全國導游資格考試《導游實務》綜合模擬試題

1、姓名：_ 班級：_ 學號：_-密-封 -線- 全國導游資格考試導游實務綜合模擬試題考試時間：120分鐘 考試總分：100分題號一二三四五總分分數(shù)遵守考場紀律，維護知識尊嚴，杜絕違紀行為，確?？荚嚱Y果公正。全國導游資格考試導游實務綜合模擬試題一總分：1 d、一年19、民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為a、未滿2周歲 b、8周歲以下 c、12周歲以下 d、滿2周歲未滿12周歲。( )92、握手禮起源于中國，現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮節(jié)。( )93、華僑回國旅游時，若要前往不對外開放的地區(qū)，需要辦理“旅行證”。( )94、在全陪、地陪、領隊三者關系中，全陪不僅起協(xié)調作用，而且起主導作

2、用。( )95、導游員按照接待通知所指定的時間、地點到l100、旅游者觀看文娛節(jié)目時，導游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目的內容及其特點。( )101、旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導游員應及時向旅行社有關部門反映，對可能滿足的項目，應盡力予以滿足。( )102、身高1.1-1.3米的兒童乘火車時，應隨同成人購買座位相同的半價票。( )103、影響導游語言節(jié)奏的口語要素主要是音質、音量和語調。( )104、如果游客不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客應選擇申報通道通關。( )105、禮貌的核心是對他人的關心和尊重。( )106、職業(yè)榮譽是指個人的職業(yè)榮譽。( )107、社會主義

3、人道主義是在社會主義社會中，對待人的一項倫理原則和道德規(guī)范，是處理社會主義社會人與人關系的道德要求。( )108、助人為樂、見義勇為是在社會公共生活中，大力發(fā)揚社會主義、人道主義精神的實質性要求。( )109、樂業(yè)就是以主人翁的姿態(tài)，樂于為廣大游客服務，并且以做好本職工作作為自己最大的快樂，是一種職業(yè)幸福感。敬業(yè)是以樂業(yè)為基礎的。( )110、職業(yè)道德具有維護和保障社會生活正常進行的功能。( )四、簡述題(第111-114題，其中第111題4分;第112題4分;第113題3分，第114題6分;共17分)111、簡述旅游職業(yè)道德的基本要求。(4分)112、導游人員樹立良好形象的途徑有哪些?(4分

4、)113、簡述日程變更的情況有哪些?(3分)114、闡述出境旅游領隊帶團的必備物品有哪些?(6分)五、案例分析題(第115116題;其中第114題11分;第115題7分;共18分)115、某旅游團一行20人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎?”小王欣然應許，并立即讓司機驅車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯，但當?shù)攴桨b時，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。兩天后，該團離開h市之前，格林夫婦委托小王代為訂購同樣款式的地毯一條，并留下1500美元，作為購買和

5、托運等費用。小王本著“賓客至上”原則，當即許諾下來。格林夫人十分感激，并說：“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將畫和地毯一起托運嗎?”小王建議“畫放在地毯里托運容易弄臟和損壞。還是隨身攜帶比較好?！备窳址蛉苏J為此話很有道理，稱贊他考慮周到。然后滿意離去。送走旅游團后，小王與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運的事宜，并將發(fā)票、托運單、350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。請指出地陪小王處理此事的不妥之處。若你是小王，應如何處理?(11分)116、某旅行團按計劃于10月5日17：00抵達d市，10月7日20：30乘機飛離d市，由于時值旅游旺季，接團社未能按計劃為該團買到機票，只得安排

6、該團乘加班機提前到10月6日13：05分飛離d市。如果你是該團導游員，應該怎樣做好客人的工作，使他們得知計劃更改時不致起哄?又應該采取哪些補救措施，盡量使客人在d市逗留期間過得愉快?(7分). 標準答案一、單項選擇題1-5：dadcd 6-10：abddb 11-15：dbcda 16-20：caddb21-25：baccb 26-30：baadc 31-35：dcdaa 36-40：bbabc41-45：cbdcc 46-50：cbccc二、多項選擇題51、abc 52、abc 53、acd 54、cd 55、acd 56、abc57、abc 58、ab 59、ac 60、ac 61、ab

7、62、ac63、cd 64、bcd 65、abc 66、bcd 67、abd 68、abd69、acd 70、cd 71、abc 72、abc 73、abd 74、bc75、cd 76、abc 77、cd 78、bc 79、acd 80、acd81、ab 82、bcd 83、bcd 84、bcd 85、acd 86、ab87、cd 88、abcd 89、ad 90、bd三、判斷題91-95：aabab 96-100：bbbbb 101-105：bbbaa 106-110：babbb解析：93題：外國人前往我國不對外開放的地區(qū)旅游，需要辦理旅行證95題：錯接純屬責任事故，此屬于空接96題：導游人

8、員不得透露內部工作機密97題：在旅游合同允許的范圍內，鼓勵并正確引導客人購物98題：活動日程安排是由旅行社制定的，而不是導游員制定99題：提前3l四、簡答題111、答案要點：(1)熱愛旅游事業(yè)(2)全心全意為游客服務(3)發(fā)揚愛國主義和國際主義精神(4)實行社會主義的人道主義112、答案要點：(1)重視第一印象(2)注意儀容儀表(3)講究儀態(tài)(4)注意談吐113、答案要點：(1)縮短或取消在一地的游覽時間(2)延長在一地的游覽時間(3)在一地的游覽時間不變，取消某一活動，由另一活動代替114、答案要點(1)證件和機票 (2)出國旅游名單表 (3)出境旅游行程表及產品的輔助說明文件(4)分房名單

9、 (5)境外接待社聯(lián)系方式及聯(lián)系人 (6)其他與帶團相關的必備物品五、案例分析：115、參考答案：(1)不應讓司機立即返回地毯廠。(1分)正確的做法是先征求其他游客的意見;若大家同意，可返回;若大家不同意，讓格林夫婦坐出租車去地毯廠并為其寫便條，或先回飯店，安排好其他客人后陪同格林夫婦前往地毯廠。(2分)(2)不應欣然應允代購地毯的要求并收錢。(1分)正確的做法應該是：首先，婉言拒絕代購地毯的要求;其次，推托不了時應請示領導，如領導同意，可接受委托并收取足夠的錢;再次，購妥、托運后，將發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)及余額寄給格林夫婦，將各種單據(jù)的復印件交旅行社保存。(3分)(3)對古畫的處理不妥。(1分)地陪要向格林夫婦講明我國海關規(guī)定，未經(jīng)鑒定的文物不準出境，所以，古畫必須先送國家文化行政管理部門鑒定，然后，開具出境許可證。而且攜古畫出境時要向海關申報，不據(jù)實申報的，海關將依法處理。(3分)116、答案要點：(1)首先找到全陪與領隊，說明更改情況，取得他們的諒解與支持;(1分)(