天貓客服年終精編工作總結(jié)怎么寫

1、.最新精品完整版范文推薦天貓客服年終工作總結(jié)怎么寫【導(dǎo)語】總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。人們常常對已做過的工作進行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好。小編工作總結(jié)頻道為你準(zhǔn)備了天貓客服年終工作總結(jié)怎么寫希望你喜歡！天貓客服年終工作總結(jié)怎么寫（一）要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善

2、的解答客戶的疑問。一、工作方面：本周的工作主要包括以下四點：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、1.最新精品完整版范文推薦向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏

3、和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不2.最新精品完整版范文推薦相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。天貓客服年終工作總結(jié)怎么寫（二）產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶： “你為什么會覺得貴呢 ?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪

4、一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴， 那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴， 那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起 ?也許是屬于第三類 ;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品， 客服可以反問他一句： “你覺得多少不貴嗎 ?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然3.最新精品完整版范文推薦后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到的產(chǎn)品。 ”您絕對放心， 像這么好吃的巧克力，我們每天銷售 n 份，從來沒有降過價。 而且我們有完美的包裝服務(wù) ,還有消保支持 ,讓您完全無任何的后顧之憂 .如果降價，一是老板不允許的， 降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷