商務(wù)禮儀知識(shí)梳理

1、西裝穿著講究三個(gè)三原則：1、三色原則：全身顏色不超過(guò)三種色系。包括上衣、襯衫、領(lǐng)帶、襪子；2、三一定律：三個(gè)部位保持一個(gè)顏色。三個(gè)部位指：鞋子、腰帶、公文包，通常用黑色；3、三大禁忌： a、左手商標(biāo)要拆除 b、襪子：正式場(chǎng)合不要穿尼龍絲襪，不穿白色襪子，一般和皮鞋一個(gè)顏色 c、領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶質(zhì)地：選擇真絲、純毛 帶拉鎖的領(lǐng)帶一般不用 領(lǐng)帶和西裝、襯衫一個(gè)色，多考慮用深色，圖案用幾何圖案 正規(guī)場(chǎng)合，用長(zhǎng)袖搭配領(lǐng)帶，不用短袖，除非是公司制服 不能用夾克配領(lǐng)帶，因?yàn)閵A克是休閑裝 正裝西裝：1、色彩：?jiǎn)紊⑸钌?。首選藍(lán)色，其次灰色，再次黑色2、面料：純毛3、款式：一般都是套裝，多單排扣涉外禮儀基本原則維

2、護(hù)國(guó)家利益原則在參與涉外交往活動(dòng)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到在外國(guó)人眼里，自己是國(guó)家、民族、單位組織的代表，做到不卑不亢。自己的言行應(yīng)當(dāng)端莊得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑、低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲、放肆囂張。應(yīng)表現(xiàn)得既謹(jǐn)慎又不拘謹(jǐn)，既主動(dòng)又不盲動(dòng)，既注意慎獨(dú)自律又不是手足無(wú)措、無(wú)所事事。信守約定原則當(dāng)前，在國(guó)際交往活動(dòng)中，人們將尊重對(duì)方，即將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好作為涉外禮儀的核心。在一切涉外交往中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。女士?jī)?yōu)先原則在男女都在的社交場(chǎng)合中，男士要照顧、禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士?jī)?yōu)先”原則。它要求在一切

3、社交場(chǎng)合（有些公務(wù)場(chǎng)合除外），成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行為去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并盡心竭力地去為婦女排憂解難。尊重隱私原則對(duì)于西方人來(lái)講，凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見(jiàn)解等均屬個(gè)人隱私，別人不應(yīng)查問(wèn)，即在交往中“有所不為”。不卑不亢原則涉外交往是面對(duì)全球的跨文化活動(dòng)，是一種雙向互動(dòng)交流活動(dòng)。中國(guó)傳統(tǒng)文化形成的熱情好客、賓至如歸以及謙遜等美德，在國(guó)際交往待人接物中必須有所適“度”。所以，在涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過(guò)謙原則尤為必要。入鄉(xiāng)隨俗原則在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，就必須了解和尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。做不到這一點(diǎn)，對(duì)

4、于交往對(duì)象的尊重、友好和敬意，便無(wú)從談起。這就要求，首先必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對(duì)象所特有的種種習(xí)俗，既不能少見(jiàn)多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。愛(ài)護(hù)環(huán)境原則不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。不宜先為原則在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。日本人不喜歡紫色，認(rèn)為這是悲傷的

5、色調(diào)；最忌諱綠色，認(rèn)為是不祥之色。他們忌9、4等數(shù)字；他們還忌諱三人一起合影，認(rèn)為中間的人被左右兩人夾著，是不幸的預(yù)兆。日本人討厭金銀色的貓，認(rèn)為看到這種貓的人要倒霉；他們也不喜歡狐貍。（一）宴會(huì)的基本禮儀（1）座次安排。正式宴會(huì)，一般都事先安排座次，以便參加宴會(huì)者入席時(shí)井然有序，同時(shí)也是對(duì)客人的一種禮貌，非正式的宴會(huì)不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：一是以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近主人者為上，依次排列；二是要把主賓和夫人安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門(mén)最遠(yuǎn)的、面對(duì)著門(mén)的位置是上座，離

6、門(mén)最近的、背對(duì)著門(mén)的位置是下座，上座的右邊是第二號(hào)位，左邊是第三號(hào)位，依次類推；三是在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；四是主人方面的陪客應(yīng)盡可能插在客人之間，以便與客人交談，避免自己的人坐在一起。座次禮儀基本理念 內(nèi)外有別：禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場(chǎng)合。家庭成員、熟人和自己人間則不必太過(guò)嚴(yán)格。 中外有別：國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座次講究左高。一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。 遵循規(guī)則：地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法。國(guó)際交往中，要按照國(guó)際慣例進(jìn)行表達(dá)。座次排序基本規(guī)則以右為上（遵循國(guó)際慣例）；居中為上（中央高于兩側(cè)）；前排為上（適用所有場(chǎng)合）；以遠(yuǎn)為上（

7、遠(yuǎn)離房門(mén)為上）；面門(mén)為上（良好視野為上）。開(kāi)會(huì)座次排序小型會(huì)議：面門(mén)而坐，居右而坐，居中而坐，自由擇坐。大型會(huì)議：一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門(mén)設(shè)置，主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。乘車(chē)座次排序商務(wù)面包車(chē)：上座位為車(chē)輛中前部靠近車(chē)門(mén)的位置。越野吉普車(chē)：前排副駕位置為上座位。雙排座轎車(chē)：1) 主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)，副駕位置為上座。2) 專業(yè)司機(jī)駕車(chē)，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。3) 職業(yè)司機(jī)駕車(chē)，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾時(shí)，司機(jī)后方位置為上座。會(huì)客座次排序自由式：不分身份

8、、地位，適用于親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)。中心式：有較明顯的尊卑關(guān)系。相對(duì)式：彼此間有一定的距離，主要用于辦公。并列式：平起平坐，親密友善，主要用于會(huì)見(jiàn)賓客或較為輕松的場(chǎng)合。談判座次排序雙邊談判： 使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。 若談判桌橫放，面門(mén)位置屬于客方；背門(mén)位置屬于主方。 若談判桌豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。 談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。 翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。多邊談判：參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門(mén)設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門(mén)而坐。簽約座次排列

9、雙邊簽字： 一般簽字桌橫放。 簽字者面門(mén)而坐，賓右主左。 參加者列隊(duì)站在簽字者之后。 中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。多邊簽字： 簽字桌橫放，簽字座席面門(mén)而設(shè)，僅為一張。 簽字者按照一定順序依次上前簽字。宴會(huì)座次排列中餐宴席桌次排列規(guī)則排序原則： 面門(mén)為上，以遠(yuǎn)為上。 居中為上，居右為上。 臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。桌次分布： 以主桌位置作為基準(zhǔn)； 同等距離，右高左低； 同一方向，近高遠(yuǎn)低； 主位位置，各桌同向。中餐宴席座次排列規(guī)則排序原則： 以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上。 以右為上，以中為上。 觀景為上，靠墻為上。座次分布： 面門(mén)居中位置為主位； 主左賓右分兩側(cè)而坐； 或主賓雙方交錯(cuò)而坐； 越近首席，位次越高；

10、 同等距離，右高左低。 一位主人： 宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。 其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。兩位主人：第一主位為面門(mén)位置，第二主位為背對(duì)入口位置?？腿朔謩e坐主人右手和左手邊。西餐座次原則 女士?jī)?yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人） 以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)） 距離定位（距主位越近，地位越高） 面門(mén)為上（面對(duì)門(mén)口高于背對(duì)門(mén)口） 交叉排列（男&女，生人&熟人）禮品禮儀的5法則 1送給誰(shuí)who 2送什么what 3什么地方送where4 什么時(shí)間送when 5如何送why3A法則1 接受

11、對(duì)方，accept2重視對(duì)方，appreciate3贊美對(duì)方，admire 電話形象構(gòu)成的三要素 一，時(shí)間和空間的選擇 二通話的態(tài)度 三通話的內(nèi)容 接電話的禮儀 一鈴響不過(guò)三聲 二接電話的順序 三電話中途掉線 四撥錯(cuò)的電話 茶話會(huì)禮儀茶話會(huì)是指為了聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和招待性質(zhì)的社交性集會(huì)。參加者可以不拘形式地自由發(fā)言，并且備有茶點(diǎn)。茶話會(huì)一般不排座次，可以自由活動(dòng)，與會(huì)者不用簽到。在諸多商務(wù)性會(huì)議中，茶話會(huì)的社交色彩最為濃重，商務(wù)色彩最為淡薄，有人將其稱為“商務(wù)界虛會(huì)”。1.茶話會(huì)的準(zhǔn)備工作（1）確定主題。（2）確定參與者。茶話會(huì)的主要參與者有以下幾類：主辦單位內(nèi)部人士。本單

12、位的顧問(wèn)社會(huì)賢達(dá)。合作伙伴。各方面的人士。（3）確定時(shí)間與地點(diǎn)。舉行茶話會(huì)最佳的時(shí)間是上午10點(diǎn)左右或下午4點(diǎn)左右，以12個(gè)小時(shí)為宜。在具體操作時(shí)，主要應(yīng)以與會(huì)者尤其是主要與會(huì)者方便與否及當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣為準(zhǔn)。在選擇舉行茶話會(huì)的具體地點(diǎn)時(shí)，需同時(shí)考慮與會(huì)人數(shù)、支出費(fèi)用、周邊環(huán)境、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、檔次名聲等問(wèn)題。一般情況下，適宜舉行茶話會(huì)的場(chǎng)地主要有主辦單位的會(huì)議廳、賓館的多功能廳、主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園，以及高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室等。通常認(rèn)為，餐廳、歌廳、酒吧等場(chǎng)所均不宜舉辦茶話會(huì)。（4）安排座次。從總體上來(lái)講，在安排與會(huì)者的具體座次時(shí)，必須和茶話會(huì)的主題相適應(yīng)。安排茶話會(huì)座次

13、一般可采取環(huán)繞式、散座式和圓桌式。環(huán)繞式指不設(shè)立主席臺(tái)，散座式即散座式排位，圓桌式即圓桌式排位，（5）準(zhǔn)備茶點(diǎn)。在具體進(jìn)行預(yù)備時(shí)，也需注意以下幾點(diǎn)講究：茶葉和茶具方面。在選擇茶具時(shí)，最好選用陶瓷器皿，并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。所有的茶具一定要清洗干凈，并且完整無(wú)損。點(diǎn)心和水果方面。除主要供應(yīng)茶水之外，在茶話會(huì)上還可以為與會(huì)者準(zhǔn)備一些瓜子、點(diǎn)心、水果、糖果或地方風(fēng)味小吃。需要注意的是，在茶話會(huì)上向與會(huì)者所供應(yīng)的點(diǎn)心、水果或地方風(fēng)味小吃，品種要對(duì)路，數(shù)量要充足，并且要便于取食。為此，還需準(zhǔn)備擦手紙巾。按慣例，在茶話會(huì)舉行之后，主辦單位一般不再為與會(huì)者準(zhǔn)備正餐。2.茶話會(huì)的基本程序及禮儀要求（1）宣布茶話會(huì)開(kāi)始。在宣布會(huì)議正式開(kāi)始之前，主持人應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)與會(huì)者各就各位，并且保持安靜。在會(huì)議正式宣布開(kāi)始之后，主持人還可對(duì)主要與會(huì)者略加介紹。（2）負(fù)責(zé)人講話。主辦單位的主要負(fù)責(zé)人談話，講話應(yīng)以闡明這次茶話會(huì)的主題為中心內(nèi)容，除此之外，還可以代表主辦單位對(duì)全體與會(huì)者表示歡迎和感謝，并且懇請(qǐng)大家今后一如既往地給予本單位更多的理解和更大的