威高護(hù)理管理培訓(xùn)心得體會

1、威高中國護(hù)理管理人才培養(yǎng)課程學(xué)習(xí)心得體會這次在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，有幸得到這次參加護(hù)理管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為一名年輕的護(hù)士長，剛剛走上護(hù)理管理崗位才一年多的時(shí)間，以前也從未學(xué)習(xí)過關(guān)于管理方面的知識，在管理方面處于一片空白，對如何正確的管理，帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，如何做好科室護(hù)理工作計(jì)劃，如何做好時(shí)間管理等等，沒有系統(tǒng)的概念，所有一直感覺到盲目、忙碌、茫然，這次的學(xué)習(xí)就好比雪中送炭，久旱逢甘霖，受益匪淺。通過近一年威高管理學(xué)院各位老師講授的包括建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理“三部曲”醫(yī)院護(hù)理品牌的建設(shè)與管理、壓力與時(shí)間管理、有效溝通與病患投訴處理、演講的藝術(shù)、創(chuàng)造高績效的輔導(dǎo)與激勵、建立高效

2、的護(hù)理團(tuán)隊(duì)、情景領(lǐng)導(dǎo)、辯才之道、六頂思考帽、績效管理、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理、獲得支持的影響力、如何留住人才、領(lǐng)導(dǎo)成功的變革護(hù)理管理中的六西格瑪、流程管理的旋律、項(xiàng)目管理十八門課程，讓我深刻領(lǐng)悟到：護(hù)士長必須以科學(xué)的理念、發(fā)展的思路、創(chuàng)新的管理,正確分析護(hù)理服務(wù)工作面臨的新形勢、新任務(wù),不斷改進(jìn)和完善服務(wù)流程,運(yùn)用綜合管理方式,提高服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院核心競爭力；實(shí)施柔性管理、績效管理、護(hù)理崗位管理,激發(fā)護(hù)士工作熱情,提高護(hù)理工作滿意度;持續(xù)流程改進(jìn),運(yùn)用精細(xì)化管理,實(shí)施有效監(jiān)控,提高服務(wù)質(zhì)量。對于如何建立護(hù)理團(tuán)隊(duì)和護(hù)士長創(chuàng)新思維有一定認(rèn)識：現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：一、 增強(qiáng)護(hù)士長核心競爭力做為一名護(hù)理管

3、理者，要努力提升自己的核心競爭力，就要善用非權(quán)力影響，自己要有自信的人格，保持清醒的頭腦、果斷的決策能力。要具備良好的個(gè)人品質(zhì)和情趣修養(yǎng);要有孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，掌握過硬的專業(yè)技能，能解決本專業(yè)的疑難問題，這是核心競爭力的基礎(chǔ)，他決定你走的穩(wěn)當(dāng)、持久。二、 獲得支持的影響力人作為社會的人，我們時(shí)刻在影響著別人也被別人影響著，如何運(yùn)用好“喜好、互惠、社會認(rèn)同、權(quán)威、承諾和一致、短缺”這六種武器，更好的服務(wù)于工作，既能皆大歡喜，又能提高效率，怎樣才能權(quán)利的嘴幫我們說話？怎樣能讓非權(quán)力影響力帶來恒久的個(gè)人魅力，讓影響力成為一種認(rèn)可、自覺、追隨？怎樣讓我們的服務(wù)獲得“社會認(rèn)同”，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益？怎樣才能

4、互惠互利雙方共贏？這是我們每一個(gè)管理者應(yīng)該思考的問題，1、“互惠”應(yīng)主動的給對方一些好處，而且是非常自然的，“情感賬戶”的第一筆款應(yīng)該是自己存入的，而不是預(yù)先透支的。2.、影響是一種行為，而影響力是一種去影響他人行為方式的能力。3、“知彼知己”了解要影響的人，根據(jù)性格、了解對方當(dāng)下潛在需求是什么，從滿足對方需求到改變立場到產(chǎn)生行為行動的改變。4、“影響別人，先影響自己”作為一個(gè)管理者，個(gè)人要具備誠實(shí)的品質(zhì)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、良好的溝通能力、必備的管理能力、足夠高的情商指數(shù)和非凡的個(gè)人魅力等。5、認(rèn)清自己的籌碼，了解對方的需求，利用一定的方法與技巧，達(dá)成互利共贏的目的。三、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力 一個(gè)成功

5、的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有六條原則：1、賞識團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)。2、發(fā)展并達(dá)成意義的目的，團(tuán)隊(duì)必須共同發(fā)展，并且要共同完成一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)的成員向相同的方向努力，能夠激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的積極型，并且使他們行動一致。3、團(tuán)隊(duì)必須要發(fā)展一個(gè)完善的能力組合包括技術(shù)能力，解決問題能力和人際交流能力，在工作剛剛開始的時(shí)候，不必要就有所有的能力，但是，團(tuán)隊(duì)必須給各成員提供技能發(fā)展的機(jī)會，使團(tuán)隊(duì)有互補(bǔ)的技能組合，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。4、團(tuán)隊(duì)要將總體的目標(biāo)分解為具體的、可度量的、可行的行動目標(biāo)，這些具體的目標(biāo)要和總體的目標(biāo)緊密結(jié)合，并且要根據(jù)情況隨時(shí)相應(yīng)地修正。5、團(tuán)隊(duì)成員有互補(bǔ)相對的獨(dú)立的責(zé)任以完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和行動的

6、計(jì)劃，互補(bǔ)的責(zé)任是至關(guān)重要的并且與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動及工作方法的發(fā)展相輔相成的。6、團(tuán)隊(duì)必須先制定計(jì)劃，并將計(jì)劃貫穿于任務(wù)當(dāng)中，以決定每日的工作方法，及團(tuán)隊(duì)成員如何在團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，提供及發(fā)展他們的技能，每個(gè)成員除了做建議、評估和決策以外，也要做具體的工作。在交流方面，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持一致。護(hù)士長要建立良好的人際關(guān)系，增加整體凝聚力，平等的尊重團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員，把他們當(dāng)成是家庭成員的一部分，要有豁達(dá)的心胸，要包容周圍所有人，既要制度嚴(yán)明，又要有人情味。多多激勵每位員工的閃光點(diǎn)，使用贊美的語言和眼神，給員工信心，使每位員工的工作積極性最大化發(fā)揮。要懂得善用人才，有發(fā)現(xiàn)人才的慧眼，更要有賞識和善用人才的

7、胸襟與膽識，為她們提供才能發(fā)揮的舞臺，像磁鐵一樣，吸引、帶動科室人員在共同的目標(biāo)下工作，并取得成績，就如指揮家指揮不同的樂器演奏，奏出美妙的交響樂一樣四、 創(chuàng)新思維護(hù)士長要勇于創(chuàng)新，在以前基本沒有創(chuàng)新意識，也不知道護(hù)理工作也有很多可以創(chuàng)新，通過培訓(xùn)，讓我茅塞頓開，似乎枯燥的工作也變得充滿情趣。創(chuàng)新不是未來，而是現(xiàn)在。在護(hù)理工作中，對科室護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，應(yīng)用科學(xué)的方法（頭腦風(fēng)暴法等）對護(hù)理工作進(jìn)行創(chuàng)新，對于發(fā)現(xiàn)的問題不要輕易放過，在問題中尋找解決方法可能也就有一種創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生，在今后的工作中也可以運(yùn)用創(chuàng)新的管理理念和護(hù)理用具，更好的為患者服務(wù)。通過這次培訓(xùn)，讓我深深的體會到，自己在學(xué)習(xí)上、工作上的不足和差距，自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識、科研能力、科學(xué)的管理能力都有待提高。俗話說“打鐵還需自身硬”，作為一