交房統(tǒng)一說辭

1、驗房過程中問題解答統(tǒng)一說辭1.帶領(lǐng)業(yè)主走在驗房路上的統(tǒng)一說辭。引導(dǎo)業(yè)主，帶領(lǐng)看景觀部分，介紹小區(qū)配套設(shè)施。2.來到進戶門前時統(tǒng)一說辭。歡迎您回家。3.進入房間時與業(yè)主的進一步溝通。這邊是客廳、廚房、主臥、次臥、衛(wèi)生間（業(yè)主若問衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗。）4業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)墻面空鼓的現(xiàn)象？若業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，應(yīng)解釋為不超出400的空鼓是國家允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現(xiàn)超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反應(yīng)，把具體位置記錄下來，給業(yè)主答復(fù)一個具體的修復(fù)時間，比如：7-15天之內(nèi)給業(yè)主滿意答復(fù)。5橫梁或進深、進高出現(xiàn)明顯誤差？建房

2、不是工業(yè)化很強的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁橫向?qū)挾然蜻M深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正?，F(xiàn)象， 若超出兩公分多以上的誤差，應(yīng)解釋為樓體屬于框架結(jié)構(gòu)，混凝土澆灌的，出現(xiàn)一點誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個問題，若誤差不明顯或業(yè)主不提出這樣的問題，則不必細究。6.鋼筋外露問題？在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質(zhì)量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。7陰陽角垂直不平？ 房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復(fù)，不會影響美觀

3、。8.衛(wèi)生間、廚房墻面粗糙？ 衛(wèi)生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。9.進戶門、窗戶開關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？這個問題只需要簡單的調(diào)試就行了，您放心，我們馬上安排工人做。10.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？a 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。b 凹陷、變形嚴重的根據(jù)業(yè)主意見上報處理。11.門框、窗框斜 這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。12.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的 請您放心我們會馬上更換。13.暖氣片能否拆改或做地暖？暖氣片可以拆改，建議業(yè)主找專業(yè)技能較強的施工隊，以免造成漏水,改動過后如出現(xiàn)漏水，責任由業(yè)主自行承擔

4、。最好不要改地暖，因為非常不利于維修，如果一定要改，也可以=裝地暖，但要注意打壓試水。14.窗框、門框密封不嚴，窗框排水口位置不對。這種問題很簡單，我們會馬上通知施工方維修，維修結(jié)束后就給您回復(fù)。15.因房屋確實有質(zhì)量原因而業(yè)主不肯簽字時的解釋。請您先簽字，此次簽字是對您發(fā)現(xiàn)問題的確認，我們好給您登記維修。最后會給您很滿意的答復(fù)。16.業(yè)主要求驗房人員帶領(lǐng)去地下室看車位的？很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領(lǐng)其他客戶去驗房，地下室有專門接待，我就不陪您一起去了。17.房產(chǎn)證什么時間辦好？ 依銷售合同上規(guī)定的時間。 （一般是自交房之日起365個工作日）18.物業(yè)公司位置 暫定在2號樓（北區(qū)）

5、、4號樓和5號樓中間（南區(qū)）。19.物業(yè)費怎么計算，有公攤嗎？物業(yè)費是每月每平方1.50元 ，沒有公攤。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。（6）辦公費用。（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。20.一期有多少住宅總戶 總計533戶（北區(qū)）、1554戶（南區(qū)）22.物業(yè)服務(wù)的24小時熱線 23.小區(qū)的寬

6、帶、電話、電視怎么辦理？寬帶您可以到營業(yè)廳辦理也可以移用以前的。有線電視的使用卡物業(yè)公司會和廣電協(xié)調(diào)統(tǒng)一辦理，辦好后會通知您來領(lǐng)取 24.小區(qū)的水、電怎么收繳水和電都是銀行托管代收，您只要到就近銀行辦理就可以了。水：2.4元/噸 電：0.56元/度 天然氣：1.9元/立方 （鄭州市標準收費）25. 我想先去驗房再辦手續(xù)；我還沒看到房子怎么給你簽字？我理解您的心情，您是擔心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng)具有竣工驗收證明，而且物業(yè)公司對所有房屋及設(shè)備設(shè)施進行過驗收，已經(jīng)不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協(xié)助您督促開發(fā)商盡快進行維修的。而且您也知道這個流程行業(yè)通用的，我們的安

7、排都是按照這個流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響其他業(yè)主的收房進度的。（如業(yè)主堅持并吵鬧，可請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后允許）26. 我還未看房就先交物業(yè)費不符合常理吧？同25。27. 房子我沒住就先預(yù)交物業(yè)費，,不交！不好意思，必須先交費，才能領(lǐng)鑰匙，不管您住不住，物業(yè)費都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規(guī)定，如您有疑問，您可以上網(wǎng)查詢或咨詢律師。 28.買房子時答應(yīng)我免物業(yè)費的怎么兌現(xiàn)？詢問清楚是誰答應(yīng)免除物業(yè)費的？并要求出示證明。分一下幾種情況：1） 職業(yè)顧問私自承諾。寫有合同或承諾的，我們會去調(diào)查，并盡快給您回復(fù)，若無書面合同或承諾的，我們無法受理。2） 已經(jīng)在合同里面寫明。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)

8、商予以辦理。3） 拿物業(yè)票的。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。4） 其它可能遇到的。（關(guān)系戶）29.因被告知物業(yè)票本次不可使用，只能在下次時才可沖減，對這種做法不理解或不接受的。您放心，公司所做出的承諾肯定能兌現(xiàn)，只是物業(yè)票沖抵物業(yè)費的手續(xù)有點復(fù)雜，需要公司幾個部門簽字才能辦理，交房現(xiàn)場無法辦理，您下次來交費時我們一定給您辦理。30.來到辦手續(xù)現(xiàn)場就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場持續(xù)的）應(yīng)急說法。如果我們的服務(wù)不能達到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領(lǐng)導(dǎo)親自為您辦理。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場，以免造成影響。31.因?qū)Ρ痉慨a(chǎn)持懷疑態(tài)度安慰說詞。房子在主體結(jié)構(gòu)施工期間，監(jiān)理、設(shè)計院、質(zhì)監(jiān)站，開發(fā)商，以

9、及施工方五大主體都已經(jīng)介入檢查了，質(zhì)量方面您可以完全放心。32.對因有種種原因想退房的業(yè)主的統(tǒng)一說辭。請您稍等，我會請我的領(lǐng)導(dǎo)來幫你處理的。33.對房屋質(zhì)量有異議的業(yè)主回答。請問您對哪方面有問題，我們會分類整理。如果您真是這方面不滿意，如果是共性問題，我們會拿出整改方案，7天之內(nèi)給您答復(fù)。34.質(zhì)疑物業(yè)費收費不合理的。我們的收費標準是由鄭州市物價局批準過的，而且我們?yōu)槟峁┑氖且患壏?wù)標準。（如業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司資質(zhì)和服務(wù)標準不一樣，可告訴業(yè)主，資質(zhì)等級和服務(wù)標準是沒有關(guān)系的，一級資質(zhì)可以提供三級服務(wù)，三級資質(zhì)也可以提供一級服務(wù)，一切按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議進行。）35.驗過房時對工程質(zhì)量提出專業(yè)性較強

10、的疑問的回答就用國家標準來準確回答，（比如說空鼓尺寸，以及陰陽角的差異，）然后告知業(yè)主哪些問題不影響房屋質(zhì)量并且不影響裝修。其他問題立即記錄并告知業(yè)主馬上通知施工方維修。36.裝修手續(xù)什么時間可以辦理？統(tǒng)一辦理嗎？（在驗房過程中客服人員捎帶問一下業(yè)主的入住時間及裝修時間）不是統(tǒng)一辦理，您裝修的時候請您帶領(lǐng)裝修公司人員到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，我們也好幫您把把關(guān)。37.關(guān)于交付業(yè)主鑰匙問題的統(tǒng)一說辭。物業(yè)留有一把裝修鑰匙，是為了方便天燃氣公司來通天然氣試壓用的，如果我們有一戶不留鑰匙，都無法進行天然氣的試壓試驗，天然氣點火后，鑰匙會還給您的。房屋有問題需整修的，請業(yè)主在物業(yè)公司托管一把裝修鑰匙，以

11、方便維修。進一步解釋：（鑰匙有說明書）鑰匙分為a、b兩種，正式鑰匙順時針旋轉(zhuǎn)360度裝修鑰匙就不再管用了。38.對個別帶領(lǐng)驗房師來的業(yè)主統(tǒng)一說辭。通知驗房組組長來處理。39.裝修時車輛問題怎么解決？1）業(yè)主車輛 2）運裝修材料車輛注意告訴業(yè)主地下停車場限高，讓業(yè)主注意。40對要封陽臺業(yè)主的解釋。我們是高檔小區(qū)，陽臺按照規(guī)定是不能封閉的，如您堅持要封閉陽臺，須先到客戶服務(wù)中心提出申請，經(jīng)批準后按照統(tǒng)一的樣式、顏色才能封閉陽臺。41一期交房二期正在施工影響居住怎么辦？二期采用的是封閉式施工，國家對工程施工時間都有一定的規(guī)定，而且室內(nèi)裝修還要幾個月，所以到時候二期的主體已經(jīng)完工了，就剩下室內(nèi)的一些工

12、程，不會很吵的。42房我雖然驗過了，但是我暫時不居住，對于空置房你們的物業(yè)費還要收嗎？根據(jù)鄭州市物業(yè)管理條例規(guī)定：已竣工交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)買受人承擔。業(yè)主簽訂合同的應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定及時繳納物業(yè)服務(wù)費用。43產(chǎn)權(quán)證、土地證辦理時間太長能否提前？我們在合同里有約定，但是一般應(yīng)該會提前，產(chǎn)權(quán)證的辦理時間是鑒于房管局的工作效率和批量較大而確定的時間。我們是分批辦理，您要是著急使用完全可以自己辦理，我們地產(chǎn)客服會全力配合給您提供需要我們提供的證件。44車庫問題 關(guān)于車庫問題請您到售樓部咨詢，置業(yè)顧問會給您詳細解答。45.針對只賣不讓租車位有疑問業(yè)主的回答車位的處置權(quán)和使用權(quán)不屬于物業(yè)公司，物業(yè)公司只是根據(jù)開發(fā)商和已購買車位業(yè)主的要求對地下停車場進行管理，我們會和開發(fā)商積極協(xié)調(diào)，如果能租車位的話我們會通知您的。46對預(yù)交半年物業(yè)費不認可的？你