人力資源管理師學(xué)習(xí)資料——績(jī)效管理（1）

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線- 人力資源管理師學(xué)習(xí)資料績(jī)效管理（1）考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確保考試結(jié)果公正。第一部分、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可分為五個(gè)階段：1）準(zhǔn)備階段2）實(shí)施階段3）考評(píng)階段4）總結(jié)階段5）應(yīng)用與開發(fā)階段一 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的四個(gè)基本問題：考評(píng)的參與者是哪些?采用什么方法?如何衡量績(jī)效?組織怎樣實(shí)施績(jī)效管理的全過程?（一）考評(píng)的參與者是哪些?1 五類可能的考評(píng)參與者：1）上級(jí)考評(píng)2）自我考評(píng)3）同級(jí)考評(píng)4）下級(jí)考評(píng)5）外人考評(píng)：如客戶考評(píng)2 具體考評(píng)人員由哪些人組成，取決

2、于三種因素：被考評(píng)者的考評(píng)類型考評(píng)的目的：如果為了提高員工業(yè)績(jī)，應(yīng)以主管考評(píng)為主；如果為了培訓(xùn)開發(fā)人才，應(yīng)在主管考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（二）采用什么樣的考評(píng)方法?1 從考核效標(biāo)上看，方法基本上有三類：特征性效標(biāo)考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。行為性效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。例如：商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要考核其日常行為。結(jié)果性效標(biāo)單位側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品?”這是一種以員

3、工的工作結(jié) 果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容。2選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮以下三個(gè)重要的因素：管理成本工作實(shí)用性工作適用性設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下4個(gè)原則：1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法2）考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法4）上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中

4、心等方法（三）如何衡量績(jī)效?（定各類人員績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系）1 績(jī)效的特點(diǎn)和性質(zhì)a）多因性多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。b）多維性轉(zhuǎn)自環(huán) 球 校edu24olcom即需沿多種緯度去分析與考核，并需要綜合考慮，逐一評(píng)估，盡管各緯度可能權(quán)重不等，考核側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。c）動(dòng)態(tài)性即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。（四）怎樣組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程?1考評(píng)

5、時(shí)間的確定包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)兩方面。2 工作程序的確定員工績(jī)效的形成要素二 實(shí)施階段（一） 收集信息與資料累積可參考建立如下原始記錄登記制度1） 所采集的材料盡可能以文字的形式說(shuō)明所有行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。所采集的材料應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的結(jié)果，既是第一手資料，還是間接的第二手資料，由其他人觀察的結(jié)果。2） 詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者3） 所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明4）匯集并整理原始記錄5）做好原始記錄的保密工作（二） 績(jī)效溝通與管理1）目標(biāo)第一：在考核初期，主管必須經(jīng)過溝通使下屬明白績(jī)效目標(biāo)和要求2）計(jì)劃

6、第二：主管應(yīng)該利用現(xiàn)有條件，制定實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的具體步驟和方法3）監(jiān)督第三：主管應(yīng)該了解下屬的進(jìn)展情況，并予以監(jiān)督4）指導(dǎo)第四 ：主管應(yīng)給予下屬必要的支持與輔助，（三） 績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)處理1）表格的設(shè)計(jì)與發(fā)放2）收集考評(píng)數(shù)據(jù)記錄3）對(duì)考評(píng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)4）計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)5）考評(píng)數(shù)據(jù)的保存6）文檔的保管（四） 文檔集中保管優(yōu)點(diǎn)和不足分析優(yōu)點(diǎn)：1）可以避免考評(píng)資料的重復(fù)2）只需要一種存檔的程序3）工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù)4）不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評(píng)資料劣勢(shì)1）不同部門可能會(huì)需要某些考評(píng)記錄，導(dǎo)致這些記錄必須復(fù)制2）一種歸檔制度不能滿足各部門的需求（五） 績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)與效果的分析方法順序法：順序法是將

7、考評(píng)分?jǐn)?shù)按照其大小順序進(jìn)行排列，根據(jù)員工考評(píng)得到的分值所處的位置，說(shuō)明員工在考評(píng)中的排序。順序法可依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可依照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序。能級(jí)分析法：指用一定臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為若干等級(jí)，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。能級(jí)的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)，能級(jí)分析法是將分?jǐn)?shù)劃分區(qū)分。對(duì)比分析法：將兩個(gè)以上的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析， 比較他們的績(jī)效情況，對(duì)比時(shí)可以用數(shù)據(jù)的總分比較，也可以采用要素或結(jié)構(gòu)得分進(jìn)行比較。綜合分析法：運(yùn)用考評(píng)數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行全面細(xì)致綜合的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)只根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，不與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較常模分析法：將某個(gè)

8、員工的考評(píng)結(jié)果與某個(gè)固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看與這個(gè)模式相符的程度，從而對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。三 考評(píng)階段（一） 影響績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確性的原因避免出現(xiàn)：1）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性2）考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴(yán)3）觀察不全面，記憶力不好4）行政程序不合理、不完善5）政治性考慮6）信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確（二） 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和員工申訴系統(tǒng)的功能1）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)a監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作b針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策c對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性d對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)

9、查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突2）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)。企業(yè)在人力資源部應(yīng)建立一個(gè)工作小組全面負(fù)責(zé)員工的申訴接待和調(diào)處工作。a允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法。b給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)。c減少矛盾和沖突，防患于未然， 將不利的影響壓低到最低限度（三） 績(jī)效反饋的重要性通過績(jī)效面談實(shí)現(xiàn)，它在績(jī)效管理中是非常重要的環(huán)節(jié)（四） 考核表格的再檢驗(yàn)過程1） 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)：考核指標(biāo)與本崗位實(shí)際工作績(jī)效存在多大關(guān)系2） 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)：考核指標(biāo)是否清晰、準(zhǔn)確、可靠3） 考評(píng)表格的簡(jiǎn)易

10、程度檢驗(yàn)：考核表應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔。（五） 考評(píng)方法的再審核主要從 1）成本 2）適用性 3）實(shí)用性； 三方面進(jìn)行考慮四 總結(jié)階段（一） 績(jī)效診斷內(nèi)容1）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷3）對(duì)企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷4）對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷5）對(duì)被考評(píng)者全面全過程的診斷6）對(duì)企業(yè)組織的診斷（二） 總結(jié)階段工作程序和方法兩項(xiàng)重要管理職責(zé)：1）召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)2）召開年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（三） 總結(jié)階段完成的工作：1）各個(gè)考評(píng)人完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告2）針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告3）制定出下一期企業(yè)全員培

11、訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃4）匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃五 應(yīng)用開發(fā)階段1）考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā)2）被考評(píng)者職業(yè)技能開發(fā)3）績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)4）企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)第二部分 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)一績(jī)效考評(píng)的基本知識(shí)和原則1什么是績(jī)效是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果，工作業(yè)績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體2設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想現(xiàn)實(shí)出發(fā) 注重科學(xué)性 系統(tǒng)性 嚴(yán)密性 可行性3績(jī)效考核和績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分?？?jī)效管理的內(nèi)容除績(jī)效考核外

12、還包括目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)督、反饋、輔導(dǎo)、績(jī)效獎(jiǎng)罰等內(nèi)容。績(jī)效考核也稱a績(jī)效考評(píng)b績(jī)效評(píng)價(jià)c績(jī)效評(píng)估4 績(jī)效管理的作用1） 人員培訓(xùn)與開發(fā)：通過績(jī)效反饋使員工了解自己工作情況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。2） 勞動(dòng)工資與報(bào)酬管理：根據(jù)績(jī)效成果的不同，給予不同的報(bào)酬。3） 員工的崗位調(diào)配：根據(jù)績(jī)效考核作反映出員工的不同特長(zhǎng)安排相應(yīng)的崗位。4） 員工提升與晉級(jí)：對(duì)有管理能力的員工進(jìn)行提升。5） 人力資源管理的專題研究：為招聘、晉升、人力資源規(guī)劃等專題研究準(zhǔn)備資料6） 基礎(chǔ)管理的健全與完善：績(jī)效管理涉及企業(yè)的方方面面，具有推動(dòng)作用。5 績(jī)效管理的功能對(duì)企業(yè)1） 診斷功能：為組織變革提供重要依據(jù)。2） 監(jiān)測(cè)功能：檢測(cè)組織

13、運(yùn)行狀況。3） 導(dǎo)向功能：為員工指明努力方向4） 競(jìng)爭(zhēng)功能：在員工中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍5） 規(guī)范功能：為各項(xiàng)人力資源管理提供客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范對(duì)員工1） 激勵(lì)功能：對(duì)取得優(yōu)秀績(jī)效的員工進(jìn)行正向鼓勵(lì)2） 發(fā)展功能：發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)、短處進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)3） 控制功能：將員工的工作數(shù)量和質(zhì)量控制在合理范圍內(nèi)4） 溝通功能：為上下級(jí)間提供了溝通機(jī)會(huì)6 績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)績(jī)效考評(píng)不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構(gòu)架息息相關(guān)?？?jī)效考評(píng)具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績(jī)效?？?jī)效考評(píng)具有層次性和針對(duì)性l經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：用歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)指標(biāo)頭腦風(fēng)暴法：針對(duì)“特殊崗位”的方法。四個(gè)基本原則：1不批評(píng)任何人的想法2

14、 思想越激進(jìn)開放越好3強(qiáng)調(diào)思想數(shù)量4 鼓勵(lì)別人改進(jìn)方法8績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序第一步：工作分析第二步：理論驗(yàn)證：根據(jù)績(jī)效考評(píng)原理和原則進(jìn)行考察第三步：進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系第四步：進(jìn)行必要的修改和調(diào)整9績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 生產(chǎn)性組織績(jī)效考評(píng) 技術(shù)性組織績(jī)效考評(píng) 管理性組織績(jī)效考評(píng) 服務(wù)性組織績(jī)效考評(píng)個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)分按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用分不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 針對(duì)性原則 科學(xué)性原則 明確性原則10績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)種類綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。分解提問標(biāo)準(zhǔn)：將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸多方面的特征獨(dú)立排列，對(duì)獨(dú)立排列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問，被考評(píng)者可以根據(jù)提問的內(nèi)容做出具體的判斷。11 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法1） 單一要素的計(jì)分方法：可采用自然對(duì)數(shù)法和系數(shù)法。2） 多