從醫(yī)患關系看企業(yè)人力資源管理與顧問咨詢

1、姓名：_ 班級：_ 學號：_-密-封 -線- 從醫(yī)患關系看企業(yè)人力資源管理與顧問咨詢考試時間：120分鐘 考試總分：100分題號一二三四五總分分數(shù)遵守考場紀律，維護知識尊嚴，杜絕違紀行為，確?？荚嚱Y果公正。之所以寫這篇文章的原因是從事人力資源工作已接近十年，自認為在hr的知識領域內(nèi)積累了一定的基礎，同時也掌握了有了些許的實際操作經(jīng)驗，用專業(yè)詞匯表達叫”實戰(zhàn)”經(jīng)驗。當然如此短的從業(yè)經(jīng)歷在眾多專家、教授、學者們的眼中看來仍然存在相當程度的差距，但通過個人的不斷努力，目前可算”略有小成”，接下來將圍繞標題，談一下個人的粗淺看法。希望對此話題有興趣的朋友們指導、交流，以共同促進中國企業(yè)管理的發(fā)展進步。

2、子曰：三人行，必有吾師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。意為：”三個人一起走路，其中必定有人可以作我的老師。我選擇他善的品德向他學習，看到他不善的地方就作為借鑒，改掉自己的缺點。”更深層的意思，他不僅指出要以善者為師，而且以不善者為師，這其中包含有深刻的哲理。他的這段話，對于指導我們處事待人、隨人、隨事、隨時、隨地的增長知識，都是有益的。于是就思考中國的醫(yī)患之間到底存在何種關系？我國改革開放已三十年了，期間涉及需要改革的方方面面，經(jīng)濟體制改革、政府機構改革、教育體制改革、醫(yī)療體制改革、國企改制等等等等。宏觀上講國民的經(jīng)濟收入、受教育程度、住房條件均有很大程度的改善，但我們也要承認，歷經(jīng)十年的

3、醫(yī)療體制改革總體上是失敗的，遠沒有達到國家的預期。原因是什么，由于我調(diào)查研究不細致，暫且不做探究。在這里我們主要講醫(yī)患之間的微妙關系，從而帶來一些站在管理學角度看，非常淺顯的道理。老百姓通常是不做體檢的，即便一年做一次或者二年一次都是不做的，大部分的原因是經(jīng)濟上的原因和對醫(yī)療機構的不信任造成的（當然也有醫(yī)療體制不健全的原因，這里不做探討）。像流行性感冒這樣在發(fā)達國家被廣泛重視的疾病，在國人看來無非就是自己先挺著，能扛過去就先這么扛著。如果病情發(fā)展到自己預想之外，那么就到藥店買些康泰克、感康之類的藥物自行治療。再嚴重才是被拖著到醫(yī)院去看大夫，當然如果病情再嚴重，引起并發(fā)癥的話就需要住院治療甚至手

4、術了。我們仔細分析這樣普通的日常行為，這里面不包含著對企業(yè)管理的思考么，如果這個病人只是普通百姓，如果這個病人自己就是醫(yī)生，那結論又如何？我們的企業(yè)家通常是不重視提高管理水平、完善管理體制的，因為他們對通過管理手段而帶來的生產(chǎn)力的大幅提高、經(jīng)濟效益的快速增加似乎并不感冒。依舊停留在抓市場機會，賣產(chǎn)品、賣服務的階段，企業(yè)只要維持現(xiàn)狀，略有發(fā)展就可以了。當企業(yè)出現(xiàn)問題時，想起了我們hr要解決這樣、那樣的企業(yè)管理問題，開始自己給自己開方子、抓藥。這樣能不能解決企業(yè)存在的問題，客觀講，多少是可以緩解癥狀的，但是既不治標也不治本。因為企業(yè)中的管理者們不能清醒的、清晰的判斷問題，不能客觀的指出解決問題的辦

5、法，自治只是短時間緩解癥狀的應急措施，無法從治標的角度去分析、梳理、指出企業(yè)的癥結所在，同時提供完善的解決辦法。這也是”當局者迷”.那么，隨著自己給自己開方子吃藥，一個個調(diào)整措施實施、一個個新管理制度出臺、一次次減員增效往往給企業(yè)帶來無法挽回的局面，這時候企業(yè)家們想起了外面有種公司叫”管理咨詢公司”，還是去那看看企業(yè)的病吧，讓專家們給些意見。病人也只有到了這個時候，醫(yī)院才成為他們值得信賴的地方。伴隨著咨詢顧問的介入，企業(yè)清楚的知道了癥結的關鍵，找到了治標治本的方法。但是有了方法，就一定能夠解決企業(yè)管理問題么？答案是：不一定的。排除大部分企業(yè)請不起咨詢公司的情況，即便聘請了咨詢顧問，引入項目管理

6、咨詢服務的企業(yè)也不一定抓對了藥方就解決了自身的問題。原因是什么？我認為是對接。也就是咨詢公司提供的解決方案，企業(yè)內(nèi)有沒有達到要求的人或團隊把該方案進行具體的執(zhí)行；企業(yè)現(xiàn)階段所處的內(nèi)外部環(huán)境有沒有執(zhí)行方案的各項條件等等，這些才是問題的關鍵。從08年俄羅斯和格魯吉亞的緊張局勢，格魯吉亞與北約的微妙關系當中也包含了這樣的信息。國防大學的教授們通過分析，得出這樣的結論：格魯吉亞在與俄羅斯的沖突中，之所以潰敗，原因不是因為武器的先進與否，而關鍵在于人。換句話講，企業(yè)管理的成功不在于規(guī)章制度和咨詢公司提供的解決方案，也在于人，再深究便是人的專業(yè)素質與能力。在俄格沖突的整個戰(zhàn)局中，我們看到格魯吉亞的失敗從很

7、大程度上是由于作為最高決策機構的國會內(nèi)部出現(xiàn)了多種不同的意見，造成軍隊在執(zhí)行作戰(zhàn)任務的時候，思想不統(tǒng)一。這就是種對接，而且執(zhí)行的一方做的很不到位，最終造成了慘敗。格魯吉亞曾經(jīng)對北約說，如果你們提供了最先進的武器裝備給我們，我們不一定會輸?shù)囊凰?。可是無論從軍事角度，還是從管理學角度去思考，這樣的假設成立么？在軍事上，武器裝備的先進程度只是戰(zhàn)爭中的一個因素，對武器使用者的培訓、戰(zhàn)術的制定與實施、后勤保障系統(tǒng)、預警系統(tǒng)、多兵種之間作戰(zhàn)協(xié)同配合、地空火力配合、單兵作戰(zhàn)能力等因素更是決定戰(zhàn)爭成敗的關鍵。在管理上，引入項目管理咨詢服務、提供完善的解決方案也只是萬里長征的第一步，企業(yè)自身對使命、遠景、核

8、心價值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的定位是否清晰，對解決方案有沒有專業(yè)管理團隊進行具體執(zhí)行，有沒有提供給員工實現(xiàn)自我價值的平臺，在培訓、績效管理、薪酬福利、勞動關系、職業(yè)晉升等環(huán)節(jié)有沒有提供相關解決辦法、提高管理水平才是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。如果企業(yè)具備這樣能力的管理團隊，就把對企業(yè)自身準確的判斷控制在了自己開方子吃藥的階段，自我咨詢、自我診斷，將問題處理在萌芽狀態(tài)。這種對接是無縫隙對接，達到的效果也是最佳的。企業(yè)實行一次變革，和病人進行一次大手術一樣，是具有危險性的。成功了，可以從手術臺上走下來，繼續(xù)明天美好的生活。失敗了，將成為另一個典型案例，躺在高等學府的emba班上，被教授解剖給其他企業(yè)家們觀看。既然道理大家都看明白了，那么我們?nèi)绾伪苊膺@種情況的發(fā)生？認為，應遵循以下的幾個方面：引入知識管理；2.提高人力資源管理水平或構建一支專業(yè)化程度高、管理技能過硬的hr隊伍；3.清晰的進行戰(zhàn)略規(guī)劃或戰(zhàn)略定位，通過明確企業(yè)使命、遠景、核心