靜安賓館安全生產(chǎn)管理手冊(cè)_

靜安賓館安全生產(chǎn)管理手冊(cè)目錄一、安全生產(chǎn)委員會(huì)組織1、安全生產(chǎn)委員會(huì)架構(gòu)圖2、安全生產(chǎn)委員會(huì)職責(zé)6、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)8、安全員職責(zé)二、安全責(zé)任書北京市靜安賓館安全生產(chǎn)責(zé)任書三、管理制度1、安全生產(chǎn)例會(huì)制度2、安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度3、人力資源部管理制度四、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案1、意外災(zāi)害事故的處置預(yù)案2、突發(fā)性水浸事故的處置預(yù)案3、突發(fā)停電事故處理預(yù)案4、涉外案件、事故處置預(yù)案5、對(duì)精神病人、上訪人、出丑鬧事人的處置預(yù)案6、電梯故障處置預(yù)案7、北京市靜安賓館緊急疏散預(yù)案8、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案9、自然災(zāi)害處置預(yù)案（風(fēng)、雨、雷電、地震等）10、發(fā)生食物中毒的處置預(yù)案11、節(jié)日長(zhǎng)假期間突發(fā)事件的處置預(yù)案12、電力系統(tǒng)故障處置預(yù)案13、燃?xì)庀到y(tǒng)故障處置預(yù)案14、流感防控處置預(yù)案五、相關(guān)記錄1、安全生產(chǎn)會(huì)議記錄表2、培訓(xùn)記錄表第一部分安全生產(chǎn)委員會(huì)組織靜安賓館安全生產(chǎn)委員會(huì)組織框架圖安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)組員組員組員組員組員安全生產(chǎn)委員會(huì)職責(zé)（一）、建立、健全并督促落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。（二）、組織制定并督促落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。（三）、保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。（四）、定期研究安全生產(chǎn)問(wèn)題。（五）、督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。（六）、組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。（七）、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)（一）、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)政策、制度及規(guī)程。（二）、負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，必須在各自工作范圍內(nèi)，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。（三）、負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全措施的提出、落實(shí)。建立健全本部門的各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)措施計(jì)劃的制定。（四）、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患及時(shí)采取措施并報(bào)安全保衛(wèi)管理部備案。（五）、制定安全生產(chǎn)責(zé)任制及落實(shí)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的人員，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告各種安全事故，參加事故調(diào)查、分析，并提出處理意見(jiàn)，堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則。（六）、負(fù)責(zé)職工的安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)人員的勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，組織職工特別是特種崗位作業(yè)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，將安全知識(shí)列為工人培訓(xùn)、考工、評(píng)級(jí)的重要內(nèi)容，對(duì)新招收的工人進(jìn)行資格審查和上崗培訓(xùn)，保證上崗人員具有相應(yīng)的安全生產(chǎn)素質(zhì)。（七）、法律、法規(guī)規(guī)定的其他安全生產(chǎn)責(zé)任。安全員職責(zé)（一）、定期組織安全知識(shí)教育培訓(xùn),做好安全生產(chǎn)的宣傳指導(dǎo)工作。（二）、定期檢查本部門安全情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理安全隱患,防止事故發(fā)生,確?？腿思皢T工的人身安全。（三）、督促本部門人員遵守安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全制度,并指導(dǎo)員工正確使用消防用具,保證安全生產(chǎn)。（四）、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)隱患的整改及整改效果的反饋,確保部門生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。（五）、負(fù)責(zé)各種安全生產(chǎn)資料的整理,對(duì)安全生產(chǎn)提出合理化建議，參與事故分析和研究,制定各種預(yù)防措施。（六）、制止一切違章指揮、違章操作的行為,發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管部門報(bào)告。（七）、積極配合完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。第二部分安全責(zé)任書北京市靜安賓館安全生產(chǎn)責(zé)任書為了做好賓館的安全生產(chǎn)工作，保證賓客生命財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)產(chǎn)的安全，創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法規(guī)的要求，賓館與各部門簽訂安全消防責(zé)任書。一、賓館安全工作本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門經(jīng)理是本部門安全消防負(fù)責(zé)人，在部門內(nèi)部設(shè)立安全員，負(fù)責(zé)本部門所屬工作范圍安全消防工作的監(jiān)督和各項(xiàng)安全制度的傳達(dá)。二、賓館保安部對(duì)全體員工進(jìn)行崗前安全消防培訓(xùn)，實(shí)行凡未參加安全消防知識(shí)培訓(xùn)的員工，不得上崗的規(guī)定。三、賓館實(shí)行安全消防逐級(jí)崗位責(zé)任制，并成立賓館安全生產(chǎn)委員會(huì)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)賓館的治安防范、防火安全、交通安全和國(guó)家安全工作，定期開展安全消防檢查、安全防范教育和有關(guān)方面的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。四、部門經(jīng)理在布置工作時(shí)，要將安全消防工作做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。五、對(duì)于賓館制定的各項(xiàng)安全消防管理制度，各部門經(jīng)理要認(rèn)真組織本部門員工學(xué)習(xí)，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，工作中必須落實(shí)“誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方針，認(rèn)真按照崗位規(guī)程和工作程序辦事。六、各部門經(jīng)理要經(jīng)常分析研究并掌握本部門員工的思想狀態(tài)，對(duì)存在不安全的人和事，及時(shí)采取有針對(duì)性的做好思想工作和防范工作，堵塞漏洞，消除不安全因素，將各類事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，防范于未然。七、積極在員工中開展愛(ài)崗敬業(yè)的宣傳和遵紀(jì)守法的教育，嚴(yán)禁公私款混存混放，嚴(yán)禁在更衣柜和辦公室內(nèi)存放個(gè)人錢財(cái)和貴重物品，不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、不得埋壓、圈占消防栓，不得占用防火間距，不得杜塞消防通道。八、教育和要求所屬員工對(duì)于危害安全和公司利益的行為及時(shí)制止，并向部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)火情事故，積極撲救并及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告，積極協(xié)助保衛(wèi)部門調(diào)查違法違紀(jì)案件，維護(hù)賓客和公司的利益。九、本部門發(fā)生違法案件或消防安全事故，積極協(xié)助公司保衛(wèi)部門進(jìn)行調(diào)查，并按照有關(guān)法規(guī)和公司規(guī)章制度妥善處理，做到不隱瞞，不包庇；并對(duì)所消耗的消防器材、裝備等進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。十、教育和要求部門員工自覺(jué)配合和服從公司保衛(wèi)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)于本部門存在的不安全隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改，并積極參加公司組織的各種消防演習(xí)。十一、安全管理工作疏漏給賓館造成損失或不良影響的，除追求直接責(zé)任外，視情節(jié)輕重，追究所在部門領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。十二、此責(zé)任書一式兩份，部門留存一份，賓館保安部留存一份存檔備查。賓館總經(jīng)理部門經(jīng)理簽字簽字年月日年月日第三部分管理制度安全生產(chǎn)例會(huì)制度一、安全生產(chǎn)委員會(huì)的安全例會(huì)每季一次，一般在每季的最后一個(gè)月下旬，由安全生產(chǎn)責(zé)任人負(fù)責(zé)召集，總結(jié)季度工作，布置下季度任務(wù)，遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)開會(huì)研究處理。二、部門的安全例會(huì)每月不少于一次，傳達(dá)有關(guān)安全會(huì)議要求和解決部門存在的不安全隱患。三、安全例會(huì)必須做好會(huì)議記錄，認(rèn)真記錄會(huì)議時(shí)間，參加人員及會(huì)議安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理制度1、新員工入職前必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育賓館一級(jí)、部門二級(jí)、班組三級(jí)安全教育（1）賓館一級(jí)的安全培訓(xùn)教育主要內(nèi)容為國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、消防安全和企業(yè)規(guī)章制度。（2）部門進(jìn)行第二級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其主要內(nèi)容規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、應(yīng)急預(yù)案及存在不安全因素等。學(xué)習(xí)時(shí)間不少于15學(xué)時(shí)。（3）班組進(jìn)行第三級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其主要內(nèi)容本安崗位安全操作規(guī)程、事故教訓(xùn)、本班制度等，學(xué)習(xí)時(shí)間不少于20學(xué)時(shí)。（4）以上教育培訓(xùn)考核成績(jī)作為錄用先決條件。2、變換工種的職工要進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，主要內(nèi)容是擬到工種安全操作規(guī)程、作業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、技能訓(xùn)練，經(jīng)考試合格者方可變換。3、對(duì)從事鍋爐、壓力容器、電梯、電氣、焊接、車輛駕駛、消防監(jiān)控等特殊工種人員，必須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格考核并取得合格操作證后，才能準(zhǔn)其獨(dú)立操作，仍然要參加安全教育培訓(xùn)，每年一次，時(shí)間不少于15學(xué)時(shí)。4、培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度，每次培訓(xùn)提前10分鐘進(jìn)行簽到，培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對(duì)象考核的一項(xiàng)依據(jù)，建檔保存，凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的，此次簽到視為無(wú)效，。5、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（1）賓館員工培訓(xùn)時(shí)間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加；如有三次不參加培訓(xùn)者，取消接受培訓(xùn)的資格。（2）培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工可在工資晉級(jí)、晉職方面優(yōu)先，每次培訓(xùn)成績(jī)?cè)谇叭?，可進(jìn)入公司“人才蓄備庫(kù)”，列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。每次培訓(xùn)成績(jī)排在后三名者，列為重點(diǎn)檢查對(duì)象，一年中累計(jì)三次列為淘汰、調(diào)整對(duì)象；培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)，三輪培訓(xùn)不及格者，列為淘汰、調(diào)整對(duì)象；6、培訓(xùn)檔案管理制度（1）在每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考核資料等，都應(yīng)由安全保衛(wèi)管理部分類建檔保存；重要檔案資料應(yīng)交公司檔案室保存。（2）調(diào)閱培訓(xùn)檔案，按照檔案室相關(guān)規(guī)定辦理調(diào)閱登記手續(xù)。（3）培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等保存期為一年，考核資料等保存期為兩年，培訓(xùn)教材永久保存。附培訓(xùn)記錄表人力資源部安全管理制度10目的為保賓館員工檔案及人力資源部機(jī)密,保護(hù)公司的安全和利益20適用范圍人力資源部所有員工30職責(zé)本部門經(jīng)理及員工負(fù)責(zé)部門人事檔案及相關(guān)資料的保密工作；本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行保密教育工作；本部門經(jīng)理及員工負(fù)責(zé)部門安全和防火工作。40工作規(guī)定41部門信息安全保密方法411部門工作人員要堅(jiān)持原則,嚴(yán)守保密紀(jì)律。不準(zhǔn)隨意與非本部門人員談?wù)摴救耸虑闆r、員工個(gè)人情況等有關(guān)內(nèi)容。412本部門文件資料應(yīng)及時(shí)存檔，避免不必要的泄露。413凡涉及人力資源部文件資料的報(bào)廢處理，必須使用碎紙機(jī)，不準(zhǔn)未經(jīng)切碎作收購(gòu)處理。414不得向外界提供人力資源部的任何保密資料。42部門信息安全管理措施421加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)保密觀念。422本部門員工自覺(jué)遵守保密基本準(zhǔn)則，做到保護(hù)好自己職責(zé)范圍內(nèi)、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件、資料、電腦資料、復(fù)印資料、軟件等資料信息。43消防安全431部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本部門的安全和防火工作，并可設(shè)立兼職安全、防火人員協(xié)助部門經(jīng)理做好具體安全、防火工作。432每天班前、班后，防火負(fù)責(zé)人及全體員工應(yīng)對(duì)電器設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除并及時(shí)上報(bào)。433出入口和走道要經(jīng)常保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品。434發(fā)生火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向消防中心報(bào)警，報(bào)清失火位置、本人姓名、部門等情況，在消防人員的指揮下處理好各種情況。435發(fā)生火警后除立即報(bào)警外，應(yīng)立即進(jìn)行補(bǔ)救盡量減少損失，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。第四部分應(yīng)急預(yù)案（一）意外災(zāi)害事故處置預(yù)案為確保住店賓客及員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)有可能發(fā)生或已發(fā)生的意外災(zāi)害事故必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，做到發(fā)生意外災(zāi)害事故能及時(shí)處理，使損失減少到最低限度。一、報(bào)警程序1、發(fā)現(xiàn)人迅速用電話通知電話總機(jī)，講情發(fā)生意外災(zāi)害事故的時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況，報(bào)明自己的身份、所在部門，保持冷靜并控制現(xiàn)場(chǎng)。2、總機(jī)值班人員接到報(bào)警后詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和事故的具體情況，并通知以下人員到場(chǎng)；（1）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班經(jīng)理。（2）保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、發(fā)生事故部門經(jīng)理。（3）醫(yī)務(wù)人員。總機(jī)通知時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的講明發(fā)生的情況、時(shí)間和地點(diǎn)。二、現(xiàn)場(chǎng)處置；1、保安部立即到事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)。2、工程部立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近的水、電、氣，撤走可移動(dòng)的貴重物品。3、公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)后立即組織成立現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部，根據(jù)具體情況組織指揮，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令采取有效措施進(jìn)行撲救。4、各一線部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部指令，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制或人員的疏散。5、發(fā)生事故的部門負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域的客人和搶救財(cái)物。6、醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的工作，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。7、總辦和人力資源部做好機(jī)密文件和人事檔案的保護(hù)工做。8、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮部同意后向上級(jí)有關(guān)單位通報(bào)災(zāi)害情況。9、協(xié)助有關(guān)單位做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作。三、善后處置；1、到現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮下，有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)取證和災(zāi)情統(tǒng)計(jì)工作。2、協(xié)助有關(guān)單位核實(shí)事故原因，并做好善后處置工作。3、分析事故原因，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，做好今后預(yù)防工作。4、整理事故現(xiàn)場(chǎng)材料入檔留存。（二）突發(fā)性水浸事故的處置預(yù)案一、當(dāng)接到客戶投訴或巡視發(fā)現(xiàn)跑水事故時(shí)，立即通知中控室呼叫有關(guān)人員趕到到場(chǎng)進(jìn)行搶二、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組織人員進(jìn)行搶修，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，；三、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的開關(guān)，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。四、如附近有電梯時(shí)，應(yīng)將所有電梯升至高處，并關(guān)閉電源，以避免損失。五、用墩布、掃帚、水泵或其它設(shè)備清潔被淹的區(qū)域。六、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失的財(cái)物進(jìn)行登記，并拍照，以備存檔上報(bào)。（三）突發(fā)停電事故處理預(yù)案10目的確保酒店一旦發(fā)生停電事故，值班員迅速正確處理，恢復(fù)供電，確保安全，降低事故所帶來(lái)的損失，同時(shí)避免操作失誤造成二次事故。20適用范圍適用于艾維克大廈發(fā)電機(jī)房在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的操作規(guī)程。30職責(zé)31工程部運(yùn)行主管對(duì)發(fā)電機(jī)房的管理負(fù)檢查責(zé)任。32工程部電工值班人員負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)房的具體管理工作以及在事故發(fā)生時(shí)的處理。40處理程序41一旦發(fā)生全站停電事故，迅速啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組，給電梯、計(jì)算機(jī)房，總機(jī)房、中控室、應(yīng)急照明等重要設(shè)施供電。42根據(jù)信號(hào)顯示，查明是過(guò)流跳閘還是速斷跳閘，迅速判斷故障原因、性質(zhì)、范圍，切斷故障點(diǎn)。43按倒閘操作程序，投入備用電源、備用變壓器、恢復(fù)正常負(fù)荷的供電，并報(bào)告部門經(jīng)理，如繼電器動(dòng)作主進(jìn)開關(guān)跳閘無(wú)電，應(yīng)檢查上線確認(rèn)無(wú)電時(shí)由當(dāng)班員報(bào)供電局檢查送電。44組織人員進(jìn)行搶修，確認(rèn)設(shè)備完好恢復(fù)送電。45通知賓館經(jīng)營(yíng)管理部及相關(guān)單位。451通知寫字樓經(jīng)營(yíng)管理部及時(shí)與客戶溝通。452通知中控室觀察電梯是否關(guān)人，檢查B1崗的燃?xì)忾_關(guān)的情況。453通知餐飲部檢查燃?xì)馐欠裼邢绗F(xiàn)象。454通知保安部注意觀察寫字樓客戶的電動(dòng)門是否因停電自開。455當(dāng)停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，通知酒店觀賞魚主管部門。456所有通知必須做好書面記錄。并將停電情況和處理結(jié)果通知當(dāng)日值班經(jīng)理。457檢查各樓層強(qiáng)電井有無(wú)斷電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)掉閘立即恢復(fù)。同時(shí)檢查客戶電源是否恢復(fù)。458記錄停電情況處理結(jié)果，寫出停電事故報(bào)告。50倒閘案例1電源帶1變壓器及全站負(fù)荷，2電源備用2變壓器冷備。51401開關(guān)以上故障，造成211掉閘，先啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組供應(yīng)急用電。511把401搖至退出位置。512查402在退出位置，445電聯(lián)絡(luò)以分閘，202合閘位置，221分閘位置。513把402搖至準(zhǔn)備合閘位置。514拉開401、402的電容柜開關(guān)。515合221查已合好。516查2變壓器空載正常。517合402查已合好，變壓器帶載正常。518合445查合好，變壓器帶載正常。519查低壓各分路開關(guān)，并恢復(fù)正常。5110拉發(fā)電聯(lián)絡(luò)開關(guān)，查已拉開。5111合市電聯(lián)絡(luò)開關(guān)，查已合好。5112檢查全站供電狀況，變壓器各指示儀表正常。5113合電容柜，查合好。5114發(fā)電機(jī)空轉(zhuǎn)10分鐘退出運(yùn)行。退出221開關(guān)，采取必要的安全措施，查明故障原因，排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常。52401開關(guān)所帶分路故障造成401跳閘，211正常。啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組查找故障開關(guān)。521拉開故障開關(guān)。522401開關(guān)過(guò)流復(fù)位。523拉開401、402的電容柜。524合401，查已合好。525合445，查已合好。526觀察變壓器帶載正常。527查低壓各分路開關(guān)并恢復(fù)正常。528拉發(fā)電聯(lián)絡(luò)開關(guān)，查已拉開。529合市電聯(lián)絡(luò)開關(guān)，查已合好。5210合401、402的電容柜，查已合好。5211檢查全站供電狀況。5212發(fā)電機(jī)空載運(yùn)行10分鐘退出運(yùn)行。采取必要的安全措施，查明故障原因，排除故障，恢復(fù)設(shè)備供電。注如故障明確，也可直接退出故障開關(guān)，不啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，按合閘程序，合401及各分路正常開關(guān)。（四）涉外案件、事故處置預(yù)案為確保酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，正確處置涉外案件、事故，避免發(fā)生國(guó)際糾紛，特制定本預(yù)案一、酒店內(nèi)發(fā)生的涉外案件、事故，各部門不得私自處置，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并通報(bào)保安部。二、保安部指派專人到現(xiàn)場(chǎng)查看，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查取證。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機(jī)關(guān)和上級(jí)有關(guān)單位報(bào)案。三、對(duì)享有外交豁免權(quán)的外籍人士，工作中應(yīng)注意方式方法，避免發(fā)生外交糾紛。四、對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)涉及重大刑事案件的外籍人士，應(yīng)盡快帶離現(xiàn)場(chǎng)，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。五、對(duì)受傷人員及時(shí)給予救治，并通知涉外機(jī)構(gòu)。保安部積極協(xié)助配合有關(guān)單位的工作，并提供所掌握的材料。（五）對(duì)精神病人、上訪人、出丑鬧事人的處置預(yù)案外圍防范一、酒店、酒店外圍，由各門警衛(wèi)、巡邏、車場(chǎng)警衛(wèi)組成外圍防范體系二、在外圍發(fā)上述人員，應(yīng)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施；1、通過(guò)觀察，看其衣著是否整齊2、通過(guò)嗅，辨別身上是否有異味；3、通過(guò)詢問(wèn)，看被詢問(wèn)者頭腦是否清醒，語(yǔ)言是否有條理；4、如確定是精神病人，酗酒人員、上訪人員、乞討者、衣冠不整者，應(yīng)采取誘導(dǎo)、勸說(shuō)或強(qiáng)制手段，迅速將其驅(qū)逐出賓館范圍；5、對(duì)于確定是拾撿垃圾、賣藝、看相算命、非法推銷者，并已經(jīng)影響到了公司及相關(guān)單位的人，應(yīng)帶至保安部進(jìn)行處理，并做好筆錄。內(nèi)部防范一、首先控制來(lái)人進(jìn)入大廈、酒店，避免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說(shuō)方式、誘導(dǎo)方式、強(qiáng)制方式。二、將來(lái)人帶至保安部辦公室或無(wú)客人區(qū)域，查明來(lái)店的目的。三、查明來(lái)人身份、目的、工作單位、住址，并作好記錄。四、對(duì)于鬧事造成損失的上述人員，根據(jù)損失物品的價(jià)值進(jìn)行賠賞，情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。五、處理精神病人，上訪人員、出丑人員的原則是；如果在內(nèi)部區(qū)域發(fā)現(xiàn)以上人員，盡量控制其進(jìn)入大廈、酒店盡量別干擾客人，將影響控制在最小范圍，制止出事苗頭，運(yùn)用一切可行手段。六電梯故障處置預(yù)案一、電梯發(fā)生沖頂、蹲底、關(guān)人時(shí)的處理方法1、值班人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，通過(guò)電話或其它方式告誡乘客切勿扒門跳出電梯，穩(wěn)定客人心態(tài)。2、通知工程人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與梯內(nèi)客人保持聯(lián)系，告訴客人電梯要?jiǎng)?，?qǐng)不要驚慌。3、將電梯劃歸到首層，放出梯內(nèi)客人，并向客人致歉。4、立即查找問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行檢修。二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理方法1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)盡快將電梯開到安全樓層，引導(dǎo)客人到安全的地方。2、待乘客全部撤出后切斷電源，并將各層廳門關(guān)閉，防止向其它樓層延燒。3、火災(zāi)后要對(duì)電梯進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確認(rèn)無(wú)誤后，方可投入使用。三、電梯周圍發(fā)現(xiàn)跑水時(shí)地處理方法1、發(fā)現(xiàn)電梯周圍跑水時(shí)，并且水已將電梯箱淋濕時(shí)，無(wú)論電梯在任何樓層，都應(yīng)立即停止運(yùn)行，切斷電源。2、用盤車方式把電梯箱放置在頂層，防止可能造成燒毀電腦板。3、事后，應(yīng)檢查各樓層廳門及電梯底坑設(shè)備，確定無(wú)誤后方可投入運(yùn)行。四、處理完畢后，向值班經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。（七）北京市靜安賓館緊急疏散預(yù)案為了在遇到緊急突發(fā)事件，及早控制，縮小影響，減少損失，確保人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定此方案。此方案適用于火警、爆炸突發(fā)事件等。一、組織指揮1、決策者總經(jīng)理。負(fù)責(zé)酒店全面疏散和決定報(bào)市火警電話。2、事故處理人保安部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與消防隊(duì)、警方聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)組織，保證所有公共區(qū)域、娛樂(lè)及餐飲場(chǎng)所的客戶（客人）安全疏散，派人在所有緊急出口和入口把守，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)的安全，為火災(zāi)調(diào)查搜集材料。3、現(xiàn)場(chǎng)指揮保安部消防主管。火災(zāi)發(fā)生后，及時(shí)派人打開一層通向外部的所有疏散門，清理車場(chǎng)設(shè)置警戒線，檢查清樓情況，協(xié)助公安部門做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。4、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)處理工程部經(jīng)理。根據(jù)火災(zāi)撲救指揮部命令，關(guān)閉電、氣源，確保一切滅火設(shè)施正常工作。5、接待協(xié)調(diào)經(jīng)理部經(jīng)理。向客人提供水、食品和必要的治療，由餐飲部、客戶中心承擔(dān)，危重病者及時(shí)送往醫(yī)院治療。二、報(bào)警程序任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)按如下程序操作1、保持冷靜，不要驚慌，切勿高喊“著火了”。2、迅速打電話通知總機(jī)“0”、保安部“3312”或中控室“4119”。3、說(shuō)出所屬部門、姓名、著火樓層、起火部位、火的性質(zhì)，如電話不方便，應(yīng)迅速啟動(dòng)最近的手動(dòng)報(bào)警。三、滅火和疏散程序1、酒店總機(jī)接到報(bào)警后，立即執(zhí)行火災(zāi)情況下的呼叫程序。2、中控室接報(bào)后，應(yīng)立即派巡視人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并將情況反饋回中控室，中控室立即啟動(dòng)應(yīng)急滅火程序。3、火災(zāi)情況下1）義務(wù)消防隊(duì)接到滅火命令后，迅速攜帶滅火器、滅火工具、照明燈具前往著火地點(diǎn)。2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火的性質(zhì)，使用適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑倪M(jìn)行滅火，滅火過(guò)程中要勇敢頑強(qiáng)，服從命令，聽(tīng)從指揮。3）當(dāng)房間內(nèi)充滿濃煙時(shí)，不得盲目進(jìn)入房間開窗放煙和破拆。4）根據(jù)實(shí)際滅火需要，經(jīng)請(qǐng)示火災(zāi)撲救指揮部同意，可擊碎現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的自動(dòng)噴淋頭，使用時(shí)由中控室啟閉水泵，嚴(yán)格控制用水量，減少損失。5）總指揮可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)實(shí)際情況，事態(tài)發(fā)展等因素決定是否報(bào)警。6）指派專職人員到到路口迎接公安消防隊(duì)到場(chǎng)，將消防車帶至離著火點(diǎn)最近的消防栓或加壓口，提供火場(chǎng)情況，引導(dǎo)消防員乘坐消防梯到達(dá)火場(chǎng)。4、物資人員的安全疏散1）公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，義務(wù)消防員則轉(zhuǎn)入人員物資的疏散工作。2）客房部每個(gè)樓層指定一名服務(wù)員負(fù)責(zé)該層的疏散工作，并確定一名疏散引導(dǎo)員。3）當(dāng)聽(tīng)到第一次應(yīng)急疏散廣播時(shí)，應(yīng)通知每間房的客人，說(shuō)明情況做好疏散準(zhǔn)備，聽(tīng)到第二次疏散廣播后，立即組織客人疏散。4）中控室得到疏散指令后，啟動(dòng)消防應(yīng)急廣播進(jìn)行選層廣播。5）中控室啟動(dòng)消防應(yīng)急廣播的同時(shí)，通知工程部將大廈、酒店內(nèi)所有客梯停在首層，待接到命令后再依次高、低順序啟動(dòng)。四、對(duì)客人進(jìn)行核實(shí)、登記。（八）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為全面貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，增強(qiáng)賓館整體應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的賓館環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。2危險(xiǎn)性分析21賓館概況主要包括單位地址、賓館層數(shù)、安全出口狀況、從業(yè)人數(shù)、主要使用燃?xì)夥N類、設(shè)備等內(nèi)容，以及周邊重大危險(xiǎn)源、重要設(shè)施、目標(biāo)、場(chǎng)所和周邊布局情況。必要時(shí)，可附平面圖說(shuō)明22危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析（1）賓館業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)如下賓館為開放式經(jīng)營(yíng)管理，具有人員密集流動(dòng)性大的特點(diǎn)，賓館內(nèi)各項(xiàng)飲食娛樂(lè)配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，還配有各種大型機(jī)電設(shè)備，確保賓館的正常經(jīng)營(yíng)。（2）火災(zāi)危險(xiǎn)性分析賓館大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓房層數(shù)多建筑復(fù)雜，由于賓館配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)等危險(xiǎn)源，加上客人和員工的一些不安全行為以及賓館設(shè)備的不安全狀態(tài)容易發(fā)生火災(zāi)。由于客房?jī)?nèi)有大量織布用品易造成火勢(shì)蔓延，帶來(lái)嚴(yán)重的人員傷亡造成不良的社會(huì)影響。3應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)體系31應(yīng)急組織體系賓館火災(zāi)應(yīng)急組織體系圖（見(jiàn)附圖1）32指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動(dòng)組321火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后，成立由賓館安委會(huì)、事發(fā)賓館自身的安委會(huì)共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部，安委會(huì)主任任總指揮，賓館主管安全工作的第一責(zé)任人任副總指揮，賓館高級(jí)管理人員和安全主任等為成員?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部及時(shí)召集相關(guān)單位專職安全管理人員組成專家組，負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。322應(yīng)急行動(dòng)組為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，迅速展開工作，根據(jù)應(yīng)急救援行動(dòng)的實(shí)際要求成立五個(gè)基本行動(dòng)小組（1）現(xiàn)場(chǎng)院指揮組由賓館主管安全工作的第一責(zé)任人任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)接線員揮調(diào)度各部門進(jìn)行營(yíng)救，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作出評(píng)估，制定合理的應(yīng)對(duì)措施。（2）滅火救援組由賓館安全主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì)，等待消防人員進(jìn)行撲救，并配合醫(yī)務(wù)人員搶救傷員。（3）警戒組由保安部經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行警戒，確認(rèn)傷亡數(shù)字，盡可能減少對(duì)賓館的人員及經(jīng)濟(jì)損失。（4）設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)確保賓館所有的大型機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃?xì)?，確保整棟賓館的消防應(yīng)急用電。（5）疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對(duì)賓館內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo)，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。4預(yù)防與預(yù)警（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)報(bào)系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，消防值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防員赴出事點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。（2）義務(wù)消防員接到通知立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火警后就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況，視情迅速開展滅火工作。（3）消防監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警后，立即通知管理服務(wù)中心并組織客人從疏散通道撤出賓館。（4）管理服務(wù)中心首接通知者應(yīng)立即通知賓館消防中心或打119報(bào)警電話告知火災(zāi)情況，并通知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部、公司安全負(fù)責(zé)人、值班維修工。（5）24小時(shí)值班維修工立即趕到消防中心迫降所有電梯，使之處于消防待用狀態(tài)；切斷市電電源啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電；切斷煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢察院查消防設(shè)備是否處于良好待遇用狀態(tài)；并配合消防中心值班員密切監(jiān)視消防設(shè)備動(dòng)行狀態(tài)。5信息報(bào)告51賓館集團(tuán)火災(zāi)報(bào)警程序（略）52火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話消防專用報(bào)警電話119急救電話120公安接警電話110交通疏導(dǎo)122賓館24小時(shí)值班電話9主管領(lǐng)導(dǎo)電話136611593936應(yīng)急響應(yīng)61應(yīng)急原則（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)（2）通過(guò)賓館自身的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及早實(shí)現(xiàn)火警預(yù)測(cè)和警報(bào)。（3）加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練。（4）火災(zāi)過(guò)程中堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)的思路。（5）根據(jù)賓館自身的特點(diǎn)立足于自救和迅速撲滅初火、快速疏散群眾。62處置措施（1）義務(wù)消防隊(duì)員在撲救火災(zāi)時(shí)一定要針對(duì)不同的火災(zāi)分別采用不同的滅火器材，尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救。（2）報(bào)119火警時(shí)一定要清楚地報(bào)出起火地點(diǎn)，地區(qū)、道路（街）、門牌號(hào)碼、起火部位、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、報(bào)警的電話號(hào)碼，并在路口迎侯和引導(dǎo)。（3）義務(wù)消防隊(duì)深入著火樓層撲救時(shí)，一定不要單兵作戰(zhàn)，要彼此相互照應(yīng)和學(xué)會(huì)保護(hù)好自己。（4）在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后，一定要記住關(guān)閉防火門，防止火災(zāi)擴(kuò)散蔓延。7善后處理（1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2）賓館安全主任應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況，向賓館安委會(huì)提交火災(zāi)報(bào)告。（3）大堂副理應(yīng)按排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯。（4）恢復(fù)供電前負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。8附則81應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒纲e館重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，報(bào)北侖區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。82制定與解釋本事故應(yīng)急救援預(yù)案由北京市靜安賓館制定，解釋權(quán)歸北京市靜安賓館。83應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（九）自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案總則編制目的建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)重大自然災(zāi)害緊急救助體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范緊急救助行為，提高緊急救助能力，迅速、有序、高效地實(shí)施緊急救助，最大程度地減少人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)災(zāi)區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國(guó)憲法、中華人民共和國(guó)公益事業(yè)捐贈(zèng)法、中華人民共和國(guó)防洪法、中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法、中華人民共和國(guó)氣象法、國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、中華人民共和國(guó)減災(zāi)規(guī)劃（年）、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門“三定”規(guī)定及國(guó)家有關(guān)救災(zāi)工作方針、政策和原則，制定本預(yù)案。適用范圍凡在我國(guó)發(fā)生的水旱災(zāi)害，臺(tái)風(fēng)、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災(zāi)害，火山、地震災(zāi)害，山體崩塌、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，風(fēng)暴潮、海嘯等海洋災(zāi)害，森林草原火災(zāi)和重大生物災(zāi)害等自然災(zāi)害及其他突發(fā)公共事件達(dá)到啟動(dòng)條件的，適用于本預(yù)案。工作原則（）以人為本，最大程度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（2）部門密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責(zé)。（3）依靠廣大員工，充分發(fā)揮基層群眾自治組織和公益性社會(huì)團(tuán)體的作用。實(shí)施方案1建立本賓館的自然災(zāi)害預(yù)警體制。2建立本賓館為應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的管理小組。3同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備如應(yīng)急物資的準(zhǔn)備或是預(yù)警演戲等等。4根據(jù)災(zāi)害發(fā)生特點(diǎn)，組織次演習(xí)，檢驗(yàn)并提高應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮和響應(yīng)能力5對(duì)各種自然災(zāi)難中如何避險(xiǎn)的必要知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和演練6預(yù)案生效時(shí)間本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。（十）發(fā)生食物中毒的處置預(yù)案（一）當(dāng)接待人員發(fā)現(xiàn)有食物中毒癥狀人員后，要將中毒人員的國(guó)籍、人數(shù)、癥狀程度和所在地點(diǎn)迅速查清，并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。（二）報(bào)告后應(yīng)將中毒者妥善安置，細(xì)心看護(hù)，不要挪動(dòng)任何東西，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)人員到來(lái)處理。（三）主管領(lǐng)導(dǎo)將情況（時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、癥狀程度等）速報(bào)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理，并保持電話暢通聯(lián)絡(luò)。（四）各相關(guān)部門經(jīng)理接到通知后，分別通知本部門有關(guān)人員迅速趕到出事地點(diǎn)。（五）相關(guān)人員工作職責(zé)1、總經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人（1）召集相關(guān)人員組成應(yīng)急處置小組，聽(tīng)取相關(guān)人員匯報(bào)，指揮各部門做好處置工作；（2）指派一名負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門做好善后處理工作；（3）下達(dá)向上級(jí)機(jī)關(guān)、衛(wèi)生防疫部門及有關(guān)部門報(bào)告的指令。2、醫(yī)務(wù)室、化驗(yàn)室（1）攜帶急救器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者采取緊急搶救措施；（2）了解中毒人數(shù)、就餐人數(shù)、就餐時(shí)間、食品種類等，了解當(dāng)事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食物、食品盛放工具，對(duì)病人嘔吐物等加以封存，根據(jù)條件對(duì)食物取樣化驗(yàn)或送醫(yī)院、防疫部門；（3）向安全保衛(wèi)部、急救中心人員介紹情況，并協(xié)助搶救中毒者；如需要送往醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)陪同前往；（4）做好善后處理工作，對(duì)中毒者現(xiàn)場(chǎng)、有關(guān)食品、用具及房間進(jìn)行消毒，查出病源，按衛(wèi)生防疫的有關(guān)規(guī)定處理。3、安全保衛(wèi)部（1）立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和看管工作，劃定警戒區(qū)域，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人員；（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情者的訪問(wèn)筆錄，適時(shí)做好中毒者的詢問(wèn)筆錄，同時(shí)驗(yàn)明中毒者的證件、身份等；（3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定，負(fù)責(zé)向公安部門上報(bào)，并做好接待工作；（4）若有死亡者，派專人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并速報(bào)110；（5）若有投毒跡象，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查，收集證據(jù)，排查嫌疑人等工作。4、其他部門（1）行政部門按指揮組的要求，向不明事由的客人解釋，穩(wěn)定客人情緒；準(zhǔn)備好搶救中毒者所需要的擔(dān)架、車輛，協(xié)助救護(hù)人員運(yùn)送中毒者；（2）接待部門調(diào)取中毒者的所有情況，并與接待單位取得聯(lián)系，處理接待有關(guān)單位及家屬的接待工作；（3）事發(fā)的有關(guān)部門，將中毒者的飲用器皿及食物進(jìn)行封存和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)看管工作，協(xié)助其他人員做好相關(guān)工作；（4）辦公室將食物中毒事故的情況，寫出書面報(bào)告，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)各級(jí)主管部門，并備案存查。（十一）節(jié)日長(zhǎng)假期間突發(fā)事件的處置預(yù)案一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)總經(jīng)理。副組長(zhǎng)副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理。成員客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施1、搶劫案件應(yīng)急措施（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應(yīng)急措施（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。5、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。（2）工程部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止壞人趁機(jī)作案。6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。B、假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。C、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。D、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。（2）接到電話后處理辦法A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。（3）對(duì)炸彈搜索的辦法原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)。B、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。D、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。J、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。H、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。I、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。（十二）電力系統(tǒng)故障處置預(yù)案（一）當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班員應(yīng)立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴(kuò)大。（二）迅速向工程部和電話總機(jī)報(bào)警，組成以電工為主的應(yīng)急小組，進(jìn)行搶救工作，并與上級(jí)供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。（三）對(duì)發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門進(jìn)行認(rèn)真檢查，找出事故原因，排除故障，及時(shí)恢復(fù)供電。（四）啟動(dòng)應(yīng)急電力系統(tǒng)或備用發(fā)電機(jī)組，為單位提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設(shè)施用電。（五）在排險(xiǎn)能力有限的情況下，應(yīng)迅速向供電搶險(xiǎn)部門求援。（六）安全保衛(wèi)部在接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織所有在崗警員，加強(qiáng)門衛(wèi)、出入口、巡邏等崗位，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停電影響區(qū)域，維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn)定客人情緒，疏導(dǎo)客人離開受影響區(qū)域，防止有人乘機(jī)搗亂破壞。（七）因事故受到停電影響的各崗位服務(wù)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，安撫客人，不要驚慌，提醒客人保管好個(gè)人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時(shí)，應(yīng)有秩序的疏導(dǎo)客人離開。（八）餐廳服務(wù)員在為客人提供蠟燭照明時(shí)，要做好安全防范措施，確保不發(fā)生火災(zāi)和意外事故。（九）總經(jīng)理或總值班員接到報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，并根據(jù)事故情況，決定是否立即上報(bào)有關(guān)部門，決定是否采取有關(guān)措施和疏散客人。（十）事故排除恢復(fù)供電后，要對(duì)事故影響區(qū)域的所有用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（十一）為應(yīng)對(duì)電力系統(tǒng)故障，對(duì)各重點(diǎn)崗位均應(yīng)配備手電、應(yīng)急燈，在各安全通道安裝應(yīng)急照明，應(yīng)急指示燈箱。（十二）事故處理后要及時(shí)寫出書面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。（十三）燃?xì)庀到y(tǒng)故障處置預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤?、閥門脫落等燃?xì)馐鹿蕰r(shí)，應(yīng)立即切斷周圍電源，斷絕火種，迅速向工程部、電話總機(jī)報(bào)警；報(bào)警時(shí)應(yīng)注意要遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場(chǎng)。2、工程部接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員組成工程搶險(xiǎn)小組，攜帶必備專用工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，根據(jù)具體位置，關(guān)閉區(qū)域或總閥門，開展搶險(xiǎn)工作。3、安全保衛(wèi)部接到報(bào)警后要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)域，嚴(yán)格控制出入人員，如有人負(fù)傷應(yīng)迅速進(jìn)行搶救；準(zhǔn)備消防器材，鋪設(shè)消防水帶隨時(shí)準(zhǔn)備撲救火災(zāi)。4、進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、對(duì)講機(jī)；如需用照明應(yīng)先將手電、應(yīng)急燈打開，再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌鞋的人員不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。5、用防爆風(fēng)扇或消火栓的開花水槍出水，沖淡燃?xì)庑孤怏w，避免爆炸。6、在排險(xiǎn)能力有限的情況下，應(yīng)迅速向119及燃?xì)夤緢?bào)警，請(qǐng)求協(xié)助排險(xiǎn)。7、總經(jīng)理或總值班員接到報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，了解事態(tài)，并根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況，決定是否立即上報(bào)有關(guān)部門、是否采取有關(guān)措施和疏散客人。8、事故處理后要及時(shí)寫出書面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。（十四）豬流感（甲型H1N1流感）應(yīng)急預(yù)案11目的為做好豬流感（甲型H1N1流感）預(yù)防工作，提高防治水平和應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)、有效地采取各項(xiàng)防控措施,提高應(yīng)變能力和救援水平，防止疫情蔓延擴(kuò)散，確保員工健康和生命安全和穩(wěn)定。12依據(jù)根據(jù)中華人民共和國(guó)傳染病防治法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、廣東省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，制定本預(yù)案。13工作原則實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)；建立健全應(yīng)急隊(duì)伍。14豬流感簡(jiǎn)介中文簡(jiǎn)稱豬流感甲型H1N1流感英文SWINEINFLUENZA英文簡(jiǎn)稱SWINEFLU是一種急性、傳染性呼吸器官疾病。其特征為突發(fā)，咳嗽，呼吸困難，發(fā)熱及迅速轉(zhuǎn)歸。人感染豬流感癥狀人感染豬流感后的癥狀與感冒類似，患者會(huì)出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽、疲勞、食欲不振等。2、應(yīng)急指揮體系及工作機(jī)構(gòu)職責(zé)應(yīng)急統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，與有關(guān)部門密切配合、協(xié)調(diào)一致，共同應(yīng)對(duì)人豬流感（甲型H1N1）疫情。建立應(yīng)急小組21職責(zé)對(duì)病例進(jìn)行確認(rèn)，提處理方案，指導(dǎo)醫(yī)療救治工作。3預(yù)防措施根據(jù)以下不同情況采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。31應(yīng)該采取以下措施1密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外人感染豬流感疫情動(dòng)態(tài)。2做好各項(xiàng)的準(zhǔn)備。3開展人感染豬流感知識(shí)的健康教育，提高員工防控人感染豬流感知識(shí)水平。32采取以下措施預(yù)防流感1、要保持室內(nèi)自然通風(fēng)換氣，空氣流通，每天堅(jiān)持室內(nèi)通風(fēng)2次，每次30分鐘。搞好家庭環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)和周圍環(huán)境清潔。2、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，可以減少傳染病的發(fā)生。打噴嚏、咳嗽時(shí)應(yīng)使用紙巾、手帕并掩著口鼻，不要直接面對(duì)他人打噴嚏、咳嗽，用過(guò)的紙巾、手帕勿亂扔；打噴嚏、咳嗽和擦鼻子后要洗手；接觸病人及呼吸道分泌物后要立即洗手，看護(hù)呼吸道傳染病患者時(shí)，要帶口罩。3、要加強(qiáng)體育鍛煉和營(yíng)養(yǎng)、保持充足的休息，以增強(qiáng)體質(zhì)、提高機(jī)體抵御疾病的能力。保持良好的飲食習(xí)慣，注意營(yíng)養(yǎng)均衡，多喝水、不吸煙、不酗酒。4、盡量避免到人多擁擠或通風(fēng)不良的公共場(chǎng)所，避免接觸流感樣癥狀發(fā)熱，咳嗽，流涕等或肺炎等呼吸道病人，并且應(yīng)要根據(jù)天氣變化適時(shí)增減衣服，避免著涼。5、目前尚無(wú)證據(jù)表明豬流感能通過(guò)食物傳播。因此，食用處理得當(dāng)?shù)氖熵i肉和豬肉制品是安全的。將豬肉烹制內(nèi)部溫度達(dá)到71，可殺死細(xì)菌和病毒。6、如果有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，不要擅自自行購(gòu)買和服用某些藥品，不要濫用抗生素，及時(shí)到醫(yī)院檢查治療。當(dāng)確診為流感時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與健康人隔離，盡量不要去公共場(chǎng)所，防止傳染他人。7、如出現(xiàn)流感樣癥狀發(fā)熱，咳嗽，流涕等，應(yīng)及時(shí)就診，并與衛(wèi)生疾控部門聯(lián)系。五、記錄表格編號(hào)BAJL04時(shí)間地點(diǎn)主持記錄人內(nèi)容參加人員安全生產(chǎn)會(huì)議記錄表會(huì)議內(nèi)容北京市靜安賓館培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)述接受培訓(xùn)人員簽字簽字說(shuō)明我接受了上述文字所說(shuō)明的培訓(xùn),我已經(jīng)掌握了培訓(xùn)中所教授的全部?jī)?nèi)容，并將在實(shí)際工作中自覺(jué)使用或遵守這些內(nèi)容或規(guī)章,我自愿簽字確認(rèn)。培訓(xùn)記錄表RLJL019內(nèi)部資料僅供參考內(nèi)部資料僅供參考9JWKFFWVGTYMJG6ACZ7HDQ8KQQFHVZFEDSWSYXTYQA9WKXFYEQDJSXUYUP2KNXPRWXMAUE9AQGN8XPR849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXR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