物業(yè)保潔主管2020年述職報告

1、物業(yè)保潔主管2020 年述職報告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好:本人 XX于 20XX年 2 月 1 日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司，擔(dān)任唐人街項(xiàng)目保潔主管職務(wù)， 在 20XX年 5 月 25 日因工作需要， 調(diào)回成都后花園二期擔(dān)任保潔主管職務(wù)，同年 11 月，接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作， 在接近兩年的時間里， 我在工作中嚴(yán)格要求自己， 努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識， 對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu)， 以及企業(yè)理念、 服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識，對成都圣沅房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。在日常的工作中，我秉承著圣沅佳理物業(yè)-因?yàn)槟男枰嬖冢驗(yàn)槟臐M意而精

2、彩的服務(wù)宗旨， 為了給成都后花園二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。 我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識， 進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著部門員工共同努力， 圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計劃指標(biāo)和工作任務(wù)。環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時也能通過良好的外部環(huán)境， 讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生， 坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn)：為了達(dá)到提高我部員工以后的工

3、作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上， 我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了以下培訓(xùn)方案：1. 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓(xùn)。 安排骨干人員在崗手把手教導(dǎo)員工， 讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí)、自我提高的意識。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握， 即提高了各崗位的操作技能， 又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快 ( 即：眼勤看手快做 ); 先粗后細(xì)，一步到位，人走物清 ( 即：一次做 _ ，人走垃圾、雜物

4、、工具全帶走 ) 。2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做，將各崗落實(shí)到責(zé)任人，室內(nèi)、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做。3. 按標(biāo)準(zhǔn)去查。不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主， 懲罰為輔，多方協(xié)助，達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求。 標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施， 只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可。在工作的實(shí)踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團(tuán)結(jié)的話不說 ( 背后不議論別人長短 ); 不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴 ; 不利于團(tuán)結(jié)的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不

5、糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤猓犸L(fēng)邪氣難存在了 ; 講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情、團(tuán)結(jié)出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，這樣一來， 即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團(tuán)隊(duì)意識。 讓員工以積極主動的心態(tài)， 主動完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責(zé)任，為企業(yè)帶來的榮譽(yù)，不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說： “做的飯吃了， 掃的地臟了” ，為此，可能有人會認(rèn)為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有

6、些人缺少公德意識， 肆意糟蹋環(huán)境， 當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。在今年夏天暴雨季節(jié)，公司 2 號 3 號地下室，電梯井，特別是 2 號地下室業(yè)主房間都相繼淹水， 我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊 2 號 3 號地下室又被水淹， 這次淹水比上次還要嚴(yán)重，經(jīng)過接近 3 天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，

7、 以防暴雨的襲擊， 有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔(dān)心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長，沒有造成損失。連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復(fù)， 將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后，及時補(bǔ)種草坪，并播撒農(nóng)藥，在短時間內(nèi)，綠化逐漸恢復(fù)，大家揪著的心才放下來。俗話說女人感性，我部門基本都是女性易情緒，工作當(dāng)中是有波動 ; 工資她們較關(guān)心，遇事愛計較。當(dāng)遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議， 一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當(dāng)面說出來，我解決不了的問題，報公司解決