配送員工作流程及行為規(guī)范(試行)

1、配送員工作流程及行為規(guī)范配送員是公司內(nèi)直接與顧客打交道，對顧客能否繼續(xù)訂購我公司商品有著重要影響，也是企業(yè)良好形象的體現(xiàn)。因此特制定以下工作流程及行為規(guī)范：一、工作流程（一）出車前車況檢查1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整。（二）出車前送貨單對照確認1、仔細查看銷售出貨單，必須注意：A、規(guī)格、數(shù)量是否正確無誤。B、貨款是否已收（是否有余款要收）。C、 明確是部分送貨還是全部送貨。2、根據(jù)銷售出貨單，結合部門主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程。（三）倉庫提貨1、送貨人員憑銷售出貨單提貨。2、提貨時，要遵循“先

2、進先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格。（四）將商品安全送至客戶在銷售單上所約定的地點務必請客戶根據(jù)銷售出貨單對所送商品進行逐件驗收。驗收無誤后，請客戶交清貨款（貨到付款客戶），要求客戶在銷售出貨單上簽名。（四）送貨結束1、當天送完貨后，回公司要把當天收到的貨款交給財務部，貨款當面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當事人承擔。2、下班時，配送員要把摩托車、汽車等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門。二、車輛維修保養(yǎng)1、車輛行前須進行油量及安全檢查，駕駛人員應定期實行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全。2、發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應立即送檢維修。3、保

3、持車體外部、車廂內(nèi)干凈整潔，禁止臟亂有異味。三、文明駕駛1、公司駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，并應遵守本公司其他相關的規(guī)章制度。2、保管好公司財產(chǎn)，司機必須攜帶保存好各種證件、貨單、牌照、以及車上工具，等，凡丟失證件，牌照、其相對費用內(nèi)由駕駛員負責。3、下班后，應將車輛停在規(guī)定地點。4、嚴禁賭博，嚴禁酒后開車，司機在上班待命時間內(nèi)不準喝酒。5、嚴禁私自帶公司外人跟車或實習。6、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。7、要嚴格按順序和行車路線行駛，違規(guī)損壞貨物，按進貨價賠償。8、配送員在行車途中不得往車外亂扔東西，不得吐痰，車輛保持內(nèi)外整潔

4、，以免給客戶帶來不良印象。9、配送車輛到達客戶處，車輛要?？吭谥付ㄎ恢没虬凑湛蛻粢笸？?，不得隨意亂停，司機不得開“賭氣”車,如遇到蠻橫無理、橫沖直撞等類似的垃圾司機，在人財物無任何損傷時，不要去理論和爭辯，更不能使之擾亂了自己的心情。 在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛人負擔，并予以記過或免職處分：1、未經(jīng)許可將車借予他人使用。違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人負擔。2、各種車輛如在途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應先急救傷患人員，向附近公安機關報案，并立即通知公司。如屬小事故，可進行處理后向公司報告。3、意外事故造成車輛損壞，或需向受害當事人賠償損失，在扣除保險金額后其差額由駕駛員

5、與公司各50%進行賠付。四、儀容儀表1、身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡，勤換衣。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。2、頭發(fā)要常洗、整齊、不得有發(fā)屑。3、上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處。著工作裝，不得有明顯的油漬、污漬，尤其領口、袖口、胸口要保持干凈整潔。紐扣要齊全，并要扣好紐扣。4、不得穿拖鞋，面對顧客時，不得戴口罩、墨鏡。五、客戶服務禁忌1、任何時間和地點，無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶吵架，不能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向配送負責人解釋，不能與客戶糾纏。2、任何情況下不得擅自動用、索取、收受客戶的物品及小費。3、不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和庫房貨物庫存信息，保守商業(yè)機密。4、如與客戶有超出服務范圍和內(nèi)容的要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客戶找相關人溝通，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、嚴禁傳播影響顧客聲譽的訊息，嚴禁傳播顧客個人隱私和公司的商業(yè)秘密。6、嚴禁打擊報復，即使顧客有過錯，并且言行侮辱，都要做到淡定理智對待。7、嚴禁服務態(tài)度惡劣，言辭刻薄激烈。本制度及規(guī)范自發(fā)