卷煙營銷部上半年?duì)I銷服務(wù)科工作總結(jié) - 組織人事 -

1、卷煙營銷部上半年?duì)I銷服務(wù)科工作總結(jié) - 組織人事 - 卷煙營銷部上半年?duì)I銷服務(wù)科工作總結(jié) XX卷煙營銷部上半年?duì)I銷服務(wù)科工作總結(jié)年上半年工作總結(jié) 年上半年是我營銷服務(wù)科堅(jiān)持以“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)，以“11158”發(fā)展思路為目標(biāo)，以“經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平”為主要任務(wù)，積極進(jìn)取，精誠團(tuán)結(jié)，我營銷服務(wù)科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，我們圓滿的完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)，也圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并取得了良好的成績，全市排名名列前茅，這是我們XX煙草團(tuán)結(jié)一心、拼搏努力的結(jié)果。卷煙需求預(yù)測準(zhǔn)確率和訂單滿足率均達(dá)到省局的要求。對于全年的工作我們具體總結(jié)如下： 1-6月份銷售情況

2、 年1-6月份實(shí)現(xiàn)卷煙銷售54682.8件，完成全年任務(wù)的50.98%，總銷售毛利5388.19萬元，完成全年任務(wù)的47.86%，其中省產(chǎn)一類卷煙：112.92件，省產(chǎn)二類卷煙101.94件，省產(chǎn)高三類卷煙2280.96件。 1-6月份卷煙供應(yīng)情況比較穩(wěn)定，卷煙供應(yīng)情況較好，卷煙供應(yīng)量一直比較穩(wěn)定，省內(nèi)煙供應(yīng)量比較穩(wěn)定，名優(yōu)卷煙和13類卷煙供應(yīng)量有所上升。1-6月份訂貨成功率比較穩(wěn)定，電子結(jié)算成功率相對較好，訂單滿足率保持穩(wěn)定，但仍處于較低水平，還需下力度提高訂單滿足率。 截止至6月底我營銷部共計(jì)組織培訓(xùn)和開通網(wǎng)上訂貨客戶1958戶,占我營銷部全體客戶的90%左右,這一新的訂貨方式正在逐步被零

3、售客戶熟悉和適應(yīng)。1-6月份我營銷部還要繼續(xù)做好新入網(wǎng)客戶的培訓(xùn)工作和網(wǎng)上訂貨開展工作，爭取更好的開展此項(xiàng)工作。 一、卷煙銷售工作 年1-6月份我營銷服務(wù)科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，圓滿完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，客戶經(jīng)理積極入 戶拜訪指導(dǎo)客戶訂貨和卷煙銷售，幫助客戶建立良好庫存， 合理利用好零售戶的經(jīng)營資金，幫助零售戶實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的 利潤最大化，實(shí)現(xiàn)利益雙贏。全體送貨員同志克服卷煙送貨 數(shù)量大，送貨壓力大等困難，把零售戶所定的卷煙準(zhǔn)確無誤 的送到零售戶手中。在首季開門紅工作中我們?nèi)wXX煙草人 員精誠團(tuán)結(jié)，互利互助，體現(xiàn)了我們XX煙草人的無私奉獻(xiàn)精 神。 二、品牌培育 “卷煙上水平與服務(wù)品牌

4、建設(shè)，是提升中國煙草總體競爭實(shí)力的一體兩面”。品牌培育的過程也是體現(xiàn)執(zhí)行力的過程，也是企業(yè)經(jīng)營與管理上水平的過程。為了實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，做好鉆石品牌的培育工作，我局召開班子會(huì)，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，對于市局下達(dá)的鉆石品牌培育任務(wù)堅(jiān)決不折不扣的完成，并積極部署、集思廣益發(fā)動(dòng)全體人員做好品牌培育工作。要徹底打破干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”狀態(tài)，調(diào)動(dòng)每一名員工培育鉆石品牌的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。具體做法如下： 1、農(nóng)行貸記卡辦理方面： 我營銷部積極辦理農(nóng)也銀行貸記卡扣款業(yè)務(wù)，與農(nóng)業(yè)銀行協(xié)商并組織了零售戶與客戶經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓大家理解了什么是貸記卡，用貸記卡結(jié)算有什么好

5、處，在使用中需要注意到事項(xiàng)，提高了零售戶辦理貸記卡結(jié)算的積極性。 3、交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)辦理方面： 在開展交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)后，我營銷部積極辦理，與交通銀行協(xié)商11月組織零售客戶和客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)收到零售戶的高度認(rèn)可，目前我營銷部已經(jīng)辦理交通銀行商盟訂貨在線支付系統(tǒng)22戶。 2、困難群體幫扶方面： 按照市局困難群體幫扶工作要求我營銷部積極開展困難群體幫扶活動(dòng)，在我轄區(qū)選取5個(gè)困難零售戶作為幫扶對象，定期對困難零售戶的卷煙銷售、生活等方面給予幫助，幫助困難群體零售戶辦理煙草專賣證延期工作。 3、“135”平臺(tái)“四員聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)方面： 根據(jù)

6、省局、市局（公司）“四員聯(lián)動(dòng)”模塊推廣實(shí)施要求，我營銷部已全面開展了“135”系統(tǒng)的“四員聯(lián)動(dòng)”信息溝通工作。 4、鉆石品牌培育方面： 積極開展鉆石品牌培育活動(dòng)，針對不同價(jià)位卷煙進(jìn)行差異化宣傳。一是卷煙上柜到位，選取示范街、示范店客戶作為品牌培育的突破點(diǎn)進(jìn)行先行上柜，帶動(dòng)其他零售戶主動(dòng)上柜。二是卷煙陳列到位。把“鉆石”品牌擺放在較為顯眼的位置，給消費(fèi)者以較強(qiáng)的視覺沖擊，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。 三、營銷管理、市場綜合分析 首先，通過客戶經(jīng)理在卷煙市場的走訪、調(diào)查以及反饋的信息綜合的進(jìn)行市場分析。我營銷部全體員工勤勤懇懇、踏實(shí)工作，在確保 本身工作及時(shí)完成的情況下積極幫助送貨員完成送貨任務(wù)，以更好

7、的為零售戶服務(wù)。 其次，在以后的工作中我們一定要抓住機(jī)遇，更好的推介卷煙新品種，更好的了解卷煙市場需求信息，采集卷煙市場需求數(shù)據(jù)，為卷煙銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。及時(shí)督導(dǎo)客戶經(jīng)理宣傳按訂單組織貨源工作，并檢查各區(qū)按訂單組織貨源工作的落實(shí)情況，規(guī)范流程、規(guī)范訂單的采集、規(guī)范考核，明確進(jìn)度、落實(shí)責(zé)任。使零售戶能更好的了解我們的工作，支持我們的工作。 送貨情況良好，人員緊張任務(wù)量大的情況下，我們的送貨員同志，在人車貨款上沒有問題，沒有出現(xiàn)送錯(cuò)品種的現(xiàn)象，當(dāng)然我們會(huì)更加細(xì)心確保無誤，為客戶提供更好的服務(wù)。 下半年工作謀劃 根據(jù)省、市局（公司）銷售網(wǎng)建工作的總體思路要求和省、市局（公司）黨組的工作部署。我XX

8、煙草專賣局（營銷部）卷煙銷售和網(wǎng)建工作的總體要求是：以省市局工作指導(dǎo)精神為指導(dǎo)，以卷煙上水平為戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，以網(wǎng)上訂貨、“135”工作法兩個(gè)推廣為抓手，以精準(zhǔn)營銷、品牌培育、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為主線，以營銷隊(duì)伍建設(shè)、零售戶服務(wù)建設(shè)為主要工作內(nèi)容，大力實(shí)施1116戰(zhàn)略工程，確保完成年卷煙銷售等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。 一、抓好兩個(gè)推廣，發(fā)展現(xiàn)代營銷模式 網(wǎng)上訂貨與“135”工作法是近年來營銷網(wǎng)建工作的結(jié)晶，是行業(yè)先進(jìn)工作方法的代表。網(wǎng)上訂貨解決了現(xiàn)代營銷的手段問題，“135”工作法解決了現(xiàn)代營銷的方法問題，兩者既是國家局、省局部署的重點(diǎn)工作，也是今后卷煙銷售工作的起點(diǎn)與方向。 第一，推廣網(wǎng)上訂貨，深化

9、電子商務(wù)工作。繼續(xù)深入推廣新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，指導(dǎo)客戶訂貨培育品牌。推廣“135”工作法，打牢營銷工作基礎(chǔ)。“135”工作法是以客戶經(jīng)理工作法為核心，以市場經(jīng)理工作法和品牌經(jīng)理工作法為延伸的營銷人員工作方法體系。它為一線營銷人員指明了工作的目標(biāo)與方向，明確了工作的要求與步驟，提供了工作的框架和模式，下半年我們將積極穩(wěn)妥地做好推廣工作，促進(jìn)營銷工作人員能力提升。一是做好工作法的宣傳推廣工作，開展專項(xiàng)培訓(xùn)、知識(shí)競賽、大討論等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)工作法的重要意義，掌握其精神實(shí)質(zhì)。二是“135”工作法是“PDCA”的具體體現(xiàn)，要充分利用“PDCA”管理思想，將貫標(biāo)工作引入到日常工作和各個(gè)崗位，促進(jìn)工作目標(biāo)化

10、、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、考核科學(xué)化。三是按照一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，五大步驟，全面梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則，持續(xù)完善業(yè)務(wù)操作體系，并將優(yōu)化完善結(jié)果體現(xiàn)到工作的表單中、固化到信息系統(tǒng)中，從規(guī)范上、系統(tǒng)上為“135”工作法提供支撐和保障。四是加強(qiáng)工作法的應(yīng)用考核工作，將其列入日?？己朔懂?，加強(qiáng)監(jiān)督，做好引導(dǎo)，確實(shí)將工作法落到實(shí)處，不走過場，不務(wù)虛功。 二、轉(zhuǎn)變工作模式，提升現(xiàn)代營銷水平 第一，推動(dòng)深度協(xié)同形成工商培育品牌一體化。深度協(xié)同階段的營銷工作具有三個(gè)特點(diǎn)：一是以品牌為中心，發(fā)揮品牌主導(dǎo)效應(yīng)。二是以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。三是以市場狀態(tài)為核心，實(shí)現(xiàn)市場營銷的協(xié)同運(yùn)作。將客戶作為戰(zhàn)略資源，按照“發(fā)展同向

11、、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，強(qiáng)化客戶終端陳列，做好卷煙經(jīng)營指 導(dǎo)，進(jìn)行品牌文化宣傳，召開零售客戶懇談會(huì)與培訓(xùn)會(huì)，建立消費(fèi)者俱樂部，切實(shí)拉近品牌與客戶的距離，帶動(dòng)“雙十五”品牌快速發(fā)展。 第二，以營銷創(chuàng)新帶動(dòng)基層創(chuàng)優(yōu)上水平。明年我們要認(rèn)真落實(shí)省局有關(guān)要求，抓好組織實(shí)施和工作考核。狠抓重點(diǎn)，突破關(guān)鍵。我區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作普遍存在客戶經(jīng)理持證比例、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)、一二類卷煙銷售比重、千條戶比例不達(dá)標(biāo)，痕跡化材料不全的問題，下一步我們要認(rèn)真對標(biāo)找差距、發(fā)現(xiàn)問題定措施、抓住關(guān)鍵求突破，有效提升創(chuàng)優(yōu)水平，順利完成創(chuàng)建任務(wù)。 三、強(qiáng)化工作措施，夯實(shí)現(xiàn)代網(wǎng)建工作基礎(chǔ) 第一，持續(xù)推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)工作

12、。一是要把擴(kuò)充客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為首要工作，切實(shí)增強(qiáng)工作的緊迫感，結(jié)合線路優(yōu)化和網(wǎng)上訂貨工作，通過選拔和培訓(xùn)，將素質(zhì)高、能力強(qiáng)的工作人員擴(kuò)充到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來，盡快補(bǔ)足客戶經(jīng)理缺口。人均服務(wù)戶數(shù)在180戶以下，客戶經(jīng)理平均年齡要控制在35歲以下，平均學(xué)歷要達(dá)到大專及以上。二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理，強(qiáng)化監(jiān)督與考核工作，建立競爭淘汰機(jī)制，增強(qiáng)客戶經(jīng)理工作責(zé)任意識(shí)，解決客戶經(jīng)理不走片、不訪戶問題。四是積極開展?fàn)I銷技能培訓(xùn)，加大營銷培訓(xùn)力度，整體規(guī)劃培訓(xùn)工作，全面推進(jìn)營銷職業(yè)培訓(xùn)和鑒定工作，廣泛開展技能比武、崗位練兵、崗位職責(zé)“一口清”等活動(dòng)，促進(jìn)營銷隊(duì)伍素質(zhì)上臺(tái)階，能力上水平。 第二，全面開展建功立業(yè)活動(dòng)。發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用。將市場營銷和品牌發(fā)展緊密結(jié)合起來，將個(gè)人崗位與品牌培育緊密結(jié)合起來，將完善管理和考核激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合起來，把品牌培育的任務(wù)層層落 實(shí)到每個(gè)營銷人員，根據(jù)營銷人員“雙十五”品牌的銷售能力和業(yè)績，積極評選品牌培育的先進(jìn)集體和標(biāo)兵，加大宣傳表彰力度，鼓勵(lì)員工爭當(dāng)先