2015年大型企業(yè)集團微信公眾號內容運營管理市場專題研究報告

2015年大型企業(yè)集團微信公眾號內容運營管理市場專題研究報告（內部精簡版）研究方法本報告主要采用行業(yè)深度訪談、桌面研究等方法，并結合艾媒咨詢自有的用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)及北極星統(tǒng)計分析系統(tǒng)等。通過對行業(yè)專家、企業(yè)微信公眾號運營人員與微信公眾號用戶進行深度訪談，了解相關行業(yè)主要情況，獲得相應需要的數(shù)據(jù)。對部分相關的公開信息進行篩選、對比，參照用戶調研數(shù)據(jù)，最終通過桌面研究獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。政府數(shù)據(jù)與信息行業(yè)公開信息企業(yè)年報、季報行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點，概念定義微信公眾平臺是指在微信的基礎上允許個人和企業(yè)發(fā)布其公眾號的一個功能模塊，通過平臺可以實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、視頻、語音的全方位溝通互動。微信公眾賬號（本報告內簡稱為“公眾號”）個人、企業(yè)在公眾微信平臺上申請的應用賬號，通過公眾平臺群發(fā)推送、互動溝通、用戶管理、服務定制等功能，為用戶提供有價值的資訊信息與各項服務。微信公眾賬號用戶是指關注并使用微信公眾號的用戶。中國大型企業(yè)集團通指國內具有省、地、市等多級別管理分層的，且根據(jù)各行業(yè)不同滿足一定營收額度，或者員工人數(shù)在一定規(guī)模以上的公司企業(yè)集團。數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED目錄CONTENTS01研究背景02國內公眾號發(fā)展現(xiàn)狀與用戶關注現(xiàn)狀03國內公眾號用戶閱讀體驗現(xiàn)狀04企業(yè)公眾號用戶閱讀使用體驗調查05企業(yè)公眾號運營情況調查06企業(yè)公眾號運營管理模式分析07企業(yè)公眾號運營標桿案例08企業(yè)公眾號內容運營管理趨勢預測（注本報告內企業(yè)均特指國內大型企業(yè)集團）根據(jù)微信官方最新數(shù)據(jù)，微信9月平均日登錄用戶已達57億。基于其龐大的用戶基數(shù)，無疑為微信周邊生態(tài)創(chuàng)造出無限商機，而微信公眾號又是其中的重要一環(huán)。IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2015年774的受訪手機網(wǎng)民表示已經(jīng)關注微信公眾號，而媒體和企業(yè)為用戶最主要關注對象。越來越多的企業(yè)將微信公眾號作為企業(yè)的展示窗口，并用其作為與用戶溝通服務的橋梁。更多的企業(yè)開始在微信公眾號投入運營資金，這也從側面反映微信公眾號的運營質量對于一個企業(yè)的形象宣傳，抑或是服務拓展，都占據(jù)著越來越大的作用。不管是中小企業(yè)還是大型企業(yè)集團，均逐漸認識到微信公眾號的重要性。本報告將對當前國內大型企業(yè)集團的微信公眾號管理運營情況進行約訪以及對大型企業(yè)集團微信公眾賬號的用戶進行調研。通過數(shù)據(jù)分析，揭示當前國內大型企業(yè)集團的微信公眾號管理運營現(xiàn)狀，預測國內大型企業(yè)集團的微信公眾號運營管理發(fā)展趨勢。研究背景數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED國內公眾號發(fā)展現(xiàn)狀與用戶關注現(xiàn)狀19442792336035503958438246815000549460006500001000200030004000500060007000微信及WECHAT的合并月活躍賬號發(fā)展趨勢微信及WECHAT的合并月活躍賬號規(guī)模百萬）2013年2015年微信用戶規(guī)模截止2015年9月30日，微信及WECHAT的合并月活躍賬戶達65億，同比增長39?；谖⑿庞脩粼鲩L的迅猛勢頭，微信公眾賬號作為微信生態(tài)的一部分，注冊數(shù)量同樣一路攀升。根據(jù)騰訊微信官方消息，截止2015年8月，微信公眾賬號已經(jīng)超過了1000萬個。近8成中國手機網(wǎng)民已關注微信公眾號2015年中國手機網(wǎng)民對微信公眾號的關注情況IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，774的受訪手機網(wǎng)民表示已經(jīng)關注了微信公眾號。艾媒咨詢分析認為，目前微信公眾號已經(jīng)成為了微信用戶了解資訊以及辦理相關服務的重要窗口。隨著微信公眾平臺逐步完善，微信公眾號在中國網(wǎng)民群體中的覆蓋率仍將繼續(xù)上升。有關注774沒關注226IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，214的受訪微信公眾號用戶表示非常了解訂閱號和服務號的區(qū)別；262的人表示比較了解；143的人則表示不了解兩者之間的區(qū)別。艾媒咨詢分析認為，微信公眾平臺的高使用率和關注率在一定程度上提升了手機網(wǎng)民對微信公眾號類型的認知度，在日常生活中用戶會根據(jù)自身的需求選擇不同類型的微信公眾號，享受微中國微信公眾號用戶認知狀況調查企業(yè)號信公眾號提供的服務與便利。微信公眾號三大類型訂閱號服務號面向個人、企業(yè)、政府或其他組織開放功能類似報紙雜志，主要提供新聞資訊閱讀面向媒體、企業(yè)、政府或其他組織開放主要偏向服務類交互，提供多類業(yè)務在線辦理幫助企業(yè)、政府機關、學校等單位組織建立與員工、客戶及內部IT系統(tǒng)間的連接。2015年中國微信公眾號用戶對微信訂閱號和服務號區(qū)別的認知度情況452公眾號用戶通過官方宣傳推廣獲知訂閱號IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，官方宣傳推廣仍然是微信公眾號用戶獲知訂閱號的首要渠道，占比為452。其次，用戶會從微博等其他媒體獲知公眾賬號名稱，轉而搜索找到相應的微信公眾賬號，該占比達417。而基于社交朋友圈里的分享內容獲知訂閱號的方式，占比則為405。過半公眾號用戶對公眾號服務表示滿意比較不滿意21非常滿意208一般438比較滿意3332015年微信公眾號用戶滿意度調查IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，208的微信公眾號用戶表示對當前微信公眾號閱讀使用體驗表示滿意。僅有21的用戶對微信公眾號閱讀使用體驗表示比較不滿意?？傮w來看，當前微信公眾號用戶對于微信公眾號提供的內容及服務總體趨向滿意。廣告成公眾號用戶首要厭惡因素IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）調查數(shù)據(jù)顯示，有708的微信用戶曾經(jīng)取消關注微信公眾號。其中，“廣告、軟文、虛假信息較多”、“原創(chuàng)作品太少，較多抄襲”、“推送頻率過高”是當前微信公眾號用戶取消關注微信公眾號的主要原因。艾媒咨詢分析認為，當前微信公眾號在運營上越趨同質化，運營者應該更加重視自身推送內容的選擇和編輯，為用戶提供優(yōu)質的服務。注微信公眾號用戶有多種取消關注的原因。國內公眾號用戶閱讀體驗現(xiàn)狀微信公眾號運營重質不重量據(jù)IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）調查數(shù)據(jù)顯示，462的微信公眾號運營方表示會維持當前微信公眾號中文章的發(fā)布數(shù)量，415表示將減少微信公眾號中發(fā)布文章的數(shù)量。艾媒咨詢分析認為，經(jīng)過一段時間的運營，微信公眾號運營人員已經(jīng)在一定程度上掌握了用戶的喜好與用戶的閱讀行為，開始注重內容本身的經(jīng)營。高質量的內容在微信公眾號平臺上更加受用戶歡迎。減少415維持不變462增加1232015下半年微信公眾號單日發(fā)布文章數(shù)量減少415不變462增加123公眾號文章推送首日的閱讀數(shù)占比超7成相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，文章在推出后的第一天閱讀量就會達到峰值，在沒有其他推廣行為的前提下，此后閱讀量將日益遞減。文章推送首日的閱讀數(shù)占總閱讀量的75左右，第二天凈增長閱讀數(shù)占比將下降到10左右，第三天再度呈指數(shù)遞減；7日后基本處于無增長狀態(tài)。內容質量決定文章點擊IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在微信圖文關注因素方面，679的用戶認為微信圖文“內容情節(jié)豐富”更能吸引其點擊閱讀；而“話題有社會影響力”以及作者/機構本身的知名度是微信公眾號吸引力的重要來源。2015年微信公眾號用戶對圖文關注因素調查其他24標題醒目有吸引力119平臺分享傳播強勢214作者知名度高226內容情節(jié)豐富679話題具有社會影響力476公眾號用戶評論積極性偏低IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，超過六成的用戶有過將文章轉發(fā)至朋友圈、分享給好友、點贊行為。而評論行為由于其推廣時間較晚，同時評論體系的相對封閉（公眾號文章評論需要運營方挑選才得以呈現(xiàn)），用戶在使用的積極性方面偏低。艾媒咨詢分析認為，作為一種社會行為和實踐活動，閱讀兼具雙重屬性個人獨立的閱讀體驗和基于社群互動的分享體驗。當前微信公眾號用戶形成了一種以內容為核心、以社交關系為紐帶，注重分享和互動的移動閱讀新模式，即所謂的社會化閱讀，并對社會化閱讀形成了一定依賴。微信公眾號用戶閱讀行為反應轉發(fā)至朋友圈點贊65在公眾號文章下評論分享給好友935750262738250250369631有沒有企業(yè)公眾號用戶閱讀使用體驗調查637中國手機網(wǎng)民已關注企業(yè)集團公眾號363有關注沒有關注637IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，637的受訪手機網(wǎng)民表示有關注來自大型化企業(yè)集團的微信公眾號。艾媒咨詢分析認為，微信公眾號是當前大型企業(yè)集團宣傳公司文化，協(xié)助公司業(yè)務開展的重要入口。而經(jīng)過前期推廣之后，大部分用戶已經(jīng)添加關注了相關大型企業(yè)集團的微信公眾賬號。2015年中國手機網(wǎng)民對大型企業(yè)集團微信公眾號的關注情況企業(yè)集團公眾號依賴線下推廣IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，471的大型企業(yè)集團微信公眾號用戶表示通過線下的推廣活動來關注來自大型企業(yè)集團的微信公眾號。406的用戶則表示通過線上互動活動時添加關注了大型企業(yè)集團的微信公眾賬號。艾媒咨詢分析認為，當前大多微信用戶關注微信公眾號行為均發(fā)生在參加線上線下活動的場景中。尤其對于大型企業(yè)集團而言，更容易利用自身資源優(yōu)勢以及運營人員的專業(yè)優(yōu)勢，通過舉辦相關活動來輔助公眾賬號推廣。2015年中國大型企業(yè)集團微信公眾號用戶關注渠道來源分布其他123朋友推薦關注232其他公眾號推薦關注254短信推送關注312參加線上互動活動時關注406線下活動推廣現(xiàn)場關注471過半公眾號用戶未關注同一企業(yè)集團多個公眾號IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，464受訪的微信公眾號用戶表示有關注同一大型企業(yè)集團的多個微信公眾號。艾媒咨詢分析認為，當前大型企業(yè)集團在公眾號平臺上有多樣的營銷需求以及服務需求，同時源于對地域或業(yè)務等細分，大多大型企業(yè)集團均開通了多個認證微信公眾賬號，而用戶也開始根據(jù)自身需求關注來自同一企業(yè)集團的多個微信公眾賬號。是否關注了來自同一大型企業(yè)集團的多個微信公眾號有464沒有536活動成吸引用戶關注同一企業(yè)集團多個公眾號主因其他IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，507的微信公眾號用戶表示之所以關注來自同一大型企業(yè)集團多個微信公眾號是為了參加更多樣的互動活動，獲得更多惠利。435的用戶則因為每個微信公眾賬號服務內容不同而選擇關注來自同一大型企業(yè)集團多個微信公眾號。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號用戶關注同一企業(yè)集團多個微信公眾號原因分布159注同一微信公眾號用戶可能有多種獲知渠道。辦理公眾號提供的相關服務130對其各微信號推送內容感興趣152多了解企業(yè)（集團）信息326每個微信公眾賬號服務內容不同435為了參加更多樣活動507運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)居各行業(yè)公眾號關注排行前列IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，478的大型企業(yè)集團微信公眾號用戶表示關注了來自運營商運營的微信公眾號。緊跟其后的為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)以及金融銀行行業(yè)企業(yè)，分別占比為449和225。而物流運輸、政府以及能源等行業(yè)的企業(yè)受用戶關注度較低。2015年中國各行業(yè)大型企業(yè)集團微信公眾號關注排行分布478449等）數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED/網(wǎng)/、法律/其他/2251741671521018476716961443607運互金外制餐廣教專制物汽房政能營聯(lián)融貿(mào)造飲告育業(yè)藥流車地府源商網(wǎng)銀業(yè)業(yè)媒培服醫(yī)運產(chǎn)非原移行體訓務（療輸建盈材動保咨筑利料互聯(lián)險詢機構過半用戶表示企業(yè)集團多個公眾號推送內容類似IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，514的大型企業(yè)集團微信公眾號用戶表示曾經(jīng)遇到過同一企業(yè)的多個微信公眾號發(fā)布相似圖文的情況。艾媒咨詢分析認為，由于運營管理方式的差異，大型企業(yè)集團微信公眾號運營水平也存在不少差異。一些企業(yè)集團在微信公眾號內容創(chuàng)新上的投入仍然偏少。是否遇到來自同一大型企業(yè)集團的多個微信公眾號推送相似圖文內容（活動）有514沒有數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED486有沒有企業(yè)集團公眾號慎防“以假亂真”IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，對于同一企業(yè)集團的多個微信號，544的用戶表示曾遇到難以辨認或誤關注非官方公眾號的情況。艾媒咨詢分析認為，微信公眾平臺前期由于大量賬號的涌入，平臺在賬號的管理上的不足為用戶也帶來了不少困擾。但隨著平臺的運營制度日漸完善，企業(yè)集團對微信公眾號的管理也日益重視，用戶的使用體驗有望得到提升。是否遇到難以辨清大型企業(yè)集團微信公眾賬號官方號的情況544數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED456企業(yè)集團公眾號質量仍需提升IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)的大型企業(yè)集團微信公眾號用戶表示對其微信公眾號運營情況的滿意度為一般，占比為502。艾媒咨詢分析認為，大型企業(yè)公眾號在運營上要兼顧營銷宣傳需求和服務供給，這對企業(yè)集團運營能力提出了較高的要求。目前來看，大型企業(yè)集團公眾號運營水平仍有較大的進步空間。2015年微信公眾號用戶對大型企業(yè)集團微信公眾號體驗滿意度調查3429138297502非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED“觸網(wǎng)”行業(yè)滿意度領先IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，作為與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最接近的行業(yè)，運營商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)集團運營微信公眾號也得到了用戶的認可，滿意度分別為420和391。艾媒咨詢分析認為，運營商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的微信公眾號整體運營水平相比其他行業(yè)，仍處于領先水平。如中國聯(lián)通依托運營商資源背景，曾在微信公眾號推出“撕紅包”、領電影票券等活動，有效地應用了裂變傳播以及跨界合作等方式來推廣自身業(yè)務，在用戶群中形成了良好的口碑。2015年中國各行業(yè)大型企業(yè)集團微信公眾號滿意度排行分布8681等）數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED/動互聯(lián)網(wǎng)/保險/利機構其他/咨詢、法律/筑/料6765625755544645383332825運互金餐制外教廣制政物專房汽能營聯(lián)融飲造貿(mào)育告藥府流業(yè)地車源商網(wǎng)銀業(yè)業(yè)培媒醫(yī)非運服產(chǎn)原移行訓體療盈輸務（建材企業(yè)集團公眾號“缺乏創(chuàng)新”最令用戶不滿IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，微信公眾號內容缺乏創(chuàng)新、賬號繁多、業(yè)務分散是當前用戶對大型企業(yè)微信公眾號運營最主要的不滿因素。艾媒咨詢分析認為，目前大多大型企業(yè)集團對微信公眾號運營管理偏松散，在系統(tǒng)管理上仍存在不足，也導致了用戶在使用體驗上的不佳。2015年中國大型企業(yè)集團微信公眾號用戶體驗不滿原因分布數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED其他辦理相關業(yè)務成功率偏低同一企業(yè)各微信公眾號宣傳口徑或活動規(guī)則不統(tǒng)一同一企業(yè)各微信公眾號賬號繁多業(yè)務分散同一企業(yè)各微信公眾號圖文推送內容重復缺乏創(chuàng)新203217261290435企業(yè)公眾號運營情況調查大型企業(yè)集團微信公眾號運營流程企業(yè)公眾號定位分析市場和用戶需求建立運營團隊確立公眾號開發(fā)方案、運營方案粉絲留存促活先確定公眾平臺的方向，明確公眾號服務或品牌營銷性質，公眾號后期運營均圍繞定位為中心逐步展開。通過數(shù)據(jù)分析等方式了解市場以及分析用戶的需求，以達到更好的營銷運營效果。企業(yè)聘請相關專業(yè)運營人員以及團隊，設立個人以及團隊的考核制度，確保運營工作的順利開展。充分了解企業(yè)自身特色或產(chǎn)品信息，針對性開發(fā)公眾號服務功能以及制定運營方案。通過各渠道推廣，完成初期粉絲集聚。后期則利用高質量的內容和互動活動持續(xù)拉新以及提高粉絲的留存。企業(yè)集團公眾號使用覆蓋僅為3成IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，310的大型企業(yè)集團正在運營微信公眾賬號，而有115的大型企業(yè)集團則是已經(jīng)放棄運營微信公眾賬號。艾媒咨詢分析認為，微信公眾號作為當前企業(yè)集團營銷以及開展線上業(yè)務的重要工具，在互聯(lián)網(wǎng)相關、餐飲服務等企業(yè)的覆蓋率較高。而對于傳統(tǒng)大型制造或能源等行業(yè)來說，覆蓋率稍低。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號使用情況分布115212310363之前使用過，但當前沒有再使用滿意當前尚未使用，但目前考慮使用目前正使用目前沒有使用，亦不考慮使用公眾號成企業(yè)集團宣傳“窗口”IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，大型企業(yè)集團運營微信公眾號主要目的在于宣傳企業(yè)形象以及幫助業(yè)務推廣，分別占比306、333。用于與用戶/客戶溝通以及分擔公司業(yè)務的，則占比222和56。艾媒咨詢分析認為，艾媒咨詢分析認為，基于微信龐大的用戶群體，微信公眾號在營銷宣傳推廣方面普遍得到了企業(yè)的認可，同時也成為了企業(yè)當下推廣營銷的重要工具。222333有效宣傳企業(yè)形象滿意幫助公司業(yè)務推廣有利于與用戶/客戶溝通分擔/簡化公司線下業(yè)務其他2015年大型企業(yè)集團微信公眾號運營目的情況分布8356306企業(yè)集團公眾號運營年限分布較為平均IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，264的大型企業(yè)集團表示已經(jīng)運營微信公眾號超過兩年。236的企業(yè)集團則表示開通運營微信公眾號年限為半年到一年之內。艾媒咨詢分析認為，微信公眾號自2013年推出后，初期便有部分企業(yè)集團注冊運營。而在近一年的時間，企業(yè)集團注冊微信公眾號再次迎來快速增長，則源于微信紅包、朋友圈廣告等微信生態(tài)逐步完善，企業(yè)集團基于微信公眾號的延伸功能也越趨豐富。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號運營年限分布23615397250264企業(yè)集團公眾號運營團隊越趨精簡IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在大型企業(yè)集團建設微信公眾號運營團隊情況方面，247的企業(yè)集團表示運營團隊在6至10人；85的企業(yè)集團表示用微信公眾號運營團隊人數(shù)在50人以上。艾媒咨詢分析認為，當前大型企業(yè)集團對微信公眾號營銷效果仍存在認識的差異，進而導致影響對團隊建設的重視，所以在團隊人數(shù)分布上較為分散。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號運營團隊人數(shù)情況分布8528420524717915人610人1020人2050人50人以上IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，306的大型企業(yè)集團表示只開通了公司集團一個賬號。而264的企業(yè)集團則表示按部門細分開通多個，按業(yè)務細分開通多個微信公眾號的企業(yè)集團占比為306。艾媒咨詢分析認為，基于不同行業(yè)的不同架構和業(yè)務形態(tài)，其微信公眾號分類呈現(xiàn)多樣性。如廣東聯(lián)通等運營商的微信公眾號系統(tǒng)，主要是基于地域的區(qū)別進行分類；而對于銀行類的企業(yè)，則會針對儲蓄卡、信用卡等不同業(yè)務形態(tài)來開通相應的微信公眾賬號。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號系統(tǒng)分類情況4183306近7成企業(yè)集團同時運營多個公眾號306264只開通公司集團一個賬號按部門細分開通多個按業(yè)務細分開通多個按地方細分開通多個其他企業(yè)集團公眾號推送頻率集中在中等水平160每天一次每周13次每周46次每月15次573246IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)的大型企業(yè)集團微信公眾號推送頻率在每周1至3次；246的企業(yè)集團則保證每天推送一次圖文。艾媒咨詢分析認為，雖然訂閱號和服務號在推送次數(shù)上的限制有所差異，各企業(yè)之間也有著不同需求，但在維持用戶使用熱度和避免推送頻繁造成困擾之間，大部分企業(yè)集團在微信公眾號的推送頻率上均集中在中等水平。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號運營推送平均頻率分布21企業(yè)集團對公眾號的運營日漸重視190275355公司（集團）固定人員/部門統(tǒng)一管理公司（集團）各賬號分散式運營公司（集團）聘用/購買第三方服務商協(xié)助運營公司（集團）搭建平臺集約式運營其他IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在微信公眾號運營模式方面，355的大型企業(yè)集團選擇搭建固定人員或者部門來統(tǒng)一管理；116則選擇搭建集約式平臺來協(xié)助微信公眾號的開發(fā)運營。艾媒咨詢分析認為，當前企業(yè)集團對微信公眾號的運營情況日漸重視，也對微信公眾號的運營效率提出了更高的要求，所以部分大型企業(yè)集團還選擇了開發(fā)專門的集約平臺或購買第三方的服務商，以提高微信公眾號的運營水平。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號運營模式分布64116企業(yè)集團急需提升公眾號運營質量IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，對于微信公眾號運營的質量，大部分企業(yè)集團表示“滿意”或“一般”的態(tài)度，分別占比426和458，大部分企業(yè)集團微信公眾號運營水平仍有較大提升空間。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號運營情況滿意度153269426458非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意“粉絲不積極”成企業(yè)集團公眾號運營首要訴求點IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，對于當前企業(yè)集團微信公眾號運營不滿因素中，375的企業(yè)集團認為微信公眾號用戶使用互動率偏低；278企業(yè)集團則認為當前微信公眾號的運營成本較高。艾媒咨詢分析認為，尤其對于部分傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)集團來說，微信公眾號運營的質量和效率相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍有著不小的差距。這也造成了該部分企業(yè)微信公眾號的用戶互動率低下，嚴重影響其營銷效果以及服務效果。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號運營不滿因素分布客戶/用戶使用互動率偏低375運營成本太高人力成本、推廣成本等278沒有達到預期宣傳效果139集團內微信公眾號宣傳內容雜亂不統(tǒng)一97其他28沒有不滿意的地方83企業(yè)集團期待公眾號實行平臺式運營IIMEDIARESEARCH（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，343的大型企業(yè)集團期望通過搭建統(tǒng)一運營內容管理平臺來提升企業(yè)集團微信公眾號的運營水平；302的企業(yè)集團則認為購買第三方運營工具有利于企業(yè)集團提升微信公眾號運營水平。2015年大型企業(yè)集團微信公眾號運營期望改善因素分布44176聘請更專業(yè)的微信運營人員集團搭建統(tǒng)一運營內容管理平臺購買第三方運營工具/服務商協(xié)助運營加大對原有運營團隊的培訓其他343302135企業(yè)公眾號運營管理模式分析大型企業(yè)集團微信運營方式分散式運營管理企業(yè)以地域、業(yè)務、部門（分店）等細分，同時經(jīng)營有多個微信公眾賬號。各微信公眾號運營歸各自部門（分店）以及地區(qū)的人員負責。各微信公眾號運營情況由各自管理，各公眾號之間基本互不影響。各自生成微信公眾號圖文、內容以及各自策劃活動企業(yè)集團用戶分散式運營管理模式有利于形式創(chuàng)新各部門、各分店、各地區(qū)政優(yōu)策劣（勢服對務比）口徑不一優(yōu)劣勢對比充分發(fā)揮特色不易于企業(yè)管理運營水平參差大型企業(yè)集團微信運營方式集中式運營管理企業(yè)成立專門部門（團隊）統(tǒng)一負責各自部門（分店）以及地區(qū)的微信公眾號運營。各公眾號推送內容以及活動策劃全部由該部門（團隊負責）。各公眾號的運營情況也有該部門（團隊）統(tǒng)一管理。方便企業(yè)管理統(tǒng)一運營政策（服務）口徑統(tǒng)一各部門、各分店、各地區(qū)的微信公眾號運營成本較高內容缺乏差異創(chuàng)新企業(yè)集團用戶集中式運營管理模式優(yōu)劣勢對比數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED大型企業(yè)集團微信運營方式集約式運營管理企業(yè)搭建集約式平臺，把各部門（分店）以及區(qū)域運營微信公眾號聚集于平臺上。在平臺內，各微信公眾號共享推送圖文素材、H5頁面、策劃活動以及運營情況。節(jié)約運營成本各部門易于企業(yè)管理集約式運營管理模式優(yōu)劣勢對比數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED運營內容相似用戶政策（服務）口徑統(tǒng)一各分店企業(yè)集團搭建運營平臺各分店各地區(qū)用戶集中運營成本過高部分企業(yè)集團把各級賬號運營均集中到單獨部門或團隊上，易造成人力的贅余，推高了運營上的成本。企業(yè)分支微信公眾號引流困難部分企業(yè)集團在分公司或門店對于微信公眾號缺乏專營人員，造成運營質量的下滑。同時也導致了企業(yè)分支的微信公眾號在引流上的困難，粉絲資源過于分散，影響公眾號的營銷服務效果。企業(yè)集團公眾號管理分散公眾號賬號過多為企業(yè)的管理帶來了困難，不同層級的機構都有自己的微信賬號，企業(yè)難以及時掌握各公眾號的運營情況。同時易造成各大型企業(yè)集團微信運營痛點分析用戶層面企業(yè)層面公眾號宣傳口徑不統(tǒng)一、支撐不到位等一系列問題。數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED易造成關注企業(yè)集團賬號混亂大型企業(yè)集團運營微信公眾號過多，用戶在關注上難以識別區(qū)分，同時有可能關注企業(yè)集團的偽冒賬號。服務公眾號號業(yè)務辦理成功率偏低作為企業(yè)集團線上業(yè)務的一個窗口，當前服務號提供的業(yè)務辦理能力仍然不足，用戶在辦理成功率上偏低。圖文閱讀以及互動體驗一般由于運營水平的參差，部分企業(yè)集團在分部門或二三線城市的公眾號運營質量偏低，造成用戶在閱讀以及互動使用體驗上的不足。企業(yè)公眾號運營標桿案例為了解決廣東聯(lián)通在微信公眾號運營方面面臨賬號過多、管理困難，缺乏創(chuàng)新等問題，廣東聯(lián)通推出微伙伴平臺，打造集約化、智能化、自動化的微信支撐平臺，實現(xiàn)傻瓜式操作，降低賬號運營門檻及成本。大型企業(yè)集團微信運營標桿案例微伙伴解決方案廣東省省級服務號地市訂閱號（21個）營業(yè)廳賬號（600個）寬固代理商社區(qū)賬號（200個）大學高校賬號（200個）集約運營統(tǒng)一支撐地市及門店缺乏運營能力流量分散宣傳口徑不統(tǒng)一運營痛點分析廣東聯(lián)通全省微信生態(tài)群數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED微伙伴分為公眾號管理平臺和服務管理平臺，兩者分別為公眾號運營和省市級管理員帶來運營集約化及管理高效化。微伙伴平臺的籌建有利于全省賬號的資源共享和高效聯(lián)動，既實現(xiàn)了全省賬號的集約運營，同時也實現(xiàn)了保留地方個性上的創(chuàng)新。大型企業(yè)集團微信運營標桿案例微伙伴高效率低成本匯聚流量實現(xiàn)高效宣傳集約支撐節(jié)約運營開發(fā)成本微伙伴2015年全年在微信公眾號運營方面共節(jié)省成本超1700萬元資源共享鼓勵創(chuàng)新省市廳共享內容素材庫全省快速分享地市亮點支撐運營廣東聯(lián)通省市廳三級微信公眾號超600個微伙伴平臺優(yōu)勢解析數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED保證重大政策和營銷活動的宣傳口徑一致聯(lián)動宣傳，快速樹立服務口碑素材庫內容采編總量達3000篇大型企業(yè)集團微信運營標桿案例微伙伴可視化編輯低門檻運營菜單配合可視化內容采編集約化文章推送積木化營銷互動模板化微伙伴平臺優(yōu)勢解析數(shù)據(jù)來源IIMEDIARESEARCHCOPYRIGHTS20072016艾媒咨詢（IIMEDIARESEARCH）ALLRIGHTSRESERVED微伙伴平臺自上線以來，便實現(xiàn)了全省上千個微信公眾號的集中運營。通過組建內容以及技術運營團隊，微伙伴平臺累計上傳內容達3000篇，開發(fā)上