人力資源管理技巧：五招提升員工認(rèn)可度

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線(xiàn)- 人力資源管理技巧：五招提升員工認(rèn)可度考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確?？荚嚱Y(jié)果公正。最好的認(rèn)可制度不只包括面向全公司實(shí)施的正式措施，偉大的公司更會(huì)教育和要求他們的經(jīng)理們，面向下屬提供一對(duì)一的、正式和非正式的反饋機(jī)制，以強(qiáng)化雇員對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。 非正式的認(rèn)可制度往往是工作場(chǎng)所里最普遍的認(rèn)可方式，包括各種行為，如親自或以電子郵件的形式提供實(shí)質(zhì)性的反饋，或自發(fā)地向某個(gè)雇員贈(zèng)送小禮品，以示感謝。由于這種形式是瞬間發(fā)生的，具有個(gè)性化的特點(diǎn)，是經(jīng)常發(fā)生的，而且不局限于老板或雇員，也可以

2、發(fā)生在同事與同事之間，因此它具有非常強(qiáng)大的作用。 正式的認(rèn)可方式包括年度頒獎(jiǎng)典禮、每月最佳雇員俱樂(lè)部或上級(jí)針對(duì)下級(jí)的績(jī)效評(píng)估等計(jì)劃。得到恰當(dāng)執(zhí)行的正式的認(rèn)可活動(dòng)，有助于公司公開(kāi)地闡述自己的價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)，并且有助于受到認(rèn)可的雇員得到整個(gè)公司的承認(rèn)。 培育出“認(rèn)可文化”的公司往往既重視正式的認(rèn)可機(jī)制，也重視非正式的認(rèn)可手段。 對(duì)此，一個(gè)極端是大力重視正式的認(rèn)可機(jī)制、但缺乏非正式的認(rèn)可手段，這代表的是一種比較“傳統(tǒng)的認(rèn)可文化”。這些傳統(tǒng)的認(rèn)可文化常常體現(xiàn)出一點(diǎn)家長(zhǎng)式的作風(fēng)，而且脫離一線(xiàn)雇員。 另一個(gè)極端是“松散的認(rèn)可文化”，它代表公司擁有強(qiáng)大的、非正式的認(rèn)可機(jī)制，但缺乏正式的認(rèn)可體制。這些公司可能向

3、雇員提供一個(gè)校園氣氛比較濃厚的環(huán)境，但公司的目標(biāo)與雇員的行為之間常常有點(diǎn)脫節(jié)。 事實(shí)上，由于后者缺乏整個(gè)公司的目標(biāo)、對(duì)雇員的評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)措施等正式的認(rèn)可活動(dòng)，因此這類(lèi)公司面臨這樣一種風(fēng)險(xiǎn)，即創(chuàng)造了非?？鞓?lè)的文化，但缺乏執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略的能力。 那么，要在公司中培育出認(rèn)可文化，你能采取哪些措施呢？ 1.為中層經(jīng)理們開(kāi)辦一個(gè)“認(rèn)可培訓(xùn)班”。 無(wú)論是他們?cè)诿總€(gè)星期五列出的每周認(rèn)可清單，還是幫助他們了解由他們隨意支配的、各種各樣的非正式的認(rèn)可方法，你必須要讓這種培訓(xùn)班在組織的內(nèi)部深深地扎下根來(lái)。例如，在每個(gè)月的雇員大會(huì)上，幸福生活酒店集團(tuán)的總經(jīng)理們會(huì)習(xí)慣性地、至少向大家朗讀一封客人發(fā)來(lái)的、予以積極評(píng)價(jià)的信件

4、。為你的經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志性的方法，從而認(rèn)識(shí)到真正“看清楚”你的雇員的重要性。 幸福生活酒店集團(tuán)利用了一種被稱(chēng)作“傳遞照片”的搶座位游戲，其中我們走出辦公室，拍攝一組一線(xiàn)雇員的照片。然后，我們讓我們的經(jīng)理們?cè)诠芾頃?huì)議上圍著桌子傳遞這些照片，一次傳一張，直到音樂(lè)停止。接著，經(jīng)理看看手中的照片，并向大家講述這名雇員的故事，如他的個(gè)人生活、工作中最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及挫折與渴望。對(duì)于管理著幾十或幾百名雇員的酒店總經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，這種加速認(rèn)可雇員的過(guò)程是非常完美的。對(duì)于你的公司來(lái)說(shuō)，什么是理想的、標(biāo)志性的培訓(xùn)方式呢？你是否可以利用一本理想的主題書(shū)籍或一首理想的主題歌曲來(lái)團(tuán)結(jié)和認(rèn)可你的雇員呢？讓所有經(jīng)理學(xué)會(huì)如

5、何讓他們的認(rèn)可制度具有個(gè)性化，和如何量身定制這些認(rèn)可制度。 優(yōu)秀的經(jīng)理了解雇員的細(xì)微差別，他們的學(xué)習(xí)方法之一就是提出富有見(jiàn)解的問(wèn)題：現(xiàn)在能發(fā)揮作用的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)措施有哪些，哪些措施是你不感興趣的？如果你實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，哪些會(huì)是有意義的獎(jiǎng)勵(lì)，哪些會(huì)是一般化的獎(jiǎng)勵(lì)？你的哪些個(gè)人目標(biāo)是我可能沒(méi)有意識(shí)到的？要幫助你實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我能做什么呢？你喜歡公開(kāi)認(rèn)可，還是喜歡非公開(kāi)的認(rèn)可？為了讓你更愉快地向我提供反饋信息，讓我知道自己是否有效地對(duì)你所做的工作予以了認(rèn)可，作為你的經(jīng)理，我能做什么呢？馬克？吐溫曾經(jīng)寫(xiě)道：“一句令人愉快的贊美之詞可以讓我活2個(gè)月！”幫助你的經(jīng)理認(rèn)識(shí)到真正的贊美之詞是你的雇員維持生存的

6、營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。在對(duì)雇員進(jìn)行評(píng)估時(shí)，正式地表達(dá)你的認(rèn)可。 許多經(jīng)理和雇員懼怕績(jī)效評(píng)估，但它們卻真正讓你有機(jī)會(huì)表示鼓勵(lì)。最好的評(píng)估方法（假設(shè)你想留住雇員）會(huì)讓雇員有“參與游戲”的勇氣、感到得到重視和受到管理者的激勵(lì)。計(jì)算你的直屬下屬的數(shù)量，估計(jì)你完成每一次評(píng)估的準(zhǔn)備工作所需的時(shí)間（在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)星期的準(zhǔn)備周期中，每一次評(píng)估的準(zhǔn)備時(shí)間可能是510個(gè)小時(shí)），然后計(jì)算出你每年用在評(píng)估直屬下屬上的時(shí)間總和。你可能發(fā)現(xiàn)在許多最重要的活動(dòng)中，你花費(fèi)在這項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間在每年的工作時(shí)間上只占2%5%，而這項(xiàng)工作將確保你取得成功，并確保你的雇員發(fā)揮出效率。我知道你可能不喜歡評(píng)估的準(zhǔn)備工作和評(píng)估本身，但作為經(jīng)理，你在這方面是

7、最富有成效的。讀一本有關(guān)評(píng)估的書(shū)，如360度反饋的藝術(shù)與科學(xué)。在對(duì)表現(xiàn)最好的雇員予以認(rèn)可上，不要表現(xiàn)得太小氣。 我承認(rèn)，我更善于表?yè)P(yáng)一線(xiàn)雇員，而不善于表?yè)P(yáng)與我關(guān)系最密切的人。在職務(wù)上與我關(guān)系越密切，我的期望值似乎就越高，我似乎就越會(huì)像對(duì)待自己那樣，以某種置之不理的態(tài)度對(duì)待他們。這聽(tīng)起來(lái)很熟悉吧？ 假設(shè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從你的公司挖走了3名在組織內(nèi)部處于任何級(jí)別的雇員，哪些雇員會(huì)讓你蒙受最大的損失呢？他們對(duì)有關(guān)的情況了解嗎？我們會(huì)輕而易舉地以先入為主的態(tài)度管理某些最需要的雇員，而且會(huì)輕而易舉地認(rèn)為表現(xiàn)最好的雇員絕對(duì)是快樂(lè)的，而且對(duì)薪酬非常滿(mǎn)意。但是，你只需記住，研究顯示，中等收入的雇員在接受一份新的工作時(shí)，他們的工資只比他們目前的工資高大約5%.真正引發(fā)差別的因素是他們感覺(jué)自己的所有才干和成就受到別人的重視，被別人所看到。 在你的公司中培育出認(rèn)可文化，意味著你的雇員會(huì)更快樂(lè)、雇員的流動(dòng)率會(huì)更低、生產(chǎn)率會(huì)更高。心理學(xué)家約翰-哥特曼在其里程碑式的婚姻研究報(bào)告中指出，成功的婚姻關(guān)系對(duì)對(duì)方造成的正面與負(fù)面影響的平均比率是51.有關(guān)商業(yè)社會(huì)的其他研究報(bào)告認(rèn)為，在決定雇員生產(chǎn)率的因素上，這個(gè)比率是31。如果在工作場(chǎng)所里，你更注重的只是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供反饋信息，而不是對(duì)進(jìn)