùn)。每月至少培訓(xùn)一次員工考核工作監(jiān)督各部門做好各個(gè)崗位員工的操作流程和工作職責(zé)的培訓(xùn)考核。上崗和轉(zhuǎn)正均要考核日常巡查工作檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律和工作情況，確保園區(qū)工作秩序正常。每天至少巡查一次成本控制管理控制好各部門的物資領(lǐng)用情況和使用情況，監(jiān)督各部門做好節(jié)能工作。98物品要物盡其用第四部分工作關(guān)系對(duì)內(nèi)合作部門房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、項(xiàng)目部相關(guān)部門、會(huì)所。對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電局、水利局和煤氣、電信、移動(dòng)、有線電視公司等相關(guān)單位。第五部分任職資格教育程度大專以上專業(yè)背景服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?0年以上技能技巧電腦、駕駛語(yǔ)言能力粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)身體條件健康性格及素質(zhì)誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維能力其它無(wú)第六部分工作條件及個(gè)人發(fā)展工作天數(shù)周6天工作環(huán)境室內(nèi)、室外工作強(qiáng)度中等向上職位無(wú)平行職位無(wú)向下職位無(wú)制表人部門審核行政中心審批六、部門制度建立本部門制度的目的是為了營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，以保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和公司工作的正常運(yùn)行。1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，品行端正，認(rèn)真完成本職工作，忠于職守，實(shí)事求是。2關(guān)心企業(yè)和員工，團(tuán)結(jié)同事，無(wú)私奉獻(xiàn)，熱心服務(wù)。3按時(shí)完成公司布置的工作任務(wù)，并提出符合實(shí)際的工作建議和行動(dòng)方案。4積極維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)利益，為公司樹(shù)立良好的形象和口碑。5熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)護(hù)公物，控制成本，厲行節(jié)約，并協(xié)助各個(gè)部門改善工作方法，提高工作效率。6工作認(rèn)真勤奮，檢查和監(jiān)督管理人員和員工認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。7在工作時(shí)間不得從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、吃零食、嬉戲、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。8不遲到，不早退；在上班時(shí)間，未經(jīng)上級(jí)許可，不得擅離工作崗位、串崗；如請(qǐng)假需提前辦理有關(guān)手續(xù)。9對(duì)客人和同事要講禮貌，不得態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞別人、推卸責(zé)任。10不得利用工作之便弄虛作假、投機(jī)取巧、隱瞞真相、捏造事實(shí)、謀取私利。11未經(jīng)許可不得攜帶公司物品離開(kāi)，也不得攜帶違法物品、易燃易爆物品進(jìn)入公司。12嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得向任何單位或個(gè)人透露公司或客人的信息和資料。七、部門日常工作流程及公司相關(guān)工作流程1每天對(duì)各部門的工作、管理人員、員工進(jìn)行督導(dǎo)。2每天巡查時(shí)，要攜帶“物業(yè)巡檢記錄表”。3及時(shí)指出未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的人員、部門和不及格項(xiàng)，并將情況清晰記錄在“物業(yè)巡檢記錄表”上。4對(duì)經(jīng)核實(shí)的不及格項(xiàng)給責(zé)任部門下發(fā)“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”，并如實(shí)填寫有關(guān)的情況，描述不合格事實(shí)（準(zhǔn)確填寫日期和時(shí)間），并填寫責(zé)任部門和責(zé)任人。5把“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”及時(shí)（四小時(shí)以內(nèi)）發(fā)給責(zé)任部門，并在發(fā)文登記本上登記。6責(zé)任部門負(fù)責(zé)人接到“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”后，要填寫糾正措施和預(yù)計(jì)完成日期，并簽名確認(rèn)。7責(zé)任部門須按照以下時(shí)間要求回復(fù)1）品質(zhì)督導(dǎo)部有明確時(shí)間要求的按照明確的規(guī)定時(shí)間復(fù)單；2）沒(méi)有明確的時(shí)間要求的要在24小時(shí)內(nèi)復(fù)單。8對(duì)發(fā)出的“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)糾正措施和完成時(shí)間進(jìn)行檢查。9對(duì)復(fù)檢不及格的項(xiàng)目及時(shí)報(bào)告責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，直到不及格項(xiàng)全部整改完畢為止。10每周將發(fā)出的“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”整理匯總后，填寫“不及格項(xiàng)匯總表”，報(bào)給物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）。11把物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）審批后的“不及格項(xiàng)匯總表”復(fù)印給有關(guān)的責(zé)任部門。12每月月底把所有“督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單”和“不及格項(xiàng)匯總表”整理后歸檔。流程名稱資產(chǎn)申購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用、報(bào)銷流程經(jīng)辦人填寫申購(gòu)單部門負(fù)責(zé)人審核行政中心審核倉(cāng)庫(kù)審核如有庫(kù)存，倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥如無(wú)庫(kù)存，交審計(jì)審核交采購(gòu)審核、采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)、行政中心驗(yàn)收簽名單件價(jià)值300元以上或預(yù)算外申購(gòu)報(bào)總經(jīng)理審批到行政中心辦理固定資產(chǎn)領(lǐng)用登記手續(xù)，領(lǐng)用固定資產(chǎn)憑購(gòu)物發(fā)票、申購(gòu)單、固定資產(chǎn)驗(yàn)收單，到財(cái)務(wù)報(bào)銷流程名稱新員工入職培訓(xùn)管理流程1、招聘培訓(xùn)專員主講2、所在部門組織直接上司主講3、所在部門組織直接上司主講4、行政人事部組織所在部門經(jīng)理及直接上司參加5、所在部門組織公司成立公司文化公司架構(gòu)發(fā)展方向及策略管理風(fēng)格績(jī)效考核培訓(xùn)體系人事、行政制度工作流程部門制度崗位說(shuō)明技術(shù)指導(dǎo)日常工作示范溝通對(duì)公司的看法溝通對(duì)工作的看法確定培訓(xùn)需求確定改進(jìn)方向確定工作目標(biāo)公司概況與規(guī)章制度直接上司談話業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)管理層對(duì)話上崗培訓(xùn)、入職引導(dǎo)人指導(dǎo)開(kāi)始結(jié)束基礎(chǔ)知識(shí)考試流程名稱獎(jiǎng)懲管理流程員工部門經(jīng)理行政人事部公司領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理關(guān)聯(lián)流程流程名稱休假、請(qǐng)假管理流程發(fā)布文件取消或改變?cè)瓫Q定維持原決定書面形式提交獎(jiǎng)懲決定行為表現(xiàn)及結(jié)果部門經(jīng)理或相關(guān)部門調(diào)查取證并作書面結(jié)論主管公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門調(diào)查取證并作書面結(jié)論總經(jīng)理指派專案小組調(diào)查取證并作書面結(jié)論績(jī)效評(píng)估相關(guān)部門規(guī)程行為表現(xiàn)及結(jié)果行為表現(xiàn)及結(jié)果審批YN終止并通知提名人一次申訴機(jī)會(huì)理由是否成立YN審批YN終止并通知提名人文件存檔離職檔案薪酬實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)處罰通報(bào)表?yè)P(yáng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工通報(bào)批評(píng)罰款開(kāi)除起訴法律程序薪酬一、非年假休假、請(qǐng)假程序經(jīng)理級(jí)以下人員經(jīng)理級(jí)（含）以上人員二、休年假填寫員工請(qǐng)假單說(shuō)明1、休年假必需提前五個(gè)工作日申請(qǐng)，年假必需一次休完。2、工作書面移交清楚，由直接上司書面確認(rèn)的，方可休假。員工填寫休假申請(qǐng)單直接上司批準(zhǔn)行政人事部審批總經(jīng)理審批行政人事部存檔備查行政人事部存檔備查員工要提前一周填寫休假申請(qǐng)單直接上司批準(zhǔn)審批行政人事部審批（經(jīng)理級(jí)以上人員需總經(jīng)理審批）行政人事部存檔備查部門負(fù)責(zé)人審批部門負(fù)責(zé)人流程名稱離職管理流程員工部門人事部職能部門公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理關(guān)聯(lián)流程獎(jiǎng)懲績(jī)效評(píng)估薪酬薪酬辭退員工員工辭職書面意見(jiàn)員工離職期預(yù)告表患病或非工傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)合適工作安排的經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍不能適應(yīng)工作要求的試用期間不符合錄用條件的嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的被依法追究刑事責(zé)任的員工離職申請(qǐng)表發(fā)布離職預(yù)告指定工作接收人預(yù)估最后工作日審批YN取消申請(qǐng)獲知若有協(xié)辦事宜書面通知工作交接交接順利可辦理離職審批手續(xù)會(huì)簽簽署意見(jiàn)離職審批手續(xù)審批YN人事調(diào)出員工離職通知社保停繳檔案調(diào)出離職面談結(jié)算薪金社保停繳扣發(fā)薪金記入檔案社保檔案社保薪酬處理意見(jiàn)經(jīng)理會(huì)討論審批YN發(fā)布開(kāi)除文件并送達(dá)員工員工離職通知社保停繳扣發(fā)薪金記入檔案社保檔案終止并通知部門郵箱取消取消MIS權(quán)限交接中斷30日部門經(jīng)理書面意見(jiàn)報(bào)備流程名稱費(fèi)用報(bào)銷管理流程相關(guān)部門財(cái)務(wù)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)否通過(guò)否通過(guò)否不需要通過(guò)需要否通過(guò)開(kāi)始填寫報(bào)銷單或發(fā)票簽字副總審批總經(jīng)理審批退回報(bào)銷人報(bào)銷入帳結(jié)束部門負(fù)責(zé)人審核主辦會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理雙簽八、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度第一條為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營(yíng)與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。第二條目的為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺(jué)性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。第三條適用范圍集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。第四條獎(jiǎng)懲原則1、公平、公正、公開(kāi)。2、有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。第五條獎(jiǎng)勵(lì)類別獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表?xiàng)?、嘉?jiǎng)、小功、大功和年終評(píng)獎(jiǎng)。懲處分為通報(bào)批評(píng)、警告、小過(guò)、大過(guò)、降級(jí)處理、辭退處理。第六條獎(jiǎng)懲形式一、獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，勇于爭(zhēng)先。公司獎(jiǎng)勵(lì)采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表?yè)P(yáng)；嘉獎(jiǎng)50100元；小功150250元；大功300500元；1、通報(bào)表?yè)P(yáng)員工有下列良好表現(xiàn)，將會(huì)被予“通報(bào)表?yè)P(yáng)”，表?yè)P(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)等形式。被授予表?yè)P(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。2）熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約等行為。3）遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。4）工作中一貫自覺(jué)主動(dòng)積極肯干表現(xiàn)良好有書面表?yè)P(yáng)者。5）熱心服務(wù)，并有書面表?yè)P(yáng)者。6）團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績(jī)的管理人員。7）較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。8）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。9）關(guān)心企業(yè)和他人，無(wú)私奉獻(xiàn)愛(ài)心，受到員工一致好評(píng)者。10）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。11）能完成崗位工作，又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表?yè)P(yáng)者。、嘉獎(jiǎng)員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“嘉獎(jiǎng)”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)（1）工作盡責(zé)成績(jī)優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對(duì)本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；（3）熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；（4）對(duì)災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。（5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。（6）勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)的。（7）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。（8）忠于職守、見(jiàn)義勇為者。（9）好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者（如好人好事獲見(jiàn)報(bào)等）（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績(jī)。（11）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。3、記小功員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記小功”表?yè)P(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)（1）制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取，對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。（5）對(duì)員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。（6）拒受賄賂或饋贈(zèng)，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。（8）舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)，挽回公司重大損失者。（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表?yè)P(yáng)，使公司形象及美譽(yù)度極大提高等）（10）對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時(shí)挽救，防止公司受到損害者。（11）其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績(jī)的行為。（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。4、記大功員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記大功”表?yè)P(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；對(duì)歷年來(lái)之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。（2）改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。（3）遇重大災(zāi)等重大事故時(shí)，不顧個(gè)人安危，奮勇?lián)尵?，致使公司之損失得以減輕至最低限度者。（4）舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。（5）對(duì)公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益者。（7）維護(hù)公司利益，避免公司重大損失者。（8）同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。（9）對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。（10）其他給公司帶來(lái)重大利益的行為。5、年終評(píng)獎(jiǎng)職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。（1）一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。（2）在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者。（3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。（4）其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺６?、處罰是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)知錯(cuò)必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。處罰分為通報(bào)批評(píng)；警告50100元；小過(guò)200300元；大過(guò)4001000元；降級(jí)處理；辭退處理。1、通報(bào)批評(píng)員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將被處以通報(bào)批評(píng)（1）在工作時(shí)間從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。（2）上班時(shí)間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。（3）未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。（4）對(duì)同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。（5）不愛(ài)護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損失）。（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請(qǐng)事、病假、出差等。（7）工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請(qǐng)者。（9）未準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，屢教不改或無(wú)故缺席者。（10）文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。2、警告員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)（1）在工作時(shí)間睡覺(jué)，大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。（2）沒(méi)有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。（3）怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。（4）因過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。（5）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。（6）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。（7）浪費(fèi)財(cái)物，情節(jié)輕微者；（8）無(wú)事生非、挑撥離間，損害同事之間的團(tuán)結(jié)。（9）品行不正，無(wú)禮、辱罵他人者；（10）調(diào)崗、請(qǐng)休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。（11）不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。（12）違反公司安全和消防管理規(guī)定。（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。（14）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。（16）初次不聽(tīng)主管合理指揮者。（17）經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。（18）不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次者。（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。（20）一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。（21）對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。（22）在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。（23）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。3、記小過(guò)員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到記小過(guò)處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)（1）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。（3）涂改或撕毀考勤記錄、識(shí)別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。（5）投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。（6）任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。（7）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來(lái)?yè)p失者。（8）托代簽或偽造考勤記錄者。（9）在工作場(chǎng)所酗酒滋事者。（10）虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。（11）知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。（12）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用者。（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。（14）挪用公款者。（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。（16）對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。（18）捏造事實(shí)騙取休假者。（19）季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。（20）一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次（含）以上者。（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。4、記大過(guò)員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），予以記大過(guò)，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)（1）一年內(nèi)已接受兩次記小過(guò)處罰者。（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。（3）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。（4）疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者；（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者；（7）虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響者。（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。（10）員工評(píng)論其他同事薪資福利情況。（11）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者。（13）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。（15）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。（16）在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。（17）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。（18）故意撕毀公文者。（19）虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。（20）對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。（22）職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。（24）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。（26）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。5、降級(jí)處理員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予降級(jí)處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（3）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。（4）未具正當(dāng)理由對(duì)其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。（5）對(duì)公司授予之職務(wù)無(wú)法勝任者。（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級(jí)基本工資。（8）人力資源行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級(jí)基本工資，人力資源行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級(jí)。（9）背后辱罵老板經(jīng)證實(shí)者。（10）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。6、辭退處理員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過(guò)失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開(kāi)；攜帶或企圖攜帶國(guó)家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。（3）因重大過(guò)失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（4）泄露（或企圖泄露）公司機(jī)密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。（5）貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來(lái)人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來(lái)中收取回扣等非法收入（無(wú)論金額多少）。（6）違法違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會(huì)廣泛譴責(zé)之行為。（7）對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。（8）加入任何非法組織（如邪教組織、恐怖組織、傳銷組織等）（9）在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所吸毒。（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。（11）嚴(yán)重的不誠(chéng)實(shí)行為（包括但不限以下行為）A在求職時(shí)提供假資料，偽造個(gè)人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健加入公司之前，未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問(wèn)題。C以欺騙性理由請(qǐng)假、休假、續(xù)假。D弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。E員工在長(zhǎng)病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。F向外散布對(duì)公司污蔑性言論。（12）拒不聽(tīng)從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。（15）故意毀壞公物，金額較大者。（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。（17）違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。（18）對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。（19）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上者。（21）盜竊同仁或公司財(cái)物者。（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。（24）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。（25）年度內(nèi)累計(jì)六次記大過(guò)行為者。（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。（27）其它應(yīng)給予除