銷售支持工作總結

1、銷售支持工作總結銷售支持工作總結篇一：銷售支持的工作總結 201X年工作總結 又是一年歷盡風華，又是一年心手相牽，10年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，在領導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作,也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。現(xiàn)將全年工作總結如下：一. 以誠相待，以理服人，創(chuàng)造良好工作環(huán)境 我是*年*期間來到*公司工作，為了盡快熟悉工作，我不怕麻煩

2、，向領導請教、向同事學習，并且去*開展實地調(diào)研工作，隨后又在師父的帶領下，深入*，切實體驗一線的工作氛圍。在這過程中我積累了很多經(jīng)驗并且很快便熟悉了公司的業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，為今后順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作奠定了基礎。隨后在6月底，公司派我進駐到*項目，做售后服務協(xié)調(diào)至今。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作 公司是一個大的家庭，作為公司的一員，不管面對的是外來的客戶還是公司內(nèi)部的成員，都應該做到“以誠相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一個人的事，只有用我們的

3、真誠來對待別人，用我們的道理來感化別人，最終才能得到別人的尊重與賞。只有真正的處理好自己與客戶，自己與公司內(nèi)部成員之間的關系，才能對我們工作產(chǎn)生好的積極的影響。久而久之便可形成一個融洽而平和的工作環(huán)境，進而激起我們對工作的熱愛與激情，從而促使我們各方面的工作向著更好的方向發(fā)展，達到事半功倍的成效。在這段時間里，我能夠服從公司領導的安排，積極配合本各部門和其他部門的工作，與同事能夠和睦相處，相互幫助，共同上進，能和客戶相互交流，相互配合，以誠相待。在公司領導的正確帶領以及各職員的共同努力下，公司形成了一個融洽和諧的工作環(huán)境，我為自己能夠在這樣的氛圍中工作而感到無比的欣慰與自豪。 二. 不斷學習，

4、完善自我 “人不學習不進步，馬無鐵蹄不跑路”，每個人都應該不斷的學習， 只有不斷汲取知識的營養(yǎng)，我們的思維才會更加的活躍，視野才會更加的開闊，經(jīng)驗才會更加的豐富，心靈才會更加的完善。學習是一個循序漸進的過程，也是一個不斷積累的過程。做任何事情都應該心平氣和，不能夠操之過急，否則，不但“欲速不達”，有時還可能出現(xiàn)適得其反的效果?！安环e跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍” 說得也正是這個道理。如果一天天積累與總結，那么我們將可能在不知不覺中得到了進步，每天的進步與提高 ，才使得我們對自己充滿著十足的信心，我們的生活才會顯得充實而富有情趣。當然學習還需持之

5、以恒，要經(jīng)受得起工作、生活中的種種磨練。 在這幾個月來，我能主動學習，不恥下問，虛心請教，對銷售技巧、支撐服務、后勤保障等方面的知識有了進一步的了解。認真總結經(jīng)驗，加深對標準的理解，汲取他人的長處，彌補自己的不足。在經(jīng)理的耐心教導以及同事的熱忱幫助下，自己比以前有了較大的提高。 三. 快樂共同分享，困難一起分擔 俗話說“獨樂樂不如眾樂樂”，一個人獨自的快樂比不上眾多人共同的快樂。作為公司的一員，我們工作的出發(fā)點要以公司這個大家庭作為中心，把公司利益放在第一位，不做有損公司利益的事情，將公司的風險降到最低。公司各成員之間，應該懂得體貼別人，關心別人，諒解別人，幫助別人，在遇到困難時，大家一起分擔

6、，共同商討，共同解決，這樣才會形成一個相互理解，相互包容，團結向上，更具凝聚力的團隊。 這一年的時間，在我遇到困難時，能夠得到公司領導的關懷，同事們的幫助，這些都讓我發(fā)自內(nèi)心的感動與感激。 四. 立足現(xiàn)在，展望未來 在這一年的時間里，雖然自己在某些方面有了一定的進步與提高，但仍存在著很多的不足：1. 銷售的支撐反應速度、能力還欠缺，需進一步提高； 對某些新業(yè)務領域的具體操作以及相應的標準還不夠熟練，拖延了時間，影響了工作的效率； 3. 工作較多時，有時力不從心，缺少統(tǒng)籌安排的計劃性； 4. 自己各方面的能力與公司領導對職員的期盼值比，仍存在著很大的差距。 新的一年即將開始，成敗得失已屬于過去，

7、立足于現(xiàn)在，計劃好未來才是首要的事情。在以后的工作與生活中，我定會加倍努力，認真學習新的知識，不斷完善自我，努力提高自己的辦事效率，爭取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司各領導和同事的關懷與教導，幫助與支持下，我一定能夠改正自己的缺點與不足，以全新的自己迎接以后更大的挑戰(zhàn)，為*公司的再次輝煌貢獻一份力量。 最后，祝愿公司在新的一年里有新的機遇，新的突破，新的收獲；祝愿各位領導合家歡樂，身體安康；祝愿各位同事工作順利，心想事成！ * 二一一年一月十一日篇二：銷售部工作總結 銷售部工作總結 一、 銷售情況 1. 1-12月成套合同承接額：4284.20966萬元 1-12月元件合同承接額：35

8、4.998萬元 3. 銷售總額 4639.20742 萬元 二、 投標情況 投標總數(shù)為22個項目，其中中標2個項目，中標率為9%， 3個項 目得標結果尚未知，6個項目為網(wǎng)絡投標。 三、 上半年投標報價的經(jīng)驗總結 1. 零星報價繁多且時間要求緊張，本部門報價人員不足，遇到幾個項目趕 在一起時周轉(zhuǎn)不開，目前主要依靠技術部支持報價，此問題待新人到位后有望改善。 報價專業(yè)資料不足，對于市場上非我們領域的產(chǎn)品種類比較陌生，詢價 找不到合適的詢價渠道。 3. 市場競爭激烈，價格懸殊比較大，在市場趨于混亂，技術不斷更新的同 時，和市場的脫節(jié)使得我們的工作有些閉門造車的形態(tài)。對于別人低價能拿標的方式百思不得其

9、解。 4. 銷售支持工作的方式方法都稍顯被動與刻板，處理問題的思路不夠靈活 和機動，人員觀念和思想的轉(zhuǎn)變已在逐步改善中。 四、 銷售情況總結 1. 成套合同的承接，已不再是簡單的遵循招標文件要求報價這么簡單，投 標的策略和客戶真實需求的探索也成了能否最終中標的關鍵因素。從技術方案方面進行優(yōu)化以降低成本的方式也成為投標取勝的重要方式。 從近期一年的投標情況來看，和開關柜一起捆綁招標的方式逐步增多， 影響投標價格的因素不單單只是本公司的開關柜產(chǎn)品，同時還有附帶大額的其它產(chǎn)品（如變壓器、磁閥式動態(tài)補償裝置、后臺系統(tǒng)、消弧消諧裝置等等），而對于這些我們的非專業(yè)領域產(chǎn)品，我們的應對策略顯得非常的被動和無

10、力。 3. 為了完善標書的制作，已收集了較多的專業(yè)資料，目前的投標文件無論 是在標書內(nèi)容上還是格式布局上都有著很大的改進。以后這方面我們還會再接再厲力求完善。 4. 在成套銷售情況讓人擔憂的同時（業(yè)績額僅為去年的12），今年元件銷 售情況給我們填了不少信心，今年的對外銷售額是去年同期的22倍。在各駐外辦事處大力銷售推廣的支持下，元件上圖招標項目越來越多。為了對上圖元件項目做更好的保護，已采取在接到各辦事處的項目保護申請后，給其他辦事處及代理商發(fā)聯(lián)絡函的方式進行項目保護。但存在的問題是有些接到的詢價不知道是誰在跟蹤，比較難處理。 五、 銷售部下半年工作計劃 1. 待新人到位后，對成套報價的資料收

11、集更新，逐漸形成自選元件報價的 基本模板。在供應、技術等部門的配合下完成常用產(chǎn)品的基礎數(shù)據(jù)。 多收集各駐外辦事處在投標過程中獲取的其它廠家的投標情況及投標 經(jīng)驗，借鑒他們的模式和做法。 3. 加強部門人員的專業(yè)學習，拓寬視野，多關注行業(yè)動態(tài)，尋求更好的工 作方式方法。 4. 投標方面加強和各辦事處之間及時充分的溝通，靈活調(diào)整投標策略，做 到最大的把握性。 5. 元件上圖項目逐步增多，加強部門人員對公司新增產(chǎn)品的專業(yè)學習，更 好的做好銷售支持工作。 6. 網(wǎng)站內(nèi)容更新。 六、 建議 1. 建議公司訂些專業(yè)的雜志或技術資料之類的讀物供員工借閱學習。 建議對公司的新增產(chǎn)品進行培訓。篇三：新手銷售人員

12、年終總結通用版 銷售人員年終總結 工作目標和職責：從之前的實習四個月到畢業(yè)后工作，十個月時間，回顧這十個月來的工作情況，捫心自問，從懵懂無知到對公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對工作職責的認識，對客戶的了解，在領導和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對客戶的基本情況，如結構體系、決策權等等，有了大致的了解，現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標和職責總結如下：第一、作為一名銷售人員，認清自己的職責，完成自己的本職工作 第二、全力以赴完成自己所負責客戶的訂單； 第三、對客戶的組織機構和決策體系掌握清楚，對客戶的項目情況及內(nèi)部情況及時整理上報領導； 第四、嚴格遵守公司的

13、各項規(guī)章制度，完成領導交辦的所有工作； 第五、積極廣泛收集市場信息并總結，發(fā)掘新的銷售機會； 第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，牢記三項要務：客戶、公司、自己。 明確了自己的職責，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務以來，從工作中一點一滴做起，嚴格按照職責中的要求來執(zhí)行。 首先，從商務禮儀方面入手，在拜訪客戶的過程中需注意和具備的基本素質(zhì)，如電話禮儀，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮，在客戶拒絕時怎么平和的去交流，還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法，怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等。 其次，著手公司的產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品了解了，才有堅實的后盾去和

14、客戶交流，有共同的話題，能很好的切入進去，產(chǎn)生共鳴。對于我司主要是風電變流器和光伏逆變器，對其結構和原理了解情況，當然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢，那么我們是怎么實現(xiàn)的呢？諸如類似較為深入的問題在后續(xù)都要加緊學習。 再次，分析客戶信息并適時制定方案，針對該客戶如何獲得其支持。和領導及同事勤溝通、勤交流，請教遇到的困難，目前存在問題及應對方案，以求提高。 最后，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。 總之，通過十個月來的實踐讓我認清楚了作為銷售員

15、獲得客戶的認可和拿下訂單至關重要。 工作完成情況： 在執(zhí)行的過程中，應該明確任務，主動積極，要求保質(zhì)保量按時完成。積極拜訪客戶，了解情況客戶內(nèi)部情況，對決策鏈進行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開始切入。針對我工作以來做的工作進行梳理，主要有：1、 對自己目前所負責和新開發(fā)的客戶都進行了接觸，對其大部分的決策鏈 和組織結構有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀易陽等； 2、 對所接觸的客戶的基本情況和項目情況有了大體的了解，另外對部分項目客戶之前運用過哪些廠家的設備和偏好的廠家有一定的了解。知道客戶在招標過程中偏

16、向哪些方面，如：客戶是否看重業(yè)績、注冊資本、現(xiàn)場運行情況等方面，還是更在意價格方面； 3、 對風電和光伏行業(yè)有大體的認識，這樣在和客戶溝通的時候有更多的話題，同時在平時整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關客戶，增加了與客戶的互動，增進了彼此的認識； 4、 增強了對信息的捕捉能力。在拜訪客戶的過程中，對客戶的表情、語言進行把握，了解客戶的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話語權等等； 5、 完成了大部分公司產(chǎn)品的學習，包括風電變流器、光伏逆變器，對基礎的原理、結構和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件控制后期跟進學習； 不足和需要改進處： 銷售是一種長

17、期循序漸進的工作，青春有短暫的得與失，但我們在乎的是成長，常言道：知錯能改，善莫大焉。 在工作中，每前進一步都會發(fā)現(xiàn)很多問題，會犯一些錯誤，會發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進的地方：1、在不足方面，從自身原因總結?？傮w來說自己的自身素質(zhì)亟待提高，如說法方式方法，目前還不夠正式；商務禮儀方面不夠注重和細心，包括有一次和領導去某客戶處。拜訪完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個膠殼，方便喝，結果我直接把杯子全仍垃圾桶了。 2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學習了較粗淺的知識，

18、還不夠深入。針對客戶關心的問題，還不能完滿的答復，譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機是如何實現(xiàn)的，為何別人不能；功率模塊自行設計，有哪些方面的優(yōu)勢，如何實現(xiàn)的等等； 3、在拜訪客戶的中，與客戶溝通欠缺說服力，如何讓客戶輕松的接納自己，對自己不反感，并樂意見你； 4、在細節(jié)方面，表情比較僵硬，肢體語言還不和諧。這種情況下，針對某些客戶，會引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力； 5、內(nèi)心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客戶，給人的感覺就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進和學習； 總之，通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，一直在不斷的努力改進和進步中。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗，防止以前的錯誤不在

19、發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更專注于如何切入和搞定一個客戶。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，利用一切可利用的機會，學習產(chǎn)品知識，并提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！ 未來工作目標和計劃： 總結十個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì)，以期提高自己，在過去的工作得失基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷售人員應有的品質(zhì)和能力，如領導常說的藝術家的心等方面； 2、加強對公司產(chǎn)品的了解，

20、做到和客戶能大大方面，沒有什么大的障礙交流； 3、深化自己的工作。每個自己所負責的公司，找到一個接口人，即內(nèi)線，再針對重要部門和有話語權的領導逐一做關系，獲得其對我司的認可和支持。不在將大部分工作停留在表面； 4、加強對客戶信息的收集能力和溝通能力。通過見面交流、QQ、郵件、電話、短信等方式進行； 5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么銷售這個職業(yè)能不斷豐

21、富自己人生的經(jīng)歷。 6、 重點關注明年能產(chǎn)單的客戶，深刻理解二八原理，爭取明年能拿下單子。篇四：銷售的工作總結 混凝土銷售主管工作總結 201X年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這 一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的，也完成了不錯的銷售任務。讓我對營銷有了新的認識。回顧這一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結束，現(xiàn)對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。 今年的銷售任務從年初的億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標，我全

22、力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，感謝張總對我關懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們。 201X年的主要工作內(nèi)容如下：一、 銷售部日常管理工作 銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏

23、漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。 1、認真做好市場調(diào)研工作。對蘭州市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致 分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。 2、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要的、要 的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度。 3、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請 辦公用具，車輛使用計劃等；與調(diào)度室及時溝通，了解打灰情況，提高工作效率，掌握更全面的知識。 4、做好培訓的學習工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知

24、識，課外知識等信息給 銷售人員分享。新員工的培訓學習安排，考核。 二、 加強自我學習，提高自身素養(yǎng) 在201X年里，經(jīng)過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、工作中存在的問題 在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感

25、觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部 門的同事造成誤解，亟待改之；第二， 不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。 四、今后努力的方向 新的一年開始了，又是一個新的紀元，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：1、加強學習，拓寬知識面。努力學習混凝土專業(yè)知識和相關法律常識。加 強對混凝土發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的

26、了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)； 2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手； 做好問題的解決者“拆彈專家”。 3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良 好的部門工作氛圍。 4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解， 并全力以赴去完成年度任務指標。 5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力 爭取得更大的工作成績。 “人生偉業(yè)的建立 ，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步！篇五：銷售支持試用期工作總結 銷售支持試用期工作總結 轉(zhuǎn)眼間，兩個月的試用

27、期即將結束，在這段時間里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結：一、人管方面：1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應聘者安排面試。 2、對于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準備相關入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。 3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。 二、業(yè)管方面：1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設置相關網(wǎng)點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。 2、負責日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務記錄和業(yè)務播報，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。 3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計劃并對費用進行預算管理。 4、負責制定銀行與br人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。 5、與財務和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續(xù)費。 6、 制定有關業(yè)務的培訓方案，并對培訓過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。 7、處理分公司下發(fā)的郵