《德魯克管理實(shí)踐》PPT課件.ppt

1、,走近德魯克 您與世界管理大師的接觸從這里開始 北京光華管理研修中心 版權(quán) 2001 北京光華管理研修中心 版權(quán)所有,本講座將探討以下問題,為什么“全球第一CEO”杰克韋爾奇對德魯克推崇備至？ 為什么德魯克會(huì)成為全球頂尖企業(yè)CEO們首選的咨詢顧問？ 為什么德魯克的管理理念會(huì)被張瑞敏融入海爾的企業(yè)文化？ 什么是德魯克的事業(yè)理論？ 什么是企業(yè)？企業(yè)的目的是什么？,本講座將探討以下問題,什么是創(chuàng)新和企業(yè)家精神？ 為什么我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革，而不能管理變革？ 管理的三大任務(wù)和管理者的五項(xiàng)工作是什么？ 中國發(fā)展的核心問題是什么？ 二十一世紀(jì)中國企業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？ 管 理 不 在 于 “知”，而

2、在 于 “行”。 彼得 德魯克,彼 得 德 魯 克,海爾的CEO 張瑞敏在CCTV2001年“年度經(jīng)濟(jì)人物”頒獎(jiǎng)典禮上的講話,當(dāng)被問及正在讀什么書時(shí)，張瑞敏提到了杰克 韋爾奇自 傳，而當(dāng)被問及如果他有機(jī)會(huì)和杰克韋爾奇當(dāng)面交流，他 想問韋爾奇什么問題時(shí)，他說有兩個(gè)，一是GE是如何避免 “大企業(yè)病”的困擾，二是GE如何運(yùn)用金融資本為企業(yè)服務(wù)。,張瑞敏的遠(yuǎn)景（1999年）,海爾創(chuàng)新的目標(biāo)是國際化，從大的方面講， 為了國家和民族，我們要增強(qiáng)自己的創(chuàng)新 能力，使自己盡早具有國際競爭力。,德魯克與中國企業(yè)家,“張瑞敏幾乎沒有什么業(yè)余愛好，他把空閑時(shí)間用來博覽群書，從道德經(jīng)、孫子兵法 到德魯克的管理著作。他

3、談到世界上經(jīng)濟(jì)管理方面的著作和管理案例，連國內(nèi)的許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家教授專家都覺得少見?！?人民日報(bào),美國的管理大師德魯克有一句名言，叫做“創(chuàng) 新即是創(chuàng)造一種資源”，我們理解為通過創(chuàng)新 以創(chuàng)造一種資源，創(chuàng)造一種新的市場。 只有把你的發(fā)明轉(zhuǎn)化為一個(gè)有巨大的社會(huì)效 益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，這才叫創(chuàng)新。這一思路的 最終結(jié)果是海爾的創(chuàng)新活動(dòng)以市場為導(dǎo)向， 把市場的難題作為創(chuàng)新的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官 張瑞敏,中國企業(yè)家談德魯克,中國企業(yè)家談德魯克,管理大師彼得 德魯克的學(xué)說有劃時(shí)代的意義，是企 業(yè)家和經(jīng)理人的指路明燈。我相信，德魯克學(xué)說在中 國的傳播，一定會(huì)使我國廣大企業(yè)受益良多。 深圳安科高技術(shù)股份有限公司

4、總經(jīng)理 陶篤純,相信，彼得 德魯克給中國的企業(yè)家和管理人員帶來 的不僅是學(xué)術(shù)方面的理論研究成果，更多的是基于實(shí) 踐，行之有效的思維方式和操作方法。 深圳科健信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理 肖明,中國企業(yè)家談德魯克,中國企業(yè)家的實(shí)踐,中國興發(fā)集團(tuán)有限公司 成立德魯克讀書俱樂部 “德魯克的學(xué)說使我們懂得了怎樣思考組織的價(jià)值、 使命和管理者的責(zé)任?！?中國興發(fā)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長 梁冶萍,中國企業(yè)家的實(shí)踐,大鵬證券有限責(zé)任公司 公司轉(zhuǎn)型的依據(jù) “我還得感謝那教授，給我提供愛德華瓊斯案例。這個(gè)案例提供得及時(shí)， 在此之前，我心里還沒底，一看這個(gè)案例之后我的決心就更大了。所以 這個(gè)改革已經(jīng)定下來了，一定要向瓊斯

5、那個(gè)方向去轉(zhuǎn)?！?大鵬證券有限責(zé)任公司 董事長徐衛(wèi)國 愛德華瓊斯案例使正在雕塑新經(jīng)營模式的大鵬證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有了運(yùn)作的具 體模本。 大鵬 2001年12月,企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn),寶麗來說垮就垮 對市場漠視是致命失誤 核心產(chǎn)品即時(shí)成像相機(jī)幾十年來不曾改 頭換面 目標(biāo)市場定位不準(zhǔn) 沒有進(jìn)入家庭 圖像沖洗業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向醫(yī)療成像技術(shù) 反應(yīng)遲緩,杰克 韋爾奇談彼得 德魯克,我認(rèn)為，如果這個(gè)世界上真有一個(gè)天才的管理思想大師的話，那么這個(gè)人應(yīng)該是彼得 德魯克。 正是在德魯克提出的一系列嚴(yán)峻問題的啟發(fā)下，“數(shù)一數(shù)二”這一理念才得以明確化。他問道：“如果你當(dāng)初沒有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，那么現(xiàn)在你還是否愿意加入？如果答案是否定

6、的話，你準(zhǔn)備采取些什么措施？ ”,杰克 韋爾奇談彼得 德魯克,1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來自彼得 德魯克。通用電氣的相關(guān)業(yè)務(wù)要么是業(yè)內(nèi)第一位或第二位的位置，要 么就退出這一領(lǐng)域。 我們接受了彼得 德魯克的建議，將GE從美國“后院”搬到了 印度“前廳”。,韋爾奇的遠(yuǎn)景 (1981年),“我希望通用電氣在10年后被大家稱為獨(dú)特的，充滿激情和富有創(chuàng)業(yè)精神的公司，也是世界上最贏利的，高度多元化的公司，在每個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域都處于市場領(lǐng)先地位”。,數(shù)一數(shù)二整頓，出售和關(guān)閉（1983年）,服務(wù) 如： 金融 信息 建筑與工程,技術(shù)領(lǐng)域 如：醫(yī)療 材料 飛機(jī) 發(fā)動(dòng)機(jī),核心業(yè)務(wù) 如： 照明 大型家用電器

7、 渦輪 運(yùn)輸,圈外產(chǎn)品: 家庭用品 中央空調(diào) 電視和視聽 設(shè)備等,“在人方面投資, 進(jìn)行收購”,“在生產(chǎn)力和 質(zhì)量上投資”,“在研究與開發(fā)方面投資”,3S 速度、簡化、自信 4E 活力、激勵(lì)、敏銳、執(zhí)行 6SIGMA,通用電氣公司的使命和價(jià)值觀,通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 對顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分） 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇 誠實(shí)與正直,各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想,摩托羅拉公司 本公司存在的目的是“光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)” 不斷自我更新 開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力” 不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度 尊重每位雇員

8、的個(gè)性 誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道德,各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想,沃爾瑪公司（Wal - Mart） “我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的 逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn) 與雇員成為伙伴 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去 薄利多銷 不斷追求更高的目標(biāo),各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想,默克公司 “我們的工作是維持和改善人類的生活。衡量我們一切行動(dòng)的價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是我們在這方面取得的成就。” 誠實(shí)與正直 公司的社會(huì)責(zé)任 在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿 公司各項(xiàng)工作的絕對優(yōu)秀 利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作,各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想,強(qiáng)生公司 公

9、司存在的目的是“解除病痛” 我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四 視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同 權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率,1926 1936 1948 1960 1972 1976 1984 1990,1928-1958年 1美元投資的增值曲線,$6,000.00,$5,000.00,$3,000.00,$4,000.00,$2,000.00,$1,000.00,對應(yīng)公司 普通市場,目光遠(yuǎn)大的公司 $6,356,$30.00,$60.00,目光遠(yuǎn)大 的公司,對應(yīng)公司 $955 普通市場 $415,資料來源：柯林斯、波拉斯著 基業(yè)長青,德魯克在企業(yè)界

10、的影響,“只要一提到彼得 德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會(huì)有無數(shù)雙耳朵豎起來聽?！?哈佛商業(yè)評論,深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖,在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。 微軟總裁 比爾蓋茨 德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時(shí)髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹一幟。 英特爾主席 安德魯 格魯夫,惠普之道,我首先談一下公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。也就是說， 我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦 公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一， 但是我們必須進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會(huì)得出 如下結(jié)論，即一批人走到一起來，并以我們所說的公 司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單

11、靠個(gè)人力 量不能成就的事業(yè)，即為社會(huì)作出貢獻(xiàn) 這句話 聽起來一點(diǎn)也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。留意一下 周圍的企業(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣，,惠普之道,對其他事情漠不關(guān)心，但是對大多數(shù)人來說，潛藏 在追逐利潤背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的 欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之 是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情的欲望。因此，讓我們在 牢記這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的 原因所在。我們存在的真正目的是向公眾提供某種 獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。 惠普公司創(chuàng)始人 戴維普卡德,企業(yè)與企業(yè)的目的,企業(yè)： 任何一個(gè)通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織。 企業(yè)的目的：

12、創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外。,企業(yè)與企業(yè)的目的,組織并不是為了自己而存在。它們只是一種工具：每一個(gè)組織都是用以執(zhí)行某種社會(huì)功能的社會(huì)機(jī)構(gòu)。對于組織而言，光是求生存并不夠。這是它與生物體很大的不同。組織的目標(biāo)，是對個(gè)人和社會(huì)做某種貢獻(xiàn)。因此，對其功能的考驗(yàn)，都來自外在。這也是它與生物體不一樣的地方。,企業(yè)家的定義,企業(yè)家將經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)力和產(chǎn)出較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到較 高的領(lǐng)域。 法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 薩伊 企業(yè)家是那些愿意把變革視為機(jī)遇，并努力開拓的人。 彼得 德魯克,獲得結(jié)果的途徑,使命,戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu),結(jié)果,管理不在于“知”，而在于

13、“行”。 彼得 德魯克,德魯克談創(chuàng)新,創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以 更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù)。 管理者必須把社會(huì)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī) 會(huì)。那也是創(chuàng)新的一種定義。,德魯克談企業(yè)家精神,企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。 企業(yè)家精神既不是科學(xué)也非一門藝術(shù)，它是一種實(shí) 踐。 企業(yè)家精神既不是“自然的”，也不是“創(chuàng)造性的”， 而是培養(yǎng)出來的。,德魯克談變革,我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革。 在一個(gè)結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期，唯一能存活的 只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。 在21世紀(jì)，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變 革的領(lǐng)導(dǎo)者。,德魯克的事業(yè)理論,1. 組織對其所處環(huán)境的假設(shè) 社會(huì)及其結(jié)

14、構(gòu)、市場、客戶和技術(shù) 2. 組織對其特殊使命的假設(shè) 美國AT&T的使命：“讓每一個(gè)美國家庭，每個(gè)美國企業(yè)都能安上電話?！?3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè) 美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務(wù),SWOT分析法簡介,由企業(yè)內(nèi)部去分析，如現(xiàn)有的人才、設(shè)備、資源、知識、時(shí)間。,優(yōu)勢 (Strength),弱點(diǎn) (Weakness),由企業(yè)外部去分析，如人口結(jié)構(gòu)、政治、經(jīng)濟(jì)、科技、環(huán)境的變化、競爭者的動(dòng)態(tài)等。,定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（一）,1.我們的事業(yè)是什么？ (What is our business?) 誰是我們的顧客？ 他們在哪里？ 客戶認(rèn)知價(jià)值

15、是什么？,定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（二）,2. 我們的事業(yè)將是什么？ (What will it be?) 注意人口趨勢、經(jīng)濟(jì)、流行、競爭的變化 投入心力于市場的種種變化 滿足顧客未被滿足的欲望 環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目 標(biāo)造成了不容忽視的沖擊？,3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？ (What should it be？) 哪些機(jī)會(huì)我們可以去開創(chuàng)? 需要有計(jì)劃的放棄一些事業(yè),定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（三）,知識社會(huì)下的管理者,“ 管理者” 定義的變遷 原來的定義： 對下屬的工作負(fù)有責(zé)任的人 現(xiàn)在的定義： 對知識的應(yīng)用和知識產(chǎn)生的績效負(fù)有責(zé)任 的人,三個(gè)石匠的寓

16、言,有人問三個(gè)石匠他們正在干什么。 第一個(gè)回答：“我在混口飯吃?！?第二個(gè)回答：“我在做全國最好的石匠活兒?！?第三個(gè)仰望長天，目光炯炯有神地說：“我在建造大教堂?！?自然，只有第三個(gè)石匠才是真正的“管理者”。,管理的定義,管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。,管理的三大任務(wù),完成組織的特定目的和使命 使工作富有成效，員工具有成就感 處理對社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,管理者的五項(xiàng)工作,設(shè)定目標(biāo) 組織 激勵(lì)與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才 (包括自己),應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域,營銷 創(chuàng)新 人力資源

17、 財(cái)力資源,物力資源 生產(chǎn)力 社會(huì)責(zé)任 利潤需求,制定目標(biāo)的SMART原則,具體 SPECIFIC 可測量 MEASURABLE 可實(shí)現(xiàn) ATTAINABLE 相關(guān) RELEVANT 時(shí)效 TIME-BASED,德魯克管理學(xué)說三大特點(diǎn),實(shí)用性 系統(tǒng)性 前瞻性,德魯克之創(chuàng)見與貢獻(xiàn)（一）,開創(chuàng)并使管理成為一門學(xué)科 目標(biāo)管理與自我控制是管理的哲學(xué) 組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客 企業(yè)的基本功能是營銷與創(chuàng)新 高層管理者在企業(yè)策略中的角色,德魯克之創(chuàng)見與貢獻(xiàn)（二）,效果比效率更重要 分權(quán)化 民營化 知識工作與知識工作者 以知識和信息為基礎(chǔ)的社會(huì) 非營利組織的管理,我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（一）,早在

18、60年前，我就認(rèn)識到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能。 管理不僅是“企業(yè)管理”，而且管理是所有現(xiàn)代社會(huì)的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)。,我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（二）,我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科； 我圍繞著人與權(quán)力，價(jià)值觀，結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。 彼得德魯克 1999年1月18日,德魯克論中國發(fā)展的核心問題,技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效。 中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。,德魯克論中國發(fā)展的核心問題,管理者不可能依賴進(jìn)口。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國家和人民，并深深植根于中國的文化、社會(huì)和環(huán)境當(dāng)中。只有中國人才能建設(shè)中國。,德魯克論中國發(fā)展的核心問題,目前中國