電大本科工商管理《組織行為學(xué)》試題及答案1

1、中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué) 試題注意事項(xiàng) 一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。 二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。 三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共6分。對(duì)題中的說法做出是“正確”或還是“錯(cuò)誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上） 1工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級(jí)、教研室，以及

2、黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組織。 2黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。 3保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。 4如果作業(yè)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)則往往發(fā)生社會(huì)抑制作用。 5領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的要求。 6組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上） 7談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法？( ) A觀察法 B調(diào)查法 C實(shí)驗(yàn)法 D測(cè)驗(yàn)法 8

3、弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是( ) A自我 B本我 C超我 D忘我 9如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為？( ) A.增加自己的投入 B減少自己的投入 C努力增加B的報(bào)酬 D使B減少投入 10當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系( ) A.高凝聚力高生產(chǎn)率 B高凝聚力低生產(chǎn)率 C低凝聚力高生產(chǎn)率 D低凝聚力低生產(chǎn)率 11某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)從3個(gè)人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法也有異

4、議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于( ) A.營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 B總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法 C總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理 D營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通 12.某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是( ) A組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B組織設(shè)計(jì)沒有考慮例外原則 C組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求 D組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則三、

5、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)寫在答題紙上） 13組織行為學(xué)研究的全部層次有( ) A個(gè)體 B群體 C組織 D集體 E環(huán)境 14按心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來劃分，可把性格分為( ) A理智型 B內(nèi)傾型 C情緒型 D意志型 E中間型 15麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有( ) A成就需要 B生存需要 C安全需要 D權(quán)力需要 E社交需要 16人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有( ) A安全需要 B情感需要 C尊重和認(rèn)同需要 D完成任務(wù)的需要 E實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 17領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是( ) A信息的原

6、則 B不接受型原則 C沖突的原則 D合理的原則 E目標(biāo)合適的原則 18中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？( ) A職能部門化 B顧客部門化 C均為職能部門化 D均為顧客部門化四、案例選擇題（每個(gè)小題4分，t共16分。、根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個(gè)正確答案并寫

7、在答題紙上） 賈廠長(zhǎng)的故事 老賈是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個(gè)堂而皇之

8、的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。 有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元

9、，算個(gè)啥？ 但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。 不過賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說到：

10、“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” 賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡

11、，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任剛訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？ 賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇： 19如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？( ) A退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)

12、意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 D徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 20請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？( ) A壓榨和權(quán)威式 B開明和權(quán)威式 C協(xié)商式 D集體參與式21利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為( ) A連續(xù)流理論 B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論 D四分圖理論 22案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？( ) A原型啟發(fā) B克服心理定式 C克服功能固著 D發(fā)散思維五、筒答題（每小題12分，共36分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡(jiǎn)明扼要地回答題中所提問題，并寫在答題紙上

13、） 23如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？ 24有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？ 25.菲德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么？六、案例分析（每小問6分，共12分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來對(duì)案例中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并寫在答題紙上） 年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波 一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是

14、相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。 對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨便他們離開算了？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。 根據(jù)上面的案例

15、，請(qǐng)回答下面的問題： 26企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？ 27對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么？試卷代號(hào)：1070 中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 2012年1月一、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題判斷正確給1分，共6分，錯(cuò)判或漏判均不得分） 1 2 3 4 5 6二、單項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給2分，共12分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分）7. B 8. B 9. B 10. A 11. B 12. C三、多項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給3分，共18分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分） 13. ABCE 14. ACDE 15. ADE 16. ABC

16、D 17. ACDE 18. AB四、案例選擇題（每選對(duì)一小題給4分，共16分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分） 19D 20B 21C 22B五、筒答題（每小題答全要點(diǎn)者得9分，共36分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分） 23答案要點(diǎn)： (1)情緒的調(diào)節(jié)與控制 保持適宜的情緒狀態(tài) 豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn) 引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展 (2)情感的培養(yǎng) 培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀 通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn) 培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度 24答案要點(diǎn)： 目標(biāo)激勵(lì)； 工作激勵(lì)； 持股激勵(lì)； 榜樣激勵(lì)； 榮譽(yù)激勵(lì)； 組織文化激勵(lì)； 危機(jī)激勵(lì)。 25答案要點(diǎn)： 菲德勒從1951年起，經(jīng)過15年的調(diào)查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個(gè)理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個(gè)性，而且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。六、案例分析（每小問6分，共12分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合案