水業(yè)投資管理有限公司2009年工作總結(jié).doc

1、水業(yè)投資管理有限公司2009年工作總結(jié)2009年，在市委、市政府的大力支持和市公用事業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，全面開創(chuàng)工作新局面。一年來，企業(yè)經(jīng)營管理穩(wěn)步推進(jìn)，各項(xiàng)工作都邁上了新臺(tái)階。現(xiàn)將公司2009年工作總結(jié)如下： 一、 重點(diǎn)工作開展和完成情況1.企業(yè)改革今年元旦前夕，市委、市政府提出了整合*水務(wù)產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)上下水一體化，打造大水務(wù)投融資平臺(tái)的構(gòu)想。我司積極響應(yīng)，并以市委、市政府有關(guān)會(huì)議精神為指導(dǎo)，按照“整合資源、理順關(guān)系、明確職能、搞活機(jī)制、市場(chǎng)運(yùn)作”的要求和打造專業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展的水務(wù)投融資和建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)的指導(dǎo)思想，制定了*水業(yè)集團(tuán)組建

2、實(shí)施方案，并為配*業(yè)集團(tuán)組建工作進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備工作，主要是著手五個(gè)制水公司和供水公司的合并以及進(jìn)行江南水務(wù)公司的二次改革。目前，*城投集團(tuán)的組建工作正在有序進(jìn)行，*水業(yè)集團(tuán)的組建工作即將進(jìn)入實(shí)施階段。 2.經(jīng)營管理2009年，公司借學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)之機(jī)，“提高思想認(rèn)識(shí)，解決突出問題，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”，積極研討和解決公司經(jīng)營管理上的問題，主要開展了五項(xiàng)大的工作： 一是制水公司成本分析。針對(duì)公司一季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)情況，瞄準(zhǔn)年初提出的“兩保一壓縮”目標(biāo)，公司以制水公司為突破口，對(duì)水廠的成本控制、預(yù)算執(zhí)行和一些長期困擾的生產(chǎn)技術(shù)難題進(jìn)行了深入的挖掘、分析和總結(jié)，肯定成績，查找不足，

3、嚴(yán)格落實(shí)，這對(duì)指導(dǎo)和促進(jìn)全年的經(jīng)濟(jì)工作起到了明顯效果。 二是一站式服務(wù)系統(tǒng)的完善。2009年，公司進(jìn)一步完善一站式服務(wù)。為保障“兩水分離”工作的順利進(jìn)行，專門安排了業(yè)務(wù)能手接待“兩水分離”申請(qǐng)，落實(shí)相關(guān)工作，調(diào)集所有資源，克服困難，千方百計(jì)保證“兩水分離”工作順利有序地開展。同時(shí)增加了5個(gè)一站式服務(wù)受理點(diǎn)。目前一站式服務(wù)受理點(diǎn)*2個(gè)、*4個(gè)，更加方便客戶根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。此外，公司通過與郵政的合作，在*城區(qū)新增68個(gè)水費(fèi)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。 公司24小時(shí)服務(wù)熱線也進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，完善了對(duì)內(nèi)對(duì)外的多項(xiàng)功能，且對(duì)業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)間進(jìn)行了十分鐘的限制，逾時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送到上級(jí)主管部門，極大的提高了辦事效率。此

4、外，為保護(hù)客戶權(quán)益，便于投訴與建議的妥善處理，每一通熱線電話都將被錄音以備查詢，使事件處理避免偏見與臆斷。 三是供水公司營銷工作改進(jìn)。針對(duì)供水營銷工作中存在的問題和不足，為了在新形勢(shì)下深層次、系統(tǒng)性地改進(jìn)供水營銷工作，以進(jìn)一步提高營銷管理水平、提升營銷服務(wù)質(zhì)量。公司組織專門力量堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作入手，進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和系統(tǒng)規(guī)劃，提出了供水公司營銷工作改進(jìn)方案。方案按照“調(diào)整機(jī)構(gòu)、規(guī)范流程、完善資料、清理賬務(wù)、升級(jí)系統(tǒng)、提升服務(wù)、強(qiáng)化培訓(xùn)”的整體目標(biāo)，分步驟、全方位地改進(jìn)和完善了營銷中的各項(xiàng)工作。方案實(shí)施后，供水公司的營銷管理工作取得了明顯改善，成效已經(jīng)開始逐步顯現(xiàn)，特別是產(chǎn)銷差率和水費(fèi)回收率指標(biāo)較去年

5、同期有較大改善。 四是江南水務(wù)公司“二次改革”。2004年公司整體改制以來，江南水務(wù)一方面自身得到了長足發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面成功實(shí)現(xiàn)了供水主業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)隔離，在保障供水建設(shè)資金的同時(shí)使供水主業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到有效提高，廣大市民也間接受益。但同時(shí)，隨著其快速的發(fā)展以及內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的變化，一些原來促進(jìn)發(fā)展的有利因素逐步變?yōu)椴贿m應(yīng)甚至阻礙進(jìn)一步發(fā)展的不利因素，一些深層次矛盾逐漸暴露，一些新情況、新挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)。為了把握先機(jī)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，使江南水務(wù)未來“走對(duì)方向、走快、走好、走遠(yuǎn)”。公司審時(shí)度勢(shì)，用發(fā)展的眼光和思路來看待和解決當(dāng)前發(fā)展中的問題，積極主動(dòng)地啟動(dòng)了江南水務(wù)的“二次改革”。

6、此次改革的基本思路是，跳出*水業(yè)看江南水務(wù)的發(fā)展；適度的“放權(quán)讓利”；調(diào)整公司對(duì)江南水務(wù)的管理模式；改變江南水務(wù)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。通過改革，要促成江南水務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整，促進(jìn)江南水務(wù)又好又快地發(fā)展，最終達(dá)到*水業(yè)整體效益的提升。主要改革措施包括：.利用多種途徑解決資金短缺問題。2.進(jìn)行產(chǎn)業(yè)重組整合，提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3.鼓勵(lì)開拓外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)，降低與母公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性與利潤依賴度。4.理順體制，搞活機(jī)制，為發(fā)展服務(wù)。5.建立更具市場(chǎng)特性的人力資源管理制度。6.通過多種形式搞好企業(yè)形象建設(shè)，對(duì)外樹立一致的品牌。改革后的江南水務(wù)公司，壓力更大，活力更足，發(fā)展勢(shì)頭越來越好。 五是人力資源管理推進(jìn)與完善

7、。2009年，公司新的人力資源管理辦法正式實(shí)施。新辦法以關(guān)注員工的成長和激勵(lì)，建立技術(shù)、管理、技能三個(gè)類別的員工成長*升*及相應(yīng)的薪酬分配體系為核心內(nèi)容，受到公司員工極大的歡迎。一年來，與新的人力資源管理辦法相配套的薪酬、考核以及培訓(xùn)等制度和措施逐步制定和實(shí)行，公司人力資源管理進(jìn)一步得到完善，這對(duì)搞好全年的工作起到了重要保障作用。 3.重點(diǎn)工程建設(shè)2009年在供水建設(shè)上最重要的工作就是四水廠改擴(kuò)建工程。該工程是根據(jù)*市大*先導(dǎo)區(qū)的總體規(guī)劃，應(yīng)市委、市政府的要求而啟動(dòng)的建設(shè)項(xiàng)目。工程主要內(nèi)容為新增20萬m/d的常規(guī)凈化系統(tǒng)、配套提質(zhì)改造40萬m/d的深度凈化系統(tǒng)。該工程前期的立項(xiàng)、環(huán)評(píng)以及常規(guī)、

8、深度處理系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)建和常規(guī)、深度處理系統(tǒng)的招投標(biāo)工作已全部完成，并取得了臨時(shí)施工許可證。2009年6月28日工程正式開工以來，進(jìn)展基本順利，但目前最大困難就是用地拆遷工作。下一階段，公司將配合有關(guān)部門加緊拆遷工作，確保不影響工程如期完工。 4.*江枯水期應(yīng)急取水工作2009年，受前期降水偏少、上游來水量減少和三峽水庫蓄水洞庭湖水位降低等因素影響，*江枯水期較往年提早來臨，預(yù)計(jì)將會(huì)持續(xù)更長的一段時(shí)間?？菟?江低水位對(duì)水廠取水和城市安全優(yōu)質(zhì)供水工作帶來了極大的困難和挑戰(zhàn)，對(duì)此，我司提早反應(yīng)，在省市領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門和單位密切配合下，果斷地實(shí)施了應(yīng)急取水工程。截止目前，全市六個(gè)水廠的應(yīng)急取水工

9、程全部完工，*市的生產(chǎn)生活用水未受到顯著影響。并且，該工程實(shí)施運(yùn)行后，能保證*江水位在不低于24.50m時(shí)全市120萬m3的日供水量，基本確保2009年*江枯水期間*的安全優(yōu)質(zhì)供水。 二、 發(fā)展機(jī)遇和困難與問題*城市水業(yè)的上下水一體化，對(duì)我們來說是一次實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的難得機(jī)遇，加上長株潭“兩型社會(huì)”建設(shè)的歷史機(jī)遇，目前我們正處在雙重的發(fā)展機(jī)遇期。如果能夠抓住和把握好這一發(fā)展機(jī)遇期，公司乃至*城市水務(wù)行業(yè)將搶到下一輪中國城市水業(yè)改革大發(fā)展的先機(jī)。另一方面，公司的發(fā)展也面臨著一些困難和問題，集中表現(xiàn)在三個(gè)方面： 一是水環(huán)境的惡化。雖然*省的水環(huán)境通過近幾年的改善，局部有所好轉(zhuǎn)，但總體上仍呈惡化趨勢(shì)

10、。一些地方的飲用水水源存在不同程度的有機(jī)物污染和重金屬污染，水源污染形勢(shì)嚴(yán)峻。水源水量方面的保障也不容樂觀。*江水位近兩年持續(xù)下降，一再突破歷史最低水位，江水自凈能力減弱，取水和制水變得非常困難。而目前氣候變化使*市年用水需求量顯著增加，對(duì)原水水量保障也增加了新要求。 二是企業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)重的資金困境。目前公司已向各家金融機(jī)構(gòu)貸款10多億元，綜合負(fù)債率超過70%。供水建設(shè)資金短缺問題的形成是多種原因交錯(cuò)在一起綜合形成的，包括政府投入和公益性補(bǔ)貼不足；公司運(yùn)營成本大幅增加；基于歷史成本的水價(jià)定價(jià)機(jī)制使水價(jià)長期滯后，無法彌補(bǔ)成本等。資金困境使公司發(fā)展受到嚴(yán)重制約，如情況得不到改善，將會(huì)影響到供水安全和城市建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程。 三是環(huán)衛(wèi)、綠化用水管理不規(guī)范。長期以來，環(huán)衛(wèi)、綠化等部門未經(jīng)許可隨意開啟城市公共消火栓取水的行為屢禁不止，既損害城市的文明形象，還造成公共消火栓受損，漏水滲水嚴(yán)重，也損害了供水企業(yè)的合法權(quán)益，影響了城市供水事業(yè)的健康發(fā)展。我司已就環(huán)衛(wèi)、綠化用水定點(diǎn)取水、收費(fèi)、專用取水栓設(shè)施維護(hù)及增設(shè)等問題向市公用事業(yè)管理局和市城市管理局呈交了請(qǐng)示和實(shí)施方案，并多次與環(huán)衛(wèi)、綠化部門溝通協(xié)商。但迄今為止，環(huán)衛(wèi)、綠化部門定點(diǎn)取水工作進(jìn)展緩慢，環(huán)衛(wèi)、綠化用水收費(fèi)等問題仍然