如何提高護士長影響力PPT演示課件

1、如何提高護士長的非權力影響力,呼吸內(nèi)科 羅惠珍,前言,護理管理是醫(yī)院管理的核心環(huán)節(jié)之一。 護士長是護理工作的最基層領導者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量，作為護理管理者應科學的應用領導藝術，讓護理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心的投入到護理工作中，保障護理安全，提高護理質(zhì)量，讓病人滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意。,南丁格爾誓言,余謹以至誠, 於上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理專業(yè)標準，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家屬之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務謀病者之福利。 現(xiàn)代概念的詮釋：忠于護士職責，不懷私心；努力提高專業(yè)能力；保護病人隱私和利益；全力協(xié)助醫(yī)生，

2、促進病人康復。,護士長的重要作用,護士長在醫(yī)院起著溝通上下信息、協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關系的作用，擔負著病房管理和?？谱o理業(yè)務技術直接指導的任務，在提高醫(yī)院整體護理水平方面起著重要作用。所以，護士長要努力提高自身素質(zhì)和管理水平。,護士長是病區(qū)管理的第一人。職位不高，但地位重要、責任重大。 1、要關注病區(qū)安全以及病人財產(chǎn)和人身安全； 2、護士長要做護士的“領導、教練和家長”：作為“領導”，要大膽管理、大公無私、不徇私情，確保良好的病區(qū)管理和護理質(zhì)量管理； 作為“教練”，首先自己要有過硬的護理理論和操作技能，才能服眾。要訓練出一支技術過硬的隊伍；作為“家長”，要用熱情、關愛、仁慈、寬容、公正、體貼對待和影響

3、同事， 感化患者。 3、要與科主任密切配合，做好醫(yī)護協(xié)調(diào)； 要服從科主任領導，但不能做主任的附庸； 4、要與醫(yī)院其他管理部門建立良好的聯(lián)系； 5、要將激勵機制公平地應用于護理管理之中； 6、 要培養(yǎng)護士們的工作積極性和職業(yè)榮譽感； 7、要注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)身邊的優(yōu)秀護士，使之成為業(yè)務骨干或未來的管理者。,醫(yī)院院長對護士長的要求-湘雅醫(yī)院孫虹院長,護士長應具備的素質(zhì),適應護士長角色 較強的非權力影響力 出色的管理藝術 護患的代言人 學科帶頭人,重視非權力影響力,護士長自身的行為是護士的典范，護士長良好的職業(yè)道德和人際關系、高尚的人格魅力的和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、淵博的知識和高超的護理技術無不影響著護士。

4、護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一幫人，光靠形式和上級賦予的權利是不夠的。要不斷加強自己的品德、才能、知識等方面的修養(yǎng)。在護士中樹立較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信任、尊重、服從和依賴，并改變她們的不良行為。,如何提高護士長的非權力影響力,1、重視自身修養(yǎng) 2、善用能人，讓有能力的人承擔責任 3、妥善處理工作中出錯多與效率低的人員 4、善待你的護士 5、有效的激勵 6、有效地處理問題 7、取得科主任的支持 8、讓護理人員追隨你,1、重視自身修養(yǎng),1、以良好的思想品德與人格魅力令下屬折服：護士長要有寵辱不驚的品質(zhì)，剛柔相濟的藝術。 2、做護理人員道德的楷模：率先垂范的

5、表率作用，嚴格要求自己，以身作責。 3、護士長要具備精湛的?？谱o理技術，工作中做護理人員的咨詢專家，及時為護理人員解決難題。,2、善用能人,充分發(fā)揮各位護理人員的才能，人盡其才; 領導應有容人之量; 每個人都有自己的長處，要把能力強過自己的人 團結在自己的周圍，最大限度的發(fā)揮他們的優(yōu)勢，增強團隊工作效率。 善于采納護理人員的合理建議，既改進工作，又提高護理人員的成就感。 尊重大多數(shù)人的意見，不一意孤行。,3、讓有能力的人承擔責任,1、管理者要善于授權 ，培養(yǎng)護理人員處理問題的能力。（授權不是撒手不管） 2、給護理人員適當?shù)膲毫?，適度的壓力有助于激發(fā)護士的潛能，利于護士的成長。 3、注意護理人員

6、的合理搭配 4、充分挖掘每位護理人員的長處，人盡其才 5、對護理人員考核方法適當、合理。,4、妥善處理工作中出錯多與效率低的人員,完善各種制度，事事有制可循，用制度約束人。 和她一起分析出錯的原因，幫助她重拾自信。 勤能補絀：讓她認識到自己的不足和潛能并努力趕上，做最好的自己。 孬兵能打仗：人盡其才,不歧視能力差的護理人員。 合理的績效考核,善待你的護士,1、讓護理人員時刻感到受關注，給護理人員親切的關懷。 2、信賴你的護士 3、生活中和你的下屬做朋友 4、適時對你的護士說表揚和激勵的話，不打擊護理人員積極性，對好的現(xiàn)象及時給以肯定，榜樣的力量是無窮的 5、不和下屬爭名利 6、控制好自己的情緒

7、,團結護士的藝術,1、對青年護士要引導她們加強三基訓練，提高業(yè)務水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結合起來，從而更加熱愛護理工作。 2、對中年護士要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置教學任務和學習任務，達到知識更新的目的。 3、對高年資護士要求她們在服務態(tài)度、組織紀律等方面要嚴格自律，做好傳幫帶。,激勵你的下屬,1、每個人都渴望得到賞識，做一個善解人意的上司，給每個人展示自我的機會 2、引發(fā)護理人員不甘示弱的高昂斗志 3、讓護理人員對工作保持較高的熱情 4、批評他 人時，一定要講究方法，態(tài)度要誠懇，從贊揚開始 ，以激勵結束。 批評的最終目的不是要把對方整垮，而是為了幫助他成長，

8、不要去傷害他的感情，而是幫助他把工作做到更好。 5、夸獎下屬要恰如其分。,激勵你的下屬,激勵要根據(jù)人員的需求而變化，因人制宜 設身處地了解護理人員的期望、志向、看法和價值觀。 站在員工的角度考慮問題 護士滿意患者滿意度,有效地處理問題,1、解決問題要抓住重點， 2、亡羊補牢要趁早 2、對下屬要寬容，正確對待下屬的批評 3、及時處理護理人員的抱怨和不滿情緒 辦公室約談、輕松誠懇的語調(diào)、友善的身體語言、詢問的表達方式 如果有些問題當時不能解決或不了解情況，約定一個再次面談時間（千萬不要忘記約定的時間） 4、及時處理病陪人的抱怨和不滿。 5、勇于承擔責任，不把責任推給下屬,取得科主任的支持,處理好與科主任的關系， 尊重而不盲從 執(zhí)行指示要注意結果 坦誠溝通，原則問題上達成一致,讓護理人員追隨你,1、管理者要有自信，但不自負 2、困難面前自己沖在最前面，和護理人員一起承擔風險 3、要比別人更堅強，要樹立威信。 4、充分考慮護患利益，做護患代言人。 5、人性化管理，公開公正，以德服人。 制定標準與要求時，從實際出發(fā)、充分考慮其必要性和可行性，以分析與