房產中介新人入職培訓工作流程

1、工作內容及流程,信息開發(fā)（房源、客戶）,配對,帶看,談判磋商,簽約,過戶交易,售后服務,信息開發(fā),1、廣告欄 2、公司系統(tǒng)（信息跟進） 3、網絡開發(fā)（房源發(fā)布技巧） 4、店面接待 5、社區(qū)活動（長期堅持） 6、掃樓、貼條 7、老客戶介紹 8、展銷會（DM派發(fā)） 9、報紙（金點子等） 10、社交工具（QQ、微信、陌陌） 11、親朋好友 。,接待（電話）,“你好”（態(tài)度和藹、語言親切）； 揚長避短，在回答客戶問題（價格、地段、面積、格局戶型等）時將產品賣點巧妙融入； 在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：（第一要件：客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、家庭情況、來源等基本資料）（第二要件：客戶能夠接受的價

2、格、面積、戶型、區(qū)域、付款方式等對產品的具體需要的資訊）。 約請客戶到店詳談； 掛電話前報出業(yè)務員自己的姓名、聯(lián)系電話，以便客戶隨時咨詢，并再次表達希望客戶到店了解詳情的愿望； 立即將所得聯(lián)系方式和所得資訊記錄在公司系統(tǒng)里，并加微信等社交工具。,注意事項,預先了解廣告等內容信息； 接聽電話，變被動回答為主動介紹、詢問； 約請客戶應明確具體時間、地點，告訴客戶，你將專程等候。 切記：不在電話中做銷售，目的是促使客戶到店，做更深一步的面談和介紹。,接待（現(xiàn)場）,客戶進門，銷售人員應該主動打招呼“你好”提醒現(xiàn)場銷售人員注意。 銷售人員立即上前，熱情接待，詢問客戶是有房出售還是需要購房、租房，區(qū)別客戶

3、的目的。 詢問客戶是否與其他業(yè)務員聯(lián)系過，以辨別是否其他同事所約客戶，再做接待安排。,注意事項,儀表端正，態(tài)度親切； 若是其他同事客戶，應抓緊通知該同事； 未有客戶時，也應注意現(xiàn)場整潔和個人儀表，以隨時給客戶留下良好印象。,配對,掌握大量、及時有效的信息； 了解客戶； 深度挖掘客戶需求； 挑選出2-3套最合適該客戶的房源； 盡可能多方面熟悉所選出的房源； 生動的介紹并邀約客戶看房：,帶看,帶看前的準備； 邀約客戶看房； 簽看房確認書； 溝通；（之前有沒有看過哪里的房子，意向怎么樣？為什么？） 帶看技巧；( 多聽、多觀察) 送和客戶或帶回店里。（告訴客戶不要把你所帶看的房屋信息告訴其他人）,談判

4、磋商,客戶已完全認同該房屋，并其焦點主要集中在價格、付款方式等其他條件時， 1、確認是否還需帶家里人復看，是否能做主； 2、守住價格，確認客戶除此之外是否已無其他顧慮和問題，先談條件再談價格； 3、如有差距，則建議客戶可先支付“誠意金”以方便找業(yè)主談，并確?？蛻羰钦嫘膶嵰獾?； 4、價格等條件，切記一放到底，向店長及時溝通，由店長等協(xié)助解決。,暫未成交,及時分析未成交的真正原因，記錄在案； 房屋買賣是大事情，客戶需慎重考慮，沒關系，我會在繼續(xù)努力給你尋找更適合您的房子；（服務始終如一） 每一個步驟，客戶都有可能提出異議，愈是懂得異議處理的技巧，你愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就摒除你與客戶的一個障礙，你就愈接近客戶一步； 請牢記-銷售時從客戶的拒絕開始。,注意事項,無論客戶意向如何一定要向房東匯報相關情況； 借此機會向房東了解情況，并借機殺價。,簽約,通知客戶、業(yè)主準備簽約所需資料（身份證、房屋產權證、國有土地使用證等），并再簽約前再次告知傭金的支付額度與支付時間； 準備簽約所需資料（合同、收據等）； 恭喜雙方（買方：買到一套好房，賣方：以合適的價格出售）； 及時向權證